公立医院中层管理人员绩效管理研究

1、公立医院中层管理人员绩效管理研究 随着国家一系列健康政策的出台，公立医院纷纷探索新的绩效管理模式。本文以Z医院为例，从员工满意度的视角探索公立医院绩效管理的策略，并提出完善绩效管理的思考建议，从而提高员工积极性。公立医院；绩效管理；员工满意度公立医院的员工满意度能够反映员工对医院内部管理活动和医院总体运行结果的综合满意度，也是表达公立医院绩效管理结果的一个指标。本文以Z医院为例，从员工满意度的视角，评价医院的绩效管理，并提出思考建议。1研究方法本研究对Z医院的所有中层管理人员开展不记名方式的问卷调查，共发放问卷74份，有效问卷59份，问卷有效回收率79。问卷效度大于0.67，Cronbach

2、sα大于0.8，具有良好信度。问卷从绩效考核的落实程度、鼓励效果、绩效考核的合理性和公平性、绩效考核对医院质量的影响以及过去一年绩效考核成效6个维度，对Z医院的绩效管理措施进行重要性和满意度评价。按照Likert5点量表，每个条目以15分计分。重要性评价中，从很重要;到不重要;依次为51分；满意度评价中，从非常满意;到很不满意;依次为51分。2结果59份有效问卷的应答者均为Z医院中层管理人员，女性居多，占57.6%；岗位类别方面，护理人员占45.8%,医生占37.3；年龄方面，以4049岁为主,占66.1；学历方面，本科最多，占71.2,硕士及以上学历占16.9；职称方面，以副高职

3、称为主，占50.8%，正高占28.8%，中级占20.3%。Z医院中层管理人员对绩效管理6个维度的重要性总体得分为4.42分,其中绩效考核的落实程度4.58分、绩效考核的公平性4.54分、绩效考核的合理性4.43分的重要性得分相对较高，而鼓励效果4.36分、绩效考核对医院质量的影响4.41分及过去一年绩效考核成效4.20分的重要性得分相对较低，说明医院大多数中层管理人员非常看重绩效考核的合理性和公平性。Z医院中层管理人员对绩效管理6个维度的满意度总体得分为2.92分,其中绩效考核的落实程度3.27分、鼓励效果2.94分及过去一年绩效考核成效2.96分的满意度得分相对较高,而绩效考核的合理性2.6

4、9分、绩效考核的公平性2.83分及绩效考核对医院质量的影响2.81分的满意度得分较低，说明Z医院绩效管理方案有待进一步完善。绩效考核的落实程度包括绩效考核方案下达情况、绩效考核目的和领导重视程度3个评价指标，重要性得分分别为4.59分、4.54分、4.59分，执行现况满意度总体得分分别为3.51分、2.97分、3.34分。鼓励效果主要从绩效与自身联系性、绩效考核获得的奖金、培训及学习时机、预期结果达成情况、对员工的鼓励效果5个方面来反映，重要性得分分别为4.61分、4.59分、4.31分、4.19分、4.12分，执行现况满意度得分分别为3.03分、3.08分、2.92分、2.93分、2.75分

5、。绩效考核的合理性表达在考核方案清晰度、合理建议实施程度、方案设计标准性、方案设计周期性和考核方案下达5个方面，重要性得分分别为4.51分、4.46分、4.37分、4.39分、4.41分，执行现况满意度得分分别为2.64分、2.68分、2.71分、2.76分、2.64分。绩效公平性包括考核及监督过程、同职级人员比照、主管评价情况和实际绩效所得4个方面，重要性得分分别为4.58分、4.46分、4.59分、4.54分，执行现况满意度得分分别为2.76分、2.97分、2.90分、2.71分。2.4.5绩效考核对医院质量的影响绩效对医院质量的影响包括内部沟通质量、科室绩效水平、内部管理水平和员工素质提

6、升4个方面，重要性得分分别为4.42分、4.44分、4.45分、4.39分,执行现况满意度得分分别为2.71分、2.92分、2.81分、2.80分。2.4.6绩效考核的成效过去一年绩效考核成效包括对个人努力的影响、既往医院执行情况、员工支持态度、绩效计算及发放方式、二次分配方案5个方面，重要性得分分别为4.15分、4.10分、4.31分、4.17分、4.25分，执行现况满意度得分分别为2.88分、2.86分、3.19分、2.78分、3.10分。3思考与建议Z医院近年来在借鉴企业绩效管理经验的根底上，导入卓越绩效模式，更加强调效劳质量、医患契合度、组织系统运营整体性和绩效考核导向作用，推动了医院

7、内部管理和效劳行为的标准化。本研究显示，Z医院中层管理人员对绩效管理6个维度评价的重要性得分均较高，认为6个维度都十分重要；但对绩效考核的执行情况满意度偏低，主要是认为医院的绩效考核缺乏明确的目标、考核流于形式，绩效考核系统没有与组织战略目标联系起来，没有把绩效管理视为整个人力资源管理的有效工具。对此，公立医院在制定绩效考核方案前应征询员工意见，明确绩效考核的内容和标准，以全员参与的理念优化绩效考核的过程管理，使医院绩效管理体系更加完善、绩效考核方案更加可行。在落实过程中要开展相应的培训和指导，推进落实，完善前后工作的衔接，并不断听取员工意见和改善绩效方案，从而提高员工积极性，促进医院健康开展。参考文献【1】李宁宁.我院调和满意度模型的构建思路与初步实践.中国医院管理,2021(1)：75-76.【2】于莹,高原,姜淼.利益相关者视角下的公立医院满意度评价.中国医学伦理学,2021(2):174-176.【3】张娜娜，郑慧凌，吴晶晶，等.智慧医疗对医生工作满意度的影响机制研究基于信息系统的使用习惯视角.卫生经济研究,2021(7):58-62.【4】张琪，王德永.医疗效劳满意度影响因