基于信息不对称条件下的高校图书馆读者服务工作研究

1、基于信息不对称条件下的高校图书馆读者服务工作研究 摘要：高校图书馆读者服务工作背景下的信息不对称研究的实质是不同领域间理论与实践的交叉应用，其根本目的在于应用经济学上的信息不对称理论来解决高校图书馆读者服务工作实践中客观存在的问题。因而，本文的重点集中在“信息不对称”困局的解决途径上。 关键词：高校图书馆 读者服务 信息不对称 困局 一、“信息不对称”的客观存在机理 1.存在机理溯源。信息不对称描述的是对于某件事件的认识上各方存在着非对称分布。简单来说，就是在相对固定的经济关系中，任何一方不具备或不完全具备相对应一方所掌握的信息。从经济交易角度来看，信息不对称造成的直接后果就是：相关信息掌握充

2、分的交易方处于比较有利的地位，而信息掌握量较少的另一方则处于不利的地位。但由于在现实中绝对的信息对称是不存在的，再加上交易的任何一方也不可能掌握完全的信息。因此，研究者根据这种对应关系，进行了较为简单的排列组合，得出三类情形：一是交易各方对于信息“均无知”；二是交易各方均具有不完全信息，且具备程度大体相同；三是交易各方均具有完全信息。这种在“信息对称”假定下的推理具有一定的合理性，能够较好地描述经济活动中信息不对称现象。但由于现实社会中各种条件的约束，使得信息不对称现象存在着多种“变式”。 2.高校图书馆读者服务工作中信息不对称的存在机理。首先是信息不对称存在的根源，即高校图书馆及其工作人员与

3、图书馆服务对象之间在信息的掌握数量与质量上存在着“差异性”，从而使得二者无法达到有效的“交叉与汇合”。其次，根据服务主体双方的实际情况，我们可以描述出以下几种表现形式：一是图书馆及其工作人员对于学生、教师等服务对象的“知识需求”缺少了解，具体表现为文献资料的盲目采购、无法调合服务对象的不同需求等；二是对于服务对象的“知识需求”部分了解，最突出的表现是提供的资源只满足了部分人的需求，与此同时部分读者对于图书馆的基本情况缺乏认识；三是图书馆完全了解读者的需求，并提供了不同类型的文献资料，但由于服务对象的认识程度不同，而使得二者的“互动”大打折扣。 二、高校图书馆读者服务中“信息不对称”的困局之解

4、1.强化调查研究，构建交流平台。高校图书馆读者服务工作中只所以出现“信息不对称”现象，最主要的原因还在于图书馆没有做好前期的调查研究工作，无法掌握读者真正的需求。因此，针对读者的定期或者不定期的调查工作是非常有必要的。调查的内容主要是服务对象的基本信息，包括知识层次、专业水平、所学专业、阅读习惯、阅读规律、阅读时间、兴趣爱好以及对图书馆建设发展的要求、建议等，调查的方式可以是传统的问卷调查，也可以是现代的网络调查。为了使调查工作常态化，我们有必要构建相应的网络交流平台。交流平台应由高校图书馆牵头建设，部分高校的图书馆网页、局域网建设就具有借鉴性。这样，图书馆就可以“足不出户”地了解读者的相关信

5、息，从而准确把握读者的信息需求。与此同时，读者也能通过平台了解图书馆的文献信息、书籍内容、借阅规则、服务项目、服务水平等。 2.加强协调合作，公开信息资料。信息不对称现象既体现在读者与图书馆之间，也反映在图书馆内部各部门之间，而且内部部门信息不对称会使读者与图书馆间的这种“不对称”更加明显。这是由于文献资料的采购与获取是一项多部门配合、体系化的活动，任意两部门的信息沟通不畅，都会使图书采购偏离读者的“最初期许”。因此，我们应不断强化内部各部门之间的信息交流、协调合作，消除条块分割，一切从读者的利益出发来落实和承担责任。与此同时，利用网络信息平台、标语、宣传栏、网页、馆刊等载体形式向广大读者公开

6、相应的信息。公布应依据一定的程序、原则，以保证向读者发布及时、全面、真实、有效的图书信息，畅通与读者的信息交流。 3.重视回访工作，建立反馈机制。为了更好地落实好“读者第一，服务至上”的宗旨，我们需要在读者回访、反馈上下功夫。这是由于图书馆提供优质图书资料属于服务的“第一层次”，然后经过“读者接受服务”的联结，就应进入服务的第二层次，即服务带给读者的实际感受是良好的。从第一层次到第二层次的整个过程构成了“优质服务”的体系，缺一不可。因此，重视回访工作、建立反馈机制就成为实现“第二层次”的重要载体。我们可以利用现有的网络平台资源、问卷调查等进行回访工作。与此同时，图书馆设置专门的机构、配备专门的人员进行反馈信息的收集与整理，并将采集到的读者意见上报到图书馆的决策层，然后由上到下逐级落实。通过这种方式，我们既为读者提供了有针对性的服务，也使得图书馆与读者之间建立起了良好的服务关系。 参考文献 1陈瑞华.信息经济学m.天津：南开大