房地产项目交房操作指引

1、房地产项目房地产项目提前看房及交付工作操作指弓I、房地产项目工程项目提前看房操作指引1组织提前看房活动的目的为体现房地产集团客户理念和公司对客户的全心尖怀，针对客户在购买房屋后至房屋公司采用在项目交交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望， 付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验 收，以便进行及时整改。2、组织提前看房活动的前提1 ）项目工程进度满足可开放参观的条件:A、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；B、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物

2、件；C、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；D、全装修房室内已进行初保洁各类设施及配件已全部到位无施工物件。3、提前看房准备工作时间节点工作内容相矢部门交付前三个月项目风险预控会议梳理可能导致客户投诉的共性 及个性问题确定提前看房可行性项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前两个月提前看房准备会议确定项目风险问题解决方案 落实提前看房具体操作细节项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前一个半月组织提前看房活动项目部客户尖系中心物业 技术管理部物业服务中心1）交付前三个月一一召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户尖系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主

3、题为汇总 项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备 提前交付的条件。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户尖系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部介绍预交付的项目概况，包括本次交付数量、工程进展等 根据工程进度，确定提前看房的可行，性，初步确定提前看房时间 根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进行整改销售案场提供预交付房屋预（销）售合同中特别添加条款清单及核对情况物业技术管理部细部检杳小组介绍预交付项

4、目细部检杳概况，包括细部检杳过程中出现的普遍 的质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在 的安全性、功能性问题等物业服务中心介绍项目交付后，由于刖期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理 的各类问题设计部对易引发投诉的设计问题和与设计相尖的其它问题明确解决措施，并落实时间节点和责任人b）会议成果一一形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人确定是否具备提前看房的可行性示范文本：义纪C）注意事项风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相尖会议纪要中明确。除去一般质量问题等，还应尖注易引发客户投诉的景观问题，例如

5、儿童游乐设施与住宅的距离，靠 近住宅的车位前的绿化等。2）交付前两个月一一落实提前看房各项准备工作项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户尖系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：落实提前看房各项准备工作落实各项风险问题解决进展会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部提刖看房接待场地及应急接待室施工现场安全通道设置项目室内外保洁事宜取得各类证照的时间与物 业交接的各项内容及交接计划：包括钥匙、公共设施设备图纸、说明 书、IC卡等

6、落实提前看房培训讲师，包括供应商及工程师等设计部与设计相尖的整改问题解决方案销售案场与客户进行电话核对地址的时间节点及责任人物业技术管理部提前看房邀请函发送时间及责任人提前看房邀请函发送后退回客户的联络事宜组织提前看房接待人员及验房人员物业服务中心与项目部的交接计划提前看房现场环境布置，包括内外部环境、停车位等电提前看房服务物资配备要求.doc提前看房工作人员配置提前看房人员配置提前看房服务人员架构及岗位职责（以朗配备要求.doc天然气等配套设施安装事宜提前看房期间所需的各类办公用品及物资b）会议成果-形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人假日风景五期第一 批全装修房提前看房细备注：提前看

7、房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定C）注意事项：提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错幵，避免影响销售。根据项目实际进展， 可确定提前交付可行性，若需提前交付，相尖准备工作则参照交付准备会议内容3、组织提前看房活动A）提前看房流程提前三周约定的整改期内B）注意事项项目部标段工程师全程参与提前看房活动，为客户解答相尖疑问项目部需安排总包、智能化及铝合金门窗等单位提前看房期间需每天派人值守全装修房提前看房期间，除上述单位以外，橱柜、电器厂家等也应派人值守，随时负责处理客户相尖 投诉提前看房邀请函.do、房地产项目工程项目交付操作指引时间节点工作内容相尖部门交付前一个月召开提前看

8、房小纟口会 议及交付准备会议洛实提前看房整改事宜跟进项目 风险问题解决方案落实情况 交付操作细节项目部客户尖系中心物业技 术管理部物业服务中心交付后两周召开交付总结会议项目部客户尖系中心物业技 术管理部物业服务中心1、交付前一个月一一召开项目提前看房总结会议及交付准备会议项目交付前一个月，由客户尖系中心大项目客户经理牵头召开提前看房总结会议及交付准备会，对提前 看房过程中出现的各类问题进行总结，并落实解决措施，并对提前看房整改问题进行梳理，明确完成时间。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案案场、物业服务中心、技术管理部等会议主 题：提前看房总结，汇总整改进展落实集中交付工作

9、计划会议内容：a）各部门准备内容部门内容项目部提前看房整改时间节点，对不能如约完成整改的，要有明确的清单 项目室内外保洁事宜取得各类证照的时间落实办理交付手续的场地及应急接待场所落实交付培训时间销售案场销控确认根据实测报告计算房款补差表的时间节点地产财务部根据实测报告出具时间确定打印房款发票的时间节点落实维修基金交纳 的时间和责任人物业技术管理部落实交付通知书发送时间及责任人落实办理交付手续的人员配置四巴交付服务人员配备交付组织购架图.do及岗位工作职责.docc物业财务部落实各类物业发票的打印时间物业服务中心交付展板及生活手册落实与项目部等部门的交接事项甲+甲+黑1物业交接手续资料.项目部配合资料准与地产交接手续资doc备doc料.doc交付场地及环境布置交付服务物资配备要求.doc交付场地各项设施，包括电话、网线、复印机、饮用水等b）会议成果Bl房日霭五专毛议纪C）注意事项交付通知书发送十日后，物业技术管理部需至邮局查询退回的交付通知书与业主取得联系，补发交付通知书。并向客户发送交付催告书集中交付结束后第三天与未办理交付手续的客户电话联系，d）示范文本：交付通知书.doc4、组织交付工作A）交付工作流程提前两周交付当大注意事项:在签署房屋交接书后与客户交接钥匙，避免客户因房屋质量等问题拒绝领取钥匙。若客户提出