贯标认证与管理-沈永桥

1、沈沈 永永 桥桥 2006.7 l企业是经济实体组织，企业必须守法经营、照章纳税、自负企业是经济实体组织，企业必须守法经营、照章纳税、自负 盈亏。盈亏。 l企业按企业按公司法公司法组建，企业的目的：资源管理保值增组建，企业的目的：资源管理保值增 值值 l企业要实现盈利的目的。因此企业要提高核心竞争力，就需企业要实现盈利的目的。因此企业要提高核心竞争力，就需 要在管理上下功夫，要在管理上下功夫， l贯标认证为企业提供了一个管理平台，能实现管理的标准化、贯标认证为企业提供了一个管理平台，能实现管理的标准化、 规范化、科学化，管理体系标准被称为当今世界后工业时代规范化、科学化，管理体系标准被称为当今

2、世界后工业时代 科学的管理方法。科学的管理方法。 l管理是一种权利，同时也是一种经验和智慧。管理更管理是一种权利，同时也是一种经验和智慧。管理更 是一种艺术，它需要的是谋略。会管人的管理者总是是一种艺术，它需要的是谋略。会管人的管理者总是 刚中带柔，严中带宽，即懂感情又知进退。真正做到刚中带柔，严中带宽，即懂感情又知进退。真正做到 了以人为本，激发员工内心深处的干劲和潜能，从而了以人为本，激发员工内心深处的干劲和潜能，从而 最大限度地实现公司的目标。最大限度地实现公司的目标。 l一个企业总离不开人和事，离开人无以成事。一个企业总离不开人和事，离开人无以成事。 l在冷酷和没有人情味的企业环境中，

3、员工们更倾向于在冷酷和没有人情味的企业环境中，员工们更倾向于 消极抵抗，而非努力执行管理者的命令消极抵抗，而非努力执行管理者的命令。 l管理的职能是对资源进行策划、管理的职能是对资源进行策划、 组织、领导和控制，以快速有效组织、领导和控制，以快速有效 地达到组织目标的过程地达到组织目标的过程。 l策划是管理者用以识别和选择适当目标与行动策划是管理者用以识别和选择适当目标与行动 方案的过程。一是决定组织将要追求的目标；方案的过程。一是决定组织将要追求的目标； 二是决定为实现目标需要采取的行动路线；三二是决定为实现目标需要采取的行动路线；三 是如何配置资源来实现目标。是如何配置资源来实现目标。 l

4、策划的结果一连串的策划决定形成战略策划的结果一连串的策划决定形成战略 l组织是管理者建立一个工作关系构架，从而使组织是管理者建立一个工作关系构架，从而使 组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。 组织过程包括根据人们特定的工作任务将他们组织过程包括根据人们特定的工作任务将他们 分配到各个部门。管理者在不同的组织和个人分配到各个部门。管理者在不同的组织和个人 之间设计了权力和责任。之间设计了权力和责任。 l组织的结果是组织结构的产生，一种正式的任组织的结果是组织结构的产生，一种正式的任 务系统和汇报关系系统。务系统和汇报关系系统。 l在领导过程中，管理

5、者要向员工描述一个清晰的愿在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿 景，调动组织成员的积极性，使他们理解在实现组景，调动组织成员的积极性，使他们理解在实现组 织目标过程中所起的作用。管理者利用权力、影响、织目标过程中所起的作用。管理者利用权力、影响、 愿景、说服力和沟通等技能来协调个体和全体行为，愿景、说服力和沟通等技能来协调个体和全体行为， 使他们的能力充分的展现和利用。使他们的能力充分的展现和利用。 l领导的效果是组织成员表现出来的高度的积极领导的效果是组织成员表现出来的高度的积极 性、创造性及责任感性、创造性及责任感。 l在控制过程中，管理者要评价组织在多大程度在控制过程中，管理者要

6、评价组织在多大程度 上实现了目标，以及采取什么样的行动来保持上实现了目标，以及采取什么样的行动来保持 和提高业绩。和提高业绩。 l控制的结果是准确地评估业绩和监控组织绩效控制的结果是准确地评估业绩和监控组织绩效 的能力。对目标进行评价和采取措施。的能力。对目标进行评价和采取措施。 1.标准是什么？标准是什么？管理体系认证的标准：管理体系认证的标准： lGB/T 19001:2000质量管理体系要求质量管理体系要求 lGB/T 24001:2004环境管理体系要求环境管理体系要求 及使用指南及使用指南 lGB/T 28001:2001职业建康安全管理体职业建康安全管理体 系规范系规范 lHACC

7、P食品安全管理体系要求食品安全管理体系要求 （试行）（试行） l 国际标准化组织国际标准化组织1947.2.23成立；成立；88个成员国、个成员国、 通过全球通过全球3万名专家开展工作。万名专家开展工作。 lISO制定除电工以外的世界标准制定除电工以外的世界标准 l目前制定的管理体系标准有二个，即：目前制定的管理体系标准有二个，即： ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO14001:2004环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 l目的：让顾客满意，提高产品量目的：让顾客满意，提高产品量 l合同合同生产服务过程生产服务过程预期产品预期产品质量合格质量

8、合格顾顾 客满意客满意ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系 要求要求 TC176委员会委员会 2000.12.15发布，国标发布，国标GB/T19001- 2000质量管理体系要求质量管理体系要求2000.12.28发布。发布。 l非预期产品非预期产品对环境破坏对环境破坏减少污染减少污染 社会满意社会满意ISO14001:2004环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 l TC207委员会委员会2004.11.15发布发布 l国标国标GB/T24001-2004环境管理体系要求环境管理体系要求 及使用指南及使用指南国家质量监督检验检疫总局国家质量监督检验检疫总局 2

9、005.5.10发布，发布，2005.5.15实施实施 l对员工健康和安全影响对员工健康和安全影响做好职业健康做好职业健康 安全安全员工满意员工满意 OHSAS18001:1999 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 规范规范 l是英国标准协会等是英国标准协会等13个组织个组织1999提出的提出的 l国标国标GB/T28001-2001职业健康安全管理职业健康安全管理 体系规范体系规范2001.11.12发布。发布。 lHACCP概念概念 ：危害分析与关键控制点：危害分析与关键控制点 lHACCP是由美国太空总署是由美国太空总署(NASA)，陆军，陆军Natick实实 验室和美国公司共同

10、发展而成，最初是为了制造百验室和美国公司共同发展而成，最初是为了制造百 分之百安全的太空食品。提出：建立一个预防性体分之百安全的太空食品。提出：建立一个预防性体 系，在生产系统中对生产全过程实施危害控制，从系，在生产系统中对生产全过程实施危害控制，从 管理上来保证食品安全，即管理上来保证食品安全，即HACCP概念。由于实施概念。由于实施 了了HACCP管理，除了对加工过程中的关键工序和环管理，除了对加工过程中的关键工序和环 节进行检测外，只需对少数成品检验，大大降低节进行检测外，只需对少数成品检验，大大降低 检验费用。检验费用。 l2002年年9月，月，CNAB（中国国家认证机构认可委员会）（

11、中国国家认证机构认可委员会） 提出我国提出我国HACCP 认证试点计划。认证试点计划。 l20042004年年2 2月月1616日，日，CNAB发布发布“基于基于HACCP的食品的食品 安全管理体系安全管理体系 规范规范”（试行）（试行）实施日期：实施日期：20042004年年3 3 月月1 1日日 l由由ISO/T34ISO/T34农产食品技术委员会正在制定农产食品技术委员会正在制定ISO2200ISO2200 。 2001年年12月月11日中国正式成为日中国正式成为WTO的第的第 143个成员国，与国际贯例接轨。组织的个成员国，与国际贯例接轨。组织的 产品是否被顾客接受、是否得到忠诚的产品

12、是否被顾客接受、是否得到忠诚的 顾客是组织生存、发展的关键。是否保顾客是组织生存、发展的关键。是否保 护环境及注重职业健康安全、以及生产护环境及注重职业健康安全、以及生产 食品的安全。食品的安全。 l社会推动：社会推动：获得证书获得证书 a、市场需求：、市场需求： 顾客顾客选择通过认证企业的产品；顾客顾客选择通过认证企业的产品； 行业行业招标要求企业认证。行业行业招标要求企业认证。 b、相关方的影响：、相关方的影响： 大量企业都已认证；大量企业都已认证； 企业员工建立信心。企业员工建立信心。 l获得证书需求所至，证实企业，获得证书需求所至，证实企业， 保证承诺，顾客满意。保证承诺，顾客满意。

13、l提高管理规范行为，提高效率，提高管理规范行为，提高效率， 降低成本，获得效益。降低成本，获得效益。 l接受监督发现问题，找出原因，接受监督发现问题，找出原因， 完善自我，不断提高。完善自我，不断提高。 给企业和销售人员带来更多市场信誉；给企业和销售人员带来更多市场信誉； 企业建立科学有效的管理体系；企业建立科学有效的管理体系； 为其他科学的管理体系奠定基础；为其他科学的管理体系奠定基础； 提高企业竞争和生存的能力；提高企业竞争和生存的能力； 提高员工素质，以法制代替人治；提高员工素质，以法制代替人治； 保护环境、节约资源和能源；保护环境、节约资源和能源； 提高健康、保证安全、减少损失；提高健

14、康、保证安全、减少损失； 实现按国际贯例办事；实现按国际贯例办事； 为组织营造一个良好的内部环境。为组织营造一个良好的内部环境。 1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 l组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础，组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础， 如果没有顾客，组织就无法生存。因此，如果没有顾客，组织就无法生存。因此， 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客期望。足顾客要求并争取超越顾客期望。 l灵活快速的反应增加收入、提高市灵活快速的反应增加收入、提高市 场占有率场占有率 l增强资源利用的有效性增强顾客满增强资源利用的有效性增强顾客

15、满 意度意度 l提高顾客忠诚度保持业务重复进行提高顾客忠诚度保持业务重复进行 l研究理解顾客的需求研究理解顾客的需求 l确保目标与顾客需求相联系确保目标与顾客需求相联系 l测量顾客满意度并采取措施测量顾客满意度并采取措施 l与顾客沟通与顾客沟通 l处理好顾客的关系处理好顾客的关系 l满足顾客并兼顾相关方的利益满足顾客并兼顾相关方的利益 2.领导的作用领导的作用 l领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导应积领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导应积 极参与，建立并保持一个有效的和高效的质量极参与，建立并保持一个有效的和高效的质量 管理体系。他们应当创造并保持员工能充分参管理体系。他们应当创造并保持员

16、工能充分参 与实现组织目标的内部环境。与实现组织目标的内部环境。 l考虑到所有相关方的需求考虑到所有相关方的需求 l为组织勾画一个清晰的远景为组织勾画一个清晰的远景 l设定具有挑战性的目标设定具有挑战性的目标 l创造共同价值观，树立职业和道德榜样创造共同价值观，树立职业和道德榜样 l建立信任、消除忧虑建立信任、消除忧虑 l为员工提供资源、培训及职权范围内自为员工提供资源、培训及职权范围内自 主权主权 l激发、鼓励并承认员工的贡献激发、鼓励并承认员工的贡献 3.全员参与全员参与 l各级人员都是组织之本，只有他们的充分各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参与

17、，才能使他们的才干为组织带来收益。 各级各类人员是质量管理活动的根本主体，各级各类人员是质量管理活动的根本主体， 激发他们参与体系活动的积极性和自觉性，激发他们参与体系活动的积极性和自觉性， 培养责任感和敬业精神。培养责任感和敬业精神。 l了解他们在组织中作用的重要性了解他们在组织中作用的重要性 l识别影响他们工作的制约条件识别影响他们工作的制约条件 l具有一定的自主权并承担解决问题的责具有一定的自主权并承担解决问题的责 任任 l根据个人目标评价业绩根据个人目标评价业绩 l积极寻找机会提高自己的能力知识经验积极寻找机会提高自己的能力知识经验 l公开探讨问题公开探讨问题 4.过程方法过程方法 l

18、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效的得到期望的结果。对过程进行识别和更高效的得到期望的结果。对过程进行识别和 管理，确保关键过程得以有效实施、管理和改管理，确保关键过程得以有效实施、管理和改 进，这样才能更加有效地使用资源，降低成本进，这样才能更加有效地使用资源，降低成本 并缩短周期。应结合并缩短周期。应结合PDCA的循环思路关注每一的循环思路关注每一 个过程改进机会的优先顺序，获得过程的持续个过程改进机会的优先顺序，获得过程的持续 改进，提高组织的整体业绩。改进，提高组织的整体业绩。 l确定为过程取得与其结果所需的活动确定为过程取得与其结

19、果所需的活动 l明确为管理好关键过程的职责和义务明确为管理好关键过程的职责和义务 l分析并测量重要活动在各职能间的接口分析并测量重要活动在各职能间的接口 l关注可以改进关键活动的因素关注可以改进关键活动的因素 l评价风险、后果及对顾客、相关方的影响评价风险、后果及对顾客、相关方的影响 5.管理的系统方法管理的系统方法 l将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系统是指相互关联和相互作用的一组过程，系统系统是指相互关联和相互作用的一组过程，系统 包括若干个系统或分系

20、统。组织应建立科学合理包括若干个系统或分系统。组织应建立科学合理 的管理体系，将所有的与实现产品符合性的质量的管理体系，将所有的与实现产品符合性的质量 活动统统纳入体系的管理范畴，通过实行系统化活动统统纳入体系的管理范畴，通过实行系统化 和规范化管理，来实现组织的目标和规范化管理，来实现组织的目标 l建立可有效实现目标的系统建立可有效实现目标的系统 l明确过程间的相互作用明确过程间的相互作用 l使过程相互协调并形成一体化使过程相互协调并形成一体化 l减少部门间的隔阂减少部门间的隔阂 l理解组织的能力和制约条件理解组织的能力和制约条件 l明确并规定如何运转体系内的活动明确并规定如何运转体系内的活

21、动 l通过测量和评价持续改进体系通过测量和评价持续改进体系 6.持续改进持续改进 l持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。任何持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。任何 事物都是在不断发展的，都会经历不完善到完善，事物都是在不断发展的，都会经历不完善到完善， 直到最后更新，顾客和相关方对产品和服务的质量直到最后更新，顾客和相关方对产品和服务的质量 要求也是如此，这就为组织的持续改进提供了源动要求也是如此，这就为组织的持续改进提供了源动 力。力。 l采用始终如一的方法来推进持续改进采用始终如一的方法来推

22、进持续改进 l对员工提供持续改进的方法和工具的培对员工提供持续改进的方法和工具的培 训训 l持续改进成为组织内每个员工的目标持续改进成为组织内每个员工的目标 l为跟踪持续改进规定指导和测量的目标为跟踪持续改进规定指导和测量的目标 l承认改进并予以表扬承认改进并予以表扬 7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法 l有效的决策是建立在数据和信息有效的决策是建立在数据和信息 分析的基础上。分析的基础上。 l确保数据和信息的准确性和可靠性确保数据和信息的准确性和可靠性 l确保能得到合理用的数据确保能得到合理用的数据 l采取有效的方法，对数据进行分析采取有效的方法，对数据进行分析 l根据对事实的分析，过

23、去的经验和直觉根据对事实的分析，过去的经验和直觉 判断做出决策并采取行动判断做出决策并采取行动 8.与供方互利的关系与供方互利的关系 l组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。组织与供方或合作伙伴双方创造价值的能力。组织与供方或合作伙伴 应当保持一种相互依存的双赢关系，特别是关应当保持一种相互依存的双赢关系，特别是关 键供方，注重良好的合作和交流。键供方，注重良好的合作和交流。 l既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益 l共享专门技术和资源共享专门技术和资源 l识别重要供方识别重要供方 l通畅和公开的沟

24、通通畅和公开的沟通 l共享信息和未来计划共享信息和未来计划 l联合发展和改进联合发展和改进 l激发、鼓励和认可供方的改进及其成果激发、鼓励和认可供方的改进及其成果 lPlan策划：识别问题、确定目标、制定方策划：识别问题、确定目标、制定方 案计划。案计划。 lDo执行。运行控制。可以采取预防措施。执行。运行控制。可以采取预防措施。 lCheck检查执行计划的情况。采取纠正措检查执行计划的情况。采取纠正措 施。施。 lAction总结。对成功经验推广，失败教训总结。对成功经验推广，失败教训 进行总结。进行总结。 l（1 1）分析现状、发现问题（调查表）。）分析现状、发现问题（调查表）。 l（2

25、2）分析问题中的各种影响因素（评价表）分析问题中的各种影响因素（评价表）。 l（3 3）分析发现问题的主要原因（重大清单）分析发现问题的主要原因（重大清单）。 l（4） 针对主要问题采取措施，制定方案。方案应针对主要问题采取措施，制定方案。方案应 包括：目的、目标、方法、职责资源、时间表。包括：目的、目标、方法、职责资源、时间表。 l（5 5）执行（运行）。按计划要求去作。注意运行中控）执行（运行）。按计划要求去作。注意运行中控 制制 。 l（6 6）检查：对过程进行控制，执行结果与要求目标对）检查：对过程进行控制，执行结果与要求目标对 比比 。 l（7 7）标准化：成功经验纳入标准化。）标准

26、化：成功经验纳入标准化。 l（8 8）未解决的问题放入下一个阶段。未解决的问题放入下一个阶段。 l（1 1）高层管理的决心和参与）高层管理的决心和参与 。 l（2）群策群力的团队精神群策群力的团队精神 。 l（3 3）经过教育提高意识。）经过教育提高意识。 l（4 4）技术培训）技术培训 。 l（5）制定工作标准制定工作标准 。 l（6）不断总结方法不断总结方法 。 l（7）各级员工的参与各级员工的参与 。 l1.八项原则八项原则 l2.讲按程序办事。程序是规定办事的途径。为什么讲按程序办事。程序是规定办事的途径。为什么 （目的）、谁负责、何时何地、用什么方法、达到（目的）、谁负责、何时何地、

27、用什么方法、达到 什么标准。什么标准。 l3.讲文件、讲记录。可追溯性讲文件、讲记录。可追溯性 。 l4.讲方针、目标、指标。各级各部门应制定管理体系讲方针、目标、指标。各级各部门应制定管理体系 的目标和指标。要进行目标分解，定期考核。目标的目标和指标。要进行目标分解，定期考核。目标 要具体和量化，是需经努力可以达到的。要具体和量化，是需经努力可以达到的。 l5.讲花钱买批评。讲花钱买批评。 l6.讲标准化。规范和文件。讲标准化。规范和文件。 l7.讲求过程方法讲求过程方法 l8.讲预防为主：让不可预料的事情按计划讲预防为主：让不可预料的事情按计划 发生。把不可预料的意外事故减少到最发生。把不

28、可预料的意外事故减少到最 低。预防措施、编制预案低。预防措施、编制预案 。 l9.讲法律法规：识别适用性和有效性、获取讲法律法规：识别适用性和有效性、获取 。 l10.讲策划。讲策划。 l11.讲人性化管理：以人为本，沟通协商、信息讲人性化管理：以人为本，沟通协商、信息 交流、培训。交流、培训。 l12.讲求实效，与实际结合。讲求实效，与实际结合。 l13。讲抓主要矛盾、关键点、控制点。讲抓主要矛盾、关键点、控制点。 l14.讲持续改进。持续改进整体业绩是组织的永讲持续改进。持续改进整体业绩是组织的永 恒的目标恒的目标 。 l1.信任部属信任部属 l用人不疑、疑人不用。全面松绑，用人不疑、疑人

29、不用。全面松绑， 把权力放下去，可极大地发挥全体把权力放下去，可极大地发挥全体 工作人员的才能。工作人员的才能。 l2.敢于设想敢于设想 l领导者应该设计未来，设想明天和领导者应该设计未来，设想明天和 下一步。领导要管明天的事，见到下一步。领导要管明天的事，见到 什么管什么，什么都管不好。什么管什么，什么都管不好。 l3.保持镇静保持镇静 l危机对一个领导来说是一个残酷的危机对一个领导来说是一个残酷的 考验，有能力的领导在各种压力仍考验，有能力的领导在各种压力仍 能仪态大方，启发周围保持冷静和能仪态大方，启发周围保持冷静和 明智。明智。 l4.有冒险精神有冒险精神 l有能力的领导总是鼓励部下冒

30、风险，不有能力的领导总是鼓励部下冒风险，不 要怕犯错误。自己要亲自挂帅，让所有要怕犯错误。自己要亲自挂帅，让所有 职工明确：企业的前途应放在乐于实践，职工明确：企业的前途应放在乐于实践， 并向着新的未经探明的方向前进。并向着新的未经探明的方向前进。 l5.做内行做内行 l外行永远领导不了内行，大外行永远领导不了内行，大 丈夫永远怕老婆，这是永恒丈夫永远怕老婆，这是永恒 的真理。的真理。 l6会简化会简化 l怎样抓住重点，用漂亮而简洁的方怎样抓住重点，用漂亮而简洁的方 法处理复杂的问题。法处理复杂的问题。 l科学是把复杂问题简单化，而不是科学是把复杂问题简单化，而不是 将简单问题复杂化。将简单问

31、题复杂化。 l7.倾听不同意见倾听不同意见 l乐意接受各种意见，并把它门结合到自己的管乐意接受各种意见，并把它门结合到自己的管 理策略中去。有成功的企业家说：理策略中去。有成功的企业家说：“你在企业你在企业 中的地位愈高愈要听到别人对你的是非做出反中的地位愈高愈要听到别人对你的是非做出反 应。如果你的手下始终是一个是，那么你的手应。如果你的手下始终是一个是，那么你的手 下是多余的人。下是多余的人。” 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 1.实施有人情味的管理，使管理效能最大化。实施有人情味的管理，使管理效能最大化。 员工是有头脑和思想情感的，是复杂的、可变员工是有头脑和思

32、想情感的，是复杂的、可变 得。员工与机器是根本不同的，用管理机器的方法得。员工与机器是根本不同的，用管理机器的方法 来管理人是行不通的。机器可以无条件的按照人的来管理人是行不通的。机器可以无条件的按照人的 执示行事，但人需要喜欢自己所从事的工作，关注执示行事，但人需要喜欢自己所从事的工作，关注 自己的工作，同时也关注自己本身是否能够得到尊自己的工作，同时也关注自己本身是否能够得到尊 重与发展。不能把员工只看作完成任务的一双手，重与发展。不能把员工只看作完成任务的一双手， 企业的员工是一个完整的人。企业的员工是一个完整的人。 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 l2.尊重员

33、工的差异性、关心员工的需求和发展。尊尊重员工的差异性、关心员工的需求和发展。尊 重员工是有效管理的基础，尊重员工对管理者而言，重员工是有效管理的基础，尊重员工对管理者而言， 首先是在思想意识上要真诚的关心和对待员工，向首先是在思想意识上要真诚的关心和对待员工，向 他们表示热情和关切，使员工产生由衷的自豪感，他们表示热情和关切，使员工产生由衷的自豪感， 管理者与员工的冷冰冰的上下级关系，很快就可变管理者与员工的冷冰冰的上下级关系，很快就可变 成平等的朋友关系，帮助朋友总比执行命令要积极成平等的朋友关系，帮助朋友总比执行命令要积极 的多。当员工愉快地工作时，工作效率就会大大提的多。当员工愉快地工作

34、时，工作效率就会大大提 高。高。 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 l3.尊重员工其次是意味着接受人的差异性。每尊重员工其次是意味着接受人的差异性。每 个人都拥有不同的天赋、才能、视角和思考方个人都拥有不同的天赋、才能、视角和思考方 法，所擅长做的事情也各不相同。这就要求管法，所擅长做的事情也各不相同。这就要求管 理者接受员工的差异性，尊重他们的才能，并理者接受员工的差异性，尊重他们的才能，并 把他安排到最合适的位置上。有人说，管理是把他安排到最合适的位置上。有人说，管理是 化腐朽为神奇的艺术。其实再落后的人也有被化腐朽为神奇的艺术。其实再落后的人也有被 尊重的渴望，也

35、有发挥自己潜能的意识。尊重的渴望，也有发挥自己潜能的意识。 四、以人为本是管理的最高境界四、以人为本是管理的最高境界 l3.要充分信任员工，正确授权实现双盈。要充分信任员工，正确授权实现双盈。 l管理者充分的信任员工，员工就觉得自己受到尊重，管理者充分的信任员工，员工就觉得自己受到尊重， 使员工的自尊及社会认同的需要得到满足，进而产使员工的自尊及社会认同的需要得到满足，进而产 生强大的自信心，有了全身心投入工作的欲望，并生强大的自信心，有了全身心投入工作的欲望，并 且勇于战胜困难、迎接挑战。在工作上就表现得更且勇于战胜困难、迎接挑战。在工作上就表现得更 加积极和热情，更乐于发挥创造性，工作绩效

36、就会加积极和热情，更乐于发挥创造性，工作绩效就会 提高。提高。 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 l4.4.知人善人。领导者要适当地放权和授知人善人。领导者要适当地放权和授 权。现代社会，领导工作千头万绪，极权。现代社会，领导工作千头万绪，极 为繁杂，如果领导事无具细都事必躬亲，为繁杂，如果领导事无具细都事必躬亲， 即使有三头六臂，也是应接不暇，难免即使有三头六臂，也是应接不暇，难免 事与愿违。事与愿违。 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 l5.让员工积极参与管理，与员工充分沟通。让员工积极参与管理，与员工充分沟通。 l让员工参与决策，是企业以人

37、为本、尊重人性让员工参与决策，是企业以人为本、尊重人性 的最基本的表现。只有给予员工参与管理的机的最基本的表现。只有给予员工参与管理的机 会，员工才会觉得自己受到了重视，可以为企会，员工才会觉得自己受到了重视，可以为企 业创造价值，真正是企业的一分子，而不是被业创造价值，真正是企业的一分子，而不是被 排挤在外。排挤在外。 六、以人为本是管理的最高境界六、以人为本是管理的最高境界 l5.15.1员工是所有决策的最终执行者，他们是最员工是所有决策的最终执行者，他们是最 有资格参与决策方案的制定的。在决策前鼓励有资格参与决策方案的制定的。在决策前鼓励 员工讨论，听取员工建议，他们的主动性就会员工讨论，听取员工建议，他们的主动性就会 极大地激发他们的创造热情，并产生责任感。极大地激发他们的创造热情，并产生责任感。 即