证券营销技巧问对问题

1、 常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样品 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？ 其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。 营销技巧营销技巧 -问对问题问对问题 一.问题开创销售之路 身为营销人员，你对客户提出什么样的 问题，他们的注意力就会集中在什么样 的问题上，从而影响到他们的思考和感 受，所以你必须拥有提出好问题的习惯 和能力。 我们从以下五个方面来分析 1.1. 运用问题收集到准确的信息。运用问题收集到准确的信息。 例如：“您希望拥有一部什么样的车？” “您在选择印厂时主要考虑什么因素？” 2.2

2、. 为了展开对话，与顾客建立和谐的关为了展开对话，与顾客建立和谐的关 系以及建立相互信任。系以及建立相互信任。 常用语有: “您好，我叫*，怎么称呼您呢？” “您对怎么看？” “在方面我能给您帮上什么忙？” 3.3. 有利于销售人员掌握销售全程。有利于销售人员掌握销售全程。 在这里，给大家讲一个有趣的故事，大家从中 体会一下“问对问题”的神奇效果。 弗雷德是一位美国著名的推销培训师，作 为嘉宾应邀出席电视台的节目。节目主持人迈 克在介绍弗雷德出场时说：“让我们欢迎全球 最出色的推销员来到我们的节目现场。”据弗 雷德所言，当时他完全不知道下面要讨论的问 题是什么，也不知道他们究竟有什么计划，他

3、对此一无所知。 紧接着，迈克又问他：“弗雷德，听说 您被称为是全球最好的推销员，那么， 您就向我推销一些东西吧！”话音刚落， 弗雷德回答说：“迈克，您希望我卖什 么东西给你呢？”-你看，弗雷德立 即将现场的控制权交给了“客户”。弗 雷德的这一举动使迈克大吃一惊:有些人 在听到上述的话后往往会不知所措,而弗 雷德却紧接着就开始提问而非对自己的 问题进行解释。 迈克在左顾右盼之后回答说:“哦, 就买这个烟灰缸吧”。迈克话音刚落,弗 雷德就提出了另一个看起来似乎很天真 的问题:“您为什么要买它呢？您为什么要买它呢？”。迈克 再一次对这个问题感到吃惊,然后看着烟 灰缸说：“哦,它看上去很新,外形也很

4、美观,而且其色彩也鲜艳.除此之外,最近, 我们刚刚搬到这个新摄影棚,暂时还不想 处理掉”。 弗雷德对此不做说明,却利用提出问 题让迈克自己说出购买的原因及其为什 么看中这个烟灰缸。于是,弗雷德接着 说:“迈克迈克, ,你愿意花多少钱买下这个烟你愿意花多少钱买下这个烟 灰缸呢灰缸呢?”?”。 迈克听后显得有点迷惑不解,他 说:“我最近还没有买过烟灰缸,但是,看 到这个这么漂亮,体积又这么大,我想我 会花18美元或20美元买下来”。弗雷德 听到这句话后,立刻接过话题说:“那么那么, , 迈克迈克, ,我就以我就以1818美元的价格把这个烟灰缸美元的价格把这个烟灰缸 卖给你。卖给你。”。这样交易就结

5、束了. 弗雷德问了三个问题，得到了一个自 己想要的结果，总共说了四句话。表面 上看，完全以客户（迈克）为中心，由 客户唱主角，而实质上或从内心活动上 看，客户（迈克）思前想后为自己寻找 合理的理由，而弗雷德控制整个局面， 得到想要的结果。 4.4. 有效保证理解正确，减少与顾客之间的误会有效保证理解正确，减少与顾客之间的误会。 常用语有： “按我的理解您的意思是说?” “如果我们晚一天交货,对您会有多大影 响?” “如果我们能再提前一些时间交货,是不是 对您更有利?” 5.5. 为了解决问题，减少被顾客拒绝的几率。为了解决问题，减少被顾客拒绝的几率。 常用语有： “要在这一点上达成一致,您需要

6、我们做 出哪些让步?” “您有哪些顾虑可以告诉我吗?” “如果我这么做,您还会有什么需要担心的 问题吗?” “还有没有我没有想到的问题?” 最有效的技巧就是：问对问题 用合适的方式来问，在合适的时间用合适的方式来问，在合适的时间 里问，你就会得到你想要的东西。里问，你就会得到你想要的东西。 二.销售需要多样化的问题 从问问题的逻辑关系来分类，可分为三 类问题： 1、开放式的问题。 2、封闭式的问题。 3、结构性的问题。 1.开放式的问题开放式的问题 开放式的问题是指能让准客户充分自由地阐述 自己的意见、看法及陈述某些事实现况。通常 以“谁、什么、去哪里、为什么和怎样” 开头。 举例： “要得到

7、您的赞同我们还需要做哪些工作？” “您希望怎样解决这个问题？” “在这一点上我们应该怎样改进?” “您认为我们应该在哪些方面采取一些措施？” “您希望这本书最后达到什么样的效果？” 开放式询问的目的有：开放式询问的目的有： （1）、取得信息 A、了解目前的状况及问题点 B、了解客户期望的目标 C、了解客户对其它竞争者的看法 D、了解客户的需求 比如说: “您认为A厂有那些优势？” “您认为是什么原因使你选择A公司,而 不考虑我们公司呢?” (2)、让客户表达他的看法、想法 比如说: “您认为有哪些地方需要特别注意？” “您的意思是？” “您的问题点是？” “您的想法是？” 利用开放式的问题，你

8、想要了解的是客 户的思想、感受和想法，而不是事实。 这一点主要是由你提出问题的意图所决 定。一个好的开放式的问题是无法用 “是”或“不是”来做出回答的。开放 式问题是鼓励回答者进一步说明自己的 观点并能提高他的自我认识。 在与客户初次会谈时，最好提出开放式 的问题，尽快与客户建立良好的人际关 系，以解除客户的戒备心理，并开始与 客户进行有意义的讨论。优秀的营销人 员都会仔细的选择好的开放式问题，再 配合客户谈话并做积极聆听，偶尔参与 讨论。考虑如何对客户提出的重点问题 做出反应或者下一步的行动计划。 你在与客户见面一开始的时候则要避免提出 “为什么”这样的问题，因为客户很简单的一 句“因为”的

9、回答就可以把你这种问题给 敷衍回去，从而导致对话的中断，另外这样的 问题还会令人有一种受到威胁的蔑视的感受。 最好使用含有“怎样”、“什么”和“是否” 等字眼的问题。 下面两句问话，我们做个比较，看有什么不同： “为什么你们总经理不赞成呢？” “你们的总经理怎样才会赞成呢？” 2.封闭式的问题 封闭式问题用于获取具体或详实的信息，通常只 需要回答“是”、“不是”、“对”、“错”或 一个很短的答案。 封闭式询问的目的有：封闭式询问的目的有： （1） 、获取客户的确认 （2） 、在客户的确认点上，发挥自己的优点 （3） 、引导客户进入你要谈的主题 （4） 、缩小主题的范围 （5） 、确定优先顺序

10、封闭式的问题是确认客户以前说的话的有效方式。 比如说: “您想买的领带是送礼？还是自用？” “您这本书是想做成高档礼品书？还是大众普 及本？” “您的经费预算是在10万元左右？根据您的预 算,我会做三个方案给您?” 选择印厂时,您优先考虑的是质量还是价格？” “您的真实意思是，我理解的对吗？” 3.结构性问题 结构性问题是开放式问题和封闭式问题的一种 “变形”。这类问题能够先大致上划定谈话的 范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户的 谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵

11、公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？” 三、创造高效率会谈的八大类 好问题 1、决策类的问题： 提出与决策相关的问题可以帮助弄清以下的重 点 哪些人是决策者、哪些人可以影响决定、决策 过程如何、时间架构如何、以及经费预算有多 少。 “据您估算，做出最后决定要花多长时间？还 会有其他人参与吗？ “您认为若是我们和谈谈，会有帮助吗？ 2、与双方关系相关的问题:提出这类问题 的目的是: （1） 、要了解客户对双边关系的看法。 （2） 、是要了解客户对其他竞争对手的 看法（目前，您和哪些公司合作？谁和 您接洽？有什么优势？)。 （3） 、是要了解自己与竞争对手在与客 户的关系上是落后还是遥遥领先（

12、您将 我们公司排在第几名?为什么？）。 3、作业程序类问题：程序类问题有助于 业务员了解客户的作业情形和处境。 比如: “目前，这本书进展到了哪个阶段？ 下一步我能帮上什么忙？ 我可以做的工作是” 4、客户的困境类问题：了解客户目前的 处境，以及其所关心的议题，从而发掘 客户的计划，优先顺序以及隐含的意义。 避免用危险恐吓之类的言语。 举例来说， 目前，哪些项目运作顺利？ 哪些事情并不顺利？ 您会担心什么？ 5 、人际关系类问题：有助于和客户建立 私人关系。多半是用于社交场合，晚宴， 会议的开始和结束时。学会和客户聊家 常，谈客户感兴趣的问题。 如:你来这里多久？ 上周末过得怎么样？ 6、需求

13、类问题：让营业员更了解客户的 真实处境，以及他的理想处境，以及如 何缩短两者的差距。你希望达成什么目 标？你认为最理想的情形是怎么样？ 7、策略类问题：掌握客户的策略方向、 长期计划以及目前的动机。如我很好奇， 究竟什么原因使得您？ 8、深入挖掘需要的问题：对于质量方面， 您有哪些顾虑？您希望的价格是多少？ 四、提出问题必须遵守的四个 黄金步骤： 要了解某人及其想法，最简单的办法就 是向他提问题：一次只问一个问题，问 题要清楚，便于客户回答。 1、问问题要有目的性 2、优化交流环境 3、运用从普遍到具体的方法 4、积极倾听 1.问问题要有目的性： 你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的

14、最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助，你想 用你的观点影响客户吗，你想了解客户 的想法吗？ 2.优化交流环境： 选择客户比较习惯的交流方式，注意提问题的 方法，不要让人觉得咄咄逼人。 1、要与你的客户姿态保持协调一致，注意捕 捉顾客无意中通过面部表情、身体语言和其他 动作所传递出来的信息。 2、配合他们的说话速度、手势动作和关键词 语：使用客户的名字，使用通俗易懂的词语， 使用我们和我们的，重复客户已说过的重要词 语。 3、善于观察：掌握客户所要关心的问题，提 问时要获得对方的允许等。 3.应用从普遍到具体的方法： 运用开放式问题和封闭式问题相结 合的方法 4.积极倾听 1、

15、集中精力 2、采取开放式的姿态，向谈话者传递接纳、 信任与尊重的信号 3、积极预期、积极预期 4、鼓励、鼓励 5、恰当的身体语言、恰当的身体语言 6.排除“情绪” 7.积极地回应 8.理解真正的含义 9.设身处地，换位思考 五五.凡是以问问题为导向的凡是以问问题为导向的三三 个技巧个技巧 1. 问问题要因人而异 2学会摹仿加深问问题的印象 3.破解人类感知方式的问话技巧 人喜欢与基本上相似的人相处。 -安东尼罗宾 资料来源： http:/ A.A. 第一种人是重视结果的人第一种人是重视结果的人 他们的典型职业是创业者、投资者、 运动员和内科医生.他们的时间意识极强、 抱怨任何浪费他们时间的人.

16、 若你能非常快地: *开门见山,言之有据; *长话短说,不要纠缠细节; *提供多种备选方案,由其做出决定. 这种人会喜欢你。 B.B. 第二种人是重视细节的第二种人是重视细节的人人 他们的典型职业是律师、工程师、电脑程 序员和会计,他们是细节导向型的一类人, 逻辑思维强,并且准确性要求高,往往想 了解你如何生产的细节. 若你能: *捧着一沓准备同他进行研究的样本和资料, 小心翼翼走进他的办公室. *坐下来,仔细地介绍你产品中的每一个小 细节,他会欢迎会你的来访. 问问题的注意事项问问题的注意事项: : *问的问题要讲求系统条理,完全彻底,深思熟虑, 准确无误. *用数字和百分比. *帮助客户分

17、清他应先解决的问题. *问后要专心致志聆听. *要准备好回答很多个怎么办。 *放慢讲话速度,不要过分热心,不要盛气凌 人,不要操之过急。 *要有反复说明自己的观点的准备。(“您 看我们的第一个优点是您们非常需要的, 我们不妨在探讨一下，如何？”) *要留点思考评估的时间。 *要大量运用各种证据。(“某某都在 与我们合作，您不愿意尝试一下吗？”) *问问题中闲聊时要乘机赞扬一下对方某些 工作做得多麽准确无误。 C C第三种人是重视友情第三种人是重视友情的人的人 重视友情者常常不是决策者，却是影 响者。有兴趣谈论他的的家庭和朋友， 会有很多“家庭式”的东西（如一张家 人的照片、装饰画等）放在办公室

18、。 问问题的注意事项: *要做到放松、随和。 *问题要研究逻辑和系统性，先询问与个人 有关的问题 要按照书面指导原则去制定具体计划 要做好回答“为什么”的准备 要有预见性 要时常明确表示赞同 要用我们这个词 不要催促 不要急于求成，表现出富有同情心和善解人意 要赞扬他或她具有的团队精神（顺便提一下，我 能请教您与同事融洽相处的秘诀吗？） 要当一名听众 D第四种人是重视社交的人 重视社交的人喜欢热闹，拿到报酬 后愿意请朋友们聚会。若你会对他讲的 笑话报以笑声，他会愿意见到你。若你 也会讲笑话，他们更是欢迎你。 问问题的注意事项: *要注重发展双方的关系。（即使不能直接 合作，也会给你一些建议或介

19、绍朋友） 总之，在问问题时你始终要遵 循这四个原则： 当你见到重视结果的人时，就表现得也重视结果；当你见到重视结果的人时，就表现得也重视结果； 当你见到重视细节的人时，就表现得也重视细节；当你见到重视细节的人时，就表现得也重视细节； 当你见到重视友情的人时，就表现得也重视友情；当你见到重视友情的人时，就表现得也重视友情； 当你见到重视社交的人时，就表现得也重视社交。当你见到重视社交的人时，就表现得也重视社交。 2学会摹仿加深问问题的 印象 给别人留下好印象非常有效而又巧妙的技 巧就是学会摹仿。当你了解这个人的某些习惯， 交往时，你不知不觉中就应用了仿效，你巧妙 地按他所喜欢的方式来对待他，自然会留下好 印象。 从以下四个方面来摹仿： A摹仿身体语言 B摹仿动作 C. 摹仿说话