员工培训控制程序

1、员工培训控制程序编号QP-hr-01版次A/01.0 目的通过员工培训，确保所有岗位员工具备所必须的能力，保证公司的员工培训与开发得以制度化、规范化推行，提高员工素质和技能，加速人才培养，推动企业向学习型组织转化，进而增强企业的凝聚力和向心力。2.0 适用范围适用于公司所有培训流程及所有人员。包括公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理。3.0 职责3.1 人力资源部：是公司培训的主管部门。3.1.1 负责建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导公司的培训工作。3.1.2 负责制定公司年度培训计划和年度培训经费预算。3.1.3 负责

2、审核各部门月度、年度培训计划和月度、年度培训总结。3.1.4 负责公司各级岗位培训大纲的拟订、修改的组织工作。3.1.5 负责公司培训工作的统筹安排。3.1.6 负责公司考题库建立和维护，培训评估管理，培训档案管理。3.1.7 负责公司新员工入职培训。3.1.8 负责管理公司员工外派培训工作。3.1.9 检查、考核由各部门组织实施培训的情况。3.1.10 负责公司培训设施和培训资料的管理。3.1.11 内部讲师队伍的建立与管理。3.1.12 与外部培训公司的合作。3.2 安全保卫部：负责公司安全培训教育的组织与实施。3.3 财务部：负责公司培训教育经费的提取和报销审核。3.4 后勤部：负责培训

3、设施的采购和培训教室桌椅的管理和保洁工作。3.5 工程部：负责公司培训设施的维修养护工作。3.6 公司各部门：各部门负责人为部门培训工作的第一责任人，负责领导本部门的培训工作。3.3.1 负责建立健全部门的培训体系，组织，指导部门内的培训工作。3.3.2 负责部门月度、年度培训计划和培训经费预算制定并报人力资源部。3.3.3 负责部门培训课程规划、教案准备、岗位培训大纲的编写。3.3.4 负责实施月度培训计划。3.3.5 负责部门内考题库建立和维护，培训评估管理，培训档案管理。3.3.6 负责部门内新员工岗位技能培训，并协助其它部门实习人员在本部门内的培训安排。3.3.7 负责检查、汇总培训成

4、果并上报人力资源部。3.3.8 负责完成部门年度培训总结。3.4 人力资源部及各部门其它的培训职责3.4.1 负责部门员工岗前、在岗、转岗的培训。3.4.2 负责编写岗位培训教案。3.4.3 负责本部门岗位培训课程的讲授。3.4.4 根据工作需要自行举办专项培训，或者根据公司的安排承接专项培训。3.4.5 负责本部门培训考勤管理和培训纪律管理。3.4.6 负责积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。3.5 公司每一位在职员工必须接受由公司统一安排的各种类型的培训。3.6 公司总经理：3.6.1 负责新员工授课其中一个环节；3.6.2 负责年度培训计划的审批；3.6.3 负责年度培训预算的审

5、批，监督并落实培训经费的使用情况；3.6.4 负责内部讲师的聘任和内部讲师授课津贴的审批3.6.5 负责岗位培训大纲的审批；3.6.6 负责员工外派培训申请的审批。3.6.7 负责培训教育经费报销的审批。3.7 公司财务总监：3.7.1 负责员工外派培训申请的审核；3.7.2 负责培训教育经费报销的审核。4.0 工作程序4.1 培训计划的制定与执行4.1.1 人力资源部于每年2月初，向各部门发放培训需求调查表收集员工培训需求信息。各部门按实际需求填写培训需求信息并向人力资源部上报年度培训计划。4.1.2 人力资源部于每年3月底前，根据上级单位的培训要求、公司经营战略和人力资源发展目标、各部门年

6、度培训计划以及培训需求调研结果，拟定公司年度培训计划，内容包括：培训目标、培训对象、培训范围、培训课程、培训教材、培训讲师和培训预算等内容。4.1.3 由人力资源部经理审核公司年度培训计划，报总经理批准后实施。在培训计划执行中，可依据实际情况和需要，对培训计划做适当调整。4.1.4 各部门根据年度培训目标完成月度培训计划的拟定并上报人力资源部，具体执行见部门月度培训管理规定。4.1.5 各部门根据实际需求临时增加的培训，填写培训申请表，报人力资源核准，经主管领导审核，总经理批准后实施。4.1.6 各部门每年12月，向人力资源部提交年度培训总结。4.1.7 人力资源部每年12月，对公司本年度培训

7、计划的执行和效果进行总结和评估，作为下一年度制定培训计划的依据之一。4.2 培训的组织与实施4.2.1 人力资源部负责公司培训的组织与实施工作。4.2.2 安全保卫部负责公司安全培训教育的组织与实施工作。4.2.3 各部门负责本部门培训的组织与实施工作。4.2.4 根据培训计划的要求，负责组织培训的部门应做好培训前期的人员组织、讲师确认、场地确认以及培训现场的管理工作，使培训顺利完成，达到培训预期效果。4.2.5 各部门应配合组织实施培训的部门做好培训出勤管理和培训纪律管理。4.2.5.1 员工参加培训应依照培训通知出勤，填写培训签到表，员工在培训期间若有紧急情况需请假时，应填写员工培训请假单

8、，经部门负责人核准后于开课前送交人力资源部备存；经理、室主任在培训期间若有紧急情况需请假时，应填写员工培训请假单，经主管领导核准后于开课前送交人力资源部备存。4.2.5.2 培训中，如有迟到、早退等缺勤情况或考试作弊、旷考等情况，按员工奖惩管理规定处理。4.2.6 培训后，组织实施培训的部门应按岗位培训大纲中要求的培训评估方案，填写培训评估表进行培训评估。4.2.6.1 对参训人员的评估4.2.6.1.1 各级新入职员工须参加新员工入职培训和考试，并接受新员工入职培训评估。4.2.6.1.2 除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗，岗前培训原则上在入职培训结束后进行，考试成绩记入员工培训档案并作

9、为新员工转正考核的组成部分。4.2.6.1.3 各级员工需参加公司组织或安排的在岗培训和考试，员工转岗须参加转岗培训和考试；员工历次培训情况和考试成绩记入员工培训档案并作为绩效考核的组成部分。4.2.6.1.4 管理人员晋升前须参加晋级培训和考试，考试成绩记入员工培训档案并作为晋级考核的组成部分。4.2.6.1.5 各级员工每年在岗培训课时须达到每年公司规定要求。4.2.6.1.6 员工的参训情况、培训出勤和纪律情况、考试成绩、学习笔记、工作表现等均作为对员工评估的内容。4.2.6.2 对培训师的评估4.2.6.2.1 内部培训师每次授课情况均要接受评估，评估结果作为培训师提高授课水平的指导依

10、据。4.2.6.2.2 内部培训师每次的授课情况和评估情况记入培训师档案，作为资格审核的依据和绩效考核的组成部分。4.2.6.2.3 公司每年对内部培训师资格进行审核，审核结果不合格的将取消培训师资格。4.2.6.2.4 内部培训师每年应按级别承担一定课时的授课工作。4.2.6.2.5 内部培训师的授课数量、对课程内容的理解、授课技巧、工作态度等均作为对培训师评估的内容。4.2.6.3 对培训组织实施的评估4.2.6.3.1 培训组织实施的评估是改进培训效果的重要参考依据；4.2.6.3.2 培训组织实施评估内容包括培训前期准备工作情况、培训场地和环境、培训中设备状况、培训纪律情况、后勤服务情

11、况、培训的成本效益等。4.2.7 具体执行见员工培训组织实施管理规定。4.4 培训设施和培训资料的管理4.4.1 培训设施：指用于培训活动的各项设施，如：培训教室、投影仪、音响设备、白板、翻页板、激光笔等。4.4.2 培训专员负责对培训设施进行监管，保证培训设施处于正常使用状态。4.4.3 后勤部负责管理培训教室的桌椅处于正常使用状态，后勤部所保管的培训教室钥匙仅限保洁人员使用，不得外借。4.4.4 培训资料：指用于培训活动的各种资料，如：音像资料、讲义、电子演示文稿等。4.4.5 培训专员负责对培训资料列出目并分别进行保存。4.4.6 部门或个人借用培训设施和培训资料要详细登记。见培训教室钥

12、匙领用登记表、培训设备借用登记表、培训资料借用登记表。4.4.7 部门或个人使用完培训教室后，必须按照规定项目仔细进行检查，填写培训教室使用情况登记表后，方可离场。4.4.8 使用部门或个人在归还培训设施和培训资料时要仔细检查，如物品发生毁损或遗失，按员工奖惩管理规定相关条款处理。4.5 培训方式及内容4.5.1 培训方式4.5.1.1 公司实施的各项培训应根据培训对象的不同采用不同培训的方式。4.5.1.2 培训对象包括：新入职员工、所有在岗员工（含中高层管理人员）、外包人员。4.5.1.3 员工培训分为岗前培训（含入职培训）、在岗培训（含转岗培训）和脱岗培训。4.5.1.4 入职培训是对公

13、司新员工进行的入职教育。通过培训使新员工了解企业发展、企业文化、规章制度、工作纪律、职业道德，使其尽快融入企业整体环境之中。4.5.1.5 岗前培训是对员工进行的岗位所需基本知识、技能等的培训。除特殊情况外，员工必须先培训后上岗。4.5.1.6 在岗培训是针对岗位资格、业务知识和技能更新、员工转岗等方面进行的培训。4.5.1.7 在岗培训应反映培训需求的多样性，为员工提供个性化的培训机会，以将企业目标及工作要求与员工职业发展规划相结合。4.5.1.8 转岗培训是指员工岗位变动后所接受的培训。应根据员工转换岗位的要求确定培训内容和培训方式。培训应侧重于专业知识、技能、管理实务等内容。4.5.1.

14、9 脱岗培训是指员工利用工作时间，脱离工作岗位，参加外部培训机构举办的培训（长期或短期）。培训主要侧重在管理技能和专业管理知识技能等内容。4.5.2 新员工培训（包括外包人员的领班以上级人员）4.5.2.1 所有新员工都必须参加公司组织的新员工培训，包括入职培训和岗前培训。除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。4.5.2.2 入职培训时间为3-7天，新员工入职培训率要达到100%。4.5.2.3 新员工入职培训由人力资源部负责，根据提供的新员工人员名单提前通知参训员工参加培训，培训结束后须进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。4.5.2.4 入职培训结束后由员工所在岗位部门安排员工进行岗前培

15、训，培训时间为1-3个月。新员工岗前培训考试合格后方可正式上岗，考核成绩记入本人培训档案。4.5.2.5 新员工培训内容4.5.2.5.1 公司简介：企业文化，公司历史、变化和发展，企业目标、经营理念等；4.5.2.5.2 公司组织架构、授权与管理体系；4.5.2.5.3 员工行为规范；4.5.2.5.4 各部门的职能与目标；4.5.2.5.5 公司及部门的规章制度、业务流程和工作程序；4.5.2.5.6 岗位职责和标准。4.6 管理人员的培训与培养4.6.1 公司中高级管理人员每年须接受人力资源部组织的培训。由人力资源部参考管理人员的培训需求，拟定培训计划，确定时间及课程安排，并邀请其它部门

16、负责人或聘请专家协助培训，以期达到培训效果。4.6.2 对管理人员的培训可视具体情况和个人需求，采取如下措施：4.6.2.1 选送到有关学术或培训机构接受培训。4.6.2.2 由公司人力资源部自办培训班，予以不同培训期的脱产培训。4.6.2.3 进行必要的工作轮换，实行在岗培训。4.6.2.4 派任上一级职务代理工作，实行代职岗位培训。4.6.3 员工培训情况登记在员工培训档案中，作为今后岗位调整和绩效考核的参考依据。4.6.4 各部门内部计划的业务知识及新技术培训计划应上报人力资源部，人力资源部将不定期检查培训效果，以推动部门培训工作。4.7 培训课程规划4.7.1 人力资源部应根据公司岗位

17、编制进行课程规划，课程开发，编制岗位培训大纲。4.7.2 岗位培训大纲是公司组织岗位培训的指导依据。岗位培训大纲由人力资源部统一制定，并根据公司的发展、岗位变化、员工培训需求及时进行调整、补充和更新。4.7.3 培训教材由人力资源部组织编制（或选择），培训课程教案由课程授课讲师负责编写。培训教材的内容应符合培训大纲要求的标准，满足岗位工作的需要。4.7.4 人力资源部应将历次课程之教材及讲义汇编成册，以供今后教育培训所用。4.7.5 具体执行见岗位培训大纲管理规定。4.8 培训经费4.8.1 经费来源：按公司职工工资总额的2.5%，逐月计提，列入成本开支。4.8.2 经费用途：职工教育培训经费

18、主要用于符合企业发展战略与业务经营需要的职工培训、教育活动费用、聘请外部人员授课费用以及书籍资料费用等方面的支出。包括：4.8.2.1 管理技能与员工岗位技能培训、特种作业人员培训；4.8.2.2 企业组织的员工外派培训支出；4.8.2.3 上级主管单位要求参加的各类培训； 4.8.2.4 由单位组织员工参加的职业技能鉴定、职业资格认证等经费支出； 4.8.2.5 购置教学设备、设施及职工教育培训管理费用；4.8.2.6 有关职工教育的其他开支。4.8.3 员工自行参加的学历教育、职业技能鉴定及职业资格认证等培训，所需费用由个人承担，不能挤占公司的职工教育培训经费。4.8.4 公司高层管理人员

19、境外培训和考察，其一次性单项支出较高的费用应从其他管理费用中支出，避免挤占日常的职工教育培训经费开支。4.8.5 公司应严格落实培训经费预算与支出管理，年终总额决算时，职工教育经费须完成预算的60%以上。4.8.6 培训奖励的发放4.8.6.1 培训奖励发放权归人力资源部集中使用，以部门为单位进行分配。4.8.6.2 设立奖项：年度最佳培训管理奖，年度最佳培训创意奖。4.8.6.3 评选条件：4.8.6.3.1 年度最佳培训管理奖：人力资源部依照各部门提供的年度量化评比考核情况，奖励综合得分最高的部门，每年度一名。4.8.6.3.2 年度最佳培训创意奖：人力资源部通过与各部门的日常沟通和考核分

20、析，根据对培训工作提出建议的可行性和采用率评选此奖，评选数量根据实际情况而定，可空缺。4.8.6.4 奖励方式：现金、实物或其他方式。4.8.7 审批流程4.8.7.1 公司统一组织的各类专业培训或业务学习，由人力资源部培训室根据培训项目按公司流程统一报批。报销手续按公司财务管理规定执行。4.8.7.2 凡参加非公司统一组织的各类专业培训或业务学习，须由部门负责人提出书面申请，经分管领导审批、总经理批准后方可报名，相关手续报人力资源部门备案。报销手续按公司财务管理规定执行。4.8.8 本规定未尽事宜，按国家或地方规定执行，与相关法律法规不一致的以国家或地方的法律法规为准。4.8.9 经公司批准

21、的培训，相关费用原则上由公司负担。由公司出资的国内培训课程及国外考察、研习、培训等，受训员工应提前签订“培训协议书”，见外派培训管理办法。4.8.10 公派员工出国考察和培训4.8.10.1 为不断提高企业的管理和服务水平，公司根据工作需要安排员工到国外进行考察、进修、培训。4.8.10.2 凡由公司外派出国(含港澳地区)的员工，其档案、工资关系均由本公司保留，其原任职务自离职之日起由公司另行安排，员工回国后由公司统一再分配。4.8.10.3 公派员工在国外期间，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发,时间超过半个月，享受本岗位低一级工资，不发当月奖金。4.8.10.4 出国期间员工的养老统筹

22、、劳保、疾病、意外伤害等费用均由企业负担。4.8.10.5 出国期间，员工不得以任何形式接受其它单位的聘用。4.8.10.6 员工回国后，返回公司继续工作。外派时间半个月至一个月的，须在原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期；外派时间一个月以上，在原劳动合同有效期的基础上附加二年合同期。4.8.10.7 公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿企业公派出国期间的全部费用（包括发放的工资）。4.9 培训师管理4.9.1 培训师的选聘以内外结合为原则。重点培养发展自己的兼职培训讲师队伍，建立学习型组织为目标。4.9.2 内部兼职培训师的基本条件：4.9.2.1 在公司工作半年以上，认

23、可公司的企业文化，有较高的忠诚度；4.9.2.2 优秀的语言表达能力和逻辑思维能力；4.9.2.3 能够完全胜任本职岗位，有较高的工作责任心，且有良好的工作成绩；4.9.2.4 身体健康、精力充沛、心态积极、乐于助人；4.9.2.5 具备良好的沟通能力、学习能力、认知能力；4.9.3 公司中高层管理人员作为指定的内部培训师候选人，需承担起对新员工和部属的培训授课任务，并以此作为绩效考评的一个硬性参考因素。4.9.4 内部培训师应完成公司安排的培训课程开发、撰写讲义、编写教材以及授课任务。管理人员每年必须完成规定数量的授课任务。4.9.5 内部培训师由公司向其颁发聘书，聘期为一年，每年进行考核以

24、决定是否续聘。4.9.6 公司根据内部讲师的级别、培训时数、培训效果发放培训津贴。4.9.7 具体执行见内部讲师管理规定。4.10 培训考核4.10.1 目的：检验培训效果，规范受训人员行为，保障培训制度的顺利执行。4.10.2 考核的对象：新员工，培训讲师（内部、外聘），在岗受训人员，各部门的培训工作。4.10.3 考核的执行及程序4.10.3.1 新员工转正考核4.10.3.1.1 新员工在试用期满前应进行转正考核，转正考核包括三个部分，即：新员工入职考核、岗位实务考核、上岗前考核、试用期综合评定。4.10.3.1.2 新员工入职考核在新员工接受入职培训后进行，内容主要为公司基本情况、员工

25、行为规范，由人力资源部组织培训和考核。考核不合格者，进行二次培训和考核，二次考核仍不合格者，解除劳动合同。4.10.3.1.3 岗位实务考核在新员工接受岗前培训后进行，内容主要为岗位制度、岗位责任、工作流程、工作标准、岗位专业知识和技能。岗位实务考核由员工所在部门组织实施。考核合格后，方可进行上岗前综合考核。4.10.3.1.4 上岗前综合考核由人力资源部根据岗位任职资格要求进行考核，确保所有岗位员工均具备所必须的能力，包括意识、知识和技能的掌握情况，考核合格后通知部门安排人员上岗，填写试用期员工转正表。4.10.3.1.5 在试用期满之前，由新员工所在部门经理对其进行考核评定，并由人力资源部

26、在员工转正定级审批表上签署培训考核意见。4.10.3.1.6 新员工入职考核、岗位实务考核、上岗前考核、试用期综合评定均合格的办理转正手续。新员工转正考核不合格者，由相关部门决定是否转正。4.10.3.1.7 每位员工入职应建立培训档案，包括：部门、岗位、姓名、职位、成绩等项目，员工培训档案由人力资源部负责管理。4.10.3.2 在岗培训考核4.10.3.2.1 所有在岗员工都应接受公司组织的专项培训，培训考试成绩将记录于员工培训档案。4.10.3.2.2 受训人员考核内容包括：考勤纪律，考试成绩，对口岗位的评估，培训总结/日志的填写情况。4.10.3.2.3 在岗人员每年参加培训的时间应达到公司规定标准，培训成绩计入个人考绩，作为员工晋升和年终考评的重要参考依据。公司中层管理人员参加培训的时间不少于35课时，基层员工每年参加培训的时间不少于21课时。4.10.3.2.4 在重要培训（如TTT培训等）考核中的合格者，由培训组织部门发放培训合格证书。4.10.3.3 晋升培训的考核4.10.3.3.1 公司中、高层管理人员的晋升必须参加由公司组织的晋升培训。4.10.3.3.2 在参加升职培训之前，人力资源部必须了解其在以下