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文档简介

1、习题库金融服务礼仪测试题参考答案一、填空题：（总分10分。共5小题，2分/小题。）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。共10小题，2分/小题。）1、C,2、C, 3、B， 4、C， 5、B， 6、A，7、B， 8、A, 9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。共10小题，2分/小题。）1、ABCD, 2、BCDE, 3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。共5小题，2分/小题。）1、错。根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活

2、动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。选择合适的服装，首先必须选择的是颜 色，其次才是款式。2、错。应并脚，或呈丁字步、小八字步。3、错。应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。4、正确。5、错。公务电话一般通话的 时间长度不要超过3分钟。简答题：（总分20分。共4小题，5分/小题。）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争

3、力。（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质 量。（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。共1小题，10分/小题。）答题要点：由于工作人员完成销售任务的心切， 因此全然不顾客户此时的感受和存款目 的，花了许多时间游说客户购买银行的理财和代理产品， 因而引起了客户的反感。 服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用， 而柜面人员在服 务过程中的表现则是评价服务质量的关键因素。七、问答题：（总分 10 分。共 1 小题， 10 分 / 小题。）答题要点：（1）做好签约前的准备工作。1）提前准备合同范本；2）排好签约的地点；3）通知参加签约仪式人员；（2）注意签约的礼仪规范。1）签约人服饰要适宜；2）严格遵守签约程序；3）签约仪式的其他注意事项，首先签字人正式签署合同，双方随行人员鼓 掌祝贺；其次双方签字人交换已签署的合同文本， 并握手合影留念； 然

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