公共图书馆文化志愿服务常态化思考

1、公共图书馆文化志愿效劳常态化思考关键词：公共图书馆；文化志愿效劳；常态化摘要：文章介绍了我国公共图书馆文化志愿效劳以及文 化志愿效劳的开展历程，分析了文化志愿效劳过程中存在的 问题，提出了推进公共文化效劳体系建设和文化志愿效劳的 开展对策。中图分类号：文献标识码：A文章编号：1003-1588 202103-0025-02随着我国社会经济的快速开展以及人们生活水平的日 益提高，人们在精神文化方面的需求日益增加，我国也越来 越重视公共文化建设。公共图书馆文化志愿效劳作为公共文 化效劳体系的重要 ?M 成局部，在构筑现代公共文化效劳体 系过程中发挥了重要作用。1 公共图书馆组织文化志愿效劳的开展历

2、程1993 年 12 月 19 日，在共青团号召下， 两万余名青年亮 出“青年志愿者旗帜，在京广线开展为旅客送温暖志愿服 务，这标志着中国青年志愿者行动正式启动。 1994 年，中国 青年志愿者协会成立并发布“奉献、友爱、互助、进步的 中国青年志愿者精神 1 。我国公共图书馆志愿者效劳起步较 晚，1996 年福建省图书馆首次将志愿者效劳引入图书馆， 开 启了我国公共图书馆志愿者效劳的先河。 此后，上海、 深圳、 北京、佛山、广州、辽宁、河北等地的公共图书馆也相继开 展了志愿者效劳工作，志愿者的引入为我国公共图书馆的服 务注入了新的活力，也为志愿者提供了一个社会实践的平 台。公共图书馆的志愿者效

3、劳从最初的兴旺地区到不兴旺的 地区， 从东部到西部， 逐步实现全面覆盖。 经过多年的开展， 公共图书馆的志愿效劳也越来越趋于规模化、专业化、系统 化、正规化。 2006 年，中国图书馆学会首次面向社会公开招 募志愿者，以提升基层图书馆馆长专业水平、推动图书馆事 业全面和谐开展为目标，以“图书馆人帮助图书馆人的大 型行业援助行动方式，发起“全国图书馆志愿者行动一一基 层图书馆馆长培训志愿者效劳活动。此次活动不仅是图书 馆理论与实践的一次有机结合，也是对建立行业志愿者机制 的一次有益探索，引起了政府主管部门的高度重视。在此次 援助行动中，中国图书馆学会确立了志愿者招募、培训等制 度，并随后开展了一

4、系列志愿者效劳活动，将我国公共图书 馆志愿者效劳不断引向深入。 2021年 9月，文化部在深入调 研和广泛实践的根底上，与中央文明办联合下发了?关于广 泛开展基层文化志愿效劳活动的意见? ，第一次对加强基层 文化志愿队伍建设做出全面部署，为全国开展基层文化志愿 效劳活动提供指导，标志着我国文化志愿效劳开始进入标准 化推进的新阶段，开启了我国文化志愿效劳的新篇章。 2021 年 12 月 4 日，文化部在北京召开了全国文化志愿效劳工作 会议，将 2021 年确定为“文化志愿者集成效劳年。 22 公共图书馆文化志愿效劳2.1 文化志愿者效劳队伍逐步壮大 尽管我国公共图书馆文化志愿效劳引进较晚，但由

5、于政 府给予了足够重视，因此文化志愿效劳得到了快速开展。截 至 2021 年 1 月，全国共有各类文化志愿效劳团队6，700 多支，登记在册的文化志愿者人数突破百万。 2021 年，我国共 开展基层文化志愿效劳活动 31 万屡次，效劳群众 8，700 多 万人次。由此可以看出，文化志愿者结构已趋于完善，文化 志愿者效劳队伍正逐步壮大。2.2 文化志愿效劳的开展 为了让更多的业界人士以及文化艺术工作者投身到基 层文化建设中，丰富基层群众的精神文化生活，自 2021 年 开始，文化部组织开展了一系列文化志愿效劳活动， 包括“文 化志愿效劳制度建设年 “文化志愿者基层效劳年等活动， 不仅促进了公共图

6、书馆志愿效劳的可持续开展，而且还有效 地创新了文化志愿效劳的活动形式，丰富了文化志愿效劳的 活动内容。近年来，公共图书馆向社会提供效劳的一个重要 方式就是全方位开展文化志愿效劳，组织形式多样且主题突 出的文化志愿效劳活动。这些活动极大地丰富了群众的业余 文化生活。2.3 拓展品牌效劳工程 在开展文化志愿效劳工程和活动过程中，在国家相关部 门的引领下，各级公共图书馆都充分发挥公共文化资源优势 以及行业优势，并以基层群众的需求和读者的需求为出发 点，不断丰富其内容与形式， 探索出了一系列为群众所接受、 具有鲜活生命力的文化志愿效劳的品牌工程，不断扩大公共 图书馆的影响范围，从而促进全民阅读。开展的

7、活动包括文 化志愿者为老年人免费开设智能 培训班、电脑培训班、 手工制作培训班等 3 。3 常态化的图书馆文化志愿效劳3.1 公共图书馆文化志愿效劳存在的问题3.1.1 志愿效劳层次较低。 目前，公共图书馆开展的志愿 者效劳多为展览讲解、整理图书和读者引导等效劳工程，很 少涉及有鲜明文化特色、主题突出，要求志愿者专业能力较 强、文化素质较高的效劳工程。如：古籍整理和参考咨询、 知识讲座和阅读辅导、组织大型阅读活动、为特殊群体提供 文化效劳等效劳工程 4 。目前，公共图书馆的志愿效劳工程 多是以志愿者为中心，志愿者按照其自身的意愿和开展需求 定向和定题，而没有考虑读者的实际需求，更没有同读者实

8、现双向对接，故无法满足读者的多元文化需求。3.1.2 管理机制和鼓励机制不够完善。 公共图书馆志愿者 注册机制不够标准，很多志愿者没有如实填写本人的信息，有的即使填写也只是一些简单的信息，使公共图书馆无法根 据信息对其进行标准管理。因为志愿者注册信息的缺失，图 书馆无法根据信息给志愿者分配适宜的志愿岗位，很多志愿 者不能胜任分配到的效劳工作，这对志愿者的效劳业绩产生 了一定的影响，在某种程度上影响到图书馆对志愿者的客观 评价。3.2 公共图书馆志愿效劳的措施3.2.1 完善对文化志愿者工作的管理体系。 为了使志愿者 效劳工作能得到更好的开展，图书馆应设立管理志愿者的机 构，建立健全文化志愿者管

9、理制度，制定志愿者效劳工作细 那么，以促进图书馆志愿者效劳工作的健康开展。3.2.2 加强图书馆文化志愿者队伍的建设。 多渠道招募 图书馆文化志愿者。图书馆可以在网站、报纸上发布招募志 愿者启事，也可以通过张贴海报招募、社区招募等形式壮大 文化志愿者队伍。对报名参加文化志愿效劳的人员，图书馆 员要详细登记他们的姓名、 性别、 年龄、特长、 学历等信息， 建立文化志愿者人才库，根据这些信息采取面试为主、笔试 为辅的形式加以筛选，选出适合图书馆工作的文化志愿者， 其余人员可以作为志愿者的预备人选。对选出的文化志愿 者进行岗前业务培训。公共图书馆要对选出的文化志愿者进 行岗前业务培训，让文化志愿者熟

10、悉图书馆的整体结构、馆 藏分布、 图书排架规那么、 电子馆藏的检索、 图书馆规章制度、 图书馆工作流程等，使志愿者能够尽快适应图书馆工作。3.2.3 建立完善的鼓励机制和保障机制。 为了提高文化志愿者 工作的积极性，公共图书馆要建立完善的鼓励机制，对表现 突出、成绩优秀的文化志愿者予以奖励，从而激发他们的工 作积极性。公共图书馆应根据志愿者的效劳时间和效劳质 量，对其给予相应的星级认定，应建立文化志愿者效劳表彰 嘉许制度，定期评选并表彰优秀的文化志愿者效劳团队和个 人5 。为了增加文化志愿者的平安感和归属感，公共图书馆 要建立健全志愿者保障机制，对志愿者提供组织保障、经费 保障及制度保障。组织

11、保障。公共图书馆志愿者工作要有 专门的负责人及管理部门， 统一进行协调组织。 经费保障 公共图书馆应设法保障文化志愿者的活动经费，如提供工作 餐、交通补贴等。制度保障。公共图书馆要制订文化志愿 者管理方法和效劳守那么，标准志愿者效劳。公共图书馆应 制定文化志愿效劳回馈制度。文化志愿者可凭志愿效劳工时 在接受公共文化效劳方面享受优惠效劳。3.2.4 资金保障。稳定的资金保障是志愿效劳的坚实后 盾。在我国，文化志愿效劳由于具有政府主导的社会属性， 需要政府长期、稳定、持续的资金投入。各级政府应将志愿 效劳专项资金和保障资金纳入公益活动经费预算，构建由财 政经费、捐赠资金共同组成的经费保障体系，确保

12、文化志愿 效劳工作顺利开展。 另外，志愿者在参与图书馆志愿效劳时，公共图书馆应结合实际，给志愿者发放一定的生活补贴，合理保护文化志愿者的权益，调动其工作的积极性。公共图书馆还应根据文化志愿效劳活动的需要，为文化志愿者购置必 要的保险，保障文化志愿者应有的权益。4 结语 公共图书馆是为公众提供文化效劳和教育效劳的一个 重要场所，是为公众提供文化知识的学习平台。面对志愿服 务当中出现的一些问题，公共图书馆应积极采取措施予以解 决，同时逐步壮大志愿者队伍， 推动志愿效劳的可持续开展。参考文献：1 中国青年志愿者行动20 年报告EB/OL.2021-12-05. ： 2 刘方 .图书馆文化志愿效劳体系构建研究：以全运会文化志愿效劳为例 J. 图