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文档简介
一、什么是商务礼仪一、什么是商务礼仪 商务礼仪的基本特征 一、规范性 什么是规范性 商务礼仪规范性的特点 答案就是 让客人优先了解情况 例3 酒喝多了 主人：只有跟着打哈哈。 主人：不悦地，“她是我老婆。” 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。” 注：规范性在我们工作中的体现，就是指 我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好 来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己， 而非不愿意开口，这样的做法就符合规范 性的要求。 二、对象性 注：服务人员常常会觉得，我做了这么多，用 户为什么还是不满意呢？ 你所做的有没有根据用户差异而有所调整？ 你做事时是不是首先想到用户的需求？ 你有没有站在用户的角度进行换位思考？ 你有没有让用户感受到你所做的努力？ 三、技巧性 关键在于提问的方式
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