中级实务第二讲

1、社会工作实务（中级）社会工作实务（中级） 第二讲第二讲 例题讲解例题讲解 实务实务题型一：题型一： 案例分析题案例分析题 答题要求：应试人员需对提 供的案例背景材料进行全面深入 的分析，并按要求作答。 一、案例分析题命题分析 提供一个具体的背景材料，要求考生全面分析 所提供的资料，针对案例提出的问题进行解答。 案例背景素材，主要来源于教材中社会工作领 域中服务人群的需要和问题 案例材料举例： 案例材料举例： 案例材料举例： 实务领域： 三至八章三至八章 儿童、青少年、老儿童、青少年、老 年、妇女、残疾人、年、妇女、残疾人、 违法犯罪群体违法犯罪群体 重点掌握：重点掌握： 服务对象的需服务对象的

2、需 要要正常的阶正常的阶 段性任务段性任务 服务对象的问服务对象的问 题题不正常的不正常的 社会环境所引社会环境所引 发发 九至十章九至十章 民政工作内容：民政工作内容： 优抚安置优抚安置 社会救助社会救助 重点掌握：重点掌握： 社工服务的主社工服务的主 要内容；要内容； 社工的主要工社工的主要工 作方法作方法 十一至十五章十一至十五章 家庭、学校、社区、家庭、学校、社区、 医务、企业医务、企业 重点掌握：重点掌握： 个人成长主要个人成长主要 环境的问题；环境的问题； 如何促进人与如何促进人与 环境间的调节环境间的调节 过程型考核：过程型考核：熟悉掌握通用过程模式的六大阶段（接案 、预估、计划

3、、介入、评估、结案），各阶段的基本任务 、步骤和技巧是可能考核的重点 领域型考核：领域型考核：能够评估背景材料中服务对象的主要问题 （困境），并提出相应的介入策略 二、案例分析题考核方式分析 过程型考核方式： 20112011年第三题：年第三题： 说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。 20142014年第二题：年第二题： 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？ 列举本案例中老人收到虐待和属于照顾问题的类型及行列举本案例中老人收到虐待和属于照顾问题的类型及行 为表现。为表现。

4、 20122012年第一题：年第一题： 1.1.本案例中社工小王服务目标存在什么偏差本案例中社工小王服务目标存在什么偏差? ? 2.2.对社工小王的服务目标做出具体的修改对社工小王的服务目标做出具体的修改? ? 过程型考核方式： 20132013年第三题：年第三题： 1.1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社工一起努结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社工一起努 力的行动系统。力的行动系统。 2.2.社工应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？社工应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？ 过程评估、结果评估过程评估、结果评估 评估的方法：基线测量、任务完成测量、目标实现测量。评估的方法：基线测量、任务

5、完成测量、目标实现测量。 20132013年第四题：年第四题： 1.1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因 2.2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社工小张在结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社工小张在 结案时应采取的处理方法。结案时应采取的处理方法。 领域型考核方式： 领域型的案例分析题一般有两问： 服务对象面临的问题（困境）有哪些？服务对象面临的问题（困境）有哪些？ 面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什 么样的介入策略？么样的介入策略？ 三、案例分析题答题技巧三、案例分析题答题技巧 1、看分

6、答题，合理分配时间。、看分答题，合理分配时间。 一般来说一般来说，分值越高，难度相对较大，可以先易后难，留出充足时间，分值越高，难度相对较大，可以先易后难，留出充足时间 去去分析量分析量大、难度高的题目。大、难度高的题目。 2、参考模板，要点突出，保证基本得分点。、参考模板，要点突出，保证基本得分点。 服务对象的分析：服务对象的分析： 对应的生命周期阶段与任务对应的生命周期阶段与任务 对应的人群类型与特点与需求对应的人群类型与特点与需求 其所生活的环境（微观、中观、宏观）其所生活的环境（微观、中观、宏观） 拥有的资源与能力（社会支持与优势视角）拥有的资源与能力（社会支持与优势视角） 社会功能是

7、否正常发挥社会功能是否正常发挥 3、注意书写规范及卷面整洁。、注意书写规范及卷面整洁。 要要分条阐述，不要写成一锅粥，要有条理性，最好一、（一）分条阐述，不要写成一锅粥，要有条理性，最好一、（一）1.1.阅卷阅卷 老师会很快从条目中发现老师会很快从条目中发现要点要点 四、案例分析题答题模板 1 1面临的困境主要有：面临的困境主要有： 根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的 基础上适当扩展。 2 2主要介入策略主要介入策略： 策略与相关具体问题相对应（个人相关人社会支持、社会资源）。策略与相关具体问题相对应（个人相关人社会支持、社会资源）。 （1 1）微观系统。）微观系统。

8、从个人方面，个案工作，情绪疏导、提供支持、改变 信念 （2 2）中观系统。）中观系统。相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤 害对象或者其它人员 （3 3）宏观系统（社会支持、社会资源方面）。）宏观系统（社会支持、社会资源方面）。比如低保，临时工作岗 位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与 社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性减免税收、办理灵 活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。 服务对象面临的问题主要包括： 四、案例分析题答题模板 服务对象面临的问题主要包括： 四、案例分析题答题模板 服务对象面临的问题主要包括： 四、案例分析题

9、答题模板 五、案例分析题样题分析 (2011年实务第二题）小明，17岁，某职校学生。因与母亲外 出，遇车祸，造成双腿截瘫。出事后，小明不爱与人交往，变 得沉默寡言，且与父母关系疏远。治好后，虽然学校同意小明 返校读书，但因没有经验，学校迟迟没能落实好小明返校的工 作。小明的母亲也因这次事件，陷入深深的自责当中，觉得对 小明内疚，对小明的要求是有求必应。小明的父亲觉得“倒霉 ”的事都让自己碰上了，整天唉声叹气。小明也是因此万念俱 恢，内心十分焦虑。于是请社工介入帮助。 问题：问题： 1 1、小明的需要是什么？、小明的需要是什么？ 2 2、利用社区康复模式，社工应该如何满足这些需要？、利用社区康复

10、模式，社工应该如何满足这些需要？ 答题要点： （一）小明的需要（一）小明的需要 1.1.生理层面（康复与医疗救助的需要）：生理层面（康复与医疗救助的需要）：双腿截肢，双腿截肢，万念俱万念俱 灰，内心十分焦虑；灰，内心十分焦虑； 2.2.心理层面（文化生活照顾的需要）：心理层面（文化生活照顾的需要）：小明不爱与人交往，小明不爱与人交往， 变得沉默寡言变得沉默寡言 3.3.社会功能层面：社会功能层面： 改善家庭环境的需要：改善家庭环境的需要：小明的母亲也因此事件，陷入深小明的母亲也因此事件，陷入深 深的自责当中，觉得对小明内疚，小明的要求是有求必应深的自责当中，觉得对小明内疚，小明的要求是有求必应

11、 ，小明的父亲觉得，小明的父亲觉得“倒霉倒霉”的事都让自己碰上了，整天唉的事都让自己碰上了，整天唉 声叹气。声叹气。 社会福利政策落实的需要：社会福利政策落实的需要：学校迟迟没能落实好小明返学校迟迟没能落实好小明返 校的工作；校的工作； （二）利用社区康复模式，社会工作者的介入策略可以包含以下 几个方面： (1)(1)对小明对小明: : 个案辅导：个案辅导：缓解小明的焦虑，重建生活的勇气； 支持小组：支持小组：介绍小明参加残疾人支持小组，树立生活的信心。 (2)(2)对小明的父母：对小明的父母： 矫正不当行为：矫正不当行为：改变母亲对小明百依百顺的做法； 心理辅导：心理辅导：减少母亲的内疚感和

12、自责； 改变错误认知：改变错误认知：改变父亲把残疾认为是“倒霉”的错误观点。 (3)(3)对学校：对学校： 协助尽快落实返校工作； 培训相关教师，使他们掌握残疾人康复的相关知识。 (4)(4)对社区：对社区： 调动社区内的相关资源，如医疗和社会等方面资源，为小明提供有效 、可行、经济的全面康复服务，促进小明在社会生活及家庭生活中树立自尊 、自信、自强、自立的信心，积极参与社会生活。 答题要点： 20142014年第二题年第二题 收集资料的方法属于通用过程模式第二个阶段预估的基 本步骤考查的内容，p31-32页，收集资料的方法包括：询问 、咨询、观察、家访、利用已有资料。 回到题干进行分析： 1

13、.“社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家，对 于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到 ，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家 里只留下他一个人。”运用了家访、询问的方法。运用了家访、询问的方法。 2. “社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章， 身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗”运用了观察运用了观察 的方法的方法。 3.“社会工作者向社区居委会进一步了解情况” 运用了运用了 向服务对象相关人进行咨询的方法。向服务对象相关人进行咨询的方法。 答题要点： 虐待老人和疏于照顾的问题疏于第五章老年社会工作中 老年特殊问题的处理，p141-142页，虐待老人

14、的类型包括： 身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人 疏于照顾、自我忽视。 回到题干进行分析： 答题要点： 20132013年第四题年第四题 本题考查的是社工实务通用过程模式第六个阶段结案 阶段，具体考点是结案时服务对象的反应及处理方法P71- 72页。 结案时服务对象的反应分为正面和负面两种反应，题 干中的小梅属于负面反应，产生负面反应的原因有： 因为与社会工作分离而产生的失落、难过；因为与社会工作分离而产生的失落、难过； 社会工作者通知结案太过突然，没有个小梅一个心理缓社会工作者通知结案太过突然，没有个小梅一个心理缓 冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作进行冲时间，

15、也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作进行 良好过渡。良好过渡。 答题要点： 答题要点： 方案设计方案设计题题 答题要求：根据题目的要求， 设计出环节完整、严密、可行性 强的服务方案。 实务题型二：实务题型二： 一、方案设计题命题分析 提供一个具体的背景材料，要求考生根据题目的 要求，设计出环节完整、严密、可行性强环节完整、严密、可行性强的服务方 案。 何谓“环节完整、严密、可行性强”，反映在考 题中就是“结构完整、内容丰满”。 命题趋势围绕三方面展开：个人或家庭的服务、 小部分人群、大部分人群 案例材料举例： 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她 班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前

16、，周老师在幼 儿园门口还 亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧， 于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作 者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工 作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。 案例材料举例：2014年例题 案例材料举例：2013年例题 某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的农转居社区，社 区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也 没有社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区 内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学 后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺

17、骨干不 主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社 区居民不适应农转居后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由 原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。 对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机 构经过调查后，制订了以协助居民适应农转居生活方式为目标的社区服务 计划。 要求：要求： 结合本案例，根据“人在情境中”的基本观点，分别从社区居民、环境、 社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的 服务目标和内容） 二、方案设计题答题技巧二、方案设计题答题技巧 （一）个案服务方案：（一）个案服务方案：可按照通用过程模式

18、，分 为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分 阐述； （二）小组服务方案：（二）小组服务方案：可围绕小组名称、小组性 质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、 小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注 意小组纲要的逻辑性； （三）社区服务方案：（三）社区服务方案：可围绕方案目标、方案实 施策略、方案执行、方案评估四个部分进行。 三、方案设计题答题要点三、方案设计题答题要点 （一）问题（一）问题的陈述和的陈述和分析分析（基础和前提：正确（基础和前提：正确 、全面、有序）、全面、有序） （二）方案设计（二）方案设计（答案的主体：基于问题评估（答案的主体：基于问题评估 的准确性）的准确

19、性） 1 1、方案目的、方案目的/ /目标目标 2 2、实施、实施策略策略（针对前面分析的问题和需要，提（针对前面分析的问题和需要，提 出相对应的策略，一个问题一个策略）出相对应的策略，一个问题一个策略） 3 3、方案、方案执行执行（照抄大纲上几句话即可）（照抄大纲上几句话即可） 4 4、方案、方案评估评估（同上）（同上） （一）问题（一）问题的陈述和分析的陈述和分析 2 2. .分之法分之法 确定确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些 问题的具体原因问题的具体原因。 需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。需要的评估：本案

20、例中的服务对象已满足和未满足的需要。 可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。 确定要解决的问题，并确定先后次序确定要解决的问题，并确定先后次序。 1.1. 问题问题工作列表工作列表 问题问题主要是认识需要解决的社会问题。哪主要是认识需要解决的社会问题。哪一类服一类服 务务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务 对象的感受。潜在的问题和显在问题。对象的感受。潜在的问题和显在问题。 （二）服务方案设计（二）服务方案设计 1.1.方案目的：介入方案目的：介入总体要达到的方向和最后的总体要达到的

21、方向和最后的结果结果 2.2.方案目标：每方案目标：每一阶段要改变或实现的指标，并确定先一阶段要改变或实现的指标，并确定先 后后顺序顺序 3.3.方案方案实施实施策略（策略（从理论层面上提出介入的计划）从理论层面上提出介入的计划） 策略一：可以从服务内容入手策略一：可以从服务内容入手 策略二：可以从服务方法入手策略二：可以从服务方法入手 策略三：可以从介入形式入手策略三：可以从介入形式入手 （1 1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）直接介入（对服务对象直接提供的服务） （2 2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务， 改变环境的工作）改变环境

22、的工作） （二）服务方案设计（二）服务方案设计 4.4.方案执行（介入行动）方案执行（介入行动） 从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框 架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾 解决问题的优先次序，充分利用各方优势。 5. 方案方案评估评估 （1）评估的内容）评估的内容 服务对象的改变情况、工作目标的实现程度、服务介入的投 入（人力、物力、财力及其他如时间等）、工作者的角色实现 情况 （2）方案执行情况）方案执行情况 （3）效果评估（问题的改善情况）效果评估（问题的改善情况） （4）评估的方法）评估的方法 服务对象的满意度、同行的评估、服务机构的评估 四

23、、方案设计题例题分析四、方案设计题例题分析 银燕银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上 的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口 还亲眼还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师，于是，周老师 来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是 一名专业一名专业社会工作社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会者，请按照个案工作的进程设计一下社会 工作者在各阶段的工作工作者在各阶段

24、的工作要点。要点。 1、问题的陈述及分析 第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题。 第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度 一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境 、政策； 二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工 业化有关。 第三步，说明此类人群的需要。 答题要点： 在在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班 里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意 的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而

25、是施巧巧及 其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基 本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈 了解事情的来龙去脉，开始个案了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。辅导。 方案设计：方案设计： 接案阶段。接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会 工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和 张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所， 这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了 解问题的成因、程

26、度、频度等。 预估阶段。预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一 起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同 时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题 属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可 能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故 仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄 ，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适 当的情绪辅导。 答题要点： 计划阶段。计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。 个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪 宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被 打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和 行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女 士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教 养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导 ，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。 实施阶段。实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以 围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处