新员工培训 (1)

1、 宣讲人宣讲人:XXX:XXX 新员工入职培训新员工入职培训 台州跃升手机连锁台州跃升手机连锁 入职培训入职培训 LOGO台州跃升手机连锁 欢迎进入跃升大家庭！ 入职培训入职培训 LOGO台州跃升手机连锁 跃升手机连锁文化及五项行为标准跃升手机连锁文化及五项行为标准 1 员工形象标准员工形象标准2 工作制度与岗位职责工作制度与岗位职责 3 培训内容培训内容 4 1 1 1 1 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升文化简介台州跃升文化简介 台州跃升贸易有限公司跃升手机连锁是一家批台州跃升贸易有限公司跃升手机连锁是一家批 发零售于一体的大型连锁，已经成为台州连锁的典发零售于一体的大型连锁，已经成为

2、台州连锁的典 范。范。 在发展过程中，台州跃升手机连锁不断地总结在发展过程中，台州跃升手机连锁不断地总结 经验，形成了诚信为本，低价取胜的，全新服务，经验，形成了诚信为本，低价取胜的，全新服务， 始终如一的经营理念，塑造品牌连锁之路，形成造，始终如一的经营理念，塑造品牌连锁之路，形成造， 用，育，留并重的人才战略。用，育，留并重的人才战略。 今天的跃升手机连锁正以团结进取，全新服务，今天的跃升手机连锁正以团结进取，全新服务， 共创辉煌的企业理念，努力使跃升手机连锁成为台共创辉煌的企业理念，努力使跃升手机连锁成为台 州百姓信得过的，服务好，重质量的手机连锁。州百姓信得过的，服务好，重质量的手机连

3、锁。 团结进取团结进取 全新服务全新服务 共创辉煌共创辉煌 入职培训入职培训 LOGO 跃升手机连锁五项行为准则： 1.如果我们不关心客户，其他公司就会代替我们去关心 ； 2.赢得争辩什么也带不来，除了失去客户； 3.只要承诺的事，就一定要去做到，如果有困难，就降 低承诺，超额兑现； 4.对待客户要像我们作为客户时希望被别人对待一样 5.公司的声誉掌握在每个人手中。 要牢记于心！ 入职培训入职培训 LOGO台州跃升手机连锁 员工形象标准员工形象标准2 跃升手机连锁文化及五项行为标准跃升手机连锁文化及五项行为标准 1 工作制度与岗位职责工作制度与岗位职责 3 培训内容培训内容 4 1 1 1 1

4、 入职培训入职培训 LOGO 员工形象标准（男性） m 衬衣：穿着衬衣前需把衬衣熨烫平整，保持洁净，衣领保持笔挺，领口， 袖口不得有污渍，纽扣必须扣好，衬衣必须束在西裤里 m 领带：工作期间须打好领带，长度盖住皮带扣为标准。需保持领带的干净 、平整 m 西装外套及西裤：西装外套及西裤要笔挺，上班时间要扣好纽扣，西服外 套袋盖要外露，袋内不宜放过多物品，要经常保持清洁，不可起镜面（男 员工西服外套可视乎天气选择性穿着） 入职培训入职培训 LOGO 员工形象标准（女性） 外套：上班期间外套西裤需笔挺，上班时间要扣纽扣，袋内不宜放过多物品，要经常保持清洁， 不可起镜面。 名牌（工号牌）：上班期间必须

5、把名牌佩戴在外套左胸处。 化妆：上班时间淡妆，妆容必须执行部分为：淡色红色唇膏，适量眼影，可依据个人肤色， 选择执行：适量粉底、深黑或深棕色眉笔、不夸张的眼线，黑色睫毛液、腮红。因考虑到宝 宝健康，孕妇同事可以不化妆 指甲：经常保持整齐清洁，指甲油只能涂无色或淡肉色，不可贴花和闪粉。 皮鞋：上班时间必须穿黑色有跟皮鞋，鞋面所有装饰饰品及鞋线必须是本黑色皮，不可夸张 ，需斯文，夏天冬天可以穿3-5cm3-5cm黑色鞋子。需保持鞋面光亮，不可穿布鞋，凉鞋、拖鞋、 运动鞋。孕妇同事鞋子高度可以依据个人舒适度为主，可为平跟黑色皮鞋或布鞋。 丝袜：必须为黑色，且不能有勾丝，丝袜边不可外露，脚上不可佩带脚

6、链 入职培训入职培训 LOGO台州跃升手机连锁 工作制度与岗位职责工作制度与岗位职责 3 员工形象标准员工形象标准2 跃升手机连锁文化及五项行为标准跃升手机连锁文化及五项行为标准 1 培训内容培训内容 4 1 1 1 1 入职培训入职培训 LOGO 人事制度 一一 应聘者须提供有效身份证复印件应聘者须提供有效身份证复印件 1 1份，彩色一寸照片份，彩色一寸照片3 3张，以及相关张，以及相关 的毕业证书、资质证书，外地户籍的毕业证书、资质证书，外地户籍 的需提供本地暂住证复印件等以备的需提供本地暂住证复印件等以备 查验。查验。 如实填写应聘申请表，特别如实填写应聘申请表，特别 是户籍所在地和现住

7、址，身是户籍所在地和现住址，身 体健康状况如有隐瞒，公司体健康状况如有隐瞒，公司 将追究其责任。将追究其责任。 应聘员工有三应聘员工有三- -七天的见习期。七天的见习期。 见习期过后经考察不符合公司见习期过后经考察不符合公司 用工要求的，或者自动离职的，用工要求的，或者自动离职的， 没有工资报酬。若达成劳动意没有工资报酬。若达成劳动意 向的，试用人员入职前应到公向的，试用人员入职前应到公 司人事部报到，交相关证明文司人事部报到，交相关证明文 件办手续。件办手续。 必须年满十六周岁，身体健康必须年满十六周岁，身体健康 二二 三三四四 入职培训入职培训 LOGO 人事制度 五五 在试用期间，若试用

8、人员表现欠佳在试用期间，若试用人员表现欠佳 ，应由其直属主管建议延长试用或，应由其直属主管建议延长试用或 停止试用，由试用者本人签字确认停止试用，由试用者本人签字确认 ，经人事部审核后辞退。，经人事部审核后辞退。 公司提倡正直诚信的作风，公司提倡正直诚信的作风， 并保留审查员工的个人资料并保留审查员工的个人资料 的权利；如经本公司人事部的权利；如经本公司人事部 核查有不真实情况，即予以核查有不真实情况，即予以 辞退并不给予任何赔偿。辞退并不给予任何赔偿。 员工入职后，公司将发放必要的员工入职后，公司将发放必要的 工作用品。如工作服、工牌等，工作用品。如工作服、工牌等， 冬季工作自领用之日起未满

9、一年冬季工作自领用之日起未满一年 辞职者，扣除服装制作费。辞职者，扣除服装制作费。 试用期员工在公司的任何场所都试用期员工在公司的任何场所都 必须遵守公司的员工守则和规章必须遵守公司的员工守则和规章 制度，服从公司和上级领导的管制度，服从公司和上级领导的管 理，出现问题须接受同等的处理理，出现问题须接受同等的处理 。 六六 七七八八 入职培训入职培训 LOGO 考勤制度 严格执行每天考勤打卡制度，每月月底对每位员工 的考勤率进行统计、核实、交领导签字，财务凭考勤 卡发放工资，考勤卡严禁员工私自篡改，私自篡改， 一律罚50元/次. 员工打考勤为指纹打卡,如指纹打卡机出现意外,需 向收银台签到.

10、迟到、早退10分钟内罚10元，10分钟以上30分钟 内20元,60分钟及以上扣除当天基本工资罚款100元 ，提成不变. 入职培训入职培训 LOGO 请假制度 连续旷工2天作开除处理，扣除员工工资。 员工调班或员工正常调休经店长或店助同意方可执 行。 员工请假2天以上（含2天），由本人填写请假单 ，经店长审核，报戴总审批。 请假6天以上（含6天），由胡总审批。 如因特殊原因不能提前请假，应及时电话向店长请 假，同意后方可休假，完毕后及时补办请假手续。手 假扣除当天基本工资，病假须提供医院证明，不扣除 基本工资。 入职培训入职培训 LOGO 薪资制度 工资支付 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬

11、。 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发 放。 公司发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日 可提前或推后。 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税 ，并代员工向政府税务部门缴纳。 本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得 询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工 应受到相应的警告、处分、情节严重者将导致解聘 入职培训入职培训 LOGO 会议制度 销售及管理会议由店长，店助，营运总监，总经理 组织出席。 每月的五号之前，公司营销会议召开一次。 门店每日开早会，制定日工作计划。 股东会议每季度召开一次，由营运总监，总经理， 店长参加。 入职培训入职培训 LOGO 员工辞职手

12、续办理 员工辞职应提前一个月向人事部递交书面辞职报告 ，经过各主管审批，妥善办理岗位交接手续，工号柜 钥匙和工号牌缴到人事部，手续交接完毕后才可离职 。如有遗失和不归还，公司将按照制作工本费在工资 中扣除。工资将在次月15日发放工资时发放。 未经主管领导及人事主管批准私自离职者,一天按照 三天旷工处罚,并停发工资 入职培训入职培训 LOGO 营业员岗位职责： + 工作时间禁止使用客用设施（如客用座椅） + 不迟到早退，因突发意外事件不能按公司要求时间到岗者，应以电话形式 及时通知主管。 + 每日按公司规定时间参加晨会，并严格遵守会议纪律； + 严禁趴依伏靠柜台和背靠柜台，身体具柜台一拳距离。除

13、销售时间外，严 禁手部搭扶于柜台上，应以标准姿势站立。 + 自觉主动使用礼貌用语“你好、请、谢谢、对不起、再见”； + 临时接受上级主管指派办理公务或上洗手间等暂时离开工作岗位，需向同 事打招呼暂代看管柜台； + 接待顾客应热情主动，不得对顾客的问话不理睬，或漫不经心不负责任； + 在岗期间接待顾客或与同事交流，语调要求平和委婉 入职培训入职培训 LOGO 收银员的岗位职责： 营业前 整理补充必备物品 准备好备用金 整理补充所管理范围内的配件，数码等。 检查收银机是否正常 搞好收银区的卫生工作 入职培训入职培训 LOGO 收银员的岗位职责： 营业中 主动招呼顾客，礼貌用语 为顾客结账服务时做到

14、三唱：唱总（一共多少元） ，唱收（收您多少钱），唱找（找您多少元） 正确处理售后机问题，遇到无法解决时，及时向店 长，店助请示。 无顾客时，准备好备用金，收银台的卫生保持干净 。 入职培训入职培训 LOGO台州跃升手机连锁 培训内容培训内容 4 工作制度与岗位职责工作制度与岗位职责 3 员工形象标准员工形象标准2 跃升手机连锁文化及五项行为标准跃升手机连锁文化及五项行为标准 1 1 1 1 1 入职培训入职培训 LOGO 什么叫销售 卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”怎么回答呢？说辣吧，怕 辣的人，立马走了；答不辣吧，也许人家喜欢吃辣的，生意还是不成。 一天没事，我就站在一个卖辣

15、椒妇女的三轮车旁，看她怎样解决这个二律背反难 题。 趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你 就给他说这堆是，有人要不辣的你就给他说那堆是。卖辣椒的妇女对我笑了笑， 轻声说：用不着！ 说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？ 卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，浅的不辣！买主信以为真，挑好付 过钱，满意地走了。不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。 又有个买主来了，问的还是那句话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣 椒，信口答道：长的辣，短的不辣！果然，买主就按照她的分类标准开始挑起来 。这轮结果是，长辣椒很快告罄。 看着剩下的都是深颜色的短辣椒，

16、我心里想：这回看你还有什么说法？ 当又一个买主问“辣椒辣吗？”的时候，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮 的辣，软皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣 椒因失水变得软绵绵了。 卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：你说的那个办法卖辣椒的都知道，而我 的办法只有我自己知道。 入职培训入职培训 LOGO 那么销售卖的是什么？ 生客卖的是礼貌 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 熟客卖的是热情 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 急客卖的是效率 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 慢客卖的是耐心 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 随和

17、型卖的是认同感 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 有钱卖的是尊贵 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 没钱卖的是实惠 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 时髦卖的是时尚 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 豪客卖的是仗义 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 小气卖的是利益 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 挑剔型卖的是细节 入职培训入职培训 LOGO 台州跃升手机连锁 犹豫型卖的是保障 入职培训入职培训 LOGO 入职培训入职培训 LOGO 入职培训入职培训 LOGO 入职培训入职培训 LOGO 你认为顾客为什么会不满？ 入职培训

18、入职培训 LOGO 顾客感到不满可能是因为顾客感到不满可能是因为. n 他的期望没有得到满足。 n 他此前已经对其他某个人或某件事心存不满。 n 他觉得，除非大声嚷嚷，否则就每人理睬或重视他。 n 你或者你的同事对他作了某种承诺而没有兑现。 n 你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌。 n 公司的两个员工对他一个指东一个指西。 n 他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求。 n 你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的 问题。 入职培训入职培训 LOGO 不满的顾客想要什么？不满的顾客想要什么？ n 得到认真的对待。 n “绝对不可能的” n 懂行、自信、认真地答复他关心的问题。 n 得到尊重。 n恩赐或傲慢的态度。 n 尊重顾客以及顾客关心的问题。 n 立即采取行动。 n 赔偿或补偿。 n 让某人得到惩罚。 n 消除问题不让它再次发生。 n 让别人听取自己的意见。 入职培训入职培训 LOGO 请运用请运用3F技巧