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文档简介

工作目标1.规范客户信息治理行为2.为相关部门的决策提供依客户信息管理流程关键点操纵细化执行1.制定客户信息治理制度客户服务部依照公司对 客户信息治理的要求，编制 客户信息治理制度，经客 户服务总监审核通过.报送总 经理审批客户信 息治理制 度2.确定客户信息收集的内容 客户服务部经理依照审 批通过的客户信息治理制 度，确定客户信息收集内容客户信 息治理制 度3.收集客户信息客户服务部人员及销售 人员采纳一定的收集信息方 法收集客户信息，并按照具体 的要求填写客户信息调査 表客户信息调査表4.更新客户信息库客户服务人员与销售人 员将收集的客户信息汇总到 客户服务部信息治理人员同 时将客户信息库进行更新客户信息统计表5.客户信息整合与分析客户服务部信息治理人 员对客户的具体信息进行整 合、分析客户信息分析表知识预备1.熟悉客户信息收集的方法2.把握客户信息分析的技巧流程图6.建立相关的客户抬标客户服务部信息治理人 员依照对过往资料的统汁分 析和体会，同时在与其他部门 充分讨论的基础上，建立相关 的客户指标7.编制客户信息分析报告客户服务部信息治理人 员依照其他部门的婆求，编制 不同的客户信息分析报告客户信 息分析报 告8资料归档客户服务部信

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