开题报告ppt9.21

1、报告人：宋嫣然班级:汽车服务工程2013级1班学号：130053121045奥迪奥迪4s店营销策略探讨店营销策略探讨报告内容报告内容选题背景和意义选题背景和意义1研究研究现状和发展趋势现状和发展趋势2研究内容简介研究内容简介3重难点分析重难点分析4论文进度安排论文进度安排5选题背景选题背景121世纪，全球经济世纪，全球经济一体化，全球汽车工一体化，全球汽车工业呈现出车企巨头并业呈现出车企巨头并购联合化、装配模块购联合化、装配模块化、环保低碳化、技化、环保低碳化、技术数字化、营销服务术数字化、营销服务创新化等新的发展趋创新化等新的发展趋势。势。2全球汽车工业呈现如全球汽车工业呈现如下特点：北美、

2、西欧、下特点：北美、西欧、日本三大市场相互渗日本三大市场相互渗透，需求层次升级。透，需求层次升级。南美、亚太、东欧三南美、亚太、东欧三大新兴市场需求剧增。大新兴市场需求剧增。全球汽车市场竞争呈全球汽车市场竞争呈现出多极化格局。现出多极化格局。3受全球经融危机影响，受全球经融危机影响，2008年我国汽车工年我国汽车工业快速发展的势头骤业快速发展的势头骤降，汽车产销状况低降，汽车产销状况低迷。迷。2009年初国家年初国家出台和实施的一系列出台和实施的一系列促进汽车消费的政策，促进汽车消费的政策，强力刺激了国内汽车强力刺激了国内汽车市场的复苏并呈现出市场的复苏并呈现出较快的发展势头。较快的发展势头。

3、随着竞争的随着竞争的加剧，销加剧，销售暴利时代渐趋终结售暴利时代渐趋终结，汽车行业的竞争正，汽车行业的竞争正逐步趋于理性，从注逐步趋于理性，从注重价格战转入以提升重价格战转入以提升差异化服务的竞争，差异化服务的竞争，越来越多的汽车营销越来越多的汽车营销商注意到服务营销的商注意到服务营销的重要性、迫切性。重要性、迫切性。选题意义选题意义以以奥迪奥迪4s店为研究对店为研究对象，对奥迪象，对奥迪4s店市场店市场环境和营销现状进行环境和营销现状进行分析，基于战略营销分析，基于战略营销相关理论提出了服务相关理论提出了服务营销规划及其控制对营销规划及其控制对策，藉此为其他策，藉此为其他4s店店管理者提供服

4、务营销管理者提供服务营销战略上的借鉴与分享战略上的借鉴与分享。我国汽车市场现状与发展趋势我国汽车市场现状与发展趋势计划经济时代计划经济时代多级销售时代多级销售时代单级品牌销售时代单级品牌销售时代20002000197820001978200019781978以前以前我国汽车我国汽车4s店现状店现状特许经营专卖店特许经营专卖店汽车交易市场汽车交易市场汽车大道汽车大道汽车汽车主题公园主题公园多品牌汽车经营店多品牌汽车经营店研究主要内容研究主要内容奥迪汽车的市场环境分析奥迪4s店的营销现状和营销中存在的问题 针对营销中存在的问题所进行的营销策略 奥迪奥迪4S店营销现状店营销现状1汽车汽车4S店完全是

5、汽店完全是汽车厂家的附庸，基本车厂家的附庸，基本没有话语权汽车没有话语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，店唯厂家马首是瞻，所有的业务活动都在所有的业务活动都在服务制造商、汽车和服务制造商、汽车和商业快速、高效地从商业快速、高效地从制造商到消费者手中制造商到消费者手中的流通。的流通。2作为厂家的作为厂家的4S店，店，其建筑形式以及专卖其建筑形式以及专卖店内外所有的店内外所有的CI形象形象均严格按厂家的要求均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也则无处体现，厂家也不允许体现。不允许体现。3汽车汽车4S店的操作条件，店的操作条件，90%取

6、决于品牌，取决于品牌，好的品牌会赚钱。在好的品牌会赚钱。在同一时间同一品牌不同一时间同一品牌不同的同的4 S店经销商必店经销商必须依靠制造商，制造须依靠制造商，制造商资源多，利润空间商资源多，利润空间也更大。也更大。 奥迪奥迪4S店营销的问题店营销的问题售后服务水平较低售后服务水平较低精品服务的管理水平较低精品服务的管理水平较低服务营销观念落后服务营销观念落后汽车服务营销首要的任汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户基础，建立商家和客

7、户之间的信任度，取得互之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求过去几年中的供不应求的汽车销售市场，的汽车销售市场，4S店店的总销售毛利率销售毛的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有售后服务，汽车销售有良好的前景。良好的前景。目前，汽车物品精品服目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年务管理水平较低。近年来，随着产业发展汽车来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为的汽车基本配饰，成为汽车汽车4S店的经营的重要店的经营的重要内容之一，也为

8、汽车内容之一，也为汽车4S店带来了不少的利润。店带来了不少的利润。随着汽车随着汽车4S店利润的增店利润的增加各项业务迅速扩展，加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车理效率，成为汽车4S店店之间竞争和提高客户满之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销意成度的主要服务营销策略。策略。现在汽车现在汽车4S店的售后服务店的售后服务观点落后，在一些电视新观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些闻上经常会看到一些4S店店因为服务不好而被顾客投因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车诉。大部分品牌汽车4S店店因建立不久，以快速增长

9、因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教好，缺乏系统的培训和教育。育。加强加强奥迪奥迪4S店服务营销的策略店服务营销的策略强化服务意识提高服务水平强化服务意识提高服务水平增强售后服务质量增强售后服务质量开通线上反馈渠道开通线上反馈渠道建立互联网平台建立互联网平台建立维护并促进与客户之间的关系建立维护并促进与客户之间的关系大服务：大服务：据调查，许多据调查，许多4 S店店利润

10、、服务利润已达到利润、服务利润已达到80%；与汽车维修店和连锁服务；与汽车维修店和连锁服务行业竞争，行业竞争，4S店还将进一步店还将进一步扩大经营范围，汽车装饰，扩大经营范围，汽车装饰，汽车改装，二手汽车，汽车汽车改装，二手汽车，汽车贷款、商业开发和其他，将贷款、商业开发和其他，将扩展手段营销广告（扩展手段营销广告（4S店显店显示其他产品或广告，有按摩示其他产品或广告，有按摩椅制造商开始操作）、汽车椅制造商开始操作）、汽车俱乐部、救援车辆、驾驶员俱乐部、救援车辆、驾驶员培训。培训。奥迪奥迪4S店营销的两大趋势店营销的两大趋势尝试新渠道：尝试新渠道：目前，越来越目前，越来越多的多的4S店尝试网络

11、营销方店尝试网络营销方式，如在商店内部专业机构式，如在商店内部专业机构提供营销网页，建立网络通提供营销网页，建立网络通信平台，收集客户信息资源信平台，收集客户信息资源。但笔者认为，目前中国消。但笔者认为，目前中国消费者网络渠道主要用于企业费者网络渠道主要用于企业和产品品牌推广，潜在用户和产品品牌推广，潜在用户的信息采集、公众声誉维护的信息采集、公众声誉维护、俱乐部活动、促销，实现、俱乐部活动、促销，实现电子商务的功能仍需要时间电子商务的功能仍需要时间。参考文献：参考文献：1 杨靖远. 汽车4S店的品牌战略问题研究D. 四川师范大学 2009 2 潘海雄. 汽车4S店售后服务营销及管理对策D. 华中科技大学 2006 重难点分析重难点分析TextText营销研究的营销研究的理论基础理论基础Text营销战略规划营销战略规划现状及问题分析现状及问题分析论文进度安排论文进度安排数据收集数据收集分析总结分析总结搜索相关文献搜索相关文献搜索奥迪汽车搜索奥迪汽车相关信息相关信息,以及以及奥迪服务营销奥迪服务营