儿科护理操作中沟通技巧的运用

1、儿科护理操作中沟通技巧的运用 摘要：目的探究儿科护理操作中应用沟通技巧的效果。方法选取年月年月我院儿科收治的例患儿，根据入院时间分为对照组例和实验组例。对照组患儿实施传统护理操作，实验组在对照组的基础上应用沟通技巧护理操作，对比分析两组患儿护理满意度与纠纷发生情况。结果实验组护理满意度为，对照组护理满意度为，实验组高于对照组，差异有统计学意义，；实验组纠纷发生率为，对照组纠纷发生率为，实验组低于对照组，差异有统计学意义，。结论在儿科护理工作中，应用沟通操作技巧，可降低纠纷发生，提高满意度，促进患儿疾病康复。 关键词：儿科；沟通技巧；护理操作 临床护理的重要一项工作是沟通，护理人员与患者沟通，能

2、够帮助护理人员了解患者内心需求，建立融洽的护患关系。由于小儿心理尚未发育成熟，无法准确的表达个人情感，大大增加了护理难度。因此，对于患儿护理要掌握沟通技巧，合理应用，以掌握患儿实际情况。现回顾性分析我院儿科收治的例患儿，在护理操作中应用沟通技巧，取得显著效果，具体报道如下。 资料与方法 一般资料 选取年月年月我院儿科收治的例患儿，根据入院时间，分为对照组例和实验组例。其中对照组男例，女例，年龄岁，平均年龄（）岁。实验组男例，女例，年龄岁，平均年龄（）岁。两组患儿在一般资料方面无统计学意义，存在可比性。 方法 依据两组患儿实际病情，采取对症治疗方式，对照组实施给药指导，健康教育等传统护理操作。实

3、验组在对照组的基础上，应用沟通技巧护理。具体流程如下：其一，沟通前，护理人员要建立良好印象，掌握患儿实际情况，了解其情绪状态、教育程度、对病情认知程度及情绪反应。为了消除患儿存在的陌生感，称呼患儿时使用患儿熟悉的称呼。另外，护理人员要保证着装得体，仪表端庄，使患儿产生亲切之感。护理操作前，使用通俗易懂语言，耐心地向患儿讲解操作具体流程及目的等内容，让患儿明确护理操作。其二，操作过程中，要耐心倾听患儿倾诉，了解其内心感受，尽可能消除存在的心理压力，理解和同情患儿不适感。多给予患儿鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。依据患儿喜好，讲一些童话故事等，分散患儿注意力，缓解在操作过程中其存在的紧张、恐惧等不

4、良情绪。对于易激动的患儿，要给予其发泄机会，禁止指责。积极与患儿家长进行沟通，了解患儿实际病情与基本需求，缓解患儿存在的愤怒情绪，待情绪稳定后实施护理操作。其三，操作结束后，对于配合较好的患儿给予表扬，使其继续保持积极性。特别是在静脉输液穿刺后，嘱咐患儿不要乱动，将穿刺乱动的后果向患儿讲解，使其明白道理。将呼叫器的使用方法向患儿介绍，以便于身体不适时，立即呼叫护理人员。 评价标准 护理操作结束后，将问卷调查表向患儿及其家属发放，了解护理操作效果。采用我院自制的问卷调查表，内容包含配合情况，是否信任护理人员，心理状态满意度等。填写前，向患儿及其家属讲解填写方法，未会写字患儿由家长询问患儿后进行代

5、写。满分为分，非常满意：分；满意分；不满意：分。满意度（非常满意满意）总例数。 统计学分析 对本组研究的数据采用统计学软件进行分析，计数资料用例数（）表示，计数资料组间率（）的比较用检验；以为差异具有统计学意义。 结果 两组患儿护理满意度对比分析 实验组护理满意度为，对照组护理满意度为，实验组高于对照组，差异有统计学意义，. 两组护患纠纷发生率对比分析 住院期间，对照组中有例发生护患纠纷，护患纠纷发生率为，实验组未发生护患纠纷，两组护患纠纷发生率对比分析，实验组明显低于对照组，差异有统计学意义，。 讨论 对于综合医院来说，最易引发护患纠纷的科室是儿科。因患儿治疗依从性差，年龄较小，易紧张、恐惧

6、，理解能力较差，无法将自身感受与病情准确表达出来，如果护理人员不能及时与患儿及其家属进行沟通，不仅不能掌握患儿实际病情，还无法了解患儿内心变化情况，因此，增加护患纠纷发生可能。为了降低护患纠纷发生率，护理人员要了解沟通技巧，采用合理的沟通方式与患儿及其家属沟通，构建融洽的护患关系，取得患儿与其家长信任，提高治疗依从性，促进患儿身体康复。在护理工作中，沟通是护理人员需要掌握的一项基本技能，也是最重要的一项工作。通过沟通，能够建立良好的护患关系，确保临床护理工作的顺利开展。本研究在儿科护理操作中应用沟通技巧，取得较好效果，主要表现在以下三个方面。其一，缓解患儿不良心理，提高治疗依从性。患儿心理尚未

7、发育成熟，对陌生环境存在一定抵触心理。在面对护理操作时，极易产生恐惧、紧张心理。护理操作前，护理人员与患儿积极沟通，缓解存在的不良心理。在沟通过程中，赢得了患儿的信任。另外，护理人员通过通俗易懂的语言向患儿讲解操作流程，并给予鼓励，显著提高了患儿治疗依从性。其二，提高护理满意度。护理操作中，加强沟通是一个重要的环节。护理操作过程中，注重自身仪态、仪表，语调、表情，充分展现了“人文关怀”的护理理念，在整个护理操作中，营造了和谐的分为，展现了人性化服务，显著提升护理满意度。另一方面，提高了医院声誉，促进社会效益提升。其三，减轻患儿痛苦。护理过程中，通过积极沟通，建立了良好的护患关系，消除了患儿存在

8、的紧张、恐惧等心理，减轻患儿承受的痛苦。护理操作过程中，为患儿讲童话故事，分散其注意力，显著减轻静脉输液穿刺疼痛。在应用沟通技巧时，护理人员要确保时机、位置和语言选择科学、合理，尽最大限度让患儿有舒适之感。沟通过程中，不要打断患儿倾诉，待患儿全部倾诉完后，为其进行解答。对于出现抱怨、愤怒情绪的家长，要予以忍让、宽容和谅解，防止发生正面冲突，将矛盾降到最低，可以采用诙谐幽默的语言，缓解紧张、焦虑的氛围。沟通期间，护理人员要做好时间控制，确保患儿有充足时间休息。本研究结果显示，实验组护理满意度明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照组，表明应用沟通技巧可减少护患纠纷发生率。综上所述，在儿科护理操作中合理应用沟通技巧，有助于护理满意度提高，降低护患纠纷发生率，促进护理质量水平。 参考文献： 李百芳，高红梅沟通技巧在儿科护理中的应用医学临床研究，（）： 常景华沟通技巧在儿科护理中的应用分析中外女性健康研究，（）： 王磊