学生礼仪培训、教学资料

1、 为 什 么 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交往中适用的一种艺术，一种交际方式或 交际方法。是人际交往中约定俗成的示人交际方法。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在从传播的角度来看，礼仪可以说是在 人际交往中进行相互沟通的技巧。人际交往中进行相互沟通的技巧。 语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室

2、礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪 男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装 日常礼仪仪表礼仪 学生注意事项学生注意事项 请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮 司机司机 A B C 17 主人主人 A BC 18 走走 廊廊 茶几茶几 行行 进进 方方 向向 A B C D 接听电话接听电话 主动报出自己或单位主动报出自己或单位 名称（名称（使用礼貌用语使用礼貌用语 和敬语）和敬语） 询问对方单位名称、询问对方单位名称、 姓名、职务姓名、职务 详细记录通话内容，详细记录通话内容， 并复述一遍以免有误并复述一遍以免有误 三声接听、口内无任三声接听、口内无任 何食品何食品 开头问候语有精神开头问候

3、语有精神 配合肢体动作：如微配合肢体动作：如微 笑、点头笑、点头 声音大小适中声音大小适中 代听电话，问是否需代听电话，问是否需 要留言要留言 时间的合理性（对方是时间的合理性（对方是 否有时间或者方便）否有时间或者方便） 确认对方号码、单位、确认对方号码、单位、 姓名，以免打错电话姓名，以免打错电话 准备好所需要的资料准备好所需要的资料 讲话内容有秩序，简洁讲话内容有秩序，简洁 商务电话：三分钟左右商务电话：三分钟左右 礼貌语言礼貌语言 外界的杂音或私语不能外界的杂音或私语不能 传入电话内传入电话内 1.1.工作日早上工作日早上8 8点以后点以后 2.2.节假日节假日9 9点以后点以后 3.

4、3.避开三餐时间避开三餐时间 4.4.避开晚上避开晚上1010点以前点以前 5.5.办公电话宜在上班办公电话宜在上班 时间时间1010分钟以后和分钟以后和 下班时间下班时间1010分钟以分钟以 前拨打前拨打 1.3.2拨打电话： 1. 4 握握 1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右 手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开， 四指并拢。 1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对； 2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。 1、年长者与年轻者 之间，年长者应先伸 手； 2、身份、地位不同 者之间，应由身份和 地位高者先伸手； 3、女士和男士之间， 应由女士先伸

5、手。 1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手 用双手 7、忌三心二意 1.4.4握手的禁忌握手的禁忌 第一个要点；最好是先递名片再介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍 第二个要点：自我介绍时间要简短第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名）（单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第四个要点：第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称第二次才可以改简称 1. 5 介 尊者居后原则尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者 把年轻者

6、介绍给长者把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人把客人介绍给主人 把男士介绍给女士把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。上可以不起立，微笑点头示意即可。 1. 6 教教 1 1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要 事先请假。事先请假。 2 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3

7、3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学 学习。学习。 4 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约，、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约， 维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。关电脑。 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头 部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对 方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马

8、上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你 的聪明与教养。 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出 1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数 2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到 了” ，说：“您请” 3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。 1.1. 9 9 会会 1

9、.会议守时准时，不会议守时准时，不 迟到不早退。迟到不早退。 2.开会时保持安静，开会时保持安静， 不随意走动。遵守会不随意走动。遵守会 议秩序。中途退场应议秩序。中途退场应 轻手轻脚，不影响他轻手轻脚，不影响他 人。人。 3.发言人发言结束时，发言人发言结束时， 应鼓掌致意。应鼓掌致意。 4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的 小动作。不要用笔敲击桌小动作。不要用笔敲击桌 子、笔记本，或像表演杂子、笔记本，或像表演杂 技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不 停地旋转，不要玩弄钥匙停地旋转，不要玩弄钥匙 串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等 与会议无关的行为。与会议无关的行

10、为。 5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音 状态，在会议中途不接打状态，在会议中途不接打 电话或收发短信。电话或收发短信。 1. 1 0 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的 动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ” 培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养, ,充满自信的完美充满自信的完美 的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装， 也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良 感观。感观。 对着镜子练微笑 咬筷子练习 领 导 指

11、 示 时。 二、 跨 步 站 姿： 属 男 站 姿， 女 子 通 常 不 站 此 站 姿。 三、 开 位 站 姿： 分 女 式 站 姿 和 男 式 站 姿。 四、 丁 字 步 站 姿： 分 左 丁 字 步 和 右 丁 字 步 站 姿， 优雅的站姿优雅的站姿 行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度 垂 直 曲 直 式 重 禁 忌 2. 1 仪仪 表表 礼礼 1、短发，清洁，整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，饭后洁牙 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；适宜穿黑、 灰、蓝三色的西服套装领带。 5、领带紧贴领口，系得美观大方。 6、西装平整、清洁、口袋不

12、放物品；西装平整，有 裤线。 7、短指甲，保持清洁； 8、皮鞋光亮，深色袜子； 9、全身3种颜色之内。 1 1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用 发夹发夹 夹好，不能染鲜艳的颜色。夹好，不能染鲜艳的颜色。 2 2、化淡妆，面带微笑。、化淡妆，面带微笑。 3 3、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油 须自然色。须自然色。 4 4、裙子长度适宜；、裙子长度适宜； 5 5、肤色丝袜，无破洞。、肤色丝袜，无破洞。 6 6、鞋子光亮，清洁、鞋子光亮，清洁 7 7、全身、全身3 3种颜色之内。种颜色之内。 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，

13、只宜选戴简在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简 洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。 项链、耳钉、胸针项链、耳钉、胸针 允许佩带的饰品允许佩带的饰品 不宜佩带的饰品不宜佩带的饰品 耳环、手链、脚链耳环、手链、脚链 女士饰品的选择女士饰品的选择 2.2. 3 3 仪仪 表表 礼礼 1、三色原则三色原则 简单说来，就是男士身上的色系不应超简单说来，就是男士身上的色系不应超 过过3 3种，很接近的色彩视为同一种种，很接近的色彩视为同一种。 2、三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色， 黑色最佳。黑色最佳。

14、 3、有领原则有领原则 有领原则说的是，正装必须是有领的，有领原则说的是，正装必须是有领的， 无领的服装，比如无领的服装，比如T T恤，运动衫一类不能成为正装。男恤，运动衫一类不能成为正装。男 士正装中的领通常体现为有领衬衫士正装中的领通常体现为有领衬衫。 4、正装的禁忌正装的禁忌 不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；领带领带 质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一 拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能 是制服短袖衬衫。是制服短袖衬衫。 穿着西装，袜子一般应与裤子，鞋子同色 或较深

15、的色，一定要穿皮鞋。一般是黑色 或棕色。 凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着 羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带 时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用 领带夹，一般在第四，五个纽扣之间。 西服扣子的扣法 正装禁忌正装禁忌 不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜 子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割；要穿双包鞋子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割；要穿双包鞋 把易磨的前后都包住把易磨的前后都包住。 饰物三不准饰物三不准 1 1、影响工作：戒指。、影响工作：戒指。 2 2、炫耀财力：、炫耀财力：N N个戒指。个戒指。 3 3、性别魅力：胸针，耳环、脚链戴、性别魅力：胸针，耳环、脚链戴 首饰原则首饰原则 1 1、数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种，、数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种， 每种不多于三样；每种不多于三样； 2 2、同质同色：首饰搭配要求同样质地、同样颜色、同质同色：首饰搭配要求同样质地、同样颜色 3 3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。、习