质量发展历程

1、 质量管理体系质量管理体系第一部分 质量管理发展的历程质量管理发展的历程质量管理发展的历程质量管理发展的历程质量检验质量检验Quality Test统计质量统计质量Quality Control全面质量管理全面质量管理TQM迈向迈向66Marching 61930 1950 1960 1990 质量管理的发展历程质量管理的发展历程质量检验管理阶段质量检验管理阶段 质量检验的思想渊源流长，但作为一种科学管理形质量检验的思想渊源流长，但作为一种科学管理形 成于本世纪初至本世纪成于本世纪初至本世纪30年代。年代。主要代表人物是美国主要代表人物是美国科学管理的创始人泰罗（科学管理的创始人泰罗（F.W.

2、Taylor）,把质量检验作把质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，从而形成了为一种管理职能从生产过程中分离出来，从而形成了有组织的质量管理概念和方法有组织的质量管理概念和方法。这是近代和现代质量。这是近代和现代质量管理的开端。管理的开端。 统计质量管理阶段统计质量管理阶段 统计质量管理形成于本世纪统计质量管理形成于本世纪40到到50年代。主要代表人物是美国贝尔实年代。主要代表人物是美国贝尔实验室工程师休哈特（验室工程师休哈特（W.A.Shewhart）、道奇（）、道奇（H.F.Dodge）和罗米格）和罗米格（F.W.Romig）。首先）。首先将数理统计方法引进质量管理将数理统计方法引

3、进质量管理，提出了，提出了用用“控制图控制图”对工序质量进行控制的方法，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前对工序质量进行控制的方法，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变预防的转变。但由于美国经济处于萧条时期，工业生产不景气，直到。但由于美国经济处于萧条时期，工业生产不景气，直到二战二战期间期间才才在美国普遍应用在美国普遍应用，从而形成了，从而形成了“统计过程控制（统计过程控制（SPC）”概念（休概念（休哈特于哈特于1924年首创了控制图用于工序控制中；道奇和罗米格提出了统计年首创了控制图用于工序控制中；道奇和罗米格提出了统计抽检检验理论和抽检表，取代了经验的和原始的检验方法）。

4、抽检检验理论和抽检表，取代了经验的和原始的检验方法）。 在统计质量管理的发展过程中，美国质量管理专家戴明作出许多贡献，在统计质量管理的发展过程中，美国质量管理专家戴明作出许多贡献，在实践中也取得显著成果。在实践中也取得显著成果。 质量管理的发展历程质量管理的发展历程全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM） 全面质量管理的理论提出于本世纪全面质量管理的理论提出于本世纪60年代，年代，至今仍在不断地发展和完善。其主要代表人物是至今仍在不断地发展和完善。其主要代表人物是美国的弗根保姆（美国的弗根保姆（A.V.Feigenbaum）、朱兰）、朱兰（J.M.Juran）。提出）。提出了全面质量管理思想

5、。强了全面质量管理思想。强调调人的因素是保证质量的关键人的因素是保证质量的关键，并将，并将系统理论方系统理论方法引进质量管理法引进质量管理，形成比较全面而完整的质量管，形成比较全面而完整的质量管理概念。理概念。质量管理的发展历程质量管理的发展历程全面质量管理的全面质量管理的“十字规范十字规范”： “ “三全三全”、 “ “三级三级”、 “ “四严四严”、 “ “四大支柱四大支柱”l“三全三全”规范：规范：全员质量管理、全过程质量管理、全部全员质量管理、全过程质量管理、全部工作的全面质量管理工作的全面质量管理l“三级三级”规范：规范：基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理；基础质量管理、环节质

6、量管理、终末质量管理；l “四严四严”规范：规范：质量管理组织的严密性、质量管理制度质量管理组织的严密性、质量管理制度的严肃性、技术操作的严格性、质量意识的严谨性；的严肃性、技术操作的严格性、质量意识的严谨性；l“四大支柱四大支柱”：标准化、质量教育、质量控制小组活动、标准化、质量教育、质量控制小组活动、质量管理工作循环体系（戴明环即质量管理工作循环体系（戴明环即PDCAPDCA环）。环）。质量管理的发展历程质量管理的发展历程全面质量管理全面质量管理 随着经济全球化的发展，全面质量管理随着经济全球化的发展，全面质量管理得到发展和改进，形成了现代质量管理。得到发展和改进，形成了现代质量管理。 持

7、续质量改进、质量管理标准化持续质量改进、质量管理标准化 质量管理的发展历程质量管理的发展历程现代质量管理现代质量管理 1 1、持续质量改进、持续质量改进（Continual Quality Improvement,CQI） CQI是在全面质量管理（是在全面质量管理（TQM）基础上发展起来的，）基础上发展起来的，以内部顾客（员工）和外部顾客（消费者）的需求为动以内部顾客（员工）和外部顾客（消费者）的需求为动力，采用持续地针对具体过程问题进行质量改进。力，采用持续地针对具体过程问题进行质量改进。与与TQM相比，它更关注过程管理和环节质量控制相比，它更关注过程管理和环节质量控制。 质量管理的发展历程

8、质量管理的发展历程现代质量管理现代质量管理 2 2、质量管理标准化、质量管理标准化 IS0 9000标准是国际标准化组织标准是国际标准化组织(ISO)所制定和颁布所制定和颁布的的质量管理体系通用要求和指南质量管理体系通用要求和指南。它总结了工业发达国。它总结了工业发达国家先进企业的质量管理实践经验，对消除贸易壁垒、提家先进企业的质量管理实践经验，对消除贸易壁垒、提高产品质量产生积极影响。迄今为止，已有高产品质量产生积极影响。迄今为止，已有80多个国家多个国家采用此标准。它的实施，已被视为通向国际市场的采用此标准。它的实施，已被视为通向国际市场的“通通行证行证”。 质量管理的发展历程质量管理的发

9、展历程ISO9000系列标准的演变历程系列标准的演变历程197919811987199420002008 2009BS5750发布ISO着手研究ISO9000标准ISO9000系列标准发布ISO9000改版ISO9000系列标准从质量保证到质量改进ISO9004鼓励持续改进ISO9001改版ISO9004改版PlanAciCheckDonImpovment改进时间质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛管理六西格玛管理20世纪世纪90年代中期被通用电器公司年代中期被通用电器公司成功地从一种质量管理方法演变成高度有效的企成功地从一种质量管理方法演变成高度

10、有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，既而成为业流程设计、改造和优化的方法体系，既而成为世界上众多追求管理卓越的跨国企业最重要的战世界上众多追求管理卓越的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。略举措和管理哲学。质量管理的发展历程质量管理的发展历程六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛（六西格玛（6 Sigma），希腊字母，希腊字母“”，意为标准偏，意为标准偏差，最初在统计学上用来度量质量特性总体上对目标值差，最初在统计学上用来度量质量特性总体上对目标值偏离程度。主要用来度量缺陷率。如偏离程度。主要用来度量缺陷率。如1为为68%的合格的合格率，率，2为为95%的合格率，的合格率，3便达到了便达到了99.73%的合格的合格率，率，而而6它的水平为它的水平为99.99966%的合格率，也就是每的合格率，也就是每百万次出错机会中只出现百万次出错机会中只出现3.4个错误个错误。质量管理的发展历程质量管理的发展历程六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛管理是在全面质量发展基础上的一种理念、文化和管六西格玛管理是在全面质量发展基础上的一种理念、文化和管理方法，其精华是六西格玛五大表现特征。即理方法，其精华是六西格玛五大表现特征。即真正关注服务对象的真正关注服务对象的满意度满意度、数据量化为基础数据量化为基础、以减少偏差为侧重点以减少偏差为侧重点、确保持续改进的确保持续改进的五步过程五步过程（DM