福奈特特许体系的内容及其成功因素.doc

1、福奈特特许体系的内容及其成功因素一、案例：福奈特源于法国的高质快速干洗系统。 “ FORNE”T 是法 语组合词，“ FOR(T)”是“有力、非常”的意思；“ NET是“干净、整洁”的意思，组合起来表示非常干净。福奈特是 法语组合词“ FORNE”T 的中文译音。福奈特标志采用蓝绿色 为背景，选取的是太平洋小岛周围纯净的海水颜色，它色彩 明快，色泽鲜亮，给人以突出的视觉效果，象征了企业永远 不变的服务宗旨为了干净。福奈特是上世纪七十日年代诞生在法国的清洗行业的 公司，它实行特许经营模式，要加盟必须完全按照总公司的 一套规范要求。目前，采用这种特许经营模式的干洗店全球 己有 1000 多家。19

2、97 年 6 月，福奈特中国洗衣服务有限公司在北京最繁 华的商业区西单亮相，由于其采用的是法国的洗衣模式，意 大利的洗衣设备，德国的洗衣剂等先进的经营设备，在短短 的几年里就迅速发展，目前，福奈特有近 150 家特许经营加 盟店，公布在全国 19 个省、市、自治区，仅北京地区加盟 店数量就己超过 40 家。福奈特从 1997 年的三家发展到今天 的 400 多家，其加盟系统内现拥有全国特级洗衣技师 1 名、 洗衣技师 3 名、高级洗衣师 40 名、中级洗衣师 300 余名 这些广泛的资源，为企业良性发展提供了必要条件，也为每 一位投身福奈特事业的加盟者带来了丰厚的投资回报。福奈特开创了中国洗衣

3、业特许经营之先河，对国内传统 洗衣模式带来的强烈市场冲击。她仿佛一匹飞奔的骏马，不 仅引发了国内洗衣业新一轮的商业热潮，同时也为低迷的洗 衣市场注入了一针强心剂。二、案例分析： 福奈特在中国成功的原因：1. 成功的特许经营模式： 特许经营企业要做好两件事：一是开发并保持本企业独 特的商标、商号、产品、专利、专有技术和经营模式等，形 成企业独有的核心竞争力；二是不断丰富企业产品或服务品 牌的内涵，形成成熟的经营模式和经验并能够成功的复制。 福奈特公司自成立之初就确立了品牌发展战略并始终关注 于此，倾力于特许体系的完善与规范，不断丰富FORNEA衣品牌的内涵。福奈特总部为了保证加盟者的利益，保证加

4、 盟店的持续发展， 保证品牌的同质性， 设有市场部、 设计部、 培训部、技术部、商务部、品牌管理部和洗衣技术研究中心 等职能部门，为加盟者提供从店址选择到日常经营过程中全 部知识、技术和经验，让加盟者顺利进入发展轨道并获得持 续稳定的投资回报。结果是由过程决定的，过程中的每一阶段把握正确了， 结果自然是成功的。洗衣的经历可以分为四个阶段：店址选 择、开业筹备、开业初期和运营期间，福奈特加盟店的特许 服务也是围绕着这四个阶段进行的。 在店址选择方面，总部指导加盟者对拟先址区域进行市场调 查，根据调查数据提供店址评估和可行性分析，加盟者可据 此判断洗衣店位置的优劣，进而对投资回收作出合理的预 测，

5、提高店址选择的科学性和客观性以及对营业状况的预见 性和把握性。在开业筹备方面，总部提供细致入微的开店参考，为加 盟者详尽地讲解从租房谈判 - 为理证照 -人员招聘 -人员培训 - 店面装修 - 开业促销全部过程的注意事项、时间安排、操作 方法和具体内容，加盟者可以有条不紊地办理相关事宜，合 理地分配时间和精力，为经营活动的开展做好充分的热身准 备。 在开业初期，总部为加盟者提供开店支持，在老师一对一的 辅导支持下，加盟者能够顺利的进入经营状态，全面领会洗 衣店的经营特点，快速适应管理者的角色，为洗衣店的管理 打下坚实的基础，为经营业务的展开铺平道路。在运营期间，总部的运营中心将不遗余力地为加盟

6、店经 营提供强大的后续支持。正因为如此，加盟者可以毫元后顾之忧，专心致力于为 顾客提供最佳的衣物护理服务， 赢得顾客的满意， 获取长期、 稳定、可观的投资回报。特许经营业务的成功开展是建立在双方良好合作的基 础上，特许合同是双方合作的法律保证，因此加盟者的合作 意愿和遵守双方签订的特许合同对于特许总部来说是非常 重要的内容之一。因此福奈特在开展特许经营过程中一方面 将做好总部的各项特许工作，另一方面对加盟者也提出了具 体的要求。2. 福奈特的品牌形象：富贵象征福奈特的形象标志：马蹄莲，而马蹄莲的花语是高贵与 典雅。在福奈特系统中，马蹄莲具有三种象征意义：高贵典雅 的顾客，高贵典雅的服务，高贵典

7、雅的员工。 福奈特每一家品牌洗衣店中都挂放有马蹄莲广告画，表达着 企业要将高贵与典雅的服务感受带给每一位光临福奈特洗 衣店的顾客。3. 独有特色：（1）现代化的店面形象设计专业化气息浓郁。（2）前店后厂透明式经营使顾客感到安全、放心。（3）五至六档的洗衣价格（浅色、加急不加价）价格 简单合理，更具人性化，与其他洗衣店有明显的区别。（4）先进、完备的硬件设施设备与欧洲发达国家同步， 是洗衣质量的硬件保障。（5）安全、有效的干活剂及助洗剂选用德国克施乐公 司的去渍剂和干洗助剂，合洗衣更具较高的安全性与洁净 度。（6）专业、全面的洗衣技术每一位上岗员工都必须经 过总部持续而专业的岗位技能培训。（7）

8、高质、快捷的洗衣服务福奈特每个店内均配备有 独立的、全套的洗衣设备，保证了顾客能够在最短的时间内 取到洗好的衣服，福奈特的承诺是 24 小时后即可取衣。这 样的洗衣模式尤其适合现代人的生活节奏。（8）便利、人性化的服务方式尽力让每一位顾客满意， 提供细致入微的人性化服务关怀。（ 9）科学、统一的管理模式规范化、标准化的营运管 理，充分体现了特许经营的魅力。（ 10）现代风格的休息桌椅点缀了空间， 体现了经营者周到、 细致的服务用心。（11）福奈特洗衣店的所有员工在经过总部严格的专业理论 和实践培训，全面掌握技术的同时，其服务意识和服务技巧 同样接受了专业、规范与系统的训练。消费者通过洗衣店员

9、工自然真诚、亲切友好的服务接待，可以深刻感受到福奈特 希望让顾客体验到的自然、舒心与满意的消费感受。4. 诚信：许多企业都在宣传“没有洗不掉的污渍” ，都在给顾客 传递一种错误的信息，中国在洗衣消费成熟的方面陷入了一 种误区。这给洗衣行业的发展也带来了一些困难。不可能所 有的污渍都在洗衣店里洗掉，这在全世界都一样的。福奈特 向老百姓宣传正确的洗衣意识和文化，希望能够引领消费者 到正规的洗衣店里洗衣，同时也要告诉他们洗衣究竟是怎么 回事。现在洗衣行业被炒的很火，但在这个过程中，有很多 企业不负责任地为了达到短期利益，把一些错误的信息向消 费者传递。福奈特以“不是所有的污点都能去掉”这种广告 诉求为切入点，一方面是宣传企业，另一方面也是向社会向 消费者传递这些洗衣的信息，就是让他们比较客观成熟地来 进行这种洗衣消费活动。 福奈特认为， 企业在做事情的时候， 要能够在诚信的基础上，实