电力公司客户服务中心个人总结

1、电力公司客户服务中心个人总结 一份工作或许不止一个员工，但每个人对工作的总结却独属于自己。好好回顾自己的工作，写出自己的工作总结吧！欢迎阅读下面的电力公司客户服务中心个人总结，假如喜爱可以保藏我，便利今后查阅。祝您阅读顺当！ 1、语言沟通技巧方面： （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关心”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消失“漏保、招商

2、、农业、工商”等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同

3、，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 （3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣

4、工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 （2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 （3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一

5、般当天就能支配处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 （4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会

6、有肯定危急。 （5）关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综简单的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 （6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成

7、轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 （7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。 （8）关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当

8、要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 （9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 （10）用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即

9、可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面： （1）因现在发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“剧烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要消失错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 个人工作总结我推举 2021年11月电力公司客户服务中心个人工作总结 岁末年初，

10、新的一年已经开头了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没消失大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定关心 1、语言沟通技巧方面 （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么关心来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称

11、，讲话要完整规范，不要消失漏保、招商、农业、工商等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不

12、全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 （3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面 （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题 可以这样解释：因小区整体工程未完，

13、开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 （2）关于卡表退费问题 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 （3）关于石景山校表问题 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时

14、间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。电力公司客户办事中心小我总结 1、语言交换 技能 方面： （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究 艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不消 “愧疚 ”，这样显得更真诚；遇到用户打来德律风 向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么赞助 ”来取代 ；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要

15、涌现 “漏保、招商、农业、工商”等词，或涌现 一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有白叟 或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡涌现 问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明 清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开产生 此类状况，使用户认为 我们对待 工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减 不需要 的争端；接到用户因故障停电来德律风 询问时，要先向用户致歉，并注解 “包管 您用电是我们的责任，涌现 故障我们确定 会立刻处置惩处 ，尽快恢复供电，削减 停电给您带来的未便 ”；因

16、各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，回复 用户时不该 一概而论，可以说银行生意业务 卡。 （3）接听德律风 时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面剖析 用户反应 的问题，找出症结 ，分清造成大事产生 的责任部分 ，尽快使用户的问题获得 解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口气 要求用户去做什么，也不要任凭许诺 或回复 用户一些不确定性问题和要求，讲话不克不及 过于罗嗦，避开使用户产生 厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意回复 用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处置惩处 方面

17、： （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明 ：因小区整体工程未完，开拓商又不克不及 等全部工程完工 后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程完工 ，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体完工 ，包孕：煤气、上下水、电、小区的从属 设施等，在其完工 申报 上盖有相关单位 的完工 意见及公章，只有盖齐了，才是真正的完工 ，力量 到电力公司解决 相关手续。 （2）关于卡表退费问题：可以这样说明 ：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以解决 退费，其它状况原则上不予解决 ，但用户如有特别缘由可直接与相应

18、属地网点接洽 询问。 （3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明 ：因校表部分 是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配 处置惩处 ，可以向用户说明 清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不克不及 当天支配 ，如用户报修几天后未处置惩处 要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部分 接洽 约时。 （4）当用户反应 电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动失落 闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线

19、路很有可能导致线路短路，从而使表内开关失落 闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，力量 精确推断表内开关是否涌现 故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 （5）关于询问筹划 检修停电范围 的问题：可以这样说明 ：因为电力公司的线路是错综庞杂 的，详细是否包孕用户所在区域无法急速 帮您确定。我们向社会通知布告 相关信息只是给邻近 居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位 确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位 就有责任和义务包管 您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 （6）如接到用户来德律风 反应 我公司人员在抢修现场由于某缘由与

20、用户产生 争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明 ：既然已经涌现 打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们办事 范围 以内了，建议您可以实行 司法 手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上效果 的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位 和小我 进行考察 。 （7）如接到单位 电工来德律风 反应 处置惩处 内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处置惩处 。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业测验 合格 后力量 取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能 ，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配 。 （8）关于投诉问题

21、：如接到用户投诉德律风 ，应先恳切 地向用户表示 谢意“迎接 您对我们的工作提出珍贵 意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题症结 ，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不克不及 对用户一味的盲目遵从。如我公司办事 某人 员的确存在问题理所应当要记录 ，但如根本 没有过失，就算用户投诉也不克不及 受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不睬 解想投诉，可以向其说明 ：带房产证明也是为了避开将来 产生 不需要 的纠份，是为用户着想，此类投诉就没需要 受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明 清晰相关律例 政策，并应将欠费交清避开停电，如

22、用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来德律风 反应 ，从而削减 投诉单的生成。 （9）现创造 东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利 处置惩处 用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位 共有，两方均有权处置惩处 。 （10）用户室内漏电掩护 器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关失落 闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标记 ）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会失落 闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次失落 闸试验以确定漏电掩护 器是否正常。 3、工作单处置惩处 及其它方面： （1）因现在发派

23、工作单已经开端 考察 ，值班员在记录 地址时要具体精确，内容应简明扼要 ，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先接洽 ”、“剧烈要求”等话没需要 填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格局 填写，可以节俭 我们填写时的思索时间，也便于值长治理 。不要涌现 错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断德律风 。 2021年电力公司客户服务员工个人年终总结 1、语言沟通技巧方面： (1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么关心来代

24、替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消失漏保、招商、农业、工商等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复

25、供电，削减停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： (1)新建小

26、区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 (3)关于石景山校表问题：如遇到

27、石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能

28、精确推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 (5)关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综简单的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们服务范围以内了，

29、建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 (7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。 (8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通

30、，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 (9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 (10)用户室内漏

31、电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面： (1)因现在发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要消失错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 客户服务中

32、心个人工作总结 【编辑寄语】我编辑为大家预备了关于工作总结的文章，欢迎大家学习借鉴！ 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支

33、撑平台。时间飞逝，转瞬间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务”的服务理念中经受的种种改革浪潮。 xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要转变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开头学起，这件工作的难度系数在

34、10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正娴熟把握，也不是件很简单的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着很多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些出名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是依据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧急，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的盼望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，

35、写累了就在微机是敲，把那些特别的编码单独登记来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天登记的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把简单混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水连续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成果,并顺当上岗。 由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平常很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新询问，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我经常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到怀疑主动向同仁询问求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习态度和对学问的积累,最终在xx年3月份，我成为