TCL专卖店信息管理系统蓝图构想

1、001q案例分享案例分享q技术架构技术架构qTCLTCL专卖店专卖店系统需求理解系统需求理解qTCLTCL专卖店专卖店系统解决方案系统解决方案qTCLTCL专卖店专卖店系统项目计划与服务支持系统项目计划与服务支持q公司的公司的价值价值2海尔电器海尔电器项目背景项目背景 海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。 海尔集团先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002

2、年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌。 海尔专卖零售渠道目前为多层业务管理体系，零售渠道总部-区域经销商-海尔专卖店。海尔专卖店主要以社区直营店以及加盟店方式存在，统一形象，统一品牌，统一价海尔专卖店主要以社区直营店以及加盟店方式存在，统一形象，统一品牌，统一价格。目前全国已有专卖店超过格。目前全国已有专卖店超过50005000家。家。3海尔电器海尔电器4海尔电器海尔电器专卖店管理过程中的痛点订货流程长且不方便对专卖店支持不足信息化程度低5q案例分享案例分享q技术架构技术架构qTCL

3、TCL专卖店专卖店系统需求理解系统需求理解qTCLTCL专卖店专卖店系统解决方案系统解决方案qTCLTCL专卖店专卖店系统项目计划与服务支持系统项目计划与服务支持q公司的公司的价值价值6系统架构设计原则系统架构设计原则平台化平台化集中化集中化易部署易部署易扩展易扩展-基于B/S架构-POS可以脱机销售-降低实施成本-统一规划-规范建模、开发、测试、接口-快速开发，降低开发成本-采用SOA思想，把功能和流程分离-提高可复用性，增强企业软件的集成与协同能力-数据大集中的原则-降低运维成本-各经销商、专卖店通过Internet网络访问数据中心-采用成熟稳定的技术-多层体系架构，松耦性较好-利用负载均

4、衡技术分担压力-随着经销商增多，可通过增加服务器来进行水平扩充，以分担压力TCL专卖店专卖店信息系统信息系统7平台化平台化基础应用开发框架ERP 应用开发框架开发工具及运维管理体系门店会员报表营销POS主数据8系统软件架构实现图系统软件架构实现图9POSPOS技术架构技术架构ERP-DBERP-DBPOS-DBERP-POS数据转换POS管理维护 POS-DBPOSSERVERWAS / TOMCAT / JBOSSFTP SERVERHTTPXMLJDBCSERVLET门店门店POSSWTPOSSQLITE / DERBY采用三层架构，采用三层架构，POS + POSSERVER + POS

5、-DB基于基于HTTP协议的协议的XML数据通讯数据通讯POS前台同时允许连接三个前台同时允许连接三个POSSERVER服务，分别访问业务服务，分别访问业务POS-DB、储值业务、储值业务DB、会员业务、会员业务DB10系统部署图系统部署图11q案例分享案例分享q技术架构技术架构qTCLTCL专卖店专卖店系统需求理解系统需求理解qTCLTCL专卖店专卖店系统解决方案系统解决方案qTCLTCL专卖店专卖店系统项目计划与服务支持系统项目计划与服务支持q公司的公司的价值价值12要建设要建设TCL专卖专卖店经营管控模式相匹配的信息化体系店经营管控模式相匹配的信息化体系，就是要明确，就是要明确TCL专卖

6、体系专卖体系各管理组织管什么各管理组织管什么、管多深管多深、如何管如何管的问题的问题管什么？管什么？n明确TCL专卖体系各层级管理控制的范围n可以从业务功能上进行区分：总部营销、分公司直销部、直营店营运.管多深？管多深？n在进行管理功能的明确划分后，需要明确管理的深度。如价格管理权限：公司在进行统一管理进价的基础上，考虑各地的差异，TCL总部建议各地统一的零售价，但实际售价控制下放到分公司直销部层次，以增加经营的灵活性如何管？如何管？n考虑通过什么管？管理手段如何配合？n供应链管理、门店管理、订货管理、销售管理、绩效管理.n根据公司的管控目的对各种管理手段进行合理配置，使其形成完整的管控体系1

7、3建立一个平台，三个门户，五大服务中心为建立一个平台，三个门户，五大服务中心为TCL专卖店、消费者建专卖店、消费者建立端到端的营销服务中心、信息服务中心、供应链服务中心立端到端的营销服务中心、信息服务中心、供应链服务中心 、专卖店运营管理中心、客户服务中心专卖店运营管理中心、客户服务中心客户服务中心信息服务中心专卖店门户消费者门户美的门户14TCL专卖店系统实现的总体目标专卖店系统实现的总体目标打造可快速部署实施的专卖店系统打造可快速部署实施的专卖店系统实现的总体目标与客服等系统的接口与客服等系统的接口加强对专卖店基础信息的管理加强对专卖店基础信息的管理实现专卖店对自身业务的管理需要实现专卖店

8、对自身业务的管理需要搭建信息沟通桥梁搭建信息沟通桥梁加强售价格的分级管理和监控加强售价格的分级管理和监控丰富了多样的销售方式的实现丰富了多样的销售方式的实现总部及分公司直销部对专卖店的管理需要总部及分公司直销部对专卖店的管理需要15通过对通过对TCLTCL专卖店专卖店的系统建设目标的系统建设目标和业务目标的理解，结合目前行和业务目标的理解，结合目前行业应用架构先进实践，业应用架构先进实践，初步初步总结出如下应用系统需求总结出如下应用系统需求u进销存管理系统u会员管理系统u多样销售方式收银系统（实物销售、订单销售、异地购买、寄售、货到付款等）u数据分析中心u仓库管理系统u渠道业务管理平台：品类规

9、划、日常业务管理、门店生命周期管理、简易人力资源、信息沟通平台等应用系统列表应用系统列表业务目标业务目标会员会员管理管理系统系统渠道渠道业务业务管理管理平台平台数据分析中心数据分析中心业务支持业务支持IT基础基础多样销售方式多样销售方式收银系统收银系统仓库管理系统仓库管理系统进销存管理系统进销存管理系统16建议建议TCL专卖店体系专卖店体系应用系统部功能应用系统部功能部部署架构如下署架构如下：总部应用系统总部应用系统主数据管理主数据管理会员管理会员管理CRM品类规划管理品类规划管理分公司应用系统分公司应用系统仓库管理系统仓库管理系统库存管理库存管理价格管理价格管理促销管理促销管理多样销售方式多

10、样销售方式POS收银系统收银系统门店评估管理门店评估管理B2C门店应用系统门店应用系统多渠道销售多渠道销售门店生命周期门店生命周期数据分析数据分析中心中心简易人力资源管简易人力资源管理理数据统计数据统计样机管理样机管理图例图例一期内容一期内容二期内容二期内容日常业务管理日常业务管理结算管理结算管理报表管理报表管理信息沟通平台信息沟通平台17q案例分享案例分享q技术架构技术架构qTCLTCL专卖店专卖店系统需求理解系统需求理解qTCLTCL专卖店专卖店系统解决方案系统解决方案qTCLTCL专卖店专卖店系统项目计划与服务支持系统项目计划与服务支持q公司的公司的价值价值18我们采用加盟零售业务价值链

11、来扫描我们采用加盟零售业务价值链来扫描TCL的业务，分析业务发展带的业务，分析业务发展带来的信息化建设需求来的信息化建设需求采购管理采购管理业务支持业务支持往来单 位订单管理结算辅助多销售方式管理会员卡管理合同管理样机管理数据中心（BI)门店日常管理会员分析商品管理仓库管理简易人力资源会员营销价格管理信息沟通平台采购订货库存管理促销管理采购退货出库赠品管理配送管理会员计划管理供应链供应链管理管理分销渠道分销渠道门店营运门店营运顾客服务顾客服务面向面向TCL管理管理面向面向TCL管理管理面向分公司及专卖店的营运面向分公司及专卖店的营运工程单管理出样单管理19主数据管理的行业实践：统一入口主数据管

12、理的行业实践：统一入口、统一编码统一编码、准确分类准确分类、商品属商品属性齐全性齐全、统一状态管理统一状态管理产品产品生产生产线线分销分销渠道渠道备件管理部备件管理部商品基本资料商品属性商品状态专卖店/门店基本资料、属性维修部维修部20库存管理的好坏直接体现了库存管理的好坏直接体现了分公司或门店分公司或门店的营运水平高低，的营运水平高低，同时也同时也影响到影响到分公司或门店分公司或门店的盈利能力的盈利能力标准的操作流程标准的操作流程采购入库销售退货入库销售出库采购退货出库门店配货返品管理库位转移盘点损溢严谨的管理制度严谨的管理制度后仓管理制度现场管理制度现场陈列标准商品质量管理制度完善的指标体

13、系完善的指标体系库存质量指标异常库存指标订货指标验收质量盘点准确率周转指标缺货指标21要货订单管理水平的高低是改善补货效率的关键因素之一，也是提要货订单管理水平的高低是改善补货效率的关键因素之一，也是提升库存管理水平的重要因素升库存管理水平的重要因素 周期性订单周期性订单 订单考虑季节性、库订单考虑季节性、库存、周转、销售等因存、周转、销售等因素素自动补货订单及模型维护自动补货订单及模型维护32控制手工订单的数量和质量控制手工订单的数量和质量 按商品流转速度按商品流转速度( (快流快流、一般、慢流、一般、慢流) )设置补设置补货参数货参数 只处理例外情况只处理例外情况 订单审批权限管理订单审批

14、权限管理订订 单单 管管 理理提高订单履约率提高订单履约率1门店要货门店要货订单订单分公司分公司集单集单总部总部审批审批生产生产或配送或配送申请审批发送状态发送状态22仓库管理系统帮助专卖店规范库存业务操作流程，降低其人工成本仓库管理系统帮助专卖店规范库存业务操作流程，降低其人工成本和管理风险，提高其经营管理水平和管理风险，提高其经营管理水平TCL配送配送网络网络/目录目录专专卖卖店店消费者消费者调拨收货采购订单配货仓库入库仓库入库库存管理库存管理查询仓位移库装运退货盘点仓库出库仓库出库分类确认出库通知书包装信息 分层级给专卖店使用库存管理系统（WMS) 系统功能贴近专卖店的管理特点，功能趋向

15、简单、标准化 集成进销存与POS系统，减少手工操作 标准化库房操作业务流程23促销计划促销计划促销执行促销陈列促销清单清仓/退货促销是促销是专卖店专卖店重要的日常销售行为，规范的促销管理利于企业在市重要的日常销售行为，规范的促销管理利于企业在市场价格形象的维护，也是场价格形象的维护，也是专卖店专卖店利润的重要保障利润的重要保障 促销要具备常规性和计划性，尽量减少临时促销的行为 穷尽促销种类或设计好促销类型，促销要在系统中进行，尽量减少系统外促销，避免促销结果无法统计 促销结束后应做促销总结与分析，寻找适合自身的促销模式24门店促销活动过程管理门店促销活动过程管理,制定更有竞争力和吸引力的促销活

16、动，帮助制定更有竞争力和吸引力的促销活动，帮助零售门店提高销售零售门店提高销售录入促销主题录入促销详细方案审核总部发送、门店接收或门店自行制定门店执行25多维度、全方位的促销管理，促使每次的活动都能达到预期的效益多维度、全方位的促销管理，促使每次的活动都能达到预期的效益执行促销跨度 促销日期段促销内容 单品/品牌促销范围 总部/门店促销方案 特价/买送买送立减特价换购组合促销主题26功能完备的前端功能完备的前端POSPOS销售系统销售系统建立大集中式的店面营运网络架构，终端POS及工作站直连总部，通过负载均衡技术，能同时支持超过20000个以上终端的并发数据库请求；支持总部-门店前端POS销售

17、组织架构，实时监控门店数据；支持多种付款方式、多币种同时付款，支持银联接口，并能自动的计算与银联的手续费及其它分摊数据；严格的角色、收银权限控制和登录控制，可刷卡授权打折；强大的断网、断电保护功能，保证收银数据绝对安全准确；全程日志记载，监控收银员工作情况。并且有系统异常日志记载，及时发现系统错误，恢复错误；支持训练模式，提升收银员培训效率，减少培训费用。27使用使用POS规范专卖店的销售行为，并在规范专卖店的销售行为，并在POS内嵌各种销售方式流程，内嵌各种销售方式流程，使得专卖店销售管理井然有序使得专卖店销售管理井然有序进销存CRMWMS 使用POS规范卖场销售过程 内嵌各种销售方式流程

18、使用POS收集原始销售数据库存、商品、促销销售、（送货信息、出货信息）会员信息、促销信息消费信息送货信息、出货信息库存信息POS订单销售流程实 物销售流程退货流程促销流程赠品流程以旧换新流程异地购买流程寄售流程货到付款流程变价流程28会员体系蓝图的建设会员体系蓝图的建设会员体系会员管理支撑系统(A)会员自助服务系统(B)会员管理分析系统(C) 会员基础管理，解决好谁是我们的顾客的问题 会员的自助服务和沟通，解决好如何关怀我们的顾客的问题 会员分析管理，解决好顾客购物行为等分析问题29专业的会员数据分析模型能够帮助企业及时调整会员营销策略，从专业的会员数据分析模型能够帮助企业及时调整会员营销策略

19、，从而提高会员忠诚度而提高会员忠诚度基本信息基本信息消费信息消费信息延展信息延展信息统一的信统一的信息标准息标准会员数据会员数据分析模型分析模型会员营销策略会员营销策略会员忠诚度会员忠诚度在获得大量的客户基本信息、消费信息和延展信息之后，充分对这些数据加以分析，使数据转变为可用信息，TCL才能透过这些信息真正实现“更好地了解客户的需求”。30会员营销不仅能提升顾客的满意度，同时也是在培养顾客的忠诚度会员营销不仅能提升顾客的满意度，同时也是在培养顾客的忠诚度优化营销活优化营销活动动便捷化客层筛选方式，提高便捷化客层筛选方式，提高定向营销准确度定向营销准确度分析活动效果，优化分析活动效果，优化活动

20、内容活动内容分析客层购物习惯，优化分析客层购物习惯，优化营销活动规划营销活动规划分析客层与品类的关系，分析客层与品类的关系，加强定向品类活动加强定向品类活动目标客户目标客户目标商品目标商品营销方式营销方式营销内容营销内容31统一的人力资源系统能更好地帮助专卖店成长，并及时了解和掌握统一的人力资源系统能更好地帮助专卖店成长，并及时了解和掌握专卖店的人事动态专卖店的人事动态培训培训人员管理人员管理薪酬管理薪酬管理TCL专卖店人专卖店人力资源系统力资源系统员工入职/离职员工信息档案工时管理基本常识销售技巧产品综合知识视频、在线考试目标管理提成规则奖罚规则奖金计算TCL专卖店专卖店32通过新的合作机制

21、、沟通平台，使通过新的合作机制、沟通平台，使TCL与专卖店相互信任，沟通高与专卖店相互信任，沟通高效共赢效共赢TCLTCL在想什么？在想什么？想及时知道商品的准确库存和销售状况想准确分析自身商品的销售规律想高效快捷地告诉专卖店自己的业务意图想为专卖店提供自己专业的商品经营方法在与专卖店合作沟通时，想提高整体服务水平想更方便的推介新的商品和促销方案专卖店在想什么？专卖店在想什么？想优化商品结构，及时找到最好销的商品想提高业务往来的准确性和效率想高效利用TCL的管理资源迅速让TCL了解自己的业务计划想了解商品市场销售和趋势动态新的信任合作机制高效共赢沟通平台TCL专卖店业务信息分享在线商务协作增值

22、服务33q案例分享案例分享q技术架构技术架构qTCLTCL专卖店专卖店系统需求理解系统需求理解qTCLTCL专卖店专卖店系统解决方案系统解决方案qTCLTCL专卖店专卖店系统项目计划与服务支持系统项目计划与服务支持q公司的公司的价值价值34根据项目之间的依赖程度、系统需求紧急度，建议未来的信息化建根据项目之间的依赖程度、系统需求紧急度，建议未来的信息化建设项目路线如下设项目路线如下门店生命周期门店生命周期数据分析模型数据分析模型仓库管理仓库管理原型安装原型安装试点上线试点上线区域上线区域上线渠道业务管理渠道业务管理系统系统区区域推广域推广上上线运线运行行原型安装原型安装项项目目规划规划 第二期

23、第二期项项目目第二期第二期项项目目第一期：多样销售方式收银系统第一期：多样销售方式收银系统+进销存系统进销存系统+会员卡管理系统会员卡管理系统门店生命周期门店生命周期+数据分析中心数据分析中心仓库管理仓库管理+渠道业务管理系统渠道业务管理系统35项目管理体系项目管理体系项目成功成功的产品成功的项目管理成功的支持服务项目成功成功的产品成功的项目管理成功的支持服务基于基于“以终为始以终为始”的项目管理思想，我们总结了多年的项目实施经验的项目管理思想，我们总结了多年的项目实施经验，形成了一套项目实施方法论：，形成了一套项目实施方法论：项目组织架构项目管理制度项目沟通制度文档管理制度风险管理制度变更管理制度报障管理制度项目交付过程项目培训模型3536项目实施总体策略项目实施总体策略 “统一规划、分步实施统一规划、分步实施”原则原则 希望能通过先建立样板，形成可复制实施模式后再行推广的方式完成项目目标“和平演变和平演变”原则原则 上线可能遇到阻力，不能过多影响企业正常经营，不宜采取一次性切换方式来进行，而必须采用渐近的、和平的方式演变系统“可持续优化可持续优化”原则原则 信息系统改造与建设必须以业务驱动为导向，因此信息系统改造必须是可持续优化的“投资保护投资保护”原则原则 本项目必须努力保护现有的主机、网络、平台等的投资3637标准项目实施与交付标准项目实施