ISO9001项目启动会议

1、gb/t iso9001：2008项目启动会议项目启动会议 黄黄 立立2014-1-17.什么叫iso? iso是一个组织的英语简称。是一个组织的英语简称。 其全称是其全称是interational organization for sandaization 中文：中文：“国际标准化组织国际标准化组织” 国际标准化组织国际标准化组织(iso)(iso)是是19471947年年2 2月月2323日建立的日建立的, ,目前大约有目前大约有175175个成员，个成员，包括包括1717个国家和地区组成的协会个国家和地区组成的协会, ,每个成员代表一个国家每个成员代表一个国家.iso.iso应用一个技应

2、用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 isoiso宗旨是宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 成员成员:117 :117 机构：中央秘书处机构：中央秘书处 职员：职员：170170 地点：瑞士日内瓦地点：瑞士日内瓦简单地说它是：一个系统性的保证公司产品质简单地说它是：一个系统性的保证公司产品质量及运作的指导性纲领和规范架构。量及运作的

3、指导性纲领和规范架构。iso简介：简介：1.核心标准：核心标准： iso9000 iso9001 iso9004 iso190112.支持性技术标准：支持性技术标准： iso10006 iso10007 iso10012 iso10013 iso10014 iso10015 iso10017iso 9000族分类：族分类：二、 iso：9001推行的益处推行的益处 1.改善企业内部管理，工作条理化；改善企业内部管理，工作条理化；2.明确各部门岗位职责，分工明确；明确各部门岗位职责，分工明确；3.稳定服务品质，提高可持续性发展，减少成本；稳定服务品质，提高可持续性发展，减少成本；4.扩大公司知名

4、度与市场份额；扩大公司知名度与市场份额；5.提高员工素质与沟通畅顺；提高员工素质与沟通畅顺；6.全面提升员工的整体水平。全面提升员工的整体水平。三、三、iso9001质量体系文件结构质量体系文件结构第一层次确定途径及职责第二次确定谁.做什么.何时做第三层次回答如何做第四层次信息的实时记录诸如表格、名签、标签等,一旦记录下来就成为质量记录。四、四、iso9001：2008推行步骤推行步骤体系策划体系策划体系建立体系建立体系运行体系运行检查改善检查改善审核获证审核获证pdca完善改进完善改进整体目标：写你应该做的；整体目标：写你应该做的； 做好你所写的；做好你所写的； 记下你所做的；记下你所做的；

5、 分析、改进你所做的分析、改进你所做的。五、怎样做好iso做到六个“凡事” 1.凡事有标准凡事有标准2.凡事有章可循凡事有章可循3.凡事有人负责凡事有人负责4.凡事有监督凡事有监督5.凡事有案可查凡事有案可查6.凡事有改进凡事有改进六、六、isoiso质量管理八大原则质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利，永续经营企业获利，永续经营识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利，永续经营企业获利，永续经营组组织织顾顾客客2.领领 导导

6、作作 用用方针方针目标目标顾客顾客需求需求整合力量整合力量最高管理者最高管理者充分考虑各方需求；规划远景充分考虑各方需求；规划远景, ,建立方建立方针、目标；营造良好环境；提供所需针、目标；营造良好环境；提供所需资源；承认绩效，激励员工；资源；承认绩效，激励员工；领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度努力进取努力进取,起领导的模范带头作用。起领导的模范带头作用。考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。考虑到包括

7、顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。明确的提出组织未来的前景。明确的提出组织未来的前景。在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。建立信任感，消除恐惧心理。建立信任感，消除恐惧心理。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。鼓舞、激励和承认员工的贡献。鼓舞、激励和承认员工的贡献。进行开放式的和真诚的交流。进行开放式的和真诚的交流。教育、培训并指导员工。教育、培训并指导员工。设定具有挑战性的目标。设定具有挑战性的目标。推行组织的战略以实现这些目标。推行组织的战略以

8、实现这些目标。实施本原则带来的效应：实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队伍。力的队伍。3.全员参与全员参与iso9000领导层使员工了解他们工作的重要性使员工了解他们工作的

9、重要性使员工做主，并承担解决问题的责任使员工做主，并承担解决问题的责任主动评价员工的业绩主动评价员工的业绩寻找机会提高员工的能力、知识和经验寻找机会提高员工的能力、知识和经验充分发挥员工的知识才干充分发挥员工的知识才干基层承担其解决问题的责任。承担其解决问题的责任。主动的寻求机会进行改进。主动的寻求机会进行改进。主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。在团队中自由的分享知识和经验。在团队中自由的分享知识和经验。关注为顾客创造价值。关注为顾客创造价值。对组织的目标不断创新。对组织的目标不断创新。更好的像顾客和社会展示自己的组织。更好的像顾客和社会展

10、示自己的组织。从工作中得到满足感。从工作中得到满足感。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。实施本原则带来的效应：实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标作出贡献。标作出贡献。对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极的参与有对于人力资源管理：员工对他们的工作

11、岗位更加满意，积极的参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。4.过程方法。（文件编写方法）过程方法。（文件编写方法）过程，通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动。过程，通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模式，用来控制）式，用来控制）也许可以用流程图、方框图、职责规阵、书面的程序或图形来也许可以用流程图、方框图、职责规阵、

12、书面的程序或图形来描述。描述。在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预期的结果。期的结果。各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和人员和做决定的相互作用和/或者相互关系。或者相互关系。采用过程的方法，能够以降低成本、避免

13、失误、控制偏差、缩采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。顾顾客客的的需需求求和和期期望望质质量量方方针针质质量量目目标标确确定定纠纠正正和和预预防防措措施施建建立立并并实实施施改改进进过过程程实实现现并并测测量量过过程程确定过程确定过程和职责和职责确定过程确定过程测量方法测量方法确定必要确定必要的资源的资源 5. 5.管理的系统方法管理的系统方法 6.持续改进：是组织的一个永恒的目标，持续改进：是组织的一个永恒的目标，每天都在赛跑每天都在赛跑。 对信息的逻辑分析、数据的准

14、确统计。对信息的逻辑分析、数据的准确统计。由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法竞争对手咨询客户期望管理信息统计技术分析真实咨询正确决策实施改进顾客满意8.互利的供方关系互利的供方关系双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。协助、指导协助、指导协助、指导协助、指导供方供方原原/辅辅材料材料组织组织产品产品客户客户满意满意共同增强共同增强创造价值创造价值的能力！的能力！七、新时代七、新时代iso推行计划表推行计划表 推行计划表：八、成立八、成立iso推进小组及管理者代表任命推进小组及管理者代表任命1.推进小组名单推进小组名单2.总经理任命管理者代表总经理任命管理者代表九、感悟九、感悟作好国际品质管理关键在于作好国际品质管理关键在于执行、落实！执行、落实！1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。先进，好的品质也不可能达