百货行业场调查报告宠物场调查报告

1、【百货行业市场调查报告】宠物市场调查报告近年来，百货行业竞争越来越激烈，新开业的百货商场及购物中心不断考验着成都百货市 场的容星。以下是小编为大家整理的关于百货行业市场调查报告,起来看看吧！百货行业市场调查报告篇1近日，由中国百货商业协会和香港冯氏集团利丰硏究中心共同撰写2015年中国百货 行业发展报告发布,报告显示百货业总体环境良好，但运行情况不容乐观，业绩下滑、利 润减少的企业不在少数,百货业积极探索新商业模式,发展020策略成为共识。预测未来的百货行业还是需要回归经营商品的零售本质拥抱互联网提升供应链效率, 从消费者需求出发。、政策利好，消费成经济增长主引擎从宏观的经济坏境环境来看，经济

2、运行总体平稳，稳中有进，稳中有好。初步核算2015 全国国内生产总值为676708亿元，比上年增长6.9%。第三产业同比增长最大，其次是第 二产业和第一产业。从作为经济增长主引擎的消费来看,2015年中国GDP第三产业为 50.5% ,占主要份额，第二产业占40.5% ,第一产业仅占9.0%。从消费市场发展环境来看,政策利好打造中国消费升级版。消费市场稳步增长,2011 年-2015年，社会消费品零售总额逐年加增,增幅总体稳走。2015年每月全国社会消费品 雲售总额28635亿元。二百货行业经营趋缓，但情况不容乐观随着物业租金不断攀升，人力成本持续上涨，转型投入压力巨大的环境下,百货行业整 体

3、经营增长追缓，闭店潮也在延续，据相关统计数据显示，在2011. 2012、2013、2014、 2015年，全国150家连锁百货企业麾下分别闭店停业10、15、22、40、100家百货门店。 经营模式转型举步维艰，无论是向购物中心方向转型,还是互联网化发展，需要的资金投入 放在当前百货业绩下滑、利润减少的重负下，更成了重灾区，情况不容乐观。三、传统百货店转型呈现多元化体验式消费元素加入在行业面临诸多艰难的的环境下,企业该如何自救？首先，传统百货店趋于升级转型，业态呈现多元化，从百货店样本企业涉足其他商业领 域的调查来看，涉足的企业就占了 70.2% ,这些企业涉足领域主要以都市/大型综合超市为

4、 多，占75% ,其次是购物中心占57.5%0除此之外,调查百货店企业计划涉足的其他商业 领域报告来看，企业多选择餐饮业,房地产以及娱乐的影院KTV等。其次，体验式消费的实施以及生活方式概念的引入成为百货业的流行追势。在抽查的百 货店样本企业中,85.5%在实体店增加了体验式消费情况,只有14.5%的没有加入,主要多 用于餐饮，儿童业态,娱乐，服务。这一元素的加入,走程度上增加了客流呈,提高了销 售呈。四、探索新商业模式，发展020策略成行业共识为迎合消费者的需求,拯救渐缓的行业趋势，企业不得不积极探索新的商业模式,为低 迷的百货业寻求新生命。1、买手制百货及品牌集合店的兴起。2、增加自营比例

5、，开发自有品牌或弓I进独家品牌。42.9%自采自营的形式以区域代理/ 总代理,40.5%买断某一品类品牌。商品的品类以服装鞋帽，化妆品，食品。有开发自有品 牌的还是少数，只有25.5%3、加强与供应商深度联营，抱团结盟。百货店样本调查显示,企业与供应商或品牌商 加深合作的就占75.9%,合作方式主要为单品管理为73.2% ,其次是参与销售管理及促销数 据管理为58.5% ,以及参与库存管理和库存数据共享为56.1%。4、拥抱互联网+逐步融合线上线下销售渠道。发展020策略成为百货业的共识。按中国百货商业协会和利丰硏究中心的调查，超过5成5的受访百货企业已经开展电子商务业务多达94.5%的百货企

6、业在门店铺设了 Wi-Fi , 80%开设了二维码，42%的受访百货企业拥有自建移动端手机APP ,通过此进行促销信息 推送、商品销售，为消费者提供如室内导购、餐厅预订等附加服务;48%的受访百货企业已 经涉足020,79.6%的企业已引入移动支付工具。五、当下百货业存在6大问题 未来向四方面发展中国百货商业协会和利丰硏究中心归纳当下百货业存在的问题，主要有以下几点：1、转型升级战略方向不够清晰2、百货店自身内功尚未夯实3、经营模式转型举步维艰4、全渠道建设后续乏力5、体制机制亟待转换6、人才缺口制约企业转型与此同时，报告也提出了相关发展建议，从政府层面来看，需从六个方面改进：1. 加大改革力

7、度，简政放权,增强企业活力2、以务实之举，助力企业转型创新3、减轻企业税费负担，缓解企业经营压力4、统一线上线下政策营造公平竞争坏境匚爲竝易期型询良書厂鄆餌轟蕖宙1坐01 MlW 1重 N匚黑轄各创旱書厂曲青运华订:回罕9斗山羽早z垦半厘肖亦予M由必吕圭酔曲亦上厂违岳茅国岂、9刚耶兴奘亦予耳萃矛爲猶因越口 、S5、聚焦消费客群，强化优势品类6、回归经营商品的零售本质，一切从消费者需求出发7、加快体质机制创新展望未来，百货业发展趋势将朝以下四个方面发展：回归零售本质，以消费者为中心，商品为本，服务至上2、向供应链上游延伸，逬七转变经营模式3、拥抱互联网r打造智慧型商业4、协同多业态发展，实现业态

8、迭代升级百货行业市场调查报告篇22015年是中国百货零售业于震荡调整中探索破局的关键一年，更是在转型道路上扎实 耕耘、深化落实的重要一年。面对宏观经济增速放缓，终端消费疲软，渠道多元化竞争，经 营成本上涨等诸多不利因素的叠加影响,广大百货零售企业坚守零售本质、顺应需求变化， 在创新中求变，在困境中突虱在冷环境中求热增长，积极探索新常态下行业的转型发展， 为促进内需拉动消费,保持宏观经济平稳发展做出了应有贡献。广大百货零售企业进一步由关注商品到关注顾客，由实现价值到创造价值,由经营商品 到向消费者提供服务，由满足需求到创造需求,围绕开发消费体验，转变经营模式，探索新 商业模式，布局全渠道，发展智

9、慧零售等进行了全方位的探索实践。拥抱互联网+ ,逐步融合线上线下销售渠道1、积极拓展电子商务及移动商务业务面对电商的激烈冲击，越来越多的百货企业加快发展电子商务业务。通过调查显示，超过五成五的受访企业已经开展了电子商务业务。其中，69.0%的企业 拥有自建网络销售平台,55.2%的企业入驻第三方网络销售平台（见图1）–这当中, 有20.7%的企业选择入驻天猫平台，17.2%的企业选择和京东合作（见图2）。当前,移动购物已成为推动电子商务増长的主要动力。中国电子商务中心的娄 截至2015年12月，我国手机网络购物用户规模增长迅速r达到3.4亿，增长率为43.9% ,手机网络购物的使用

10、比例由2014年 底的42.4%提升至2015年的54.8%。关注到移动购 物受消费者欢迎，越来越多的百货企业推出移动端手机APP ,以满足消费者对移动购物的需求。调查发现,42.0%的受访百货企业拥有自建移动端手机APP。他们主要通过手机APP进行促销信息推送,商品销售，为消费者提供如室内导购,餐厅预走等附加服务。2、发展020策略成为百货业的共识随看移动数码时代的来临，百货企业越来越重视线上与线下的融合，逬一步提高消费者 购物的便捷程度及更加关注消费者的购物需求。近几年，百货企业对于线上与线下融合这一 概念已经有了较深的了解。020成为百货行业的主流共识：通过在实体店提供免费WIFI, 搭

11、建电子商务平台及移动端平台，同时结合社交媒体逬行营销，并将各个销售渠道相融合， 从而形成闭环，最终实现全渠道。在我们调查的百货企业中,48.1%的企业已经涉足020 , 还有28.8%的企业表示,虽然当前没有开展020 ,但也在积极筹备中。大部分百货企业的 020策略体现在线上关注、线下体验和购买，线上下单、门店取货、换货、退货（见图5及 图6）。天虹商场在020方面有许多先行实践（请参阅天虹商场案例）。案例：天虹商场天虹商场的全渠道战略包含实体店，PC端及智能手机移动端的融合。天虹实体店以购 物中心+百货+便利店模式开展经营。在天虹商场内，消费者通过免费WIFI,可以接收来 自天虹商场的活动

12、推荐信息。天虹商场的销售渠道包括：•实体店•便利店–天虹微喔–采取零售+餐厅式+个性化服勢+020模式，第1家店于2014年7月开业• PC 端：网上天虹-电子商务平台作为天虹商场旗下的官方在线购物网站，自1998年起提供网 络购物服务，销售生鲜、食品、家电、百货、母婴、服饰、海淘商品、美容护理等商品。•智能手机移动端：虹领巾-走位为本地生活服务平台，只要消费者周围5公里范围内有天虹商场，消费者 通过虹领巾下单,附近的天虹商场两个小时内就可以送货上门，虹领巾还包括天虹跨境电 商体验店业务,商品包括保税商品和完税商品。对于保税商品,

13、消费者可以在天虹商场保税 商品样品展示区体验，然后到虹领巾下单，之后货物会从保税区送货上门，而对于完税商品, 消费者通过虹领巾下单后,可直接去实体店提货天虹到家-主要提供速购业务，商品主要为天虹超市所出售的商品，通常预约配送， 最快两个小时内可以送达天虹微品可以让天虹员工直接在手机上开设店铺r并实现在线一对一导购服务天虹商场微信平台：打造微生活服务号天虹，实现在微信移动端的门店可视化，并支持 微信支付功能据统计，2015年上半年,天虹移动端会员数呈超过300万,电商总体销售额同比增长 66%。3、与电商巨头合作发展020除了自建电商平台及手机APP ,些百货企业还与电商巨头合作，借助其庞大的流

14、星，成熟的网上支付工具，强大的资源，完善的物流资源等，共同拓展线上线下业务，为顾客提供精准营销。我们的调查发现，48.1%的受访百货企业已经与电商合作开展020（见图7）,当中有37.5%的企业选择与腾讯合作,25.0%的企业与阿里巴巴合作r 18.8%的企业与京东合作（见图8）。近年来，百货企业与电商结盟合作频繁。2015年10月，银泰百货宣布与天猫在双11深度合作，其线下37家银泰百货、银泰城门店全线参与并配合了天猫双11打折活动。这 些门店摆放天猫双11海报等宣传形象并向消费者发放双11优惠券,同时，还设有双11 体验专区,有近300个品牌、2万多款商品参加。消费者通过扫描商品二维码即可

15、提前五 折订购商品。活动结束后,银泰百货销售额达到3,704万元，是2014年同期的5倍。2016年1月，银泰百货宣布与阿里巴巴集团进一步融合。银泰第一家线上超市在阿里 巴巴集团旗下的天猫超市开业并首发新银泰卡。该购物卡在全国数十家银泰百货门店及 天猫超市均可使用。消费者可在天猫超市购买银泰所提供的商品,并享受天猫超市的统一 入仓，统一服务,统一售后服务。4、投放更多资源在科技、移动商务及大娄的应用为了给消费者提供更多及更好的购物体验许多百货企业近年来加大了在科技创新及移 动商勢上的投入。例如，一些百货企业在店内安装信标系统来确走消费者在店内的具体位置 和行为。还有一些百货企业通过手机APP为

16、消费者提供包括店内平面图，新上架商品介绍, 促销活动停车场车位指引预定餐厅及购买电影票等一站式服勢。调查中发现，多达94.5% 的百货企业都在门店里铺设了 WIFI, 80.0%的开设了二维码,另外有40.0%的企业在店内 设有互动指示屏，为消费者提供电子导购，店铺搜索，地图/及推广活动的资讯。还有34.5% 的企业通过动态轨迹做客流分析从而更好的安排商品布局（见图9）。阿里巴巴开发的u苗街APP是实体雲售商构建互联网+平台以及实体零售商通过移动商务为消费者提供更好的购物体验的典型案例（请参阅喘街APP案例）。案例：商城购物APP – 口苗街APP口苗街是阿里巴巴集团开发的一款一站

17、式购物智能手机应用程序。基于消费者当前地理 位置门苗街向消费者提供周边合作实体商家门店的位置、优惠信息以及以到该商场的距离、 路况以及即时停车位。消费者还可以通过喘街进行支付，璐街还提供如WIFI、室内导航、 停车找车、停车缴费、餐厅排队，购买电影票等一系列附加服务，提升了消费者的购物体验, 同时也提高了商场、商户的运营效率。在2015年双12期间,60余家实体店参了与瑚街1212购物狂欢节活动。活动期间苗街发送线上红包，鼓励到店消费，让消费者体验线下逛街的乐趣。消费者还可以使用淘宝账号登录喘街，将天猫积分兑换成喘街元宝，去合作的 实体店兑换商品，从而形成线上到线下的引流。合作的实体商家可以通

18、过口苗街获得商场周边生活圈，包括周边上班及居住的人数及其消费能力、购物偏好等特征。到2015年底,口苗街已逬入北京、上海、深圳、南京、武汉、杭州、宁波、绍兴、湖州等10余座城市，并 先后与银泰商业.首商集团、印象城、武汉中百、水游城、益田假日广场、西城广场等大型 零售集团旗下60余家门店展开合作。最近，阿里巴巴还发布了口苗街新实体店客服IM（即时沟通）工具口卸苗，旨在加深实体商业人.货、场三者的关系,强化实体店电商化运营的能力。据悉，2016年3月起，银泰城、 印象城、西单商场等60余家购物中心已率先开通u卸苗功能。店长及营业员可通过口苗街发布 新品打折及活动促销信息，顾客可以自主查看有关信息

19、，并与店长沟通。与此同时，百货企业积极收集消费者数据并进行分析。最普遍的收集方式为通过商场的 会员卡及会员计划–所有的受访企业均采用这种方式。具他的方式包括通过店内提供 的WIFI(44.7%),消费者在网店购买商品的历史数据(27.7%)及门店安装信标(10.6%)来收 集消费者数据(见图10)。天虹商场及长春欧亚集团在大数据方面的一些举措值得借鉴。天虹商场选择与百度大数据在大:应用和020业务方面展开深度战略合作。双方通过成立百度&天虹零售大深入发掘向消费者走向提供个数据实验室，建立基于大数据的会员管理体系，对顾客娄性化的营销,同时，百度大数据还帮助天虹商场智能预测客流

20、,完善顾客消费体验。而在开店初期”百度大匚将通过地域用户画像帮助天虹商场选择最合适的位置。长春欧亚集团则通过分析以淘宝网大数据为主的网络热销品类结合欧亚实体店畅销产品，将旗下商都超市食品、日用品品类排名前100的商品作为具网络销售渠道的重点。同 时实行促销商品在实体店与网络销售渠道同步上线，限时限量销售，增加了集客能力。5、运用社交媒体与消费者积极互动近些年来，使用社交媒体的人数急速上升，许多百货企业都将营销的重点转移到这个新 渠道上。其中，微博微信是百货企业最常用的营销平台。百货企业通过建立微博和微信账 号，与消费者积极互动,并逬行有针对性的营销。例如，北京燕莎友谊商城通过其社交媒体 平台,

21、包括微博、微信、微店、喘街为消费者提供全方位营销。其微博通过抓住顾客关注的 热点、焦点话题，开展线上传播、线下体验类的、互动类的推广活动;其微信平台提供的信 息包括营销活动、社会热点、时尚话题,并针对不同朋友圈推送信息；具口苗街平台则更注重 通过新技术的应用进行营销;其微店通过发送商品促销信息，与微信、微博WU苗街的营销方 式形成互补。6、通过移动支付增强购物便利性随着智能手机及网上支付的普及，移动支付在一走程度上已经取代实物钱包，成为人们 日常消费支付的常用方式。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第37次中国互联网络 发展状况统计报告显示,手机网上 支付增长尤为迅速，截至2015年12月，用户规模达 到3.58亿，年增长