志愿者管理系统方案设计

1、志愿者服务管理平台（一期）项目技术方案目录一、项目概况1.1项目名称志愿者服务管理平台项目（一期）1.2项目背景目前希望担任博物馆志愿者的人，统一登记管理。对于志愿者的时间安排依靠人工管理，效率有待提升。志愿者时间上的临时变化给调度带来一定的困难。依靠人工的管理对数据的统计分析等工作带来不便。1.3建设目标以博物馆志愿者服务和管理为导向，利用移动互联网，互联网为基础，以 数据库为内核。依靠官方微信，官方网站，多媒体发布系统为窗口，打造博物馆 志愿者沟通与服务的工作平台。本平台主要实现以下目标：1、高效管理，对于博物馆志愿者资源能够合理使用，实现系统性管理。2、平滑沟通，打通志愿者与老师之间的沟

2、通阻碍，提供多样沟通工具。3、统一调度，建立从信息发布，到排班到最终签到，备份的线上流程。4、全程可视，对于志愿者从申请任务至完成，可通过平台全程掌握。建设内容本次项目预计建设内容包括几个部分，如下所述：1、网上预约排班，志愿者可以通过网上发布排班日历，申请志愿班次2、签到打卡通过刷二维码实现，同时可上传位置信息与打卡人照片3、信息发布，可将当天志愿者服务的信息发布至大屏幕。2需求分析2.1业务分析拟建的志愿者服务管理平台的对象主要是博物馆内部志愿者辅导老师，义务提供服务的志愿者以及博物馆的观众等。 根据博物馆对于辅导老师与志愿者管理 和服务的要求，在应用细节上做系统化规划，以完善目前馆内对于

3、志愿者服务和 面向志愿者服务管理平台的应用功能， 实现项目建设目标。根据应用目的可分为 以下三期实施：2.1.1 志愿者基础服务管理（一期）在实施志愿者服务管理平台一期后，能够对志愿者的个人基本信息，各类属 性，与上下班的精准考核，服务信息的发布等实现系统化的管理。 可以使博物馆 内辅导老师方便的调取与检索各类志愿者信息， 使观众能够清楚的了解志愿者所 提供的服务咨询。2.1.2 志愿者自助服务管理（二期）在后期志愿者可更方便的通过平台进行在线的换班，志愿者申请，朋友圈互动等。作为老师则可以通过服务平台对志愿者的考勤时间进行调整确认，进行排班的管理，备份志愿者的自动调度，部分数据报表，系统短信

4、通知等。观众也 可以通过该平台对志愿者进行评分与点评。2.1.3 志愿者服务数据分析管理（三期）远期在积累足够数据后，可建立对志愿者的分析模型，建立KPI指标，自动排班等功能，大大减轻博物馆老师的工作量，提升管理效率。2.2志愿者基础服务管理的需求2.2.1 志愿者个人信息管理能够记录志愿者的个人基本信息，包括个人的背景信息，申请志愿服务的 相关属性，如所属分组（可按馆分），有效时段，服务时间等。2.2.2 预约排班志愿者可通过微信与网站上发布的博物馆服务日历，申请对于的服务班 次。2.2.3 志愿者现场服务管理可支持通过二维码考勤，配合 APP位置+图像+时间随机复核确认。2.2.4 志愿者

5、信息发布可通过平台接口将实时的志愿者当日排班与服务信息发送给官网，显示在指定的页面。大堂多媒体直接调用端口播放。2.3系统集成需求分析本平台是博物馆整个信息化系统的一个组成部分， 需和数据交换接口和其他 系统进行信息交换，实现全馆信息共享。资源内容面向全馆工作人员，全体观众， 根据权限进行浏览、复制等利用。接口需求与现有官网接口为了能够在大屏幕中发布志愿者服务的相关信息， 将开放一个与现有官网的 实时数据同步的接口。官网可实时抓取最新的志愿者服务信息， 更新至志愿者服 务信息页面，供大屏幕发布使用。（需要官网技术人员端口后台开放）3博物馆志愿者管理系统方案3.1系统架构竜榕嶽曲年纟堯盘岡話BD

6、.1蚣柱违下E1奁裁|3.2功能模块博物馆志愿者服务管理平台一期项目的功能模块，包含用户系统、权限系统、志愿者信息管理系统、打卡系统、预约与信息发布系统等。用户系统账号与登录志愿者帐号对于已经通过认证的志愿者，给到相应的账号，和默认登录密码,志愿者可用自己的账号登录后修改密码。用户登录1）绑定手机或邮箱（必须选一一）2）修改密码志愿者申请志愿者登录今年的恚憊者招募工作已经结束（项目一期申请板块显示为志愿者招募通知）找回密码功能通过输入手机号和邮箱找回用户密码 个人中心1）个人资料编辑1. 基本信息2. 修改密码3. 年度服务时长4. 服务小组您好*张三.您本年度累计JK务时长15小咐登出锂员编

7、号C12468 耶回出生日期联系电话场小组VW书法张三眼务年限手机签到y/x权限系统后台可以设置不同的用户组不同的用户组可以设置不同的查看和管理权限起；5氓后*止：一个月内|2月11F1TODAYB -TitbD1A1)1IT11時科111524MHE A上午9-00-11： 00齊铜预约10：00-12：00陶瓷预约下午1 -： 0-15： jO书汕硕I（负责青铜馆导览服务的志愿者不可以选择陶瓷馆）志愿者信息管理系统个人身份信息管理服务信息管理时间信息管理花愿者姓名出生日期联系电话服务年限手机签到y/x会员编号012468所属小组削塑书法少数名族W器題印玉专打卡系统系统二维码打卡管理签到打卡

8、签出打卡抽查复核预约与信息发布系统排班日历发布线上预约预约确认当日服务信息更新现在兀历年201冇年3月16日导览服务情况9：00-10；45AW去愿者上午PETERLIIDA1300-14-3014：03-15：30张二丰m 王二JOHN确认当日排班登录后台 杳右陲1 预釣情况rwT展厅导览上午12Z21/2Q15EIS-下牛9;30 - 11;1&10:00 - 11:4513:30 - 15:15中国古代青祠也黄唤中HI古代陶犠馆张絲1:00 - 15;4&上干12Z22Z2O1&9;30 11;1&中国占忧给画眩顾群10:00 - 11：4&星閉二下干13：30 15;1&fflftRE

9、STSK陈彳圭褂14:00 - H盘4&中圍古代书法16援*孑3.3技术选型本系统使用的技术都是开源免费、高效稳定成熟的技术，在各种大型网站系 统中都可以见到它们的身影。这些技术在大数据量、大访量的应用中长期运行， 表现出了优越的性能、稳定性与安全性。这些技术是目前最优秀的思想和技术的 体现，在开源世界里全球上千万的技术精英们不断的开发维护，保证它们不断进步和发展。缩略语/术语全称Windows Server2012Windows Server 2012是微软的一个服务器系统IISIIS是一种Web（网页）服务组件，其中包括 Wei服务器、FTP 服务器、NNT服务器和SMT服务器，分别用于网

10、页浏览、文 件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括 互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。MySQL免费开源高性能关系型数据系统，支持事务、集群.Net.NET就是微软用来实现 XML Web Services，SOA（面向服务 的体系结构service-oriented architecture ）和敏捷性的技 术。根据业务的需求，本系统在开发过程中使用如下技术:使用的技术操作系统Win dows Server 2012开发语言A，CC+, VC，HTML JS负载均衡Windowes Server 2012自带网络负载平衡管理器WebServerIIS数据库MySQL

11、331.1 IISIIS （Internet Information Server，互联网信息服务）是一种 Web（网页） 服务组件，其中包括 Web服务器、FTP服务器、NNTF服务器和SMTF服务器，分 别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括 互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。 Asp. netASP.NET是 .NET FrameWork的 一部分，是一项微软公司的技术，是一种使嵌 入网页中的脚本可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术，它可以在通过HTTP请求文档时再在 WebK务器上动态创建它们。 指Active Server

12、Pages （动 态服务器页面），运行于 IIS （ Internet Information Server 服务，是 Windows 开发的Web服务器）之中的程序。 MySQLMySQI是一个快速、多用户、多线程的高性 SQL数据库系统，支持事务、集 群，支持多种存储引擎。MySQL夸平台，可运行在几乎所有主流操作系统上。MySQL 是互联网界中最流行的数据库，通过合理使用表类型MySQ和设计表索引，可以 在大数据量下保持超高的查询速度。非功能性说明 性能负载能力，在充足的硬件支持下：支持同时在线用户数不少于1万人支持的并发用户数不少于1000人日pv 100万

13、以上响应速度，在排除网络延迟情况下：不发生数据请求的操作响应时间平均不超过0.5秒发生数据请求的操作响应时间平均不超过3秒访问间断除去网络、系统等不可抗拒因素，访问中断一年应该低于5次，中断时间不应超过10分钟3.322 安全性从网络架构、系统架构、应用部署、数据存储等方面保证整个系统及网络的 安全性。网络与服务器安全：管理与服务隔离最少服务最小权限原则服务器健康检查及故障自动迁移技术，当服务器组中任一台服务器 发生故障，自动将请求发至其它服务器，避免单点隐患，保证系统 的功能与数据的可靠性服务器负载均衡管理， 根据服务器负载状况合理分配请求，均衡服 务器的压力，避免单服务器负载高停止服务需要

14、安全保密的应该使用SSL协议通讯系统安全性程序设计过程中充分考虑安全薄弱环节，避免安全问题对数据的有效性与安全性进行严密的检查与过滤，保证用户输入数 据的安全有效敏感数据存储必须加密后存储不得使用明文系统逻辑原型的合理准确设计系统权限的严格分配软件开发过程的有严格的代码安全测试过程中有安全测试环节全面检查安全问题服务器监控服务器运行状态实时监控，并根据设定的性能与参数阀值进行报警 服务器日志分析报告，得知服务器的状况与潜在问题硬件防火墙根据需要可以加装硬件 web防火墙，针对于SQL注入、异常访问进行防范3.323 数据备份再安全的稳定的系统，也需要有完善的数据备份机制，以利于灾难性故障的 快

15、速恢复，并可以进行异常删除操作后的数据恢复，最大化保护网站的价值。数据库使用主从同步进行实时数据备份网站数据根据文件变化进行实时同步备份同时结合定时周期备份机制，按日期进行归档灾难恢复机制3.324 稳定性服务器高可用性：网络架构设计无单点，避免故障或系统的升级而影响系统的正常运行应用故障自动迁移：当故障发生时可自动采用服务降级或服务转移的方式，保证服务的可持续性核心系统部分保证7X 24小时长期安全运行每年非计划性停机时间少于10小时，平均故障恢复时间不超过0.5小时3.3.3 MySql数据库高可用性MySql通过使用“主-从”同步加读写分离的方式进行性能的优化，针对于主库存在单点的问题，

16、我们使用“主-副”方式以提高Mysql的高可用性。主-副，数据实时数据同步当主库出现故障，系统自动检测，自动切换至副库继续提供服务 易用性优秀的设计：设计美观大方风格统一，保证使用的连接性良好的用户使用性：充分考虑人机工程要求、界面友好适用性良好的适应性：用户界面支持主流浏览器（IE6、Firefox1.5 以上版本）， 良好的信息架构设计，达到不多于 5次点选内即可找到所需信息或功能 良好的提示信息设计：应用系统对输入错误、程序错误等提示信息简洁 清晰，操作人员易于理解良好帮助信息设计：的上下文的帮助信息辅助3.332兼容性终端兼容性 兼容所有主流浏览器：IE6以上（包含傲游、

17、360、搜狗、百度、 腾讯等公司浏览器），Firefox ， Chrome Opera, Safari。 可扩展性系统具备可伸缩及动态平滑扩展能力系统框架和相应服务单元可根据业务量的变化，调整配置，获得更好的 性能，保护前期投资系统具有良好的可扩展性，架构开放安全易于扩展，通过开发相应接口， 即可整合或扩展资源 业务兼容性与可扩展性本系统拥有良好的兼容性与可扩展性，各个功能部分使用模块化接口化设 计，在业务、数据与部署上保证与即有系统的技术体系等接入，与既有系统形成有机整体，确保新旧系统无缝连接，保护用户既有投资。3.4服务器部署规划服务器拓扑图根据需求，我们设计的

18、拓扑图如下:微信应用服务器拓扑图说明我们设计拓扑图说明：服务器群功能说明负载均衡服务器将用户请求分发到不同服务器，根据服务器负载情况合 理分配请求；服务健康状态检查，自动转移网站服务器集群用于网站商品信息展示、购物流程实现存储服务器存储网站附件的数据缓存服务器集群用于降低对数据的压力，优化性能，提高系统整体的并 发能力数据库服务器集群用来存储网站结构化数据服务器部署设计原则服务器高可用性：网络架构设计无单点，避免故障或系统的升级而影响系统的正常运行应用故障自动迁移：当故障发生时可自动采用服务降级或服务转移的方 式，保证服务的可持续性核心系统部分保证7X 24小时长期安全运行每年非计划性停机时间

19、少于10小时，平均故障恢复时间不超过0.5小时3.5项目实施方案在项目实施过程，根据招标采购要求，设计相应的项目管理方案，组织专门 的项目团队，在项目实施期间，严格按照项目管理与时间计划进行项目实施。 在 项目的实施管理中使用标准的软件过程管理体系，采取完善的软件质量保证措 施，保证软件产品成果的质量。项目管理计划以下列出项目各个阶段的预计工作量和时间点:序号子项工作时间长度（单位：日）进程时间点（单位:日）备注1需求调研22收集相关部门和人员的需求，进行总结2需求确认35对总结的需求进行集中讨论、 筛选，最后定稿为详细的需求设计，并制定验收标准3方案设计38需求确认后，针对确认后的需求 进行

20、详细的方案设计，包括架构 设计、接口设计、数据库设计、 测试计划、验收标准等4系统开发2028根据拟定的方案设计，进行系统的开发5测试环境部署与测试533系统开发完毕后，在测试环境上 部署系统，以供测试人员测试， 根据需求设计和验收标准，在测 试环境上对开发的系统进行功 能、性能等多方面的测试6产品环境测试538根据需求设计和验收标准，在产品环境上对开发的系统进行功能、性能等多方面的测试7上线运营543产品环境测试通过后，可正是进行上线运营，并监控运营状况，随时根据运营状况进行调整8文档245编写用户手册、系统维护手册等文档人员安排项目组中人员角色安排分为：项目经理、项目工程师、文档管理人员等

21、，项目组成员相关项目经验丰富。同时我们保证项目在预验收以前，项目人员保持稳定不变，项目实施过程中未经招标方同意不得随意更换项目组人员，并且保证骨干人员及时响应招标方的需求即时反馈处理。序号角色数量（人）备注1项目经理12架构师13ui界面设计14研发工程师25前端工程师16技术支持1合计7管理、配置管理、需求管理、风险管理和项目管理工作监控。各阶段具体的 工作标准如下：概念阶段主要工作为：调研、可行性分析、立项、定义需求规格软件质量保证随着IT技术的发展，软件质量也被定义为满足客户需求的产品为高质量的软件产品。我们在对软件充分重视开发、需求管理、设计、测试等过程，以保证 软件系统开发质量。开发

22、软件项目满足验收要求，项目提交成果和工程实施满足预定的各项要求 和目标。项目验收开发软件项目满足验收要求，项目提交成果和工程实施满足预定的各项要求 和目标。成果交付序号名称数量备注1需求分析说明书12技术设计说明书13硬件产品签收单14培训记录15产品使用说明书1质量保证及售后服务售后服务期开始时间为项目终验结束之日，服务期限一年，在质保期间提供 免费升级和维护，保证软件系统正常有效的运行。我方指定项目组内相关人员进 行长期专门维护服务，直至项目期结束。在免费保修期内为甲方免费提供技术支持和修复服务，在免费期结束后，甲 方可以根据自己需要选择付费服务。服务内容系统环境的维护：解决因操作系统故障

23、或系统配置错误导致用户不能正 常使用软件。系统应用软件维护：解决软件自身故障导致用户不能正常使用软件。系统使用维护：解决因用户误操作导致系统故障。系统数据维护：解决因用户误操作导致数据丢失，可将数据恢复至上次 备份版本。3.562服务方式电话服务：一般技术咨询和能够通过电话解决的问题，采用电话服务， 电话服务中最终答复响应时间应在 1小时之内。远程技术支持与操作服务：可以通过远程登录完成操作的及不涉及信息 安全的，采用远程技术支持与操作服务，远程技术支持与操作服务中故 障排除反应时间不超过2小时。现场服务：凡系统出现重大技术问题、代码修改、功能（软硬件）扩展、 系统数据迁移和其他需要现场才能解

24、决的问题，采用现场服务，现场服 务人员到达现场时间不超过8小时。定期巡检：每周派专人至客户，现场沟通系统使用反馈，提前发现问题， 提前解决。服务承诺服务期内为客户提供7*24小时的技术支持服务，响应软件系统出现的任何 问题，保证在接到客户通知后小问题1小时内解决，大问题2小时内到场进行处 理，保证客户相关网站信息数据的安全、网站信息的正常发布和管理、满足外界的访问等网站重要功能的正常实现。技术支持及培训我方负责对相关技术人员和业务人员进行软件的技术培训。培训包括相关软件的使用、调试和维护诊断，以保证交付的软件系统能够正常安全地运行使用。培训时间培训地点培训内容费用第一天上午甲方系统概述与用户管

25、理，数据管理包含在项目中第一天下午甲方故障检测，上机操作四、系统开发内容总览版块功能内容前端志愿者预约网站登录系统进行预约，志愿者可选择对应的时间进行 服务预约。移动端登录系统进行预约，志愿者可选择对应的时间进 行服务预约。志愿者签到考勤二维码签到，志愿者使用自己的账号进行扫码签到（二 维码可印在志愿者挂牌上，或登录个人信息查看）个人信息查看个人信息；查看预约信息和考勤记录 ；志愿者申请友情提示公众点击“我要加入志愿者”，系统提示志愿者招募相 关信息。信息发布将志愿者的预约情况发布在官网或博物馆多媒体设备 上。后台志愿者信息管理：账号创建：后台可创建志愿者账号，账号可关联志愿者 个人信息，组别和级别，生成个人二维码，手机端可正 常登陆并且显示相关信息。（可根据需求进行登录密码 修改）志愿者信息：志愿者个人信息；志愿者服务场馆分组；小 组信息;权限管理：管理员账号可设置组长权限，组长