[质量工程师考试密押题库与答案解析]中级质量专业综合知识模拟题10

1、质量工程师考试密押题库与答案解析中级质量专业综合知识模拟题10质量工程师考试密押题库与答案解析中级质量专业综合知识模拟题10中级质量专业综合知识模拟题10一、单项选择题问题:1. 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的 。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性答案:D解析 该题考查对质量特性内容中服务产品质量特性的判断。应注意ABC不同服务质量特性含义内容的区分。可靠性的含义为准确地履行服务承诺的能力。故选项D正确，符合题干所述案例的特性要求。问题:2. 利用组织赋予的权利和自身能力去指挥、激励和影响下属并管理员工，组建团队，完成组

2、织目标，应当发挥管理职能中的 职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案:C解析 该题考查对管理内容中管理四大职能活动内容的判断，对管理职能活动“领导”内容相关知识点的理解和掌握。领导在整个管理活动中起着“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理作用，故选项C正确。此题应注意区分ABD不同管理活动职能的作用。问题:3. 方针目标管理的考评应在 进行。A.执行过程中B.年度计划完成后C.随时随地D.情况汇总时答案:B解析 方针目标管理分考评和考核两大类，该题考查对方针目标管理的考评内容的判断。符合题干要求的是B。C为方针目标管理考核时机，故ACD均为干扰项。问题:4. 某工厂2009

3、年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为10万元，该厂符合性成本是 万元。A.50B.60C.40D.30答案:C解析 符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。该题符合性成本=预防成本10万元+鉴定成本30万元=40万元，故选项C正确。问题:5. 由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于 。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案:D解析 由顾客不满意而引起的纠正措施费用发生在产品出厂后，应属外部故障成本。故选项D正确。问题:6. 无论从系列化的理论和方法方面都体现了它是标准化 的产物，是标准化成熟的标

4、志。A.互换性B.简化C.高度发展D.统一性答案:C解析 系列化是标准化的高级形式，因此无论从理论和方法方面都体现了它是标准化高度发展的产物。故C为正确项。问题:7. 产品质量担保责任制度是依据产品质量法和 等法律建立的产品质量民事责任制度。A.标准化法B.计量法C.消费者权益法D.安全生产法答案:C解析 产品质量担保责任制度主要是依据产品质量法和消费者权益法建立的产品质量民事责任制度。故C为正确项。问题:8. 推荐性标准是非强制性执行的标准，因此 。A.任何单位都有权决定是否采用B.无须报国务院标准化行政主管部门备案C.违反这类标准要承担经济或法律责任D.即使纳入合同之中也无须执行答案:A解

5、析 标准的性质分为两大方面：一是强制性执行的标准；二是推荐性标准(自愿性执行的标准)。因此对推荐性标准，任何单位都有权决定是否采用，故A项为符合题干要求的正确项。而BCD对推荐性标准性质描述错误。问题:9. 信息传递过程大体是由 环节组成。A.信息分析信息传递信息反馈B.信道信宿信源C.信息传递信息分析信息反馈D.信源信道信宿答案:D解析 该题考查对质量信息管理中信息流的判断。信息流主要是由信源、信道、信宿三大环节或三大信息要素内容顺序组成。信源是信息传递的源头，信道是信息传递的通道，信宿是信息传递的终点。故D为正确项。问题:10. 不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的 。A.

6、主观性B.层次性C.相对性D.阶段性答案:B解析 在不同条件下，处于不同地区、不同阶层、不同需要的顾客对产品和服务的评价标准不同，表现为层次性，故B为正确项。而ACD各有其特性的含义和示例，注意区分，防止混淆。问题:11. 当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是 。A.魅力质量B.一元质量C.线性质量D.理所当然质量答案:D解析 (理所当然质量)基线质量指的是当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。故D为正确项。问题:12. 供应商过程能力可以通过 来反映。A.过程能力指数和过程性能指数B.生产设备与检测设备C.

7、顾客满意指数D.采购订单优先级别答案:A解析 对潜在供应商的调查内容包括七个方面，其中供应商过程能力可以通过过程能力指数和过程性能指数来反映。因此A为正确项，BCD均为错项干扰。问题:13. 以下不是必须编写质量管理体系程序文件的活动是 。A.文件控制B.质量记录控制C.统计应用技术D.内部审核控制答案:C解析 GB/T 19001标准所要求的对文件控制等六项活动(文件控制、记录控制、内审控制、不合格品控制、纠正措施控制、预防措施控制)编制形成文件的程序，除此之外的各种活动不都是必须编写质量管理体系程序文件的。故C为正确项。问题:14. GB/T 190012008规定，为确保设计和开发输出满

8、足输入的要求，应对设计开发进行 。A.评审B.确认C.验证D.更改答案:C解析 设计和开发验证是指，确保设计和开发输入满足输出的要求。故C为正确项。而设计和开发评审是指，评价设计和开发的结果满足要求的能力，识别任何问题并提出必要的措施；设计和开发确认是指，确保产品能够满足规定的使用要求和已知预期用途的要求；设计和开发更改是指，对已经评审、验证或确认的设计结果进行更改，更改内容和范围应加以识别，并进行记录，适当时，更改内容应进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。考生应对上述四选项概念深入理解和区分，防止混淆。问题:15. PDCA的方法是一种 的方法。A.统计技术B.持续改进C.连续评价

9、D.自我评价要求答案:B解析 在质量管理体系总要求中，应用PDCA的方法原理，实际体现的是一种持续改进的方法。故B为正确项。问题:16. 系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为 。A.管理的系统方法B.PDCA法C.过程方法D.决策方法答案:C解析 过程方法是指系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，故C为正确项。问题:17. 有助于检验人员了解重要质量特性和产品适用性的内在联系的技术文件是 。A.产品不合格严重性分级表B.质量特性与质量成本关系表C.产品检验手册D.质量特性分析表答案:D解析 考查质量检验中对质量特性分析表相关知识点的理

10、解和掌握。质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。质量特性分析表具有三个作用：编制检验规程的依据；指导检验技术活动；分析不合格原因。故D为正确项。问题:18. 属于检验人员能力方面造成的检测误差是 。A.技术性误差和粗心大意误差B.检验敏感性差和心理素质差C.偶然性误差和系统误差D.专业学历不高和培训少答案:A解析 对检验人员能力方面的控制包括对人员的两类检测误差的控制，属于检验人员能力方面造成检测误差的是技术性误差和粗心大意误差，故A为正确项。问题:19. 所谓适宜的含义是指选用检测设备要既经济又合理，以下体现

11、不符合选用检测设备适宜性问题的是 。A.用低级别的仪器仪表测量高性能要求产品B.低级别的量具测量精密工件C.低等级检测设备检测大批量自动化生产的高性能要求产品D.使用高级别、高性能的仪器设备测量性能要求低的产品答案:D解析 使用高级别、高性能的仪器设备测量性能要求低的产品，显然不经济，会增加检测投入的成本和费用。故D为正确项。大批量生产条件下的自动化检测设备，用在使用频次和效率低、生产量小的场合，利用效率低是不经济的，因此是不适宜的。问题:20. 作为质量管理体系文件中的重要技术文件构成部分，使检验操作统一、规范的指导性文件是 。A.检验计划B.检验流程C.检验手册D.检验指导书答案:D解析

12、考查质量检验中对质量检验指导书相关知识点的理解和掌握。检验指导书是质量管理体系文件中的一种技术作业指导性文件，又可作为检验手册中的技术性文件。其特点是技术性、专业性、可操作性很强，要求文字表述明确、准确，操作方法说明清楚、易于理解，过程简便易行。其作用是使检验操作达到统一、规范。因此D为正确项。问题:21. 质量检验机构的性质是 。A.质量管理的职能部门B.负责生产又负责检验的职能部门C.负责质量体系又负责质量检验的职能部门D.独立行使质量检验职权的技术部门答案:D解析 质量检验部门是组织质量管理体系的重要组成部分，其性质是独立行使检验职权的技术职能部门，故D为正确项。问题:22. 在组织建立

13、质量管理体系过程中， 的正式发布实施即意味着组织质量管理体系的正式开始实施和运行。A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.质量程序文件答案:C解析 考查质量管理体系建立和实施中对质量手册和质量管理体系彼此关系知识点的理解和掌握。质量手册是规定组织质量管理体系的唯一性文件。因此质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。故C为正确项。问题:23. 关于质量管理体系文件和文件控制，正确的理解是 。A.针对标准的每一条要求，都必须编制程序文件B.质量方针、质量目标必须形成文件C.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围D.内部审核是组织自己的事，质管部在认证审

14、核前已实施，不必编制程序文件答案:B解析 组织应以灵活的方式将其质量管理体系形成文件。质量管理体系文件可以与组织的全部活动或选择的部分活动有关。质量方针是指由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目标。质量方针和质量目标不是文件，但当质量方针和质量目标形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针和质量目标进行控制。因而质量方针、质量目标必须形成文件，故B为正确项。问题:24. 组织在建立运行质量管理体系时，应特别明确关于外包过程的控制程度。对外包过程，正确的说法是 。A.应及时把外包过程纳入组织的质量管理体系B.主要从考虑本组织的经济效益来确定外包过程C

15、.组织不必对外包过程的质量负责D.组织对外包过程控制的类型、方法和程度取决于对组织产品影响的程度答案:D解析 考查对质量管理体系范围及外包过程知识点的理解和掌握。在2008版ISO9001标准中，特别强调若存在影响产品符合性的过程，组织应在质量管理体系中明确对外包过程控制的类型、方法和程度，并确保对外包过程的控制。所以组织对外包过程控制的类型方法和程度取决于对组织产品影响的程度，故D为正确项。问题:25. 现场审核的实施不应包括的活动是 。A.举行首末次会议B.信息的收集和证实并形成审核发现C.准备审核结论和沟通D.纠正措施的验证答案:D解析 现场审核的实施应包括七项具体的活动，其中包括ABC

16、，不应包括的活动是纠正措施的验证，故D为符合题干要求的正确项。问题:26. 标称范围是指测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。其上限与下限之差的绝对值，称之为 。A.量程B.工作范围C.测量范围D.示值范围答案:A解析 考查对测量仪器的计量特性知识点的理解和掌握。标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。故A为正确项。问题:27. 某标准尺的实际长度为20.545mm，而用千分尺测得其值(千分尺的示值)为20.555mm，则千分尺在该测量点的示值误差等于 。A.-10mB.-0.001mC.0.001mD.10m答案:D解析 指示式测量的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差

17、=标称值-实际值。因此千分尺在该测量点的示值误差=(标称值)20.555mm-(实际值)20.545mm=0.01mm=10m，故D为正确项。问题:28. 用液体温度计测得某物体的温度值为20.15，而用铂电阻温度计同时测得的值为20.01，已知铂电阻温度计的误差远远小于液体温度计的误差，则该液体温度计在该点的示值误差等于 。A.0.14B.0.15C.-0.15D.-0.14答案:A解析 该液体温度计在该点的示值误差=(标称值)20.15-(实际值)20.01=0.14，故A为正确项。问题:29. 在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的 。A.再

18、现性B.重复性C.单一性D.稳定性答案:B解析 本题考核点是重复性定义，该定义的关键是“在重复性条件的精密度”，是指所使用的测试(测量)方法和程序、操作员、设备设施、实验室都相同，在短时间间隔内对同一被测对象重复测试。故B为正确项。问题:30. 已知某砝码质量的测量结果为m=(99.9810.003)g，若置信概率为0.9973，则该砝码质量测量的标准不确定度为 。A.0.001gB.0.0015gC.0.0017gD.0.003g答案:A解析 已知某砝码测量结果为m=(99.9810.003)g，置信概率为0.9973，即kp=3，则该砝码质量测量的标准不确定度=0.003/3=0.001g

19、，故A为正确项。二、多项选择题问题:1. 关于软件或软件质量的描述正确的有 。A.软件通常是无形产品，并以方法、论文或程序形式存在B.其质量特性有功能性、效率、可维护性和可移植性等C.其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等D.软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件比较具特殊属性E.软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和 A B C D E答案:ABDE解析 软件通常是指无形产品，并以方法、论文或程序形式存在，其质量特性的描述具有功能性、效率、可维护性和可移植性、可靠性、易使用性等六种，软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件相比较具特殊属性，软件质量是反映软件产品满足规定和潜在

20、需求能力的特性的总和，故ABDE为正确项。而C为干扰项。问题:2. WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括 。A.国家安全要求B.保护人身安全或健康C.保护本国技术D.保护本国资源E.保护环境 A B C D E答案:ABE解析 TBT协议规定的正当目标包括六方面，包括ABE及保护动植物安全健康、防止欺诈行为和其他目的。故ABE为正确项，而CD为干扰项。问题:3. 方针目标评价的内容主要是 。A.评价问题点的情况B.调查分析研究企业方针目标管理问题，提出建议并帮助解决C.评价各职能部门和人员协调工作能力D.评价方针目标管理部门工作并实地考察目标实现的可能性E.评价方针目标措施及其实施

21、情况 A B C D E答案:ACE解析 方针目标评价的内容主要包括七个方面，其中包括评价问题点的情况，评价各职能部门和人员协调工作能力，评价方针目标措施及其实施情况。也即ACE为正确项，BD为错项干扰。问题:4. 标准的统一化运用要注意遵守 原则。A.及时B.适时C.优化D.适度E.适用 A B C D E答案:BD解析 统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。运用要注意遵守“适时和适度”原则。故BD为正确项，而ACE为干扰项。问题:5. 信息处理过程的输出产生可用于 相关的有用信息。A.控制B.决策C.顾客满意度D.生产能力和产品质量现状E.改进 A

22、B C D E答案:ABE解析 信息处理是将原始数据通过一定的手段和方法，加工整理成有意义信息的过程。信息处理过程的输入是原始数据，其输出是产生可用于控制、决策和改进的相关有用的信息。故ABE为正确项，而CD为干扰项。问题:6. 预防成本包括 。A.质量培训费以及提高工作能力的费用B.顾客调查费用C.供应商评价费用D.过程控制费用E.对顾客满意程度而进行相关调查分析的费用 A B C D E答案:ABCD解析 预防成本是指与事先预防故障发生有关的八项费用支出，其中包括质量培训费以及提高工作能力的费用、顾客调查费用、供应商评价费用和过程控制费用，即ABCD为正确项。而E为鉴定成本，为干扰项。问题

23、:7. 以下是企业开发新产品所涉及的费用，若按现行过程故障造成的损失分类，应计入非符合性成本的费用是 。A.原材料供应商认证费B.外审的纠正措施费C.降级损失D.生产前预评审费E.质量事故处理费 A B C D E答案:BCE解析 考查对质量成本构成相关知识点的理解和掌握。非符合性成本(不合格成本)是指由于现行过程的故障造成的损失。开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用的有BCE三项。而A属于鉴定成本，D属于预防成本，因此AD应计入符合性成本。问题:8. 标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，也是标准化过程的表现形态。关于各种标准化形态的目的，说法正确的有 。A.注意遵守适时和适度

24、原则是统一化的目的B.对社会产品类型有意识自我控制和调节的有效方式是简化的目的C.最大限度扩大同一产品的使用范围，最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动是通用化的目的D.将产品的主要参数、型式、尺寸等做出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系是产品系列化的目的E.通用化是标准化的高级形式，是标准化走向成熟的标志 A B C D E答案:ABCD解析 考查对质量与标准化中标准化形式概念知识点的理解和掌握。关于标准化形式有较详细描述，对统一化、简化、通用化和系列化理解正确的有ABCD，故为正确项。而系列化是标准化的高级形式，是标准化走向成熟的标志，故E为错项干扰。问题:9. 支

25、持顾客关系生命周期中 等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。A.销售B.营销C.服务D.电子交易E.供应商管理 A B C D E答案:ABCD解析 考查对顾客关系管理中业务过程概念相关知识点的理解和掌握。顾客关系生命周期中包括销售、营销、电子交易和服务四种主要的业务过程，故ABCD为正确项。E为错项干扰。此题较简单，主要掌握四种主要的业务过程，是历年考试常考知识点。问题:10. 企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制活动主要包括 。A.供应商的业绩评定B.监控供应商的进货渠道C.审核供应商的质量管理体系D.监控供应商的测量系统E.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数 A B C D

26、 E答案:CDE解析 在批量生产过程中，主要是对供应商质量保证能力的监控，包括监控供应商的过程能力指数和过程性能指数，测量体系监控，供应商的质量管理体系审核，推动供应商质量改进等。监控的目的有两个：一是防止供应商质量保证能力出现下降；二是与供应商共同发现改进的机会。故CDE为正确项，AB为错项干扰。问题:11. 在对供应商质量控制中，双方签署的质量协议主要内容有 。A.国家法律法规和强制性标准B.验收检验程序、不合格品处理程序C.对质量统计技术的要求D.质量管理、过程控制和质量管理监督E.质量保证及责任区分、指标约定及违约责任、争议的处理 A B C D E答案:BDE解析 考查对供应商质量控

27、制中的质量协议相关知识点的理解和掌握。企业与供应商双方签署的质量协议是企业对供应商进行质量控制关键的契约文件，规定了双方在产品质量上的权利和义务，是企业实施质量预防的有效手段。质量协议内容无固定模式，总体上包括质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理程序、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。故BDE为正确项，AC为干扰项。问题:12. 在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过 ，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。A.转化新产品的设计B.对老产品比较分析C.必须使用定量的因素来表达D.定性或定量表达输出产品或服务质量

28、特性要求E.对输出要求进行排序，以确定关键质量特性 A B C D E答案:ABD解析 在明确识别顾客要求的基础上，转化设计(新产品)或比较分析(老产品)输出要求，定性或定量来表达输出产品或服务质量特性要求，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性(定性或定量)。故ABD为正确项，CE为干扰项。问题:13. Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括 。A.具有全新的功能B.能极大地提高顾客满意C.具有非常新颖的风格D.引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高E.是基线质量 A B C D E答案:

29、ABCD解析 考查对顾客满意和识别顾客要求相关知识点的理解和掌握。日本质量专家Kano(狩野)依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。魅力质量是质量的竞争性元素，魅力质量有四个特点：从未出现过的全新的功能；能极大提高顾客满意度；引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高；一种非常新颖的风格。故ABCD为正确项，E为干扰项。问题:14. 从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是 。A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受B.顾客满意是一个具有相对性的概念C.顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以

30、表达顾客感受的程度D.可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度E.组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了 A B C D E答案:ABCD解析 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，是一个具有相对性的概念，用简单的方式难以表达顾客感受的程度，可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度，故ABCD为正确项。E为错项干扰。问题:15. 2008版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件至少应包括 。A.形成文件的质量方针、目标和手册B.质量计划C.标准所要求的形成文件的程序和记

31、录D.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件和记录E.作业指导书 A B C D E答案:ACD解析 质量管理体系文件至少应包括ACD三类内容，也即形成文件的质量方针、目标和手册，标准所要求的形成文件的程序和记录，组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件和记录。而BE不是必须包括的，为干扰项。问题:16. 质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位工作，这种能力是基于适当的 。A.年龄B.教育C.培训D.技能E.经验 A B C D E答案:BCDE解析 在质量管理体系运行中，在人力资源管理方面要求所有从事影响产品质量工作人员应有能力胜任所在岗位工作，这种能力

32、是基于适当的教育、培训、技能、经验。故BCDE为正确项。问题:17. 在GB/T 190012008标准中明确规定要形成程序文件的活动是 。A.纠正措施和预防措施B.不合格品控制C.文件与记录控制D.合同评审E.内部审核 A B C D E答案:ABCE解析 质量管理体系要求中明确规定要形成程序文件的活动包括纠正措施和预防措施、不合格品控制、文件与记录控制、内部审核，故ABCE为正确项。而D为错项干扰。问题:18. 某组织在建立运行质量管理体系中，对质量管理体系总要求和文件要求理解正确的是 。A.对某一组织而言质量管理体系是唯一的B.建立质量管理体系并形成文件化C.对某一组织而言质量手册是唯一

33、的D.基于过程方法的质量管理体系E.建立一套质量管理的文件体系 A B C D E答案:ABCD解析 对某一组织而言质量管理体系是唯一的，建立质量管理体系并形成文件化，相应的质量手册也是唯一的，并且是基于过程方法的质量管理体系，因此理解正确的是ABCD四项。而E为错项干扰。问题:19. 在质量检验中，对产品验证与产品检验的关系说法正确的是 。A.产品检验与产品验证互为补充B.产品验证在前，产品检验在后C.产品检验是产品验证的前提和基础D.产品验证是产品检验的延伸E.两者功能相互独立并不相关 A B C D E答案:ACD解析 在质量检验中，产品检验与产品验证互为补充，产品检验是产品验证的前提和

34、基础，产品验证是产品检验的延伸，故ACD为正确项。而BE为错项干扰。问题:20. 一种产品为满足 的强制性规定，都要对其多方面的要求做出规定。A.顾客要求B.与企业预期或企业业绩有关的要求C.预期使用的要求D.政府法律、法规的要求E.技术、安全、互换性及对环境、公共安全、健康等要求 A B C D E答案:ACDE解析 一种产品为满足顾客要求，预期使用的要求，政府法律、法规的要求，技术、安全、互换性及对环境、公共安全、健康等要求，要对其多方面的要求做出规定。故ACDE为正确项，而B为错项干扰。问题:21. 产品不合格严重性分级表的内容包括 。A.对质量检验工作重要程度分级B.对材料的供货商信誉

35、分级C.不合格的状况D.不合格的项目E.不合格的严重性级别 A B C D E答案:CDE解析 不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别。故CDE为正确项，而AB为错项干扰。问题:22. 组织在设置检验站时，应充分考虑的基本原则是 。A.要有适宜的场地和工作环境B.提高工作效率，要尽可能节约检验成本C.不受与生产作业进程同步和衔接的影响D.要固定，不要调整，以免影响检验工作E.要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点 A B C D E答案:ABE解析 考查对检验站设置的基本原则相关知识

36、点的理解和掌握。检验站设置的基本原则包括四方面，ABE为正确项，即要有适宜的场地和工作环境；提高工作效率，要尽可能节约检验成本；要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点。除此之外还应包括尽量考虑与生产作业进程同步和衔接的问题，可以酌情根据生产情况适时调整。故CD为错项干扰。问题:23. 企业对制定质量检验计划的正确理解是 。A.对完成检验任务做出的日程安排B.向用户提供证实产品符合性的证据C.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件D.为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件E.是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分 A B C D E答案:CDE解析 质

37、量检验计划是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行。质量检验计划是对产品检验和试验工作系统的策划和总体安排，是指导各检验站和检验人员工作的依据，是组织质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。因此CDE为正确项。而AB为错项干扰。问题:24. 对企业质量检验部门的权限说法正确的，应包括 。A.有权评审不合格品的适用性B.有权判定产品质量合格与否C.有权制止产品质量以次充好，弄虚作假D.有权执行规定的检验标准和检验规程E.有权统计和分析产生的各种不合格品的问题 A B C D E答案:BC

38、DE解析 考查对质量检验部门的权限相关知识点的理解和掌握。质量检验部门的权限包括执行检验标准，对产品检验后做合格判定；有权制止产品质量以次充好，弄虚作假；追查产品质量事故；对不合格品进行统计分析等八项权利，因此BCDE为正确项。而A为错项干扰。问题:25. 影响质量检验结果的主要因素有 等，质量控制中要重点做好这几方面的控制。A.选择和控制检测手段B.检验结果精度的报告C.检测环境和检测条件控制D.检测方法及检测人员能力的控制E.检验准确度报告 A B C D E答案:ACD解析 科学分析质量检验相关的要素并经质量检验的经验证实，影响质量检验结果的主要因素有检测手段、检测环境条件、检测方法及检

39、测人员等，质量控制中要重点做好这几方面的控制。因此ACD为正确项。而BE为错项干扰。问题:26. 不同产品和产品不同质量特性的检验结果对产品符合性和适用性的影响程度不同，对其质量控制要求的程度也不同，应根据企业生产特点，本着 的原则进行质量控制。A.适用B.有效C.简便D.统一E.经济 A B C D E答案:ABCE解析 根据生产组织自身的生产特点(生产方式、生产条件和产品要求)，本着适用、有效、简便、经济的原则进行质量控制，抓住要害，控制重点。因此ABCE为正确项。而D为错项干扰。问题:27. 现代在线检测包括 的特点。A.同时在生产线实现产品形成工艺过程和产品检验，测量伴随产品形成不间断

40、进行B.检测装置是生产设备过程中不可分割的组成部分C.适用于批量大、自动化程度高、产品质量较稳定的过程D.过程控制参数是参照人工检测得到原始结果设定和调整的E.适用于过程能力不足的作业过程 A B C D E答案:ABD解析 在线检测(测量)是指产品质量检验的检测装置或测量、试验设备(系统)集成在产品的生产过程中，构成过程装备的组成部分。根据程序设定的要求，对需要控制的参数实现自动监测和控制的检测方法。因此现代在线检测包括ABD项。而CE为错项干扰。问题:28. 检验计划使检验工作逐步实现 ，使产品质量能更好地处于受控状态。A.程序化B.科学化C.文件化D.标准化E.规范化 A B C D E

41、答案:BDE解析 检验计划使检验工作逐步实现科学化、标准化、规范化，使产品质量能更好地处于受控状态。故BDE为正确项，而AC为错项干扰。问题:29. 科学计量是 的计量科学研究。A.基础性B.探索性C.公正性D.先行性E.可靠性 A B C D E答案:ABD解析 科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究。故选ABD项。问题:30. 下列单位中属于我国法定计量单位的是 。A.小时(h)B.华氏度(F)C.海里(n mile)D.公顷(hm2)E.分贝(dB) A B C D E答案:ACDE解析 属于我国法定计量单位的是：小时(h)、海里(n mile)、公顷(hm2)、分贝(dB)。

42、即ACDE为正确项。我国温度的法定计量单位是摄氏度()，故B为错项干扰。问题:31. 下列 属于SI基本量的基本单位。A.发光强度B.质量C.角D.物质的量E.电压 A B C D E答案:ABD解析 SI基本量的基本单位有七个，除本题包括的发光强度、质量、物质的量(即ABD)外，还应有长度、时间、电流、热力学温度。而CE为SI导出单位，为错项干扰。问题:32. 在测量中用 来表示被测量的量值。A.测量单位的幂函数B.测量单位的乘积C.测量单位的乘方D.测量单位的商E.数值 A B C D E答案:BE解析 在测量中用测量单位的乘积或数值来表示被测量的量值。故BE为正确项。问题:33. 下列测

43、量仪器属于量具类的有 。A.量块B.砝码C.体温计D.参考物质E.测压仪 A B C D E答案:ABD解析 实物量具是指使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器，简称量具。例如砝码、量块、参考物质等。实物量具本身所复现或提供的是已知量值，即给定量。故ABD为正确项。而CE不属于量具类，为错项干扰。问题:34. 测量仪器控制可包括对测量仪器的下列 的运作之一。A.检查B.型式批准C.计量D.检定E.检验 A B C D E答案:BDE解析 测量仪器控制是指确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，包括对测量仪器的型式批准、检定、检验等，故BDE为正确项。而AC不属

44、于测量仪器控制运作，故为错项干扰。问题:35. 测量的重复性条件包括 。A.相同测量程序B.相同测量人员C.相同测量仪器D.相同测量环境E.短距离内操作 A B C D E答案:ABCD解析 重复性条件是指为获得独立测试或测量结果，由同一操作员按相同的方法，使用相同的测试或测量设施，在短时间间隔内对同一测试或测量对象进行测试或测量的观测条件。重复性条件包括相同测量程序、相同测量人员、相同测量仪器和相同测量环境，即ABCD为正确项。问题:36. 以下属于测量不确定度的主要分类是 。A.A类不确定度B.B类不确定度C.扩展不确定度D.合成标准不确定度E.标准不确定度 A B C D E答案:CE解

45、析 不确定度通常用标准差来表示，主要包括两类，也即扩展不确定度和标准不确定度。故CE为正确项。问题:37. 标准不确定度分量的评定方法有 。A.A类不确定度评定B.B类不确定度评定C.扩展不确定度评定D.合成标准不确定度评定E.C类不确定度评定 A B C D E答案:AB解析 标准不确定度是以标准差来表征被测量之值的分散性。由于测量结果的不确定度往往由许多原因引起，对每个不确定度来源评定的标准差，称为标准不确定度分量。标准不确定度分量有两类评定方法，即A类评定和B类评定。即AB为正确项。问题:38. 计量确认过程包括 的输入。A.顾客计量要求B.测量过程C.测量设备D.测量设备特性E.测量人

46、员素质 A B C D E答案:AD解析 计量确认是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。所有的一测量设备必须满足规定的计量要求，即必须经过确认，并在受控条件下使用，才能保证测量结果的有效性。计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性，故AD为正确项。问题:39. 测量控制体系通常采用 方法对测量过程和结果进行有效控制。A.测量设备校准B.测量设备检定C.应用统计技术对测量过程变异做出评价D.测量人员培训E.测量设备检修 A B C D E答案:ABC解析 测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响。测量控制体系采用的方法不仅是测量设备

47、的校准(检定)，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价。故ABC为正确项。问题:40. 测量控制体系是由 构成的。A.测量设备的计量确认B.测量过程实施的控制C.测量过程的验证确认D.测量环境E.测量人员培训过程 A B C D E答案:AB解析 为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控。所以测量控制体系主要由测量设备的计量确认和构成的测量过程实施的控制两部分构成。故AB为正确项。三、综合分析题 某电视机厂为取得顾客信赖，增加市场份额，要求销售人员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见，以便不断改进。 1. 该厂电视机产品的固有质量特性是 。

48、A.清晰度B.零售价格C.音响效果D.保修时间 A B C D答案:AC解析 本题考查对质量概念中包含固有特性相关知识点的理解和掌握。电视机产品的固有质量特性是清晰度和音响效果，而零售价格和保修时间是赋予特性。故AC为正确项。2. 销售人员发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎，这反映了质量具有 。A.相对性B.广义性C.经济性D.时效性 A B C D答案:D解析 本题考查对质量概念中质量具有四个特性相关知识点的理解和掌握。质量具有相对性、广义性、经济性、时效性等特性，本题D为正确项。3. 该厂决定定期对市场进行调查，以全面了

49、解顾客需求和期望，并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作，同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操作过程控制活动，按质量成本的PAF、模型，上述费用应属于预防成本的 构成项目。A.过程控制费用和其他预防费用B.质量审核费用C.新产品设计鉴定(生产前预评审)费D.顾客调查费用 A B C D答案:ACD解析 本题考查第一章第四节对质量经济性分析中质量成本构成相关知识点的理解和掌握。属于预防成本的是过程控制费用和其他预防费用、新产品设计鉴定(生产前预评审)费、顾客调查费用三项，故ACD为正确项。“B质量审核费用”应属于鉴定成本。4. 若要分析和反映企业质量成本水平，可采用 指标。

50、A.非符合性成本B.鉴定成本率C.质量成本与销售额的比例D.符合性与非符合性成本的比例 A B C D答案:BC解析 本题考查对质量成本分析指标相关知识点的理解和掌握。用质量成本的结构比指标鉴定成本率，相关比指标质量成本占销售额的比例分析和反映企业质量成本水平，故BC为正确项。5. 该企业为增强供应商的质量保证能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员做技术指导，显然，企业希望与关键供应商之间建立一种 关系。A.竞争B.简单买卖C.互利共赢D.紧密控制 A B C D答案:C解析 本题考查第二章第一节对企业与关键供应商建立互利共赢关系模式相关知识点的理解和掌握。6. 该企业对一些提供简单

51、、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种业绩评价方法称为 。A.不合格评分法B.综合评分法C.分级评分法D.模糊评价法 A B C D答案:A解析 本题考查对供应商业绩评定方法相关知识点的理解和掌握。对供应商业绩的评定方法有三种，即不合格评分法、综合评分法和模糊评价法。7. 企业拟帮助供应商进一步提高发展，其作用重点应体现在 方面。A.企业帮助供应商快速解决问题B.通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的C.提升供应商能力D.把不合格供应商培养成合格供应商 A B C D答案:BC解析 本题考查对供应商发展的相关知识点的理解和掌握。其作用

52、重点应体现在通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的和提升供应商能力方面。故BC为正确项。 某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。 8. 绩效指标必须是 。A.对顾客重要的B.组织能够控制的C.具体和可测量的D.定量的 A B C D答案:ABC解析 本题考查对顾客满意度测评相关知识点的理解和掌握。绩效指标必须是对顾客重要的、组织能够控制的、具体和可测量的

53、。故ABC为正确项。9. 与产品有关的指标包括 。A.特性B.可靠性C.公司名誉D.礼貌 A B C D答案:AB解析 本题考查对顾客满意度测评体系指标相关知识点的理解和掌握。与产品有关的指标是特性和可靠性，与购买有关的指标是公司名誉和礼貌。故AB为正确项。10. 顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的 。A.品牌形象B.感知质量C.预期质量D.感知价值 A B C D答案:A解析 本题考查对顾客满意指数模型相关知识点的理解和掌握。品牌形象指顾客在购买某个公司(或品牌)产品或服务之前，对该公司(或品牌)的印象。故A为正确项。11. 有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的 变量。A.品牌形象B.感知质量C.预期质量D.感知价值 A B C D答案:C解析 本题考查对顾客满意度测评体系指标相关知识点的理解和掌握。预期质量是指顾客在购买和使用品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。故C为正确项。12. 该公司管理层达成一致的理解是：在一定质量下，价格愈低，顾客的 越高，其与顾客满意度存在正相