销售礼仪培训课件(ppt 49页)

1、1 2 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 3 4 礼仪 企业文化的载体与表现 5 6 礼仪礼仪 人们在社会活动中所形成的行人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则为规范与准则 7 J 是指在一定场合举行的具有专门等程序是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。的规范化的活动。 J 是指人们在相互交往过程中表示敬重、是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范友好的行为规范; ; J 是指人们在社会交往过程中表示致意、是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式问候、祝愿等惯用形式; ; J 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态

2、等; ; 8 9 $弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 $弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的 精神 10 $ 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 $ 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 $ 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 $ 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 11 $ 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 $ 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” $ 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 $ 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼

3、仪开始的 12 13 自律性：自律性： 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为自觉地用礼仪规范去约束自己的行为 目标性：目标性： 让品牌更加优秀，树立公司识别形象让品牌更加优秀，树立公司识别形象 差异性：差异性： 实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要 继承性：继承性： 传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华 14 15 J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪 J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪 J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪 16 J 仪表仪表 J 仪态仪态 J 礼节礼节 17 仪容仪容 l男：整洁、无胡须男：整

4、洁、无胡须 l女：淡妆、发型女：淡妆、发型 头发 眼镜 口腔清洁 18 服饰服饰 l男：西服（质地、扣、商标、口袋）男：西服（质地、扣、商标、口袋） 领带（花色、长短）领带（花色、长短） 领带夹（位置、场合）领带夹（位置、场合） 袜子（颜色）袜子（颜色） 搭配（皮带、鞋袜与西装）搭配（皮带、鞋袜与西装） l女：职业装、丝袜、装饰品女：职业装、丝袜、装饰品 19 J 仪表仪表 J 仪态仪态 J 礼节礼节 20 l微笑微笑 l视线视线 l站姿站姿 l坐姿坐姿 l行姿行姿 l蹲姿蹲姿 l手势手势 21 笑 由笑 由生生 22 三 角 原 则 四 边 原 则 23 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿

5、态 并膝并膝 女性站姿要点 24 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 严防严防“4”“4”型架腿型架腿 女性小心女性小心“暴光暴光” 25 26 27 28 J 仪表仪表 J 仪态仪态 J 礼节礼节 29 l礼貌用语礼貌用语 服务的心态服务的心态 顾客永远是对的顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了是我们给顾客添麻烦了 l借还东西借还东西 （尖端不得对着他人）（尖端不得对着他人） l电话电话 （3声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回）声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回） 30 J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪 J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪 J

6、 社 交 礼 仪社 交 礼 仪 31 32 先后顺序先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先 注意事项注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间 33 尊重名片 尊重自己 尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意 双手接过双手接过 小声念一遍小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来慎重地将对方的名片收起来 34 内有人：内有人：尊者优先尊者优先 内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先 35 2 2人人： 右为尊右

7、为尊 安全为尊安全为尊 3 3人人： 中为尊中为尊 4 4人不能并行人不能并行 上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊 36 主人开车主人开车： 前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中 有司机有司机： 后右后右 后左后左 后中后中 前位前位 尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊 37 J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪 J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪 J 鞠 躬 礼 仪鞠 躬 礼 仪 38 3 03 0 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 欠欠 身身 礼礼 39 站立，双手放在裤缝两侧，关颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 40 1 51 5 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 欠欠 身身 礼礼 3 03 0 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 41 站立，双手放在裤缝两侧，关颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。 42 1 51 5 度 鞠 躬 礼度 鞠 躬 礼 3 03 0 度 鞠