TBP案例演习(减少交通费报销单迟交现象ppt课件

1、TBPTBP全球认证讲师培训课程全球认证讲师培训课程 中国丰田学院中国丰田学院 TBPTBP案例分析案例分析 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoP

2、lanPlan 主要人物及职责主要人物及职责 主要人物主要人物S S女士女士 所属部门所属部门T T公司公司 财务部财务部 会计室会计室 开支核算组开支核算组 任务使命任务使命对对T T公司员工的费用开支进展核算公司员工的费用开支进展核算 任务职责任务职责 核算员工的交通费报销单核算员工的交通费报销单 ( (通勤和出差费用开支通勤和出差费用开支) ) 部门会计汇总处置该部门会计汇总处置该 部门内部一切课的报部门内部一切课的报 销单销单 案例背景案例背景 每月每月2525日日2626日日2828日日 月底月底 到期到期 开支核算小组开支核算小组 处置各部门提处置各部门提 交的报销单交的报销单 课

3、长确认课长确认 开支费用开支费用 每个员工每个员工 填写报销单填写报销单 下个月下个月 1010号号 支付费用支付费用 ( (每个员工每个员工) ) ( (课长课长) )( (室室) ) ( (财务部财务部 开支核算小组开支核算小组) ) 当当S S需求处置很多迟交的交通费报销单时，她认识到本人的需求处置很多迟交的交通费报销单时，她认识到本人的 任务量在每个月的月底大大添加了任务量在每个月的月底大大添加了 提交的最后期限。此日期提交的最后期限。此日期 后提交那么被视为迟交后提交那么被视为迟交 开支核算小组必需在每个月的月底前处置各室提交的一切报开支核算小组必需在每个月的月底前处置各室提交的一切

4、报 销单，以便在下个月销单，以便在下个月1010号时支付开支费用号时支付开支费用 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 将模糊的问题

5、认识明确化将模糊的问题认识明确化 差距在于？差距在于？ 能否可以为达成目的作出奉献？能否可以为达成目的作出奉献？ 理想形状是？理想形状是？ 奉献奉献 现状现状 可视化可视化 0404年年1111月月1212月月0505年年1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月 提交的报销单总数提交的报销单总数33,70533,705 34,25134,25133,75333,75336,90636,90638,65238,65239.46439.464 迟交的报销单数量迟交的报销单数量1,7851,7851,8491,8493,4223,4223,7303,7303,9743,9744,0784,078 迟

6、交率迟交率 (%)(%)5.35.35.45.410.110.110.110.110.310.310.310.3 【数据】交通费报销单迟交的情况【数据】交通费报销单迟交的情况 ( (公司范围内公司范围内 0404年年5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月 提交的报销单总数提交的报销单总数33,25333,253 34,44434,44435,43135,43136,81136,81138,56938,56939,55939,559 迟交的报销单数量迟交的报销单数量1,7101,7101,6801,6801,8201,8201,7901,7901,9601,9601,98

7、71,987 迟交率迟交率 (%)(%)5.15.14.94.95.15.14.94.95.15.15.05.0 如今如今 她开场搜集并分析交通费报销单迟交情况的数据她开场搜集并分析交通费报销单迟交情况的数据 讨论结果例如讨论结果例如 【理想形状】【理想形状】 【现状】【现状】 差差 距距 【问题】【问题】 5 5分钟分钟 请将答案写在白板上请将答案写在白板上 交通费报销单迟交率与交通费报销单迟交率与 规范值相比添加了规范值相比添加了1 1倍倍 最近最近4 4个月的交通费报销单个月的交通费报销单 迟交率超越了迟交率超越了10%10%。 【理想形状】【理想形状】 差差 距距 【问题】【问题】 全

8、年的交通费报销单全年的交通费报销单 迟交率低于迟交率低于5%5%。 【现状】【现状】 问题是指问题是指“理想形状理想形状 与与 “现状之间的差距现状之间的差距 学习要点学习要点1 1 使现状和理想形状的差距使现状和理想形状的差距 “可视化可视化 学习要点学习要点2 2 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3

9、. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 大而模糊的问题大而模糊的问题 问题问题问题问题问题问题 问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题 什么什么? ? 何处何处? ? 何时何时? ? 何人何人? ? 再分解再分解 确定要处理问题确定要处理问题 的优先顺序的优先顺序 经过检查流程经过检查流程 现地现物确认现实现地现物确认现实 分解问题，根据现实决议要处理的分解问题，根据现实决议要处理的“问题点问题点 问题点问题点 【问题】【问题】 交通费报销单

10、迟交率与交通费报销单迟交率与 规范值相比添加了规范值相比添加了1 1倍倍 S想找到问题存在于“何处步 骤2 5 5分钟分钟 请将小组找出的切入点写在白板上请将小组找出的切入点写在白板上 什么什么“晚晚 ? What ? What？什么地方什么地方“晚晚? Where? Where？ 什么时候什么时候“晚晚? When? When？谁谁“晚晚 ? Who ? Who？ 根据职位头衔根据职位头衔 根据年龄根据年龄 根据性别根据性别 全职全职/ /其它其它 根据季度根据季度 根据月份根据月份 根据迟交天数根据迟交天数 根据处置的步骤根据处置的步骤 有很多节假日的月份有很多节假日的月份 和节假日不多的

11、月份和节假日不多的月份 根据目的地根据目的地 根据部门部、室、课根据部门部、室、课 根据报销单类型根据报销单类型 根据报销单格式根据报销单格式 书面报销单书面报销单/ / 网上的数据输入网上的数据输入 何物何物 何时何时 何处何处 何人何人 “4W4W思思 索法索法 找到了尽能够多的找到了尽能够多的“切入点切入点 (可是可是) 能否有效？能否有效？ 能否有反复和脱漏？能否有反复和脱漏？ 例如例如) T) T公司开发的乘用车是公司开发的乘用车是 A: A: 汽油车汽油车B: B: 柴油车柴油车C: C: 混合燃料车混合燃料车 D: D: 电气车电气车 B BD DC C A A 反复反复 A A

12、 B B C C 脱漏脱漏 无反复，无脱漏无反复，无脱漏 步骤步骤2 2 寻觅切入点的原那么寻觅切入点的原那么 经过调查数据进一步研讨切入点的有效性经过调查数据进一步研讨切入点的有效性 防止切入点的反复和脱漏！防止切入点的反复和脱漏！ A A B B C C D D 1 2 3 采取采取4W4W思索法思索法 What What？WhereWhere？WhenWhen？WhoWho？ 何物何物, , 何处何处, , 何时何时, , 何人何人 检查切入点能否有效检查切入点能否有效 能否符合无反复、无脱漏原那么能否符合无反复、无脱漏原那么 找到尽能够多的找到尽能够多的“切入点切入点 学习要点学习要点

13、1 1 差旅费差旅费交通费交通费 其它费用其它费用 不包括定期出差不包括定期出差 费用费用国内国内海外海外 提交的报销单总数提交的报销单总数33,34533,34525,19425,1948,1518,1513,0183,0183,1013,101 迟交的报销单数量迟交的报销单数量3,6843,6842,9982,998584584198198195195 迟交率迟交率 (%)(%)11.011.011.911.97.17.16.66.66.36.3 销售销售消费消费技术技术研发研发人力资源人力资源其它其它 提交的报销单总数提交的报销单总数13,08013,0802,3622,3621,800

14、1,8002,1502,1505,3505,350452452 迟交的报销单数量迟交的报销单数量2,7252,7255555333340401010 迟交率迟交率 (%)(%)20.820.82.32.31.81.81.91.92.52.52.22.2 销售方案销售方案销售援助销售援助广告广告二手车援助二手车援助 提交的报销单总数提交的报销单总数8,5028,5023,0743,074850850654654 迟交的报销单数量迟交的报销单数量2,2122,21230530592925656 迟交率迟交率 (%)(%)26.026.09.99.910.810.88.68.6 按报销单类型分类的数

15、据按报销单类型分类的数据 国内出差旅费报销单数据国内出差旅费报销单数据 ( (按部门统计按部门统计) ) 销售部出差费用开支报销单数据销售部出差费用开支报销单数据 按室统计按室统计(05(05年年4 4月月) ) 5 5分钟分钟 请将答案写在白板上请将答案写在白板上 海外海外 通勤费用通勤费用 销售支持销售支持 【问题】【问题】 交通费开支报销单交通费开支报销单 迟交率添加了迟交率添加了1 1倍倍 销售企划室提交国内出差费用报销单的时间销售企划室提交国内出差费用报销单的时间 超越了规定时限超越了规定时限 其它旅费其它旅费 不包括定不包括定 期出差费用期出差费用) ) 研发研发 消费消费 等等等

16、等 广告广告 等等等等 出差费用出差费用 销售方案销售方案 何处何处? ? 何物何物? ? 何处何处? ? 何处何处? ? 国内国内 销售销售 在分解问题时要将大而模糊的在分解问题时要将大而模糊的 问题减少化、详细化，进而确定问题减少化、详细化，进而确定 要优先着手处理的问题要优先着手处理的问题 学习要点学习要点2 2 S S女士了解到，销售方案室提交国内出差费用报销单的时间女士了解到，销售方案室提交国内出差费用报销单的时间 超出了规定时限，因此，超出了规定时限，因此，S S女士访问了担任销售方案室内部女士访问了担任销售方案室内部 处置报销单的人员，以期发现问题的症结所在处置报销单的人员，以期

17、发现问题的症结所在 【要优先着手处理的问题】【要优先着手处理的问题】 销售方案室提交国销售方案室提交国 内出差费用报销单内出差费用报销单 的时间超越规定时的时间超越规定时 限限 2525日到期日到期 2% 2% 的报销单提交时的报销单提交时 间超越这一时限间超越这一时限 2626日到期日到期 5% 5% 的报销单提交时的报销单提交时 间超越这一时限间超越这一时限 2828日到期日到期 20% 20% 的报销单提交时的报销单提交时 间超越这一时限间超越这一时限 “问题点在哪儿呢？问题点在哪儿呢？ 员工填写员工填写 报销单报销单 课长确认开课长确认开 支费用支费用 部门内的财务部门内的财务 担任搜

18、集该部担任搜集该部 门内各小组的门内各小组的 报销单报销单 开支核算开支核算 小组处置小组处置 各部门提各部门提 交的报销交的报销 单单 【要优先着手处理的问题】【要优先着手处理的问题】 报销单处置流程报销单处置流程 追溯流程追溯流程 “问题点问题点 销售方案室提交国内销售方案室提交国内 出差费用报销单的时出差费用报销单的时 间超越规定时限间超越规定时限 2828日到期日到期 迟交率迟交率20%20% 2626日到期日到期 迟交率迟交率5%5% 2525日到期日到期 迟交率迟交率2%2% 员工填写员工填写 报销单报销单 课长确认开课长确认开 支费用支费用 部门内的财部门内的财 务担任搜集务担任

19、搜集 该部门内各该部门内各 小组的报销小组的报销 单单 开支核算开支核算 小组处置小组处置 各部门提各部门提 交的报销交的报销 单单 “问题点问题点 是是: : 销售企划室内部担任搜集和处置国销售企划室内部担任搜集和处置国 内出差费用报销单的人员提交报销内出差费用报销单的人员提交报销 单的时间超越了规定时限单的时间超越了规定时限 即使没有即使没有“可视化流程如：消费流程可视化流程如：消费流程 构成结果的过程是必然存在的构成结果的过程是必然存在的 察看要优先着手处理的问题的任务流程察看要优先着手处理的问题的任务流程 学习要点学习要点3 3 学习要点学习要点4 4 追溯任务流程，找到追溯任务流程，

20、找到“问题点问题点 经过现地现物察看现实，确定经过现地现物察看现实，确定“问题点问题点 学习要点小结学习要点小结 找到尽能够多的找到尽能够多的“切入点切入点 在分解问题时要将大而模糊的问题减少化、详细化，在分解问题时要将大而模糊的问题减少化、详细化， 进而确定要优先着手处理的问题进而确定要优先着手处理的问题 察看要优先着手处理的问题的任务流程察看要优先着手处理的问题的任务流程 现地现物调查任务流程，明确现地现物调查任务流程，明确“问题点问题点 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程

21、和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 目目 标标 “问题点问题点 能否认量、详细、具有挑战性？能否认量、详细、具有挑战性？ 程度程度? ? 期限期限? ? 带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度 能否对最终目的的实现作出奉献能否对最终目的的实现作出奉

22、献? ? 到到9 9月份时，销售方案室月份时，销售方案室 的国内出差费用报销单的国内出差费用报销单 迟交率将降至零迟交率将降至零 何物何物 WhatWhat 到何时到何时 WhenWhen 何种程度何种程度 HowHow 销售企划室内担任搜集和处置国内出差费用报销单销售企划室内担任搜集和处置国内出差费用报销单 的人员提交报销单的时间超越了规定时限的人员提交报销单的时间超越了规定时限 表述目的时，应包含表述目的时，应包含“到何时、到何时、“到何到何 种程度种程度 目的中不能包括详细实施方案目的中不能包括详细实施方案 设定设定“定量、定量、“详细、详细、 “具有挑战性的目的具有挑战性的目的 学习要

23、点学习要点 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan - - 为抓住真因，深化调查发生问题的环节为抓住真因，深化调查发生问题的环节 -

24、- 対策対策 问题点问题点 真因真因 缘由缘由 缘由缘由 缘由缘由 缘由缘由 “为何为何? ? 反复问反复问 “为什么为什么? ? 对策对策 确认现实，假设不存在因果确认现实，假设不存在因果 关系，那么停顿讯问关系，那么停顿讯问“为什么为什么 ？ 票据不齐全景象较多票据不齐全景象较多 报销单上对提报销单上对提 交票据的阐明交票据的阐明 不够充分不够充分 员工在填写报销单员工在填写报销单 时不够细致时不够细致 周围环境易于呵斥报销周围环境易于呵斥报销 单迟交景象单迟交景象 提交流程不明确提交流程不明确 真因真因 销售企划室内担任搜集和处置国内出销售企划室内担任搜集和处置国内出 差费用报销单的人员

25、提交报销单的时差费用报销单的人员提交报销单的时 间超越了规定时限间超越了规定时限 归纳真因时，应尽量少而精炼归纳真因时，应尽量少而精炼 本着现地现物的精神，在尊重事本着现地现物的精神，在尊重事 实的根底上，反复诘问实的根底上，反复诘问“为什么为什么 学习要点学习要点 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3.

26、 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 对策对策 对策对策 对策对策 对策对策 对策对策 相关者相关者? ? 对策对策 真因真因 对策对策 如何处理如何处理? ? 风险风险? ? 固有观念的框架固有观念的框架 广泛地思索相关者和风险，挑选出附加价值高的对策广泛地思索相关者和风险，挑选出附加价值高的对策 本职任务的框架本职任务的框架 1. 1.修正报销单格式添加阐明修正报销单格式添加阐明 2. 2.制造报销单提交流程手册，制造报销单提交流程手册， 并召开相关人员会

27、议并召开相关人员会议 从效果、本钱、风险的角度对比，选出最优从效果、本钱、风险的角度对比，选出最优 方案方案 获得相关人员共识获得相关人员共识 思索尽能够多的对策，并挑选出思索尽能够多的对策，并挑选出 附加价值较高的对策附加价值较高的对策 学习要点学习要点 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的

28、设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 步骤步骤6 6：贯彻实施对策：贯彻实施对策 齐心协力、迅速贯彻，永不言败，直到最后齐心协力、迅速贯彻，永不言败，直到最后 真实检查 齐心协力、迅速贯彻齐心协力、迅速贯彻 及时报告、联 络、商谈 永不言败、直到最后永不言败、直到最后 1. 1.给每名团队成员分担义务，并给每名团队成员分担义务，并 定期召开会议共享进展信息定期召开会议共享进展信息 2. 2.与销售部的员工进展深化座与销售部的员工进展深化座 谈谈 步骤步骤6 6：贯彻实施

29、对策：贯彻实施对策 发扬团队的力量发扬团队的力量 及时报告、联络、商谈及时报告、联络、商谈 齐心协力、迅速贯彻齐心协力、迅速贯彻 学习要点学习要点 TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤 Step 6.Step 6. 贯彻实施贯彻实施 对策对策 Step 7.Step 7. 评价结果评价结果 和过程和过程 Step 8.Step 8. 稳定成果稳定成果 Step 5.Step 5. 制定对策制定对策 Step 4.Step 4. 把握真因把握真因 Step 3.Step 3. 设定目的设定目的 Step 2.Step 2. 分解问题分解问题 Step 1.Step 1. 明确问题明确问题 ActActCheckCheckDoDoPlanPlan 步骤步骤7 7：评价结果和过程：评价结果和过程 目的达成情况如何目的达成情