HCRM医院客户回访管理系统e

1、膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄

2、羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄

3、节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃 蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀

4、羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄

5、螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇

6、膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁 蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂

7、螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿

8、莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂

9、肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃 莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄

10、羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄

11、节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅

12、莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅 袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄

13、螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇

14、膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄 螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂

15、螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆

16、羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂

17、肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节 莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄

18、羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿

19、螅莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅

20、莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅 莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄

21、螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇

22、膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈

23、芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂 袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆

24、羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂

25、肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁 薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄

26、羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿

27、螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅

28、莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节 薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄

29、螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈

30、肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈

31、芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿 莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆

32、羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂

33、肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅薆羄肂薇螁袀膁芇薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羁膈蚄螈羇膈莃蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈袄羄

34、芄莀蚇衿芃蒂袃螅节薅蚅膄节莄蒈肀芁蒆螄羆芀蕿薇袂艿芈螂螈芈莁薅肇莇蒃螀羃莆薅薃衿莆芅蝿螅莅蒇薁膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁罿蒄蚈螇羈薆袃肆肇芆蚆 羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅羂肆莈袂袈肅薁蚅袄肄蚃薇膂肄莂螃肈肃蒅 - HCRM 医院客户回访管理系统医院客户回访管理系统 目录 第第 1 章章 前言前言.3 1.1 医院信息化的现状和发展趋势.3 1.2 医院服务营销现状和发展趋势.4 第第 2 2 章章 项目概述项目概述.6 第第 3 3 章章 需求分析需求分析.10 3.1 网络平台需求分析.10 3.1.1 网络平台的发展趋势分析.10 3.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析.1

35、0 3.1.3 网络数据平台可扩展性分析.10 3.2 数据库分析.11 3.2.1网络数据库平台分析.11 3.2.2网络数据库平台安全性分析.11 3.3 市场需求分析.11 第第 4 章章 总体方案总体方案.13 4.1 软件体系架构.13 4.1.1 三层体系架构.13 4.1.2 功能模块结构的设计.14 第第 5 章章 系统设计系统设计.16 5.1 应用平台设计.16 5.2 数据库设计.17 5.2.1 数据流程分析.17 5.2.2 数据库整体逻辑.17 5.2.3主要的数据流程.17 5.2.4 数据库结构设计.18 5.2.5 数据库技术.18 5.3 短信平台子系统设计

36、.19 5.3.1系统功能说明.19 5.3.2模块结构及功能说明（不含栏目结构）（不含栏目结构）.19 5.3.3 功能模块结构及功能说明.20 5.3.4 应用描述.20 5.3.5主要技术特点.21 第六章第六章 系统功能描述系统功能描述.23 6.1 人性化的设计理念.23 6.2 功能描述.23 6.2.1 登录模块和系统主界面.23 6.2.2 管理系统模块.24 6.2.3 短信模块.27 6.2.4 数据信息模块.30 6.2.5 帮助模块.30 附件附件.32 第第 1 章章 前言前言 1.11.1 医院信息化的现状和发展趋势医院信息化的现状和发展趋势 目前，HISHIS系统

37、(Hospital Information System医院信息系统)医院信息系 统不但能提高医院的工作和经济效益，更能实现医院的办公自动化网络化和 信息化。我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美 发达国家有很大的差距。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理， 最重要的病人管理信息基本没有使用。现有的HIS的解决方案基本上相似，包含 的重点内容主要是经济核算系统(包括挂号计费划价、药房门诊、财务等)，临 床信息系统(包括病房管理等以住院系统为主)，资源系统(包括医院库存、资产、 大型仪器管理后勤等)。基本上是用计算机提高流程管理的效率，但是缺乏一 个真正的以客户为中

38、心的信息管理系统。如今的医院信息系统(HIS)正在各个医 院飞快的实施中，但普遍缺乏真正的行业软件部分。整个系统简单说来就是一 个局域网。 在我国加入WTO的今天，医院的信息系统急需跨越式的发展。我国目前大多 数医院采用的是病床管理和财务管理，最重要的病人管理信息基本没有使用。 而行业软件的核心定位非常重要“以客户为中心以客户为中心”的战略正可以担当其核心思 想。医院竞争越来越激烈，而实施HCRM系统无疑是在市场上给医院注入的强心 剂。传统观念需要改变，医院不该再是坐等病人有病上门，而是借助信息技术， 通过实施客户关怀，了解病人的需求，关心病人的身体状况，从而拥有一个相 对稳定的潜在就医群体，

39、也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。 一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息提示服务。一旦生病这家医院 将成为他的首选。所以“以病人为中心以病人为中心”的概念将扩展到“以客户为中心以客户为中心”。 网络技术，信息技术和Internet普及将成为HCRM系统系统的强大依托。 HCRM系统是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅在战略思想上强调“以客 户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同干企业的特殊客户群，建 立的客户关系管理CRM 客户关系管理，是方法论，战略，软件和其他以网 络为基础的信息技术的专业术语。客户关系管理由来已久，只是在不同的时代 具有不同的内涵。网络经济时代

40、的客户关系管理具有以下新的特点： (1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系； (2)医院与病人关系的实质是双赢的； (3)努力提高病人满意度； (4)提供完善的服务体系； (5)病人信息的快速处理和分析。 虽然CRM应用在企业中和在医院中侧重点有所不同，但是他们仍然存在大 量的共同点，他们都会需要利用CRM在激烈的市场竞争中获得更多一席之地。鉴 于CRM在企业中的应用已经较为成熟并且发展迅速，相信在医院中建立客户关怀 系统也将得到越来越多的医院和其他潜在市场商家的青睐，具有很大的市场前 景。 客户关怀系统主要目的有： (1)建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院

41、的市场竞争力； (2)是通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作； 1.21.2 医院服务营销现状和发展趋势医院服务营销现状和发展趋势 医疗卫生部门提供的产品是医疗保健服务, 是典型的无形产品, 具有服务 产品的基本属性。随着全世界服务业的发展, 服务营销的观念适时势而兴起。 服务营销是指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价, 以口碑的方式吸引、维 护和增进与顾客的关系, 从而达到营销的目的”。医疗服务的服务者是掌握了 治病救人技能的医务人员, 服务的对象是患有疾病的病人。因此, 医院的服务 营销要比传统营销更注重服务, 而且是服务的全过程。同时, 病人在医院治疗 期间, 具有全员性接触的特点

42、, 再加上疾病模式的转变, 因而, 医院的服务应 是全方位的, 医务人员的服务应更强调主动性。此外, 随着我国医疗体制的改 革和我国服务市场的全方位开放, 医疗市场的激烈竞争在所难免。于是, 留住 顾客也成为医院营销的重要目标和内容。因此, 医院应适应新的形势, 以服务 营销管理理论为指导, 加强服务营销, 实现医院的健康、快速发展。 （1）医疗服务营销的现状 服务观念落后。服务营销的理念是: 医院营销的出发点是病人而不是 医院, 医院一切的工作是围绕“以病人为中心”展开; 营销的重点是 提供满足病人所需要的医疗服务, 而不是医院所能提供的医疗服务; 营销的目的是通过病人的满意获利, 而不是通

43、过增加病人数量获利。 目前, 我国大多数医院还是坐等病人上门求医, 以医院为中心, 而不 是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医院甚至还不 知道要将病人当作消费者来看待, 对病人缺乏耐心, 居高临下, 甚至 利用信息的不对称性。 促销手段单一。目前, 大多数医院在服务促销上的问题是手段较为单 一, 主要以简单的电视广告、广播和广告牌等媒体手段促销为主, 其 信息化信息化的健康咨询和健康知识宣传方法应用得较少。而这些方法对树 立医院的良好形象, 建立医院服务好的口碑是极有作用的。客观地说, 计划经济条件下的医院收支完全由国家负责, 医院不需要进行促销活 动; 在市场经济体制建立和完善

44、过程中, 医院之间有了一定的竞争, 但由于我国医疗服务市场一直是需求大于供。 （2 2）医疗服务发展趋势）医疗服务发展趋势 转变服务观念, 以“病人为中心病人为中心”建设医院文化, 塑造医院品牌在我国服 务业全面开放的今天, 医院必须跳出惯有的视角来审视医院的生存和发展问题。 必须明确: “顾客就是上帝”这句话在医疗行业同样适用, 病人已经有了选择 医院的权利, 医疗行业必然存在市场竞争, 而且竞争会越来越激烈。病人是医 院的衣食父母, 是医院生存和发展的基础。所以, 医院必须树立“病人至上” 的核心价值观, 并让这个价值观成为全体员工心中的导航系统, 使得每个人都 清楚哪些事应该做, 哪些事

45、不应该做, 从而在面对病人的时候, 自觉选择有利 于病人, 有利于医院长远发展的行为。当今的时代是以文化论输赢的时代, 没 有文化走不远。医院之间的竞争, 起初阶段拼的是设备和技术, 但到了最后都 要拼文化。未来医院之间的竞争在某种程度上也是医院品牌的竞争。有人说: “中国不缺医院, 但品牌难见。”的确, 我国的著名医院很多, 真正做成品牌 的没有几家, 多数医院陷入了名气就是品牌的误区中。我国医院正经历着商业 化的漫漫征程, 品牌意识淡薄使其难以形成医院的附加值, 而仅仅停留在“卖 服务”上, 随着“洋医院”的增多, 本土医院应迅速确立自己的优势, 抢先打 造自身品牌, 以应付将来日益白热化

46、的竞争。如某省中医院强调社会效益和经 济效益的统一, 以“良好的疗效+优质的服务+卓越的信誉” 作为品牌建设的基 础。该医院认为, 现代医学技术的同质性很高, 所以, 光有好的疗效还不够, 必须提供优质的服务。医生、医院必须满足病人身心的多层次需求, 给病人以 受关注的感觉。同时, 在当前整个社会对医疗行业意见较大的时候, 医院卓越 的信誉弥足珍贵! 病人所需要的信誉, 包括明白的收费、合理用药、合理检查 和以诚信为基础的医患关系等, 该院在某省率先开展了“放心药房”活动、住 院费用电脑查询和透明计价等活动, 良好的信誉能够使医院产生极大的效益。 达到“技术优势+服务优势服务优势+信誉优势=病

47、人信赖你”的程度时, 医院的品牌就真 正塑造出来了。 第第 2 2 章章 项目概述项目概述 （1） 项目名称 HCRM医院客户回访管理系统。 （2） 项目目标 按照“安全、高效、简洁、实用”的思路进行设计，保证医院病人数据的 安全，不影响现有信息系统的运行效率，要求医务人员操作方便，快捷与病人 的沟通，使病人得到更贴心的服务。项目是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅 在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同 干企业的特殊客户群，建立的客户关系管理。主要目的为：(1)建立医院和病人 之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；(2)是通过与病人的交流、建 立病人档案和

48、与病人合作； 该项目具有以下新的特点： (1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系； (2)医院与病人关系的实质是双赢的； (3)努力提高病人满意度； (4)提供完善的服务体系； (5)病人信息的快速处理和分析。 适时发送温馨提示， 避免常见病和季节病 积极锻炼， 保持身体健康 遵医嘱定时健康检查 （3）项目内容 本着建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；通 过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作为目的，该项目把客户关系管理 系统与短信平台相链接。使在信息的社会中，病人与医生以及卫生医疗系统单 位之间的交流还是处于现代化新型方式中，同时加上短信业务

49、逐步完善，新的 国家法规，政策涌现，管理中一些特定的信息的发布，以及与卫生医疗系统中 紧急信息的发布，同时医生和病人能够通过此系统进行信息的沟通。建立病人 的资料的查询和跟踪反馈，在病人走出医院后继续给予关怀从而建立医院和病 人之间的信任关系，另外，医生能通过此平台能够准确，即时的利用电子信息 直接回答病人的后继咨询，提供流行病信息、营养处方等。 记录病人病况， 建立数据库看病 温馨回访，及时提醒 病人吃药和注意事项 反馈身体状况， 与医生良性沟通 因此此项目主要由一个平台、一个大型数据库、一个系统组成。 一个平台 为宁波各个医院建立 HCRM 系统即客户关怀平台，建立一个为离院病人提供 完整

50、、准确、智能的温馨提示信息。同时离院病人能通过短信平台与医生进行 沟通。在这个平台上提供病人资料查询和短信系统一体化，供统一的、开放式 接入标准，现数据的集中提取、转换、存储与共享，保障网络的稳定可靠性、 安全性、实用易用性、先进性、开放性、可扩充性、资源尽用性与高效性。 一个数据库 HCRM 系统相关的数据库。例如病人信息，医生信息 中心数据库层：中心数据库主要是由医生病人数据的导出以及预警系 统与短信平台公用的数据库。 短信平台系统相关的数据库：如管理员库，用户资料信息库，短信发 送信息库，短信接收信息库，短信编辑信息库等。 一个系统 该系统由两个子系统组成，分别为预警子系统和短信平台子系

51、统，两个子 系统既独立又统一。 短信发送需求方能够通过 HCRM 系统发给各系统医生短信通知及事务 提醒的具体信息，由各级系统管理员进行短信发送操作，具体信息发送到接收 人的手机上。 能够按时间、标题等的分类，对短信信息进行检索和浏览，同时能够自 动删除超过指定期限的信息。 能够自动向移动 和其它 SMS 设备发送应用系统或电子邮件的消息、 提示和通知。 （2）模块结构及功能说明（不含栏目结构） 管理员模块：用于短信平台系统，以及具有使用短信平台系统功能的权 限。 病人信息维护模块：用于对用户信息进行管理，维护和修改。主要包括 对用户信息的注册，登陆，修改，增加，删除，查询，搜索等。 短信发送

52、模块：此模块分为两部分：一个是手动发送，一个是自动发送。 预警子系统预警子系统 1.管理设置模块 1.1 医生与病人信息管理模块 1.1.1 医生和病人信息的录入和输出 1.1.2 医生和病人信息维护 1.1.3 病人信息的查找、添加 2.短信管理 2.1 信息的编辑发送和收取。 2.2 信息的审核与统计。 2.3 数据的维护。 3 预警短信模块 3.1 监管短信的发送防止垃圾短信。 3.2 监管质量和次数，便于政绩考核的需要。 3.3 监管短信维护。 手动部分主要是此系统的管理员根据需要填入或选择要发送的信息内容（如管 理员可以选择发送信息的对象，信息的类别，有效时间段，发送的次数，填入 发

53、送的内容等） ；自动部分主要是利用此系统对 HCRM 中数据的跟踪，对传入 的数据实时的进行判断，把所需的内容发送给用。 短信编辑模块：用于管理和编辑一些常用短信。 短信交互模块：主要用于接收用户发过来的一些信息，并根据用户需要 发送所需的信息内容，同时管理员具有查询，维护，删除，修改信息的权限。 信息查询与统计模块：主要用于对短信发送和接收按照不同的方式进行 查询，并能根据需要按照各种方式进行统计（如：时间段，信息种类，用户群 等） 。 系统数据维护模块：主要用于对系统数据库的维护，修改，删除，增加 以及数据的导入，导出等。 第第 3 3 章章 需求分析需求分析 3.13.1 网络平台需求分

54、析网络平台需求分析 3.1.1 网络平台的发展趋势分析 当今网络技术的发展趋势是：IP 化、宽带化、智能化。如今，人们已基本 上对 IP 技术的前景达成共识，即认为 IP 协议将一统应用平台。近年来，IT 业 正发生着一场革命性的变革，这场变革的核心就在于 IT 业正在由以 PC 为中心 向以网络为中心转移，这种转移给 IT 业带来巨大的震撼的同时也宣告了宽带网 络时代的来临。 “网络就是计算机”的理念越来越被接受，网络本身工作方式越 来越智能化、网络向客户提供服务方式越来越智能化。网络智能化体现在以下 方面：智能化业务描述语言和业务的自动生成；智能化用户自定义服务接口； 网络业务流量的自适应

55、和可划分调节能力；分布式或可伸缩的对等网络；良好 的异构网络融合方式等等。 3.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析 计算机技术和网络技术的不断发展过程中，新思想、新设计层出不穷，出 现了基于不同设计理论和不同实现方式的各种各样的网络系统。系统的开放性 日益引起人们的重视，成为人们在网络规划与设计中必须考虑的重要因素。在 计算机网络系统的设计中，应以工业标准协议 TCP/IP 为主要通信协议，把系统 建设成为一个支持多种标准、多厂商平台、能够与其他异种网络进行互联的开 放式系统。在规划、设计、选择交通信息网络平台的技术和网络设备时，应重 点考虑当今主流的网络技术和网络设备，遵循国际标准，采用

56、大多数厂家支持 的标准接口。只有这样，才能保证建成的网络有良好的性能，为异种机、异种 操作系统的互连提供极大的便利和可能，从而有效地保护建网投资，保证网络 的尽快使用、可靠运行。 3.1.3 网络数据平台可扩展性分析 事物总在发生变化，由于各种不可预见的原因，网络数据系统在建设或使 用过程中可能需要进行一些改动，以更好地满足使用者的需要。这样的改变可 能是多方面的：从网络的拓扑结构的更改、连接容量的扩大、传输速度的提高， 到网络连接设备的多样化和复杂化等等。对于这些事先难以估计的变化，必须 在网络的设计中加以考虑，以保证一旦需要进行这些变动的时候，能够轻松方 便地实现而不造成过多的麻烦。网络结

57、构的模块化，网络设备的扩展性和可升 级性，网络拓扑的灵活性等等，是保证网络灵活性的各个方面。当然，在网络 的实现和运行中，经济的投入和满意的回报是用户最关心的，同时也是设计者 必须加以考虑的因素。网络的灵活性体现在连接方便，设置和管理简单、灵活， 使用和维护方便，并能够灵活根据用户的需要提供多种业务，实现精确的控制。 网络的可扩充性表现在数量的增加、质量的提高和新功能的扩充。网络的主干 设备应采用功能强、扩充性好的设备，如模块化结构、软件可升级，背板总线 速度高、吞吐量大。 3.2 数据库分析数据库分析 3.2.1 网络数据库平台分析 由于短信系统与系统查询都有各自的数据库，但是数据库之间又有

58、中间数 据库与之相联系，中心数据库将通过 ETL 自动完成不同子系统中的数据提取与 转换，并将转换后的数据统一存储在中心数据库的数据仓库中。在实体的配置 上，整个网络的数据库系统具有分布式的结构，但仍是以一个中心数据库的核 心，亦即多库一中心。 3.2.2 网络数据库平台安全性分析 每个网络域执行着不同的服务内容：内网是一个完整的医院办公自动化环 境，外网担负着与公众间信息沟通的任务。如此复杂的应用环境给系统带来了 大量潜在的安全隐患：黑客利用外网攻击内部网络、数据在传输过程中泄露、 伪造身份进入系统、操作系统漏洞、病毒入侵等等。这些安全隐患不可能依靠 某种单一的安全技术就能得到解决，必须在综

59、合分析网络整体安全需求的基础 上构筑一个完整的安全服务体系。我们根据医院信息系统的实际需要，结合当 前的网络安全技术，在网络的各个层次：物理层、网络层、系统层、应用层提 出相应的安全解决方案。在关键安全设备的选择上，应该严格遵守国家关于电 子网络安全管理的有关规定，选择通过国家安全部门认证的网络安全产品。 3.3 市场需求分析市场需求分析 目前，医院竞争越来越激烈，加入 WTO 以后更可能加剧这种现状，而实施 客户关怀系统是在市场上给医院注入的强心剂，并且使传统观念需要改变，医 院不该再是坐等病人有病上门，而是借助信息技术，通过实施客户关怀，从而 拥有一个相对稳定的潜在就医群体，也就是说医院的

60、服务对象范围扩大到非病 人的人群中。一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息服务，一旦生病 这家医院将成为他的首选。本系统主要是为了架起医院与病人之间沟通的桥梁， 通过对飞信的平台跟踪,自动的向用户发送信息同时具有发布特定的信息例如为 肥胖人士提供减肥食谱，为妊娠期的妇女提供营养方案，为老年人制定定期体 验建议。医院也可以通过此系统接受到用户所需信息，医生能根据病人所需信 息为其提供服务。 同时又可以借助客户关怀系统增加了医院优质服务营销的一种新的方式， 病人不仅受到了医院的贴心服务，而且增强医院在病人心目中的声誉，在市场 经济下打造优秀医院的品牌。使医院在竞争中可以长久的发展。 第第 4