蓝色大气医疗护理工作礼仪篇培训PPT动态模板

1、若素素材 若素素材 工作计划 | 指标汇报 | 总结汇报 | 年度总结 护理工作礼仪PPT 医院或医疗名称在此输入 若素素材 若素素材 目录 Contents 患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 护理操作礼仪护理操作礼仪 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 理工作礼仪的基本要求理工作礼仪的基本要求第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 若素素材 若素素材 理工作礼仪的基本要求理工作礼仪的基本要求 第一部分 若素素材 若素素材人格人格 尊重服务对象尊重服务对象 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 权利权利隐私隐私 若素素材 若素素材 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 得体的得体

2、的“称谓称谓” 若素素材 若素素材 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 二、诚实守信二、诚实守信 保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一 诚实，不使用欺骗手段诚实，不使用欺骗手段 充满自信而不自负充满自信而不自负 1 2 3 若素素材 若素素材 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 三、举止文雅三、举止文雅 建立良好的第一印象建立良好的第一印象 仪表端庄、言谈礼貌仪表端庄、言谈礼貌 礼貌对待异性患者礼貌对待异性患者 1 2 3 若素素材 若素素材 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 四、雷厉风行四、雷厉风行 扎实扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是

3、前提。的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。 镇静镇静果断、机智敏捷的工作作风果断、机智敏捷的工作作风 若素素材 若素素材 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求 把自己放在对方的位置上来看问题把自己放在对方的位置上来看问题 -“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” -“我想我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？我想你

4、是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？” 五、共情帮助五、共情帮助 若素素材 若素素材 患者入院护理仪式患者入院护理仪式 第二部分 若素素材 若素素材 患者入院护理工患者入院护理工作作礼仪礼仪 仪表端庄、举止行为规范 （1）起立面向患者，面带微笑，致以问候）起立面向患者，面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来让病人先坐下来 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 若素素材 若素素材 不同不同年龄采取不同年龄采取不同方式强化方式强化姓氏、自己的职责姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的多用病人喜欢的称呼找称呼找一些谈得

5、来的闲聊话题一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣我在读大学的时候对历史非常感兴趣” 患者入院护理工患者入院护理工作作礼仪礼仪 若素素材 若素素材 患者入院护理工患者入院护理工作作礼仪礼仪 语言语言文明得体文明得体 注意语气、注意语气、措辞措辞

6、 尽量尽量从积极的角度从积极的角度说话说话 学会学会正确表达内心正确表达内心感受围绕感受围绕健康健康主题主题 礼貌礼貌离开离开 多用多用“请请”“”“谢谢谢谢”，避免用，避免用“不准不准”“”“必须必须” 注意听弦外之音注意听弦外之音 避免用医学术语避免用医学术语 “请请”“”“谢谢谢谢”， 若素素材 若素素材 护理操作仪式护理操作仪式 第三部分 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪 充分的准备充分的准备 得体得体的仪容举止的仪容举止 礼貌礼貌的言谈、清晰的解释的言谈、清晰的解释 知晓病情操作目的、所需物品知晓病情操作目的、所需物品 具体操作方法操作注

7、意事项具体操作方法操作注意事项 操作目的配合方法操作目的配合方法 可能出现的感觉可能出现的感觉 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 护理操作中的护理操作中的礼仪礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术娴熟的操作技术 边操作边沟通，询问感受，边操作边沟通，询问感受， 随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 亲切亲切的嘱咐和的嘱咐和安慰安慰 诚恳诚恳的致谢的致谢 输入相关文字输入相关文字输入相关文字输入相关文字 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 护理服务礼貌用语护理服务礼貌

8、用语 “您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快， 您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？” 若素素材 若素素材 护理操作礼仪

9、护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏多提名字，学会赞赏病人多病人多从正面的角度说话从正面的角度说话 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（负面）的死亡率（负面） “你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的” “你的老伴真好，你的儿子真有孝心你的老伴真好，你的儿子真有孝心” 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 在开始谈论一个重要话题在开始谈论一个重要话题时先时先征询对方的同意征询对方的同意 - “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护 理方案，好不好？理方案，好不好

10、？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容 若素素材 若素素材 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 第四部分 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪 1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺 2.2.对医院工作支持和配合表示感谢对医院工作支持和配合表示感谢 3.3.对工作中的不足之处表示歉意对工作中的不足之处表示歉意 4.4.表达出院后一如既往的关怀表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，

11、嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保 重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼 -“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！” -“外面风大，请注意戴好帽子外面风大，请注意戴好帽子 ，系好围巾，你感觉如何？你需，系好围巾，你感觉如何？你需 要推车吗？要推车吗？” 若素素材 若素素材 护理操作礼仪护理操作礼仪 -出院前的祝辞如何说？出院前的祝辞如何说？ -“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” -“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” -“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如 有关照不够，请多包涵！有关照不够