公共关系学教学大纲

1、公共关系学教学大纲总 学 时：48学 分：理论学时： 48讨论学时：面向专业：公共管理专业课程代码：B060039先开课程：课程性质：必修执 笔 人：房桂芝 审 定 人 : 贾乐芳 王伟然第一部分：理论课程教学大纲一、说明1、课程的性质、地位和任务 公共关系学是研究公共关系现象及其活动规律的科学， 是一门具有现代管理性质的应 用理论科学， 是公共管理专业的专业基础课。 本课程的主要任务是使学生系统掌握必要的 公共关系理论知识， 形成健全的公共关系意识， 具备必需的理论素养、 思考问题和解决问 题的能力。2、课程教学和教改基本要求本课程包括理论部分和实务部分， 理论部分要求讲清公共关系的基本概念

2、、 沿革、组 织结构和相关的原则与功能， 实务部分要求学生积极参与， 在案例分析和模拟练习中掌握 公共关系实务的常规方法和技巧。 由于公共关系学是一门新兴的学科， 各类版本的教材各 有特点， 侧重点各不相同， 要求教师要广泛吸收各类教材的优点， 在备课过程中不断充实 教学内容，使学生能够了解本学科最新的理论观点。根据公共关系学的学科特点和教学目的， 在教学过程中主要做以下改革： 一是采用案 例教学法，选取有代表性的、 学生比较容易接受的案例，引导学生进行分析。二是增加教 学实习。三是因本专业有应用写作课程，故在公共关系学中删去了公关写作的有关内容。 四是在公共关系专题活动中采用模拟练习，提高学

3、生的动手能力。五是适当使用多媒体， 增加教学的形象性。二、教学内容与课时分配第一章 公共关系概述（ 6 学时） 第一节公共关系的概念第二节 作为一门学科的公共关系学第三节公共关系的渊源、兴起与发展 本章重点、难点：让学生掌握公共关系及公共关系学的概念，引导学生了解公共关系与其相关学发展的， 了解公共关系在中国的发展概况，科的区别； 让学生了解公共关系和公共关系学是怎样产生、 从历史和现实的角度全面认识公共关系。思考题：1、什么是公共关系？什么是公共关系学？2、公关的基本涵义。3、论公共关系与人际关系的区别。4、简述公共关系产生的社会历史条件。5、简述伯内斯的公关思想。6、怎样才能实现公共关系真

4、正的中国化？ 第二章 公共关系的构成要素（ 4 学时） 第一节 公共关系的主体社会组织 第二节 公共关系的客体公众 第三节 公共关系的过程信息传播 本章重点、难点：组织形象、公众定义、公众分类方法、传播媒介 思考题：1、举例说明组织运行环境的特点。2、公众的特点有哪些？3、简述公众的分类方法。4、传播媒介的分类有哪些？第三章 公共关系的职能、作用和原则（ 6 学时）第一节 公共关系的职能第二节 公共关系的作用第三节 公共关系的基本原则 本章重点、难点：采集信息的内容、方法，咨询建议的内容和原则，系统论的模式 思考题：1、简述公共关系采集信息的主要内容。2、公共关系在咨询建议时应注意什么问题？3

5、、简述封闭式系统模式和开放式系统模式的主要内容。4、当信息对一方有利，另一方无利时，公共关系应如何做？5、公共关系坚持社会效益的内涵是什么？6、公共关系如何满足公众的需求？第四章 公共关系的类型（ 12 学时）第一节 主体或部门公共关系第二节 对象公共关系第三节 功能型公共关系本章重点、难点：企业公共关系、政府公共关系、员工公共关系、消费者公共关系、媒介公共关 系。思考题：1、企业公共关系的主要内容是什么？2、政府公共关系的特点及操作内容。3、如何协调员工内部的人群关系？如何培养员工的忠诚？4、如何理解“顾客永远是正确的”这句话？怎样塑造为顾客服务的形象？5、社会组织如何出来与新闻媒介的关系？

6、第五章 公共关系工作程序（ 4 学时）第一节 调查概述第二节 公共关系策划第三节 公共关系实施第四节 公共关系评估本章重点、难点：使学生熟悉和了解公共关系四步工作法，包括公共关系调查、公共关系策划、 公共关系实施、公共关系评估。思考题：1、简述公共关系调查内容和方法。2、关于莱农形象的调查。3、关于提升莱农形象的策划。第六章 公共关系专题活动（ 8 学时）第一节 公共关系广告第二节 新闻发布会第三节 仪式庆典活动第四节 展览会第五节 开放参观活动第六节 赞助活动 本章重点、难点：掌握公共关系专题活动的特点、熟悉和了解几种常见的公共关系专题活动。思考题：1、记者招待会召开前要做好哪些准备工作？2

7、、举办一次沟通性会议应注意的问题是什么？3、媒体访谈前应做哪些准备工作？4、在产品展销会期间， 主办单位的公关人员应做哪些工作？参展单位的公关人员应做哪些工作？5、试比较公关广告与产品广告的区别。6、策划媒介事件应注意什么问题？第七章 危机管理（ 4 学时）第一节 危机与危机管理第二节 危机处理基本程序第三节 危机处理原则本章重点、难点：学习危机公关的含义及危机处理的一般原则和特点，要求学生能掌握危机公关 的一般方法和技巧。思考题：1、危机的定义、特点和类型和处理危机的原则是什么？2、试评析一则危机公关案例。第八章 公关礼仪（ 4 学时）第一节 古代交际礼仪概述第二节 现代社交礼仪 本章重点、难点：使学生了解古代的礼仪思想，掌握握手、介绍、拜访、餐饮等的礼节。 思考题：1、礼仪的特点和原则是什么