本项目人员配备及岗位责任

1、1. 本项目人员配备及岗位责任序号岗 位 名 称岗 位 职 责1项目经理n 根据业主需求，全面负责项目部内部管理、客户服务、建（构）筑物及设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务及应急处理、大型活动保障等工作；n 接受物业公司及招标方的领导与监督，全面执行与招标方签订的物业服务合同；n 组织拟订、审核和贯彻管理服务的工作计划和作业计划；n 贯彻执行质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系，按标准要求实施管理；n 负责制订项目部年度、月度工作计划及财务计划，接受招标方及公司的检查、监督；n 负责与业主部门、各服务外包方以及其他相关方的协调；n 负责管理服务的质量控制和费用控制；n 审批物业

2、管理服务公开文件和管理处作业文件的发放；n 完成业主方和公司交办的其它任务。2副经理n 接受物业公司及招标方的领导与监督；n 负责夜间博物馆物业全面工作。协助经理对本项目实施综合一体化管理，全面执行与招标方签订的物业服务合同；n 协助项目经理与招标方进行相关工作的沟通，及时了解各项信息，组织各部门努力做好各项服务工作；n 协助项目经理协调与政府有关部门的关系，为客户提供优质的服务，与客户建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；n 完成招标方交办的其他任务；3职员n 负责本项目员工的入职离职手续的办理；n 负责本项目员工考勤管理；n 负责本项目员工档案的动态管理；n 按时上报公司各类周报月报及相

3、关报表；n 定期对本项目人员档案、各类管理文件记录做好归档；n 协助项目经理做好其他文案工作。4工程部经理n 全面负责工程部工作，完成项目经理下达的管理目标和质量指标，协调部门之间的联络；n 根据项目经理的总体思路与框架，拟定设备设施运行维护总体实施计划，并予以实施督导；n 负责对外工程方面事宜的协调；n 负责设备、设施运行、维修、维护全面质量管理工作；n 负责维修、维护成本控制，能耗的宏观控制；n 负责审定管理制度、规程、标准；n 负责拟定和完善本部门的各项作业指导书；n 负责拟定工程部的年、月、周工作计划及工作小结；n 负责对本部门工作不合格或潜在不合格项开展纠正措施和预防措施工作；n 拟

4、定各系统设备的年度、月度运行维护保养计划并督导实施。n 负责对部门设备安装、运行、维护保养、能源管理、图纸资料的检查管理；n 负责拟定年度预算及设备更新、维修计划；n 制定本部员工培训纲要及培训计划，考核员工的工作技能；n 深入现场，每月至少二次对设备设施运行、维修进行检查，掌握设备运行情况，确保设备“安全、可靠、经济、合理”运行，对重大的设备故障，亲临现场组织处理，并及时向经理提供事故报告；n 负责工程服务标准的监视和测量，对服务标准不合格进行控制，并落实改进措施；n 完成上级交办的其它任务。5文员n 负责本项目工程部各类设备设施档案资粮的整理收集工作；n 按时对本项目每月报修单进行收集归纳

5、整理；n 负责工程报修的电话接听机维修后的电话回访工作；n 负责工程部物料申购及物料出入库的登记工作；n 负责向博物馆相关部门出具工程部工作联系单；n 协助工程部经理及主管完成其他临时性工作。6电工主管n 负责变电室高压设备和低压设备的运行、值班、计划保养；n 负责博物馆项目动力设备、照明设备电源系统、消防电气系统的正常供电和维护保养；n 负责班组管理、培训、考核、能源、物耗费用指标、环境因素控制、员工管理、考评和部门值班、及其他工作；n 根据设备运行的管理要求，安排人员班次，监督各班当职人员完成运行值班、维修保养和操作任务,填写值班日志；n 负责安排日常维修工作，提出材料备料申购；n 定期巡

6、回检查系统运行状况并根据变化调整运行方案；n 负责组织设备故障的检修并制定相应防范措施；n 编制员工培训计划，做好所管班组的员工培训工作，负责员工的业务指导和考核工作；n 遇较大维修项目要亲临现场作业和指挥并保证维修达到标准要求；n 编制、季度、月度设备维修保养计划并组织班组实施；n 督导员工严格执行劳动局、 供电局、行业管理部门颁布的各项规程和本单位各项规章制度、纠正违章行为、确保人身和设备安全；n 负责管辖范围的安全、卫生工作。负责检查各外租单位的用电情况；n 执行并完成部门经理交办的所有工作。7水工主管n 负责冷冻机房、热力站、生活水泵房、中水机房的设备运行管理工作；n 负责水箱、池、水

7、泵、水表、阀门、温度计、压力表等的定期检查和问题处理及报验送检工作，确保供水安全；n 负责安排排水管道、雨水井、化粪池的维护清理及巡视工作。n 负责中央空调主机附属设备的运行、检修。负责博物馆项目空调风柜、排风系统的维修与保养；n 负责员工培训、考核、能源、物耗费用指标的控制；n 根据设备运行状况，安排人员班次，监督各班当职人员完成运行值班、维修保养和操作任务,填写值班日志；n 负责安排日常维修工作，提出材料备料申购；n 定期巡回检查系统运行状况并根据变化调整运行方案；n 随时对办公区域及公共区域温度进行测量，在保证温度适宜的前提下节约能耗；n 按合同约定负责向外租单位提供良好的温度环境；n

8、负责组织设备故障的检修并制定相应防范措施；n 编制员工月业务培训计划，做好本专业的员工培训工作，负责员工的业务指导和考核工作；n 遇较大维修项目要亲临现场作业和指挥并保证维修达到标准要求；n 编制年度、季度、月度设备维修保养计划并组织本专业实施；督导员工严格执行劳动局、行业管理部门颁布的各项规程和本单位各项规章制度，纠正违章行为，确保人身和设备安全；n 负责管辖范围的安全、卫生工作；n 执行并完成部门经理交办的所有工作；8电工n 负责变配电设备、柴油发电机组、ATS系统的日常运行管理工作，对各系统运行操作与巡检工作实施监督管理；n 负责相关设备专业保养、维修的监管；n 负责高配值班电工按设备作

9、业指导书的操作规程严格执行巡检与操作，确保设备系统的安全正常运行；n 负责做好配电运行设备定时抄表工作，做好记录编制成册。n 负责安全用具的检查管理，不得私自挪作他用；n 严格按电业安全工作规程及公司标准要求，负责辖区内高配设备的操作、保养，确保设备正常安全运行；n 负责变电站内无功、功率因素的检查和调整，确保功率因素符合供电部门的要求；n 负责机房安全工作，严格遵守出入登记制度和交接班制度；n 负责机房配电设备保障性巡视工作，处理夜间配电接报修；n 负责设备部岗位督察与协同重要设备当班员工值守；n 负责检查能源（电、燃油）的日耗记录和月耗汇总，分析能源消耗数据，提出节能建议；n 每月组织一次

10、运行工参加的专业技术培训和技术交流，提高设备运行管理水平；n 负责运行班组的班次编排、考勤、及员工的月考评工作；n 遇突发事件及时报告电工主管，并按应急预案组织实施，处理后做好事件的分析报告并组织员工学习分析，总结经验和教训，并报上司备案；n 协助电工主管完成各项临时性工作。9水暖工n 负责空调机组设施的日常运行操作调整，排除一般常见故障；n 按巡视检查制度和维修记录规定，认真记载每次巡检和每次维修时间、地点、维修部位，使维修后的设施满足系统工艺参数要求或使用要求（待报废、超期服役设备除外），消除“跑、冒、滴、漏”现象；n 负责空调系统的运行状态及时分析，调整系统运行参数；n 负责执行工程部下

11、达的其他工作任务。10弱电技工（舞台灯光、音响控制）n 每日定时巡视电梯运行情况，并做好记录。负责电梯维护、检查、记录文件的保管；n 在第三方维保公司进行维保时，要全程监督和检查。制定相关应急预案；n 在发生电梯关人，夹人等突发事件时要在3分钟内到场，组织人员进行抢救，并迅速联系电梯维保公司；n 属急迫性维修的，督促维保厂家应在30分钟内完成，其他维修在闭馆后进行。按照国家规定每年定期进行电梯年检，保证每部电梯的运行安全；n 重要会议前检查各种音响设备是否正常工作，熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作 及保养方法。熟悉业务知识，掌握音响功能和灯控技能，保证系统设备正常运 行

12、，延长使用寿命；n 协助博物馆重大活动的音响设备的安装、撤除工作。定期打扫机房，机房内要随时保持洁净；n 音控管理员要定期检查音控设备、多媒体设备，出现故障要及时 处理，并做好记录。对博物馆要求的音控任务需提前一天进行调试，如遇重要会议或不 具备完全操作能力，应及时联系招标方负责人。在工作中除大型文艺演出外，需保证其他一般音控工作的顺利完成；n 每日对综合布线系统、电话及有线电视接收系统进行巡视检查，并作巡视记录；n 按照要求，定期对弱电系统进行清洁保养；n 与程控交换机厂家保持良好的合作关系，出现问题及时沟通，以保证系统的正常运转；n 每天早晚巡视，打开和关闭展厅内所有多媒体设备。每日巡查展

13、厅内多媒体设备，发现损坏及时上报，并监督第三方维护方进行维修和安装。使用多媒体后台控制设备对多媒体设备进行控制管理。建立多媒体设备维修档案，记录设备的使用和修理情况。11综合维修n 负责博物馆门窗玻璃、五金配件的日常维修与更换；n 负责吊顶板面、龙骨及检修口的日常维修与更换；n 负责博物馆屋面、地面防水的检查与日常维修；n 负责博物馆内外墙面及柱面、地面的破损的维修；n 负责修补其他专业维修造成的土建破损；n 按照保养计划完成户内外的天花、墙壁、壁纸、门锁、家具、门窗、粉刷的常规保养；n 积极参与紧急情况和突发事件的抢修及维修。12服务部经理n 负责客服、会议服务、票务、前台咨询、厅室管理、楼

14、层管理、文博区售卖、保洁及传达室工作的安排及日常管理工作；n 负责编制本部门工作计划，上报项目经理审批；n 负责本部门人员的管理培训及考核；n 负责对本部门日常工作进行监督、检查，确保服务质量，发现不安全隐患及时上报项目经理进行处理；n 负责协调、解决本部门与其它部门之间关系，保障工作顺利进行；n 完成项目经理交办的其他事务。13文员兼客服n 负责对于客户服务信息的收集、传达、反馈，统计汇总、应急情况响应；n 协调馆内各部门与物业公司之间的关系；n 负责服务部各类文件、资料档案的清理保管，并按保密原则查阅管理；n 协助服务部经理安排好项目各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议；n

15、 遵守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密和事项；n 负责对外来文件签收、登记，各项处理意见分送招标方及有关部门批示和传阅。n 负责服务部各类用品用具的库房管理工作；n 完成服务部经理交办的其他事务。14服务主管n 负责协助上级领导完成本岗位成员的培训和业务学习工作；n 负责本岗位工作情况总结交流汇报工作；n 负责对其他岗位出现临时空缺或需要的替岗工作；n 负责文博销售区所有的商品盘点、账目及现金保管等工作；n 完成领导交办的临时工作任务；n 安排员工的日排班，对员工进行考勤；n 组织晨会，检查开馆前各项准备工作；n 检查员工贯彻执行各项

16、规章制度的情况；n 带领员工认真完成本岗工作并检查完成情况；n 及时完成工作上传下达并做好与其它岗位的沟通协调工作；n 每日闭馆前组织本岗员工做好工作交接工作；n 制定员工培训计划，定期对本岗员工进行岗位培训，检查培训成果；n 以日、周、月、季度、年对工作进行整理总结；n 及时做好本岗工作总结、资料存档、工作交流等工作；n 协调配合其它各部门的工作，有问题及时上报，与上级领导进行沟通；n 如有岗位出现临时空缺，及时前去替岗，完成工作，不得出现空岗情况；n 每日下午收当日各文博经营岗的现金收入，每天早上做前一天各经营岗收入做现金明细账、库存明细账，并按招标方需求随时提供单项账目现金及库存情况；n

17、 协调指挥，及时带领本岗员工及时完成领导交办的临时工作任务；15自助票务服务岗n 工作人员应熟练掌握自助票务服务器的使用；n 每日将预约情况随时进行整理并登记；合理安排观众的参观日期；n 观众预约情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报。n 仪容仪表需符合博物馆服务礼仪手册中国妇女儿童博物馆项目劳动纪律内的要求；n 严格按照招标方各项管理规章制度办理领票手续，不擅自违规发放门票；n 在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事情。n 观众参观情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报。n 解答观众的咨询，做到有问必答；对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回

18、复后再告知观众；n 爱护自助票务体统等设备设施，发现损坏及时上报；n 应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；n 检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；n 认真落实消防安全管理规定，室内不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备；n 熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能够准确执行；n 积极配合其它各部门的工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行。n 听从指挥，完成各种临时指派工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行16咨询台服务岗n 负责门票的验收、咨询电话的接听、向观众提供咨询服务等工作，解答观众疑问，及时解决观众所遇到的问题和困

19、难；n 负责宣传资料的发放、包裹存放、观众数量的统计汇总工作；n 负责特殊观众服务工作；n 工作人员应遵守岗位职责，不得私自放行无票人员入场，如遇擅自闯入者，立即通知领班并报保卫处；n 工作人员仪容仪表需符合博物馆服务礼仪手册中国妇女儿童博物馆项目劳动纪律内的要求；n 及时接听博物馆咨询电话，耐心为来电者进行咨询解答，做到有问必答；对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回复后再告知观众；n 在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事情；n 解答观众的咨询，做到有问必答；n 对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回复后再告知观众；n

20、做好博物馆各方工作人员的信息传达工作，及馆内人员通知的各项事宜，并做好记录；n 解答和记录观众与馆内人员的投诉，做到协调解决。整理宣传资料，保证宣传资料的充足；n 指导观众物品寄存自带包裹；每日检查寄存柜使用是否正常，柜内有无异常物品；n 爱护咨询台一切设备设施物品，发现损坏及时上报；应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；n 检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；妥善保管好钥匙，不得转交他人；n 认真落实消防安全管理规定，不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备；严禁在咨询台存放私人物品；n 熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能

21、够准确执行；n 检查各类服务设备设施物品使用是否完好，定期进行维护。17楼层管理岗n 管理各厅室的钥匙，负责开门；n 管理厅室的使用情况，负责看护厅室及厅室内所有设施；n 负责临展对外开放期间的厅室管理工作；n 工作人员仪容仪表需符合中国妇女儿童博物馆项目劳动纪律内的要求；n 在岗期间进行楼层巡视，发现问题及时上报；n 在岗期间提醒观众爱护设备设施及展品，疏导观众有序参观；n 维护展厅内部秩序，注意观察可疑人员迹象，发现不在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事在岗期间随时巡视留言台，禁止参观观众破坏或随意涂画留言薄；n 观众留言情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报；n 按照招标方

22、及本项目各项管理规章制度，不得擅自宣传未经允许对外发布的事项；n 解答观众的咨询，做到有问必答。对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回复后再告知观众；n 爱护楼层一切设备设施物品，发现损坏及时上报；n 应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；n 检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；n 妥善保管好钥匙，不得转交他人；认真落实消防安全管理规定，不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备；n 严禁在楼层存放私人物品；n 熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能够准确执行；n 积极配合其它各部门的工作，有问题及

23、时上报，得到批准后方可执行；n 按照任务单提前完成开门工作；n 如接到临时开门通知，应在10分钟内完成开门任务；n 严禁私自使用钥匙打开厅室大门，只有接到开放服务部的通知方可开门；n 对钥匙的使用情况做好记录；n 开门人员要对所开厅室负责，做到知道是谁在用，干什么，大概什么时候结束，在完成后检查厅室情况方可锁门；n 在有布展和撤展任务的时候，厅室管理人员要不间断巡视厅室，发现问题及时上报；n 发现钥匙遗失，物品损坏及时上报，如有隐瞒后果自负；如有交接，做好交接工作，发生钥匙遗失，物品损坏等情况，后果由双人承担。18会议服务员n 按照馆方通知，提前准备好相关会议及活动服务用品；n 按照馆方通知，

24、负责客户接待服务工作；n 负责会前检查准备、会中服务、会后整理消毒等服务工作；n 负责对客用品、会议用品按规定要求进行定期消毒清洗工作；n 按照馆方要求，负责临时展览开幕式的服务工作；n 活动完成后进行客户满意度调查工作，及时了解客户需求；n 协助服务部经理，完成其交办的其他任务；n 会议服务人员经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，接受过礼仪礼貌方面的专职培训；n 具有卫生部门出具的健康证，迎客、开门、引导、倒水要认真按规范进行；n 会场布置整洁、大方、摆放合理，室内空气清新、温度适宜，地面、墙面整洁无污物、无污渍；n 指定专人承担会议现场服务，会议举办

25、方有特殊要求的除外。n 定时（一般为20分钟）添加茶水；n 一般会议召开前20分钟，重要会议召开前45分钟完成会议服务各项准备工作，各项服务符合会议主办部门要求，节约使用各种会议物品；n 具有接待临时性会议的能力，在接到会议主办部门的通知后，在规定时间内能做好会议接待的准备工作；n 大型活动，展览开幕式需头一天准备好相应的物品。19保洁员n 负责本项目公共区域、办公室、官场及外围道路、展厅、门前三包地点的环境清洁工作以及环境消杀、垃圾清运以及冬季扫雪铲冰工作；n 听从服务部主管的工作安排，按照班次上岗；n 严格按照首华公众场馆保洁服务流程进行博物馆各个区域的日常保洁工作；n 熟悉了解各类装饰材

26、料的保洁注意事项，针对不同的装饰材料使用不同的作业器具及清洁剂；n 按照计划定期对博物馆石材地面进行打蜡及结晶处理、对地毯进行清洗工作；n 按计划对博物馆进行消杀作业；n 每日按时清理博物馆及办公区垃圾，并清运至指定地点；n 节约各类清洁试剂，并进行妥善保管；n 按照保洁用品领用流程领取保洁耗材；n 每日根据实际用量及时补充洗手液、手纸等客耗品；n 在雨雪天气应加大对公区保洁的力度；n 严禁携带保洁工具乘坐客梯前往各楼层；n 完成临时性突发保洁工作。20安保经理n 全面负责博物馆的警卫安全和人员管理工作；n 了解和掌握保安队伍和内保队伍的情况，制定安全规章制度和管理规定，对全体人员进行业务培训

27、，组织对各种方案和预案进行演练，提高人员业务素质；n 熟悉博物馆物防和技防设施情况，加强人防力量，配合使用技防手段，做好文物的防盗工作；n 负责馆内举办各种活动的安全保卫及协调配合工作；n 负责临展的安全保卫和与博物馆各部门之间的协调工作。领导安保队和中控室做好馆内外巡逻、督察工作，预防火情出现，杜绝事故苗头；n 负责临展期间馆内施工时的安全管理工作；n 负责日常安全秩序的管理，包括人员进出口管理、门禁钥匙的管理、车场管理、参观秩序管理以及观众安全等管理工作；n 做好与博物馆安防部的沟通联系，建立良好关系，定期向博物馆安防部进行工作汇报；n 完成博物馆安防部及项目经理交办的其它任务。21主管n

28、 负责安保队的全面管理工作；n 了解和掌握安保队伍的情况，组织人员学习各种规章制度和管理规定，明确岗位职责，进行业务培训，对各种方案和预案进行演练，提高人员业务素质；n 带领安保队员进行各种训练，保证良好的反应能力，配合消防中控室做好安全防范工作；n 检查安保队员的巡逻上岗情况，遇有特殊情况亲自到场处理。n 带领安保队员进行日常安全巡查工作，发现情况妥善处理并及时报告；n 带领安保队员负责文物押运，担任大型活动的现场警卫；n 带领安保队员，进行突发事件的处置和夜间值班备勤；n 做好临展看护和馆内各种施工期间的安全检查和管理工作；n 做好每天闭馆后的清场工作。完成博物馆安防部交办的其它工作。22

29、中控值班员n 负责对全馆的电视监控、防火、防盗、防破坏、观众安全和突发事件的监控；n 对博物馆技防、消防监控中心设备进行布防、撤防、巡查等日常操作；n 负责门禁系统、公共照明系统、钥匙和其它门禁的管理。n 负责公共照明系统的管理；n 监视监控网络的运行，记录设备运行情况，认真填写值班日志，发现录像机、前端探头、服务器、UPS等设备不正常工作时要立即报告；n 负责监控室的防火防盗安全管理工作；n 积极做好监控中心和安保部、物业公司安保的协调配合工作。n 负责清洁监控中心的卫生；n 认真填写工作记录和其他规定的记录；n 完成安保部主管交办的各项任务，及时反映问题，并提出建议，为领导决策提供依据和信

30、息；n 在系统检修期间，积极配合检修人员工作。23内保巡视员n 内保队员在保安主管的直接领导下工作，具体负责馆内巡逻、巡查任务；n 严格遵守各项规章制定，认真学习业务知识，积极参加业务培训，参加各种方案、预案的演练，牢记岗位职责；n 按规定着装，仪容严整；n 严格按照规定的巡逻路线进行巡逻，及时发现问题和事故隐患，对员工的违规违纪违法行为进行监督、制止和有效管理。n 配合各展厅和中控员做好检查和清场工作；n 随时做好突发事件的准备，遇有突发事件及时妥善处置；n 负责常规展览中的巡逻、督察工作；n 熟悉和掌握馆内各项安全设备设施及相关位置，做好消防、安防系统的定期、不定期的检查工作，在出现情况时

31、以最快的速度到达现场进行处理；n 积极参加队内的各项训练和学习，在学习训练中积极刻苦。24广场岗n 维护A口、B口门前秩序，看管好门前绿植和设备设施。n 防止无关人员靠近玻璃墙体，阻止儿童在广场骑车、滑滑板等。n 协助车场管理员维护好车场秩序，馆内举办大型活动时对车辆进行指挥、疏导。n 加强夜间巡逻力度和密度，防止人为破坏。n 遵守工作纪律，认真履行岗位职责，上岗期间工作认真，警惕性高，不发生儿童碰撞玻璃墙体等事故，处理问题妥当，发现问题处理及时，当班期间无差错。25西北C口岗n 对进入职工出入口的车辆进行管理，禁止占用博物馆消防通道，看护公共设施及消防器材。对进入博物馆车辆进行管理，禁止乱停

32、乱放，提高警惕，防止不法分子和无关人员进入，维护好职工出入口的秩序。n 遵守工作纪律，认真履行工作职责，文明执勤，礼貌服务，防止无关人员进入博物馆，发现情况及时报告领班，确保职工出入口秩序稳定，当班期间无差错。26东北职工出入口岗n 对进入职工出入口的人员进行证件查验；n 对带出的物品、包裹进行查看、登记；n 对来访客人进行询问，做好与传达室人员的沟通和交接；n 提高警惕，防止不法分子和无关人员进入；n 维护好职工出入口的秩序。27大厅安检岗n 负责防爆安检；n 负责禁带物品存取工作；n 负责开馆期间的查证验票；n 负责对部分出馆物品的检查、登记和上报；n 遵守工作纪律，认真履行工作职责，文明

33、礼貌，热情周到服务，记录填写规范、详实。28传达室值班岗n 传达室实行24小时工作制，上下班做好交接工作，至少提前5分钟到岗进行交接班签字；n 坚守工作岗位，不可出现无人值岗现象，不得擅离职守，不做与本岗位无关的事情，不得私自调班；n 负责做好来访人员的询问、出入登记工作。当外人来访时，传达室人员应做到见面问好，核实来访人员身份证，或工作证、驾驶证、单位介绍信等有效证件。在征得被访人同意后，请来访人员填写来访人员登记表后放行；n 负责做好报刊杂志、信件的收发投递及保管工作；n 严格履行收发手续，所有收发件均应登记，填写收发件登记表。做到及时、准确、不丢失、不积压、无差错；n 外单位来电，需记录

34、来电人姓名和联系方式、主要内容等；n 上级单位来电需及时通知相关人员，不得延误工作；n 重要事项需及时报告馆领导；392. 本项目物业服务事项物业服务事项：采购人管理使用的馆内、周边区域及所有库区的物业服务管理，同时配合采购人各部门做好各项应急突发事件处置工作。包括但不限于以下服务内容：工程与设备运行维护管理所有涉及工程与设备检修的内容为基本检修，涉及专项维保的服务内容需做好日常运行、巡检、报修工作，并配合专业维保单位做好维修工作。展厅多媒体设备播放系统和展厅多媒体后台管理系统的日常运行；开放区电子大屏幕显示系统的日常运行；展厅、多功能厅及舞台各种灯光设施设备的维护、调试、更换，贵宾厅会议系统

35、的维护保养、日常运行，配合完成临展厅及展柜灯光调整；开幕式，临时活动舞台搭建、灯光、音响等系统搭建的配合工作。高、低压变配电系统，备用电源（EPS机房），电力、照明系统（包括开关、墙地面插座），防雷接地系统，维护、检修；电井、独立配电间、热力机房、冷冻机房、水泵机房、电梯机房以及分布在馆内的空调机组、新风机组的机房配电设备的运行、维护、检修；电梯、自动扶梯运行巡视并配合维保单位做好维护、检修；新风及空调机组、盘管风机运行、维护、检修；建筑防排烟系统运行、维护并配合维保单位做好检修工作；冷冻机房, 热力站, 水泵房,所有设备设施运行、维护、检修；空调机组,恒温恒湿机组,分体空调, 风机盘管运行、

36、维护、检修；冷却塔运行、维护、检修；馆内所有管道系统（给排水管道、生活水管道、冷却水管道、消防水等）运行、维护、检修；卫生间运行、维护、检修；土建设施运行、维护、检修；全馆外围设备设施运行、维护、检修；制定完善的设备设施管理制度和操作运行制度；制定中央空调发生故障应急处理方案。安全保卫与秩序维护管理负责博物馆辖区内的安全保卫、秩序维护和处置应急突发事件工作，建立完善的安全保卫应急方案，全天24小时对辖区治安情况进行巡查和保卫监控，防止不法行为的发生；对博物馆重要部位、监控点监控、对各个出入口人员和物品实施管理、检查和控制；做好开放区、办公区安全保卫和人流疏导，开馆期间协助前台咨询和楼层管理人员

37、做好外来人员的咨询和指引工作；负责博物馆展厅文物、展品及设施设备安全看护；展区公共秩序维护；开放区、办公区门卫管理。绿化、保洁、会议及综合服务管理会议服务会议接待（包括会前、会中、会后）服务，座签打印、摆放；重大活动保障；节日环境布置；洗消等服务。保洁服务内墙、外墙、行政库、文物库及外围区域保洁；公共区域（包括展厅、观众活动区、多功能厅、多媒体视听室等）保洁；办公区域保洁；保洁用品自行采买计划的制定和实施、消毒；垃圾分类及清运。供应商须按采购人要求提供保洁用品及工具，采购人不再另行支付此项费用。绿化服务楼内公共区域绿植配置养护；建筑外围绿化、美化、绿植冬季防寒保护、夏季绿植补植、更换；绿化工具

38、的购置等（注：采购人不再另行支付此项费用）。 客服中心及其它专项服务负责信息收集，维修信息任务分配，报修统计汇总，按采购人要求做好完成临时工作任务及活动配合保障工作。3. 本项目物业服务标准1) 项目经理标准：按照职责做好监督管理工作。制定每月，每季度，全年的工作计划。制定监督管理办法。不定期巡视，检查，发现问题及时整改。控制全年工作的投诉率在2%以下。做好人员管理工作。参与制定应急预案，在发生重大问题及时到场。积极组织员工完成临时任务。2) 项目副经理标准：按照职责做好监督管理工作。制定每月，每季度，全年的工作计划。制定监督管理办法。不定期巡视，检查，发现问题及时整改。控制全年工作的投诉率在

39、2%以下。做好人员管理工作。参与制定应急预案，在发生重大问题及时到场。积极组织员工完成临时任务。3) 项目职员标准：物业公司负责收录的档案收存达到100%，招标方如有查询需求，应在一个工作日内提供档案原件。每年一月份中旬整理并提供上一年全年台账、巡视记录等其他相关文档汇总给招标方。每月将全体员工的考勤记录上交至财务和招标方。按照国家法律法规，合理完成人事，财务工作。4) 工程部经理标准： 全面负责工程部的日常管理工作，遇到问题及时向上级领导汇报。不断提高自身修养、管理水平及突发事件的处理和应变能力。认真贯彻和执行上级领导、博物馆分配的各项任务。定期对全体员工进行服务意识、业务及技术培训，建立一

40、支高素质，业务精良的团队。遇到突发事件要及时到场，快速反应，处理果断。所有重大活动、会议必须亲临现场指挥调动。关心、爱护及帮助本部门的员工，建立良好的上下级关系。与博物馆相关部门及人员保持密切沟通，提出合理化建议及措施。5) 工程部文员标准： 按照上级领导的指示精神执行和落实，认真完成各项工作。对各种投诉对话要及时向上级领导汇报并及时处理。接到报修电话要尽快汇报及处理，由于各种因素造成无法及时解决的要进行反馈。各种自存技术资料要妥善保管，不得损坏及丢失。6) 电工主管标准： 严格按照部门制定的规章制度执行，严格要求自己，提高自身的服务意识及管理水平。遇到突发事件及时向上级领导请示汇报，并及时果

41、断的处理。认真听取上下级的意见和建议，树立和建立良好的团队精神。严格遵守各项规章制度，加强安全意识，倒闸操作、突发事件等各个环节要严格要求员工按照操作制度执行，并且要亲临现场。按照上级领导的指示和要求，完成好日常本职工作。7) 水工主管1人标准： 严格按照上级领导的指示及部门各项规章制度执行，工作作风严谨，严格要求自己，日常工作中起到表率作用。工作及人员安排合理，维修保养工作计划安排有序。对下属员工加强服务意识、安全意识及技能的日常培训，高度树立主人公的精神。遇到突发事件要及时向相关领导及部门汇报并果断处理。加强节能意识，在保证设备正常运转的前提下，降低能耗。出色完成好领导交给的任务，8) 电

42、工标准： 出色完成上级领导交办的各项工作。加强业务技能培训，接受定期的业务与技能的考评及测试。加强安全意识，工作中保持清醒的头脑，确保人身安全。工作积极主动，交办的工作不得以任何理由推卸。加强团队合作精神，保持良好的工作氛围。工作积极主动，发现问题及时汇报并尽快解决。值班期间应认真做好本班到下班间的工作交接（包括使用工具、各设备机房钥匙及本班未完成的工作等）。9) 水暖工标准： 出色完成上级领导交办的各项工作。加强业务技能培训，接受定期的业务与技能的考评及测试。加强安全意识，工作中保持清醒的头脑，确保人身安全。工作积极主动，交办的工作不得以任何理由推卸。加强团队合作精神，保持良好的工作氛围。工

43、作积极主动，发现问题及时汇报并尽快解决。值班期间应认真做好本班到下班间的工作交接（包括使用工具、各设备机房钥匙及本班未完成的工作等）。10) 电梯安全管理员（兼）标准： 每日定时巡视电梯运行情况，并做好记录。负责电梯维护、检查、记录文件的保管。在第三方维保公司进行维保时，要全程监督和检查。制定相关应急预案。在发生关人，夹人等突发事件时要在3分钟内到场，组织人员进行抢救，并迅速联系电梯维保公司。属急迫性维修的，督促维保厂家应在30分钟内完成，其他维修在闭馆后进行。按照国家规定每年定期进行电梯年检，保证每部电梯的运行安全。11) 弱电技工（舞台控制）标准： 博物馆如临时有音控任务，音控员工有义务放

44、弃休息时间服从工作 安排。 操作结束后将设备 的设置复原后及时关闭电源，并整理好仪器设备。仪器如有损坏，或故障，要及时说明，报请领导处理。重要会议前检查各种音响设备是否正常工作，熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。熟悉业务知识，掌握音响功能和灯控技能，保证系统设备正常运 行，延长使用寿命。 爱护音控室设备，保管好音控室设备。遵守国家有关管理规定，遵守博物馆及部门管理制度，并严格执行。服从博物馆服务部管理人员领导，管理使用博物馆的所有音响设备。协助博物馆重大活动的音响设备的安装、撤除工作。定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。各类设备及物品的盘点，各类表格的填写。控

45、制室设备操作和调试由设备厂家来完成，物业是设备的操作方。会议分为以讲话为主的普通会议，物业只负责一般会议的现场布置及现场操作设备。有重大领导的特殊会议，以及有节目的联欢会形式，物业协助现场操作设备。普通会议要求物业布置至少一人操作设备，特殊会议至少需要两人操作，联欢会晚会至少布置三人操作。物业方应严格按照此人数规定布置操作员。会议开始前物业方要负责会议设备的移动布置安装调试，会议结束之后要负责会议设备的拆卸和存放。12) 弱电技工（程控交换机）标准：按照要求，定期对弱电系统进行清洁保养。与程控交换机厂家保持良好的合作关系，有了问题及时沟通，以保证系统的正常运转。执行并完成部门经理交办的所有电话

46、安装、检修工作。13) 弱电技工（多媒体）标准： 工程部根据会议要求（会议备忘录及联系单）提前安排当班人员将所需设备摆放到位，并调试好相关设备。会议开始前由工程部指派专人负责音控。按规定至少提前1小时到达音控室。音响系统的操作，在系统开机之前首先检查一下音控室的音响设备和灯光设备，看线路是不是连接准确无误，看机器供电是不是正常，对检查完毕没有问题的设备，按照设备的操作规范进行操作。音响设备开机的顺序：1）先开调音台电源开关；2）开音源设备如DVD影碟机、KTV设备、录像机等；3）开启电源时序器电源开关观察电压是否正常，旋转控制钥匙开启电源时序；4）开启调音台需要使用各通道开关； 5）接通监视器

47、系统；6）推上调音台上的音质音量推杆放在正常使用位置； 7）播放轻音乐。检查有线、无线话筒数量，根据会务需要注意摆放位置，话筒在使用过程中正常距离为嘴对准话筒中心点0.5厘米50厘米左右，历史话筒架摆放根据主持人的高度（招标方提供主持人的高度）提升或降低，正常位置应使嘴与话筒中心保持在同一水平线；立式话筒架底脚应与主持人保持1520厘米距离。各类话筒垂直摆放应使嘴与话筒中心点之间成3045角，检查话筒电池量是否充足。检查多媒体投影仪及投影幕布布置是否完好。多媒体投影机射程是根据投影幕布尺寸大小而调焦距。多媒体投影机射出的光线应满屏投射在幕布上、保持清晰。若设备不能正常运行而且会议时间紧迫的情况

48、下，立即通知工程部、会务主管，以便及时采取补救措施。一般情况下，在客人入场前应进行调音和灯光设备的调试，调试完毕的设备，不是客人要求的，在有客人的情况下严禁因调试而影响会场氛围。（紧急通知临时安排除外）会议过程中，服务人员应在音控室，观察和监听会场情况，发现问题及时解决。音控室内非工作人员不许逗留，服务人员有权制止非工作人员及客人对设施设备的接触。会议结束，由工程部检查设备设施，发现设备设施损坏立即联系会务主管，会务主管开具联系单至财务部及责任部门，由责任部门负责进行赔偿。当有会议需要加班或者培训时，应严格按照招标方的要求加班和培训，不得以任何理由逃避。当需要进行设备使用时，不能以各种理由拒绝

49、设备的操作使用。14) 综合维修标准： 坚决遵守博物馆及本部门的相关规定，认真执行和服从领导对日常工作的安排，及时、 认真、负责、保质保量完成维修工作单，在工作中，加强各工作间的互助协作服从当值主管领导的统一安排保证工程部整体工作的完成，遇到紧急情况，应快速到达指定现场迅速处理，以保证人身、设备、财产的安全，及时向主管领导汇报并跟进彻底解决。15) 服务部经理标准：制定每月，每季度，每年的工作计划。制定各岗位工作流程。建立完善的监督管理方法。每天做好巡视，检查工作。保证各个岗位的上岗率达到100%。每天完成卫生巡视，发现卫生问题及时清理。招标方安排的临时任务，要在15分钟内布置下去并开始工作。

50、保持展厅绿植盆内无杂物，花缸、花槽底无积水杂物，整洁率达到90%。16) 服务部文员兼客服标准：档案管理、档案收集、整理及归档及时，准确反映物业服务内容，收录率达100%。客服接待人员应经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，建立电话记录，及时发放任务单，跟踪处理各类服务信息，所有服务情况进行客户回访，回访率达到98%。对招标方安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量的迅速完成。妥善保管服务部库房的全部用品用具，对使用情况、损耗情况记录完整。对所有发布的任务进行分类统计，统计完成任务的数量和质量。对所管理的档案要严格保密，严禁外漏。17) 服务部主管标

51、准：安排员工的日排班；对员工进行考勤；组织晨会，检查开馆前各项准备工作；检查员工贯彻执行各项规章制度的情况；带领员工认真完成本岗工作并检查完成情况；及时完成工作的上传下达并做好与其它岗位的沟通协调工作；17:00下班前组织本岗员工做好闭馆前的工作交接；制定员工培训计划，定期对本岗员工进行岗位培训，检查培训成果。以日、周、月、季度、年对工作进行整理总结；根据总结情况取长补短，调整工作方式及方法。 保管好本岗各类物品；及时做好本岗工作总结、资料存档、工作交流等工作。 协调配合其它各部门的工作，有问题及时上报，与上级领导进行沟通。如有岗位出现临时空缺，及时前去替岗，完成工作，不得出现空岗情况。每日下

52、午收当日各文博经营岗的现金收入，每天早上做前一天各经营岗收入做现金明细账、库存明细账，并按招标方需求随时提供单项账目现金及库存情况。清点及妥善保管销售现金，每日检查监督各销售岗的工作情况，遇特殊情况，根据需要帮助完成销售等其他工作，每月月底对各文博经营区商品进行盘点。协调指挥，及时带领本岗员工及时完成领导交办的临时工作任务，有问题及时上报，与上级领导进行沟通。18) 自助票务服务岗标准： 工作人员应熟练掌握自助票务服务器的使用；每日将预约情况随时进行整理并登记；合理安排观众的参观日期；观众预约情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报。仪容仪表需符合行业相关要求；严格按照招标方各项管理规章制

53、度履行工作职责；在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事情。观众参观情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报。解答观众的咨询，做到有问必答；对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回复后再告知观众；爱护自助票务体统等设备设施，发现损坏及时上报；应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能够准确执行；熟知“三知、三会、四个能力”并实际掌握，遇有险情，能果断处置。积极配合其它各部门的工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行。听从指

54、挥，完成各种临时指派工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行。19) 咨询台服务岗标准： 工作人员应遵守岗位职责。工作人员仪容仪表需符合行业相关要求；及时接听博物馆咨询电话，耐心为来电者进行咨询解答，做到有问必答；对于不确定事宜，不得擅自按照自己主观意愿回答，将问题上报并得到招标方回复后再告知观众；在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事情；按照招标方及本项目各项管理规章制度，不得擅自宣传未经允许对外发布的事项；解答观众的咨询，做到有问必答（咨询时，需起立、热情微笑服务）；做好博物馆各方工作人员的信息传达工作，及馆内人员通知的各项事宜，并做好记录；解答和记录观众与馆内人员的投诉，做到协调解

55、决。正确转接各分机电话，全年失误率不超过5%。保证电话机正常运行。有电话更新的时候，及时更新电话表。整理宣传资料，保证宣传资料的充足；看护宣传资料，禁止参观观众随意撕毁。严格按照招标方各项管理规章制度指导观众存放包裹；指导观众物品寄存自带包裹；每日检查寄存柜使用是否正常，柜内有无异常物品。爱护咨询台一切设备设施物品，发现损坏及时上报；应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；妥善保管好钥匙，不得转交他人；认真落实消防安全管理规定，不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备；严禁在咨询台存放私人物品；

56、熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能够准确执行；熟知“三知、三会、四个能力”并实际掌握，遇有险情，能果断处置。积极配合其它各部门的工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行。听从指挥，完成各种临时指派工作，有问题及时上报，得到批准后方可执行。检查各类服务设备设施物品使用是否完好，定期进行维护。20) 文博售卖服务岗（暂无）标准： 文博区服务人员仪容仪表需符合行业相关要求；服务热情，合理推介；在岗期间不准擅离职守和做与本岗位工作无关的事情；每日销售前做好商品的检查及补充工作；每日营业结束后，清点当日销售额，上交领班；以日、周、月、季度、年对文博区商品进行统计上报。关注客户需求，及时向上级主管部门

57、汇报市场动态；文博区销售情况以日、周、月、季度、年进行分类汇总并上报；按照招标方及本项目各项管理规章制度，不得擅自宣传未经允许对外发布的事项；负责解答观众的咨询，做到有问必答（咨询时，需起立、热情微笑服务）。爱护文博区设备设施物品，发现损坏及时上报；应提前10至20分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁，保证开馆之前所有工作准备完毕；检查设备是否可以正常使用，设备出现故障应及时告知领班；离开时随时做到断电、锁好抽屉等工作；妥善保管好钥匙，不得转交他人；认真落实消防安全管理规定，不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备；严禁在文博区存放私人物品；熟知博物馆各项安全预案，有突发事件时能够准确执行；熟知“三知、三会、四个能力”并实际掌握，遇有险情，能果断处置。21) 楼层管理服务