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1、2016酒店年度工作计划格式Summary of high-quality model essays（工作计划）单位：职务：姓名：日期：2016酒店年度工作计划格式总结介绍：工作总结主耍是指社会团体、企业单位或个人在自身某一时间段、 项目或工作告一段落或全部完成后进行的全面回顾检查、分析过程、找出不足 之处，从中吸取经验。同时，总结和计划又是相辅相成的，以总结为前提，按 实际需求制定之后的工作计划。（温馨提示：文本内容均可修改，请放心使用）2016年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键Z年。因 此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。 根据酒店董事会关于加大员工培训

2、工作力度的指示精神，结合本酒 店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机， 进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为屮心，将培养“一专多能的员工”的主题贯 穿其屮，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体 素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很 大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强， 员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高 员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能， 增强竞争

3、岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色 的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智 能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的 培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方 面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭 店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专 业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培 训的关于提高管理技能培训课程。(2)总台、房务屮心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语 水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此, 为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培 训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排 两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外 宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务屮心、总机员工强制要求参 加。其它

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