汽车8s服务-会员全生命服务周期管理体系_v2

1、新媒体时代 您最佳的支持伙伴 8S汽车会员全生命周期管理流程 车主车主 关注关注 服务服务 体验体验 首次首次 购买购买 新车新车 交付交付 售后售后 服务服务 二手车二手车 交易交易 分享分享 传播传播 再次 购买 积分管理、新车的保养与美容、 违章查询、车险金融等服务 新车视频、汽车资讯、 专业评测、导购咨询、 新车试驾、好评输 出、报价、优惠 促销、贷款购车 4S店最近门店LBS 微信二维码全网布局， 引导用户关注 代驾、救援、故障报修预约、 跟踪信息反馈、满意度调查 二手车估价、免费登记 卖车、政策法规展示等 微社区讨论、活动朋友圈转发 监测、积分累积计划、车友会、 刮刮卡、大转盘 积

2、分兑现优惠券、以旧 换新活动、微 团 购活动、 老带新购车计划 8S服务 会员全生命周期管理 8S 汽车品牌 车主会员全生命周期管理模型 线上、线下多触点，推广品牌微信公众号，吸引车主扫码 车友会宣传4S店宣传 品牌官网、汽车论坛微博、微信软文 线 上 线 下 车主关注 资讯整合 新车视频 汽车资讯 车型评测 资深导购建议 线上、线下全网资讯采集，定位输出到终端，提升售前体验 微信自助查询 输出 微信客服咨询 销售话术智库 门店大屏展示 微信车讯展示 服务体验 多种营销到达方式，促进首次购买决策 方式1：售车展示，可以输出全网采集的车型好评 预约试驾查看评价 全网抓取车型好评， 输出到微信展示

3、 感觉很不错，驾驶感超好，性价比 还可以！ 车友小A 来自： 汽车之家 加速超赞！马力强劲！哇咔咔！ 飙车王 来自： 汽车之家 最爱i3，可爱！ 小Q的宝马 来自： 新浪汽车 首次购买 方式2：微信线上试驾预约 线上预约，线下试驾线上预约，线下试驾 首次购买 方式3：优惠信息及贷款购车服务 促销报价 贷款购车 咨询购车贷款事项 提交个人信息及购车意向 首次购买 大众4S店 通过附近门店定位搜索通过附近门店定位搜索 将线将线上上客流引导到客流引导到4S店店 方式4：门店LBS，引导客流线下体验购买 首次购买 新车交付 配件配件 选购选购 首购首购 积分积分 车险车险 办理办理 提车提车 预约预约

4、 车品车品 商城商城 成为成为 车友车友 l 新车主赠送积分，累计积分可在商城选 购车品时抵用或享受积分兑换车礼； l 为新车主，准备推荐其购买车型所需配 件； l 车险推荐、申请、代理，微信线上完成； l 车主微信预约提车时间，并自动到期提 醒； l 开通微信车品商城，让车主掌上选购喜 欢的车饰、车具用品； l 微信线上填单，快速加入品牌车友会俱乐部； 在用车交付前后，通过微信平台为新车主提供服务 售后服务 通过微信为品牌客户提供持续的售后服务 车辆车辆 救援救援 酒后酒后 代驾代驾 维保维保 预约预约 调查调查 问卷问卷 l 车主发生汽车抛锚、损毁时，通过微信 快速联系到救援服务； l 车

5、主酒后，通过微信快速联系到代驾服务； l 车辆到期需要维修保养，通过微信搜索最近 服务的4S店，线上预约申请； l 品牌客户体验调查卷，在微信上填写提交； 二手车交易 通过微信，向老车主提供正规二手车市场交易渠道 二手汽车交易 车辆年限： 提 交重 置 联系方式： 车辆型号： 斯柯达 明锐 所在区域： 目标售价： 车辆描述： 微信提交卖车申请， 专业二手车经理人 主动联系服务 分享传播 面向车主进行微信互动营销，带动口碑传播 车主讨论微社区 分享传播 朋友圈分享，监控分享效果，积分奖励 客户分享到朋友圈 监控分享的浏览量 积分奖励派发 分享传播 微信互动游戏，让车友参与，并给与积分奖励 分享传

6、播 车友会活动消息，微信发布，线上报名参加活动 再次购买 多重营销方式，促进老客户复购 累积积分，抵用优惠 老车以旧换新 团购活动 项目背景 在移动互联网碎片化时代里，品牌商不能及时响应会员的 服务需求、难以对会员做行为与记录分析，无法对各个职 能部门工作流程改进提供依据 搭建以微信终端为用户入口的SCRM系统 解决方案 会员积分商城、微官网、会员中心系统对接与SCRM的搭建 违章查询、维修保养预约、事故处理与救援提交，4S店LBS 查询 项目效果 通过SCRM的建立可以对会员进行全生命周期的管理，并结合BI工 具对客户进行行为分析，进而对企业的营销战略提供指导意见， 帮助企业进行营销活动、销售过程及服务过程的改进，大大激发 并提高会员满意度及忠诚度，拉伸了会员全生命周期 通过微信端方便便捷地为会员提供碎片化服务，会员的互动率、 活跃度、满意度 UCLUB雪佛兰车主俱乐部微信会员系统 预约服务微网站个人中心 大众4S店会员服务微信解决方案 项目背景 在移动互联网碎片化时代里，品牌商不能及时响应会员的服务 需求、难以对会员做行为与记录分析，无法对各个职能部门工 作流程改进提供依据 通过微信的互动的市场活动来提高品牌知名度与销售量 解决方案 微网站、车友论坛、二手车评估系统、销售在线咨询系统、 预