店铺每日营运程序.doc

1、店铺每日营运程序工作程序所需工具/设备一、开铺1、店员10点钟前打扫好卫生准时开门营业。锁匙2、穿好制服，佩戴工牌，打开店内有关设备的开关制服、空调、灯管、音(灯箱除外)。箱3、员工星级宣誓。扫把、垃圾桶、抹布、4、清洁卫生，包括地板、货架、镜、仓库、试衣室、拖把衣架、收银台等。店铺形象自检标准5、按店铺形象自检标准进行自检。交接班记录表6清点铺面和仓库存放衣物数量，如有误，知会负责人。现金7、收银处要有足够银头。二、交易1 、顾客进店(1)点头、微笑、眼光接触。(2)慢慢走向顾客,对顾客说。(3)欢迎光临“优美世界”，请随便看看。(4)招呼时,姿势微微倾前,双手自然放后。(5)退到适当距离,

2、等待示意所需服务。(6)尽量照顾到每位进来的顾客。2 、顾客看衫(1) 细心观察顾客示意。A 、有兴趣停留在某种货品前。触摸/拿起/披在身上照镜/问朋友意见。C 、需售货员帮助。(2)接近顾客，保持距离，解答顾客提出的问题。工作程序所需工具/设备A、了解自用或送朋友。B介绍货品颜色、尺码。C介绍货品款式的特性、优点。D 主动型顾客，解答时注意顾客表情，如厌烦，终止说话 请再慢慢看”结束谈话。被动型顾客，主动建议款式、颜色、尺码。3 、顾客试衫(1)鼓励试衫，令顾客增加逗留时间，增加推销机会。(2)核对顾客试衫款式、颜色、尺码。(3)解开试衣货品钮扣/拉链/绳/衣架等。(4)引导至试身室或镜前。

3、(5)把试身衣物挂进试身室，并关上试衣室门。A 试衣室保扌寸干净、整齐，没有衣架。B提醒顾客注意唇膏胭脂等一些易染上衣物的污迹。C要求顾客每试一件出来一次，帮助或提供意见，弹性、紧身或易变形衣服不宜让客人试。D在试衣室逗留太久，轻敲门，问是否需要帮忙E、告诉顾客有改衫服务(如有需要)。顾客改衫记录(6)留意顾客从试身室出来，正面评价好的效果，真诚言辞表达，如：气质好，显身材或质料舒服等4 、顾客购衫或离开(1) 试衣合适购衫A、快速开单缴款，把衣物折整齐放进时装袋，双手递给顾客。B在开单过程中可另借机会推销其他货品。(2)试衣不合适A、可提议顾客进行其他选择，重复试衣过程。B、不可与顾客谈论主

4、观感觉。顾客资料记录表(3)顾客离开告诉下次新到货的日期(如知)或电话联络通知，邀请他们再次光临，客人离开时，亲切地微笑 并说句 多谢，慢慢走”工作程序所需工具/设备5 、订衫/换衫/改衫/建立顾客订衫A、没现货，鼓励顾客交订金，通常单件Y 100元,套装Y 200元,如顾客有特殊理由,可灵活处理,填写预付订金交收表及预付订金收款收据。B、填收款收据，注明 订衫押金”注明订衫的货预付定金交收表号、颜色、尺寸、交货时间。双方签名，一式三联，店铺自留一联，交顾客一联，第二天随报表上交一联给仓库。收款收据C、顾客取衣时，收回顾客押金收据联，并在店铺联注明“已取”字样，另开购衫收款收据，在预付定金交收

5、表中记录。D如跨越交班,需交接清楚。(2) 换衫A、换衫，需检查,衣衫保持完整方可更换,任何经修改或衣物有污渍、损坏、已使用均不予更换。B、建议适合的尺码颜色和款式，减少顾客烦恼。C、更换时间为购货后七天之内。D原则上，顾客换衣七天之内凭收款收据的顾客绿联可换任何款式的衣物。如遇特殊情况(如客人出差)可向店长或督导请示并灵活处理。E、顾客更换衣物，如换咼出原金额的衣物需补全差额，如换低过原金额的，公司将不退回差价。F、五折以下特价货品恕不退换。退衫顾客改衫记录A、原则上，衣物出店一般不予退衫，除非衣物质量问题，尽量建议换衫。B、优惠、折扣期间售出的衣物，因衣物质量问题，店员应主动建议更换，如客

6、人强列要求退货，店员可向督导建议遵循客人的要求。改衫A 、改衫应收取全数金额，并在收款收据上注明“此衫改过”字样，因改过货品，公司不予退换。工作程序所需工具/设备B、改衫需填与一份改衫记录单，需填与货号、修改内容、分店名称、经手人、顾客确认、联系电话、修改日期、取货日期。一式两份，顾客一联，店铺自留底单。C、明码实价期间，五折以上货品，改衣物长短、腰围不收取费用，并在改衫单上注明已收改衫费，以供改衫组监控，但在特价期间，修改衣物另加收改衣费。顾客资料记录表D顾客凭改衫单取衣，如遗失需凭身份证复印件、衣物资料让顾客签收，并在顾客改衫记录上注明。(6)建立顾客A、记下顾客面孔,主动表示熟络,询冋姓氏,填写顾客资料记录表，有特价货或新货即时通知对方。交接班记录表B、对熟客主动介绍新货位置、款式特点。三、交接班1接班人提前10分钟到达店铺，换制服，戴工牌。1当面点清仓库、铺面货品数量和销售额，双方签名确认。2、上一班店员应将当值发生的特别事情交待清楚，确保接班人跟进。如是否有收订金、改衫、退衫、新货情况等。四、收铺1、按公司规定时间下班。时装店营业日报表2、整理当日销售情况，填定日报表一