某某某全国管理咨询师考试讲义

1、 企业管理咨询某某某全国管理咨询师考试讲义 2010 全国管理咨询师考试教材(一套 3 本)企业管理出版社【书名】正版)2010 全国管理咨询师考试教材(一套 3 本)【出版社：】企业管理出版社【作者】企业管理咨询实务编写组编 【出版日期：】2009 年 01 月 01 日【开本】16【ISBN：】【版次：】 次【马上节省】43.00【定价】￥195 元 【优惠价】156 元 【折扣】8 折元内容简介：本套考试教材包括企业管理咨询实务上下册和企业管理咨询案例分析上下册为做好 2009 年度管理咨询师全国统一考试工作,更好地为广大报考人员服务,中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人士,按照国家

2、人事部审定的管理咨询师职业水平考试大纲确定的考试范围,结合管理咨询师考试的特点,编写了本套考试教材。本套考试教材包括企业管理咨询实务和企业管理咨询案例分析两部分内容。 1.本套考试教材的编写,力求做到紧扣考试大纲内容、方便考生阅读,同时力求突出管理咨询特色,注重理论与实际相结合,专业素质教育与应试辅导相结合,注重培养考生解决实际问题的能力。 2.本套考试教材的企业管理咨询实务,侧重介绍管理咨询的操作知识、工具和方法,以使考生系统学习管理咨询的知识和技术。企业管理咨询案例分析则通过管理咨询案例的介绍,重点阐述管理咨询知识、工具和方法的实际运用,并运用大量的图表和数据,帮助考生对企业管理咨询实务教

3、材的理解,提高解决实际问题的能力。本套考试教材主要是为参加管理咨询师考试的人员编写的,也可供行政部门管理人员、企业管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。目录第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用二、管理咨询的特点及分类三、管理咨询的发展四、管理咨询的基本程序第二节业务洽谈一、初次洽谈二、预备调查三、拟定项目建议书四、展示项目建议书五、商务洽谈 六、签订咨询合同第三节诊断一、诊断准备二、诊断过程三、诊断报告的拟定四、诊断结果确认第四节改善方案设计 一、改善方案的设计二、改善方案的研讨三、改善方案的汇报与确认第五节实施指导一、变革的类型与咨询方案的实

4、施二、指导客户制定实施计划三、对客户进行相关培训四、对实施中的重点环节进行辅导五、对方案进行修改与完善六、对实施效果进行评估第六节管理咨询项目管理 一、咨询项目管理的定义和意义二、咨询项目管理的基本内容第七节管理咨询与客户 一、管理咨询的客户 二、影响客户选择管理咨询的因素三、管理咨询人员的角色定位第八节不同类型客户的管理咨询活动 一、中小型企业的管理咨询二、大型企业的管理咨询三、其他组织的管理咨询第九节管理咨询人员职业素质与道德规范 一、管理咨询人员的职业素质二、管理咨询人员的道德规范第二章战略咨询第一节战略咨询概述 一、战略简述二、战略咨询及其发展三、战略咨询和战略管理四、战略咨询的内容五

5、、战略咨询的程序六、战略咨询的假设第二节战略咨询中资料收集一、资料收集的内容二、资料收集的方法三、资料收集中应注意的问题第三节企业内部资源和能力分析 一、资源和能力分析的作用二、资源和能力分析的内容三、资源和能力分析的方法及其运用四、资源和能力分析的结论第四节外部环境分析一、外部环境分析的意义二、外部环境分析的内容第三章组织咨询第四章人力资源管理咨询第五章财务管理咨询第六章市场营销咨询第七章生产运营管理咨询第八章质量管理咨询参考文献中国管理咨询网管理咨询师从目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看,在企业与管理咨询机构或 职业管理咨询师的合作中,一般的形式都是管理咨询,管理咨询师进驻企业实

6、施管理与管理咨询的方式还不多,成功的案例也较为罕见,后者的方式及成功案例之所以不多,主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲,其管理活动或管理咨询活动的风险很大,而且是经常是处于被动的地位,常常会因为观念和方法不为企业所认同,其管理与咨询的主张和方案得不到有效实施,最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。根据国家人事部管理咨询人员职业水平评价暂行规定和管理咨询师职业水平考试实施办法（国人部发200571 号）的规定,管理咨询专业人员职业水平评价,纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划；管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行；通过考试取得中华人民共和国

7、管理咨询师职业水平证书的人员,可受聘承担企业管理咨询业务工作；通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员,用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务；人事部指导、监督管理咨询师职业水平考试的实施工作,中国企业联合会具体负责管理咨询师职业水平考试的组织实施。管理咨询师职业水平考试（以下简称管理咨询师考试）是为适应社会主义市场经济的需要,提高管理咨询专业人才素质,加强我国管理咨询专业人才队伍建设,科学、客观、刚正地评价管理咨询专业人才水平和能力,而在全国实行的统一的、面向社会的、国家级管理咨询专业人员职业水平评价,是为有志从事管理咨询师专业工作的人员和管理咨询机构用人提供的评价服

8、务。编辑本段 报考条件报考条件及业务工作年限计算,具备下列条件之一的,即可申请参加管理咨询师考试：1、取得经济学或管理学类专业大学专科学历,从事管理咨询及相关业务工作满 6 年。2、取得经济学或管理学专业大学本科学历,从事管理咨询及相关业务工作满 4 年。3、取得经济学或管理学类专业硕士学位,从事管理咨询相关业务工作满2 年。4、取得经济学或管理学类专业博士学位,从事管理咨询相关业务工作满1 年。5、取得非经济学或管理学专业上述学历或学位,其从事管理咨询及相关业务工作年限相应增加 2 年。6、通过全国统一考试取得经济师,会计师资格证书或经济类职（执）业资格证书,从事管理咨询及相关业务工作满 1

9、 年。管理咨询师职业水平考试,实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织。原则上每年举行一次,定于每年的第二季度进行。编辑本段考试科目管理咨询师考试设置企业管理咨询实务和企业管理咨询案例分析2 个科目。考试分 2 个半天进行,企业管理咨询实务科目考试时间为 3 小时, 企业管理咨询案例分析科目的考试时间为 3.5 小时。编辑本段报名时间2010 年管理咨询师考试报名时间：1 月-2 月由于不同地区的考试报名时间几乎不同,请大家及时到当地的人事考试中心报名,以免耽误考试。详细报名信息请及时关注青年人网企业管理咨询师栏目！根据2009 年度专业技术人员资格考试工作计划 的通知,2009 年全国管理咨

10、询师职业水平考试时间确定为 2010 年 5 月 9 日。具体安排如下：考试日期考试时间考试科目名称2010 年 05 月 9 日下午：2：00-5：00上午：8：30-11：30企业管理咨询案例分析企业管理咨询实务编辑本段考试大纲全国管理咨询师职业水平考试大纲 （2009 年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2008 年 11 月企业管理咨询实务考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验,选择和运用相关方法、工具,分析判断企业在管理方面存在的主要问题,制定改善方案,处理管理咨询业务的实际能力。 第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询特点及分类

11、的应用二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估三、客户分析1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析（1）宏观环境因素分析（2）行业竞争因素分析（3）咨询机构因素分析（4）客户自身因素分析2、不同类型客户的咨询需求与特点分析3、判定客户的需求与特点四、管理咨询程序的应用1、业务洽谈（1）预备调查与常用方法应用（2）编写项目建议书（3）咨询合同的合理性与合法性分析2、诊断（1）综合调查和专题调查分析（2）编写诊断报告书3、改善方案设计（1）改善方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书 五、咨询项目管理1、咨询项目计划的编制2、咨询项目风险与质量的评估第二部分战略咨询一、外部环境分析1、总体经

12、营环境分析2、行业环境分析3、市场和竞争环境分析二、内部资源能力分析1、现有及潜在资源调查分析2、内部能力分析三、编写战略诊断报告四、战略制定1、战略综合分析2、战略构思3、战略方案的评价与筛选4、战略保证措施的选择五、战略实施指导1、战略目标分解2、设计战略实施计划3、战略调整第三部分组织咨询 一、组织运行现状分析1、管理体制分析2、组织结构分析3、流程与制度分析4、人员结构分析5、确定组织运行存在的问题二、组织方案设计1、公司治理结构设计（1）公司治理结构分析（2）设计公司治理结构方案2、组织结构设计（1）设计总体组织架构（2）设计部门设置与部门职责（3）设计岗位设置与岗位职责3、集团管控

13、模式设计（1）影响集团管控模式的因素分析（2）选择适合企业的集团管控模式第四部分人力资源管理咨询一、人力资源规划咨询1、人力资源供需状况调查分析2、设计人力资源规划二、职务分析 1、职务评估2、设计职务说明书三、人力资源开发与培训咨询1、人力资源开发需求分析2、设计人力资源培训体系四、绩效考核咨询1、调查分析现行绩效考核体系运行效果2、设计绩效考核体系五、薪酬管理咨询1、薪酬模式的选择及应用2、设计薪酬方案第五部分 财务管理咨询一、财务状况调查分析及方法应用二、成本管理咨询1、成本管理环境分析2、企业成本水平分析3、成本形成过程分析4、成本管理职能分析5、优化成本核算体系三、预算管理咨询1、全

14、面预算管理环境评估2、设计全面预算管理体系 四、全面风险管理咨询1、企业经营风险识别与评估2、设计全面风险管理体系第六部分市场营销咨询一、市场营销分析1、市场营销理念分析2、市场营销环境分析3、市场营销能力分析4、确定企业市场营销存在的问题二、目标市场分析1、市场需求预测2、市场细分3、目标市场的选择4、市场定位三、市场营销方案设计1、市场营销竞争策略的选择2、市场营销组合策略的选择（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略 3、设计客户关系管理系统4、设计销售队伍管理方案5、设计营销信息系统6、设计市场营销计划、执行与控制方案第七部分生产运营管理咨询一、生产计划咨

15、询1、生产类型及生产运营系统分析2、生产过程空间和时间组织分析3、生产能力分析4、生产作业计划合理性的分析5、生产计划的制定二、现场管理咨询1、现场管理分析2、设计现场管理方案三、提供链管理咨询1、提供链管理现状调查分析2、设计提供链管理方案四、质量管理咨询1、质量管理现状的调研分析2、质量管理常用统计方法及应用3、设计质量管理方案五、现代生产管理方式的应用 1、制约理论（TOC）的应用2、准时生产（JIT）的应用3、精益生产（LP）的应用管理咨询公司专业能力排行榜揭晓2010 年 06 月 03 日 18:02经理人博斯、麦肯锡、波士顿是战略咨询的第一阵营在品牌咨询上,扬特、浪涛、奥美领先埃

16、森哲、IBM 咨询、凯捷咨询领跑 IT 管理咨询本土人力资源咨询公司生长迅速咨询业出现 5 大新趋势6 月 2 日北京,经理人杂志揭晓 2010 年度“最受赞赏的知识型公司排行”结果,共隆重发布三个榜单：“最受赞赏的知识型公司全明星榜 TOP20”总榜单,以及“最受赞赏的知识型公司行业最佳榜”、“管理咨询公司专业能力排行榜”两个子榜单。在很多人的认知里,咨询公司是形象差、声誉差,但每样事物都有两面性,咨询公司在全球知识型公司 TOP20 中占据 25%之多！善于利用咨询公司可让企业更快提升生长速度,同时,中国管理咨询每年约以 3035%的速度在质疑声中快速增长,中国的咨询服务市场在未来有着诱人

17、的前景。 战略咨询：博斯、麦肯锡、波士顿是第一阵营经理人是首家在国内发布“管理咨询公司专业能力排行榜”的媒体,着眼点就是从客户角度。业务能力、价格和品牌是企业选择咨询服务时,排在最前面的考虑因素。从结果来说,是否解决了客户的问题,以及客户满不满意,是评选咨询服务的关键主题。评选沿承了知识型公司的评选精神,把客户的服务体验和客户满意度,以及咨询公司的核心能力和经验,作为是重点之中的重点,同时也结合了咨询公司的特性。本次排行共评选出 26 个细分领域的专业能力表现最佳的管理咨询公司前 5 名,各细分领域详细的排行结果可以查阅经理人2010年 5 月期及杂志官方网站()。而 26 个细分领域的前 1

18、0 名,以及新增的 10 多个其它专业领域的前 10 名,均在正在开始经理人的“管理咨询公司专业能力榜”第二阶段评选中将陆续揭晓,并将发布在经理人-智库专刊上,敬请关注。战略咨询代表了咨询业的最高端的水准和顶极智慧,在 2010 年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中,博斯、麦肯锡、波士顿是战略咨询的第一阵营：在“战略管理咨询”领域,博斯 (Booz&Co。) 咨询、麦肯锡咨询、波士顿咨询分获冠亚季军,罗兰贝格、贝恩咨询名列第 4、5 名,组成了战略管理咨询的第一阵营,中国本土咨询公司暂时没有入榜的；在“顾客满意度战略”领域,冠亚季军分别被国际咨询公司斩获,前三名依次是：CFI(科罗思咨询)、益

19、普索(中国) 、盖洛普(中国),而第 4、5 名出现了中国本土咨询的身影,他们分别是：新华信市场研究咨询有限公司、广东现代国际市场研究有限公司在“战略执行”领域：排列前三名的都是中国本土咨询公司,他们是：创越国际、佐佳国际、仁达方略。 品牌咨询：扬特、浪涛、奥美领先品牌咨询是营销界的热点,也是中国企业当前最迫切需要解决的关键环节之一。在 2010 年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中,扬特、浪涛、奥美在品牌咨询领域领跑：在“品牌战略及定位”领域,前 5 名依然被国际咨询公司抢占,他们分别是：The Brand Union (扬特品牌同盟)、Interbrand 公司、Lippincott 公司

20、、Trout 特劳特伙伴公司、先知品牌战略(Prophet BrandStrategy)；在“品牌创意及设计”领域,东道形象设计成功跻身前 5 名,这个顶尖领域中出现了中国咨询公司的身影非常难得,前 5 名依次是：朗涛品牌咨询(LandorAssociates)、Brangimage、思睿高(Siegel+Gale)、MetaDesign 美达设计、东道形象设计；在实战运作的“品牌整合传播”领域,前三名依然被国际公司抢占,奥美整合传播集团、麦肯光明广告、电通广告分获冠亚季军；在营销一线的“品牌策划及运作”领域,前 5 名全部被中国本土咨询抢占,其中李光斗品牌营销、迈迪品牌咨询、奥古特营销策划分

21、别名列前 3。IT 咨询：埃森哲、IBM 咨询、凯捷咨询分列前三名在 2010 年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中,“IT 管理咨询”分为三个细分领域,其中,在“IT 战略与规划”领域,埃森哲、IBM 咨询、凯捷咨询分列前三名；在“电子商务及实施”领域,IBM 咨询、埃森哲、惠普咨询分列前三名。值得注意的是,在“知识管理”领域,长城企业战略研究所、蓝凌咨询、AMT咨询分列前三,本土咨询公司在细分领域中夺得一席之地。人力资源咨询：本土咨询公司生长迅速 在 2010 年度“管理咨询公司专业能力排行榜”中,“人力资源咨询”出现了可喜的变化,一直以来被全球五大人力资源咨询公司统治的中高端市场,开始出

22、现裂痕,中国本土咨询公司正在快速崛起并成功抢占部分市场：“人力资源战略”依然被人力资源五大咨询公司瓜分,其中美世咨询、翰威特咨询分列前二；在“人力资源管理模式”中,本土咨询则是决定性力量,华夏基石、佐佑人力资源排名前二；在“绩效管理”上,太和顾问、北大纵横、正略钧策排名前三。咨询业的 5 大新趋势通过排行研究,经理人发现咨询业出现 5 大新趋势：混业经营模式在咨询业越来越明显。一方面是实体业务往咨询领域渗透,另一方面是咨询业务往实体业务渗透。咨询与 IT 的结合越来越紧,形成了 IT 咨询新的形态,可以用“咨询+IT”来描述；“按咨询效果收费”成为新趋势,尤其是可以量化指标的咨询项目,比如公司

23、金融、财务管理、生产制造、成本控制、裁员、营销等,不少客户就采取与指标相挂钩的咨询效果收费方式；各个领域会出现越来越多的专业型咨询公司,抢占了综合性公司在该领域的地盘。人力资源、品牌咨询等领域就是例子,专业型公司比综合性公司更吃香；IT 管理咨询的发展最迅猛,代表着咨询业的最新势力。越来越多的公司靠着计算机信息系统来进行业务管理,现代化企业越来越离不开 IT,“IT 管理咨询”是发展的必然。 关于管理咨询专业能力的评选最受赞赏的知识型公司(MostAdmired Knowledge Company)排行评选活动是有关中国知识型公司综合表现的权威性评选。借鉴了国际上对知识型企业的评选标准,对中国知识型公司