管理学：第八章 控制理论

1、第八章 控制理论学习目标： 掌握控制的含义 熟悉控制的基本类型 把握控制的过程 了解有效控制的基本原则第一节 控制概述一、控制的概念 控制指的是为了实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调查等管理活动。二、控制的两个基本前提1、控制需要有明确全面的计划2、控制需要有完整的组织结构三、控制的三要素1、控制标准2、偏差信息3、矫正措施第一节 控制概述四、控制的作用1、控制是完成计划的重要保障控制对计划的保证作用：（1）通过控制纠正计划执行过程中出现的各种偏差，督促计划执行者按计划办事。（2）发现计划中不符合实际的内容，根据实践要求调整修订计划。2、控制使管理其

2、他职能顺利实施3、控制是提高组织效率的重要手段第一节 控制概述控制职能主要表现在以下几个方面：（1）控制过程是一个纠正偏差的过程（2）控制对计划的调整和修正（3）控制过程中，控制者可以及时的了解受控制者执行计划的能力和工作效率。第一节 控制概述第二节 控制的基本类型一、前馈控制 又称为预先控制、事先控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施，及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中。1、优点2、实施前馈控制的前提条件（1）必须对计划和系统做出透彻的、仔细的分析，确定重要的输入变量（2）建立前馈控制的模式（3）要注意保持模式

3、的动态特性（4）必须定期的收集输入变量的数据，并把它输入系统（5）经常评定实际输入数据与计划输入数据的差异，评估这些差异对预期最终结果的影响第二节 控制的基本类型二、现场控制 又称为即时控制、过程控制，事中控制等。是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施的控制。三、反馈控制 是主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制结果相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠正措施的防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。第二节 控制的基本类型控制类型关系图：控制类型关系图：管理的投入管理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期

4、控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施四、集中控制和分散控制 集中控制：是指由一个中心实施本单位所有的控制工作，控制指令的发出和信息的传输都来自一个控制中心。 优点：便于整体协调，有统一的整体目标。 缺点：工作效率较低，缺乏灵活性，控制过程繁杂。 分散控制：是一种分级控制，控制指令的发出、信息的传输都是多方向和多中心的。第二节 控制的基本类型五、目标控制和程序控制 目标控制是指被控制对象只确定控制目标和相应的控制变量和参数，但不直接规定具体实现目标的方式行为的控制，被控制对象有较大的弹性和灵活性。 程序控制是指控制对象不仅要达到预定的目标，

5、而且要按预定的方式和方法进行控制。第二节 控制的基本类型第三节 控制过程控制基本过程：把管理实践中控制活动发生发展的一般历程称为控制的基本过程。一、制定控制标准1、控制标准的类型（1）实物数量标准（2）价值标准（3）时间标准（4）质量标准（5）把目标作为标准2、控制标准的要求（1）要使控制便于对各部门的工作进行衡量（2）控制标准应尽量简洁明了。（3）控制标准体系应协调一致3、制定控制标准的方法（1）统计性标准（2）根据专家经验和判断建立标准（3）工程标准第三节 控制过程二、衡量实际工作1、衡量实际工作的方法（1）亲自观察（2）分析报表资料（3）召开会议（4）书面报告（5）抽样调查第三节 控制过程2、衡量实际工作的要求（1）确定有效的信息系统（2）选择科学的监测和考核方法（3）确定适宜的衡量频度三、鉴定偏差并采取矫正措施1、分析偏差产生的主要原因（1）计划本身的问题（2）计划执行中的问题（3）管理者的指导与激励不善的原因第三节 控制过程2、选择适当的纠偏措施（1）调整计划目标或控制标准（2）改善指导和激励方法（3）改进工作方法第三节 控