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文档简介

1、精品文档信息沟通交流管理制度一、制定制度的目的为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。二、管理原则（一）及时(1) 应适时地记录、收集出现的各种信息；(2) 要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门， ；(3) 沟通交流要坦诚不公，要点突出。（二）真实在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性， 在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。（三）适用沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。三、 交流注意事项(1) 沟通前先澄清概念， 经理人员事先要系统的思考、 分析和明确沟通信息，并将接受者

2、及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。(2) 只沟通必要的信息。(3) 明确沟通的目的， 经理人员必须弄清楚， 作这个沟通的真正目的是什么 ?要下级人员理解什么 ?明确了沟通的目标， 则沟通内容就容易规划了。1 欢迎下载精品文档(4) 考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。(5) 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。(6) 要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。(7) 要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否

3、真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。(8) 要言行一致的沟通。(9) 沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。(10) 应该成为一个“好听众” 。成为一个“好听众” ，才能明确对方说写什么。四、沟通注意事项(1) 为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道， 保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要， 就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。(2) 管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标。2 欢迎下载精品文档传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。(3) 定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法管理人员在汇集调查结果之后， 就调查结果进行讨论， 分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。3 欢迎下载精品文档欢迎

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