《汽车4S店经营与管理》考试题

1、本文格式为word版，下载可任意编辑汽车4s店经营与管理考试题 _ 精品资料 汽车4s 店经营与管理考试题 班级： 姓名： 一.填空题：共10小题，每空1分，此题共25分 1. 4s 店是集 、 、 和 为一体的销售店。 2. 市场营销的核心是 。 和 是市场营销活动的起点。 3. 顾客在购置产品和服务时试图降低的本钱包括货币本钱、 、心理本钱 和 四个方面。 4. 顾客满意取决于购置者所理解的某产品的价值与其 进行的比较。 5. 汽车销售员的素养包括 和 。 6. 汽车销售员的职责主要包括：收集信息、 、 、提供服务、 五个方面。 7. 车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为 。 8. 汽

2、车价格的组成有四个要素： 、 、 和国家税金。 9. 汽车保险合同分为 和 。 10.依据我国汽车零配件市场供应有用性原那么，汽车零配件可分为 、 、 和 四类。 二.单项选择题：共15小题，每题2分，此题共30分 1.下面关于4s 店优势的说法中，不正确的选项是 a.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象 b.专业方面，4s 店做到了“博而杂 c.售后服务方面，4s 店更有保障 d.人性化方面，会让车主体验到“上帝般的感觉 2.下面关于市场营销的说法中，不正确的选项是 a.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程 b.市场营销是系统性的管理过程 c.市场营销主要是指商品的销售过

3、程 d.市场营销是联接企业与社会的纽带 3.以下关于“需要这一概念的说法中，不正确的选项是 a.市场营销者可以创造需要 b.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态 c.需要是人类与生俱来的 d.市场营销者可以用不同方式满足需要 4.以下关于市场营销核心概念的说法中，不正确的选项是 a.需要和欲望是市场营销活动起点 b.需要是对人类整体而言，具有共性 c.每个人都有需求 d.有差异的需要就是欲望 5.以下关于市场的说法中，不正确的选项是 a.人口多市场规模就大 b.产生购置欲望的人越多，市场越大 c.市场越大，越简单开发 d.购置力是确定市场大小的基本因素 6.以下关于汽车营销的说法中，不正确的

4、选项是 a.汽车营销始于顾客需要 b.汽车产品主要是指出售的汽车 c.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客 d.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系 7.以下关于fab 法的说法中，正确的选项是 a.f 指特征，a 指利益，b 指优点 b.f 指利益，a 指优点，b 指特征 c.f 指优点，a 指特征，b 指利益 d.f 指特征，a 指优点，b 指利益 8.在4s 店汽车销售过程中，往往需要查找潜在客户， 要推断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“man 要素。以下关于“man 要素的说法中，正确的选项是 a.m 是指金钱，a 是指需求，n 是指确

5、定权 b.m 是指需求，a 是指金钱，n 是指确定权 c.m 是指金钱，a 是指确定权，n 是指需求 d.m 是指需求，a 是指金钱，n 是指确定权 9.展厅中展示车辆的环绕介绍法具体步骤为 _ 精品资料 a.汽车前部发动机室位置副驾位汽车后部驾驶位敏捷位置 b.汽车前部汽车后部驾驶位副驾位敏捷位置发动机室位置 c.汽车前部汽车后部驾驶位副驾位发动机室位置敏捷位置 d 汽车前部汽车后部发动机室位置驾驶位副驾位敏捷位置 10.以下不属于整车销售营销方式的是 a.定销 b.包销 c.独家代理 d.合伙代理 11.以下不属于汽车营销人员素养要求的是 a.良好的身体素养 b.擅长思索 c.职业道德高尚

6、 d.把握外语 12.以下关于汽车销售人员的服务行为规范中，不正确的选项是 a.服务过程要面带微笑 b.没有客户时，也应做到“站立式服务 c.对客户的问题，不知道该如何回答时，应照实回答不知道 d.不得拒接办公电话 13.商务谈判的一般程序是 a.询价定价认同签约 b.询价发价还价接受 c.发价还价认同签约 d.询价定价签约认同 14.“新车交车前的检查英文缩写是 a.pdi b.pid c.ipd d.idp 15.以下不属于汽车配件易耗件的是 a.气缸体 b.正时齿轮 c.电动汽油泵 d.前桥 三.推断题：共15小题，每题2分，此题共30分 1.4s 店是1998年以后由中国自主建立的。

7、2.市场营销只是涉及到企业在流通领域内进行的商品交换活动。 3.市场营销者可以创造需要。 4.需要是对人类整体而言，具有共性。 5.欲望是对消费者个体而言，具有特性。 6.每个人都有需求。 7.人类欲望无限，而购置能力有限。 8.fab 法中，优点就是利益。 9.包销商不享有独家专营权。 10.一般代理又称为佣金代理。 11.汽车营销人员的工作对象主要是客户，其次是车。 12.销售员一般在新车交易后10天，通过邮件或电话与客户进行拜见，以询问客户的满意度。 13.在汽车销售中，商务谈判的主要内容是以价格为中心的谈判。 14.在新车接车时，没有必要对车辆进行清洗。 15.附加险可以独立保险。 四、综合题：共3小题，每题5分，此题共15分 1. 简答：汽车