目标管理(刘,May,2012))

1、福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/1福友企业管理顾问有限公司我们的期望你的期望你的期望我的期望我的期望n积极参与讨论、互动n将手机调到震动档n休息后准时回来福友企业管理顾问有限公司 课程目标通过本次课程，您将能够： 了解目标管理的性质，特点及意义 了解作为主管和员工在目标管理中的角色 掌握目标管理的基本程序、应用方法和技巧 了解目标管理与绩效管理的关系 掌握绩效目标设定、绩效辅导、绩效评估和绩效反馈的方法和技巧 掌握目标与绩效管理的应用福友企业管理顾问有限公司 课程内容 第一部第一部分：目分：目标管标管理概要理概要 第二部分第二部分：目

2、标管理体系与程序：目标管理体系与程序 第三部分第三部分：目标管理四步骤：目标管理四步骤 第四部分第四部分： 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 第五部分：目标管理的运用第五部分：目标管理的运用福友企业管理顾问有限公司 课程内容 第一部分：目标管理概要第一部分：目标管理概要 第二部分：目标管理体系与程序第二部分：目标管理体系与程序 第三部分第三部分：目标管理四步骤：目标管理四步骤 第四部分第四部分：目：目标管理与绩效考核标管理与绩效考核 第五部分：目标管理的运用第五部分：目标管理的运用福友企业管理顾问有限公司什么是目标？ 目标就是结果要求，一个共同努力的方向； 组织对行为,活动,表現成果的一种

3、期望； 在一定时间周期內,特定活动产出的成果； 对组织过程效率、整体效能、客戶满意度等关键竞爭領域的绩效达成程度；成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西福友企业管理顾问有限公司2021-8-97目标的意义所占比所占比例例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！福友企业管理顾问有限公司小游戏 我们生存的地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，从

4、下面十三人中选出六名，乘宇宙飞船去避难，只能有六个人，请大家选择:1.小学教师2.小学教师怀孕的妻子3.警察4.法官5.律师6.男高音歌唱家7.女高音歌唱家8.老年僧侣9.十三岁少女10.健美运动员11.宇航员12.患重病的飞船发明人13. 医生 请简单说明理由8福友企业管理顾问有限公司什么是目标管理（MBO)？ 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。英文：Management By Objectives简称：MBO 目标管理不是计划管理； 目标管理不是对目标的管理； 目标管理是通过目标实现管理； 目标管理是与等级控制相对

5、立的一种管理技术。福友企业管理顾问有限公司目标管理体系的演进1.财务导向：以利润最大化为原则2.目标导向：1954年比特.德鲁克首先提出战战略略化的化的组织与结构，实现人才成组织与结构，实现人才成長長。给员工明确的目标给员工明确的目标, , 不干预其工作不干预其工作. . 使使员工有更多自主性员工有更多自主性, , 建立建立考核的基础。考核的基础。目标层级目标层级化化分解分解, , 权力逐级下放权力逐级下放, , 实現有效率的活动实現有效率的活动。3.战略导向：1992年后的战略管理逐渐受到重視(例:平衡计分卡/绩效考核矩阵),强调企业内部/外部的综合发展。福友企业管理顾问有限公司要素内容餐厅

6、经理的目标示例目标1、目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理五要素福友企业管理顾问有限公司12目标管理的理论基础目标管理的理论基础X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的

7、；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒Y理论人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；福友企业管理顾问有限公司2021-8-913重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相

8、互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质福友企业管理顾问有限公司未來未來趋趋势势企业內部企业內部未聚焦的组织福友企业管理顾问有限公司未來未來趋趋势势企业內部企业內部聚焦化的组织企业必须具备统一的目标：只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。福友企业管理顾问有限公司实施目标管理的意义对公司的意义：公司战略落地的载体提升管理水平的有效手段-提高各级管理者的管理水平-暴露公司存在的问题构建和强化公司文化的工具优化公司资源的管理体系对员工的意义：明确公司对自身的期望 清楚地了解如何提高实现目标所需的能力 获得绩效辅导与反馈的机会 取得合理回报和

9、发展提高的 机会福友企业管理顾问有限公司 课程内容 第一部分：目标管理概要第一部分：目标管理概要 第二部分：目标管理体系与程序第二部分：目标管理体系与程序 第三部分：目标管第三部分：目标管理四部曲理四部曲 第四部分第四部分：目：目标管理与绩效考核标管理与绩效考核 第五部分：目标管理的运用第五部分：目标管理的运用福友企业管理顾问有限公司目标管理基本体系目标设定目标设定实现目标过实现目标过程的管理程的管理总结和评估总结和评估目标管理的应用目标管理的应用- 企业的使命和任务，必须转化为目标- 部门和个人的目标必须与组织的战略政策部署保持一致。- 目标在年度初设定并符合SMART原则- 管理循环- 改

10、善循环- 定期总结及反馈- 包含员工本人对目标绩效考核的自我评估和同事及客户的反馈， 做为总体评定的参考依据。- 根据评估结果进行奖惩- 讨论设定下一轮的目标福友企业管理顾问有限公司2021-8-919上级上级 下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同 福友企业管理顾问有限公司2021-8-920目标管理程序福友企业管理顾问有限公司目

11、标管理的三大阶段目标管理的三大阶段三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过 程的阶段一、目标设定阶段福友企业管理顾问有限公司2021-8-922目标管理目标管理层次体系层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次管理层次与目标层次福友企业管理顾问有限公司目标过程管理 - 管理循环 计划计划領导領导控制控制组织组织福友企业管理顾问有限公司目标过程管理 - 改善循环 戴明改善循环（戴明改善循环（PDCA)PDCA)福友企业管

12、理顾问有限公司 课程内容 第一部分：目标管理概要第一部分：目标管理概要 第二部分：目标管理体系与程序第二部分：目标管理体系与程序 第三部分：目标管第三部分：目标管理四部曲理四部曲 第四部分第四部分：目：目标管理与绩效考核标管理与绩效考核 第五部分：目标管理的运用第五部分：目标管理的运用福友企业管理顾问有限公司2021-8-926提问: 请问您平时是如何制定工作目标的?福友企业管理顾问有限公司目标管理四步曲目标管理四步曲公司愿景公司愿景员工发展员工发展 明确责任明确责任D组织实施组织实施C检查和评估检查和评估A建立完整的建立完整的目标体系目标体系P福友企业管理顾问有限公司28案例一：王总的困惑？

13、王总的目标管理做法北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到很困惑。 问题： 分析王

14、总的做法存在哪些问题？ 应该怎么做？20858297伊殇倪%D2%C1%E管理学基础0 0福友企业管理顾问有限公司目标管理四步曲目标管理四步曲 建立目标体系建立目标体系 公司愿景公司愿景员工发展员工发展 明确责任明确责任组织实施组织实施检查和评估检查和评估建立完整的建立完整的目标体系目标体系建立完整的建立完整的目标体系目标体系福友企业管理顾问有限公司目标管理的层级化战略层管理层操作层5S活动、TPM、品管圈、提案制度、改善活动等标淮化活动（ISO 9000、技术規范）高层主管中层主管基层人員基础建設战略规划/目标部门目标个人目标基础建設企业愿景福友企业管理顾问有限公司战略规划的目的 展现高度差

15、异化的竞争优势与高获利 找到独特、不易被模仿的发展机会 突破现状, 开展创新与差异化的经营领域 创造企业最大的价值与发展空间 使企业资源创造最大化综合效益 预先查察到预期风险, 及早应变福友企业管理顾问有限公司战略目标的形成企业战略目标形成方式: 由外而内由外而内; ; 由上而下由上而下; ; 由左而右由左而右; ;战略选定原则兼具短中長兼具短中長期期考考虑虑; ; 自现实条件基础着手自现实条件基础着手, , 不要好高鹜远。不要好高鹜远。展现良好的竞争优势展现良好的竞争优势, , 以以超越超越对手。对手。与目前组织文化及资源配套。与目前组织文化及资源配套。福友企业管理顾问有限公司 如何制定战略

16、目标 - 战略思考彼得.得魯克(Peter Drucker)我们是何种企业我们是何种企业? Who are we? Who are we?我们身处何地我们身处何地? Where are we now? Where are we now？ 我们要到那里去我们要到那里去? Where should we ? Where should we ? ? 我們要如何去我們要如何去? How to go there? ? How to go there? 福友企业管理顾问有限公司 战略策划成功案例分享成功案例分享34福友企业管理顾问有限公司2021-8-935目标分解目标分解 根据公司下达的目标将目标分解至

17、部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责部门全面建立责任制度及绩效评任制度及绩效评估指标估指标 管理委员会进行管理委员会进行目标分解目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总公司下达总目标目标福友企业管理顾问有限公司目标制定目标制定方法方法SWOT分析法平衡计分卡标竿管理法福友企业管理顾问有限公司优势：为达到公司目标可利用的公司能力、资源、技能等方面的东西。劣势：相对与竞争对手及外部环境条件所缺乏的公司能力、资源和技能。机会：技术的变化/新客户的产生/新

18、产品的问世/新市场的出现/业务模式的变化/市场游戏规则的变化/人才的流动/新地域的出现/新的机构产生/法律或法规的改变危机：市场疲软/趋势改变/政策变化/竞争对手/全球经济/产品被替代/费用上涨Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁SWOT分析SWOT SWOT 分析法分析法福友企业管理顾问有限公司 财务指标财务指标 成本、产值、利润？ 客户满意客户满意交付率、质量？产能、效率、质量？ 内部流程内部流程 员工发展员工发展培训计划、发展任命愿愿景景与战略与战略 平衡记分卡-构成福友企业管理顾问有限公司平衡計分卡-KPI分解财务财务构构面面客户客户构构面

19、面流程流程构构面面学習成長构面学習成長构面关键成功因素关键成功因素(KSF)(KSF)年度年度銷售成長銷售成長降低管销成本降低管销成本降低库存成本降低库存成本固定资产成本固定资产成本最经济的产品价格最经济的产品价格高品质的产品高品质的产品高效率高效率/ /品味的服务品味的服务比客户预期还短的交期比客户预期还短的交期维持高订单交货率维持高订单交货率良好供货商关系良好供货商关系整合供应键信息科技整合供应键信息科技低廉的运低廉的运籌籌成本成本增加产能增加产能降低降低维修成本维修成本流程导向的组织流程导向的组织員工流程训练員工流程训练全員全員参与绩效改进参与绩效改进保有优秀員工保有优秀員工关鍵关鍵绩效

20、指标绩效指标(KPI)(KPI)营业额营业额业绩成长率业绩成长率利润率利润率资产报酬率资产报酬率资本报酬率资本报酬率库存周转率库存周转率长期客户量长期客户量平均交货周期平均交货周期准时交货比率准时交货比率客户抱怨比例客户抱怨比例产品退货率产品退货率出货错误率出货错误率过期订单积压量过期订单积压量新产品开发时效新产品开发时效产品单位成本产品单位成本产品平均使用寿命产品平均使用寿命设备紧急维修比例设备紧急维修比例供货商绩效水准供货商绩效水准提案数量及品质提案数量及品质流程改进成果流程改进成果員工士气指数員工士气指数員工训练时数員工训练时数員工流动率員工流动率福友企业管理顾问有限公司标杆管理法 不断

21、寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而找出差距，是自己的企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环改善过程。强者坚，出刃向更强者，强者坚，出刃向更强者，弱者庸，出刃向更弱者。弱者庸，出刃向更弱者。他山攻石，可以攻城！他山攻石，可以攻城！福友企业管理顾问有限公司目标的量化1. 减少办公室費用2. 十月底前完成客户资料檔案修正3. 2007年銷售额9000万元以上4. 提高10%的组织向心力5. 每天增加5名新客户6. 明年增加20%工作成果7. 未來提高5%营业额8. 加强服务品质与待客礼貌9. 十二月底前完成ERP电子軟件10. 强化

22、员工创新思考能力福友企业管理顾问有限公司42福友企业管理顾问有限公司S Specificpecific范围范围具体明确具体明确M Measurableeasurable可量可量測測评估评估A Attainablettainable具有挑战性具有挑战性R Realisticealistic 现实可行现实可行T Timeime b bounded ounded 有时限有时限要求要求目标制订原则(SMART)福友企业管理顾问有限公司战略指标規划-部门展开序號公司战略規划部门KPI指标战略主题公司KPI销售部生产部人力资源部1 1在在20022002年内维年内维持或增加市场持或增加市场份额份额- -销

23、售额销售销售额销售额达到额达到2020亿亿- -销售额销售额2020亿亿- - 市 场 占 有 率市 场 占 有 率30%30%，挑战目标，挑战目标为为32%32%- -客户满意度为客户满意度为80%80%- - 生 产 批 不生 产 批 不良良率降低率降低5%5%- - 加 工加 工 合 格合 格率为率为95%95%- - 废 品 、 次废 品 、 次品数量减少品数量减少5%5%- - 工 艺 改 进工 艺 改 进1010項項- -销售人员满足率销售人员满足率100%100%- -员工流失率降低员工流失率降低2%2%- -在生产部推行全在生产部推行全员员QCCQCC活动活动- -生产人员技能

24、合生产人员技能合格率为格率为95%95%- -市场份额维市场份额维持在持在30%30%或增或增加到加到32%32%2 2通过减少废品通过减少废品数量提高利润数量提高利润率率- -废品、次品废品、次品数量减少数量减少5%5%福友企业管理顾问有限公司 分析部门或自己团队在落实与执行过程中遇到的问题 思考： 1、为什么经常出现落实执行不到位的情况？ 2、落实与执行过程中要注意哪些关键点？ 福友企业管理顾问有限公司目标管理四步曲目标管理四步曲 明确责任明确责任公司愿景公司愿景员工发展员工发展 明确责任明确责任组织实施组织实施检查和评估检查和评估建立完整的建立完整的目标体系目标体系福友企业管理顾问有限公

25、司目标管理层級总经理总经理管理部管理部总经办总经办各委员会各委员会研发研发部部营销营销部部生产生产部部采购采购部部福友企业管理顾问有限公司经营层经营层管理层管理层作业层作业层目标计划向下展开目标绩效向上整合目标管理的组织层級福友企业管理顾问有限公司 目标管理体系责任高层管理者高层管理者中基层管理者中基层管理者管理委员会管理委员会企业增效企业增效员工增值员工增值目标管理制度的组织制定者、实施推动者，工具及专业咨询的提供者部门目标的制定者，公司政策的执行者，目标绩效管理工具的使用者，公司战略目标、价值导向及政策的制定者员工员工为自己的个人绩效负责福友企业管理顾问有限公司公司宗旨和长远发展战略组织结

26、构部门职责班组职责岗位职责职责分解目标分解部门宗旨部门年度目标公司长远发展目标公司年度发展目标部门季度目标岗位季度工作目标班组季度工作目标各专项规划工作流程部门考核岗位考核福友企业管理顾问有限公司决定How 怎样达成目标？ F 资源 F 方法怎么做让目标成为大家共同的目标目标的分解与细化变成可行的方案了解Why 为什么要做这件事？ 原因？ 为了客户 为了公司 目的？ 为了员工为什么确立What 做到这样的程度？ 数量 短期 质量 长期 时间 成本是什么明确责任明确责任福友企业管理顾问有限公司明确责任目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都 有明确的目标，每个目标都有专人明确负责。目标管理是

27、由各级管理人员和工作人员去承担完成任务的责任，从而让各级管理者和工作人员不再只是执行指标和等待指导，而成为专心致志于自己目标的人。为了取得成果，各级管理人员必须根据他们期望的成果授予下属人员相应的权力和资源，使其与组织的任务和岗位的责任相对应。 福友企业管理顾问有限公司员工参与如何影响人们的态度和行为战略制定过程邀请参与解释原委明确期望态度信任和责任感“感到自己的意见受重视”战略执行自觉配合“我会超越职责范围的要求”超出预期自我导向行为员工参与的重要性福友企业管理顾问有限公司目标管理四步曲目标管理四步曲 组织实施组织实施公司愿景公司愿景员工发展员工发展 明确责任明确责任组织实施组织实施检查和评

28、估检查和评估建立完整的建立完整的目标体系目标体系福友企业管理顾问有限公司2021-8-955同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功巨大成功彻底失败彻底失败答案在于用什么方法推行目标管答案在于用什么方法推行目标管理理,特别是如何处理推行前的这段特别是如何处理推行前的这段关键时间。关键时间。福友企业管理顾问有限公司2021-8-956推行之前的工作推行之前的工作 目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：q是否真正了解目标管理的内容q是否有在本公司内采用的愿望福友企业管理顾问有限公司2021-8-957推行之前的工作推行之前的工作 在作

29、出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，对下述问题作出明确回答：q 是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；q 目标管理 对本公司是否合适q 企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理 信息系统。q 现在是否是最佳的推行时间q 为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处福友企业管理顾问有限公司2021-8-958有效的授权有效的授权q 减少上级管理人员的负担,提高企业的生产经营效果.q 培训下级管理人员,不断提高他们的管理水平有效的授权必须以明确的目标作为前提,实行授权是有利于目标管理的!福友企业管理顾问有限公司组织结构要能承接战略，目标

30、要承接完整；岗位设置合理，职责清晰；流程顺畅、高效，且各流程之间相辅相成，互相协调。流程要根据业务发展不断梳理完善。对流程的梳理应成为干部能力的考核指标。福友企业管理顾问有限公司组织实施 在组织实施前，主管部门有责任提供必要的流程和组织。 目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制与自我激励。 领导在目标实施过程中的跟进管理是必须的。福友企业管理顾问有限公司跟进管理定期检查 - 利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；通报进度 建立双向信息沟通平台，通报进展情况，便于互相协调；绩效辅导 - 帮助下级解决工作中出现的问题，包括

31、客观的反馈，问题的分析诊断并提供必要的资源。当出现意外或不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。 福友企业管理顾问有限公司帮助达成目标的工具和方法PDCA循环七大质量工具事实管理（MBF）质量保证体系（QAS）精益生产（管理）项目管理福友企业管理顾问有限公司目标管理四步曲目标管理四步曲 检查和评估检查和评估公司愿景公司愿景员工发展员工发展 明确责任明确责任组织实施组织实施检查和评估检查和评估建立完整的建立完整的目标体系目标体系福友企业管理顾问有限公司检查和评估 对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门

32、进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。 对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。 福友企业管理顾问有限公司评估流程设定评估周期；下级自我评估，提交书面报告；上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；讨论下一阶段目标，开始新循环福友企业管理顾问有限公司目标达成的考核方式 - 团队目标目标达成的评分方式; 考核周期;评分值的核算;加权方式;评分部門与流程。目标考核矩阵表; 福友企业管理顾问有限公司X公司目标设定案例67福友企业管理顾问有限公司 目标管理综述 员工与组织都要有明确清晰的目标； 目标要切合实际，看的见，摸得着； 目标不是孤立存

33、在，个人的目标要和组织相关联； 目标与计划密不可分； 目标要进行分解落实； 领导要在目标管理中要以身作则，起到模范带头作用； 领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持！福友企业管理顾问有限公司实行目标管理的基本条件 强有力的领导支持； 健康的企业文化、价值观，学习型的组织； 先进的管理基础及体系； 考核体系与激励措施 好的目标 逐步推行，长期坚持，不断完善；福友企业管理顾问有限公司 目标管理局限性- 目标难确定- 目标短期化- 目标修正不灵活福友企业管理顾问有限公司目标管理常見的问题 无战略性导向, 为目标而目标; 操之过急, 目标过高, 失去挑战意义; 目标断层; 高中低层各自为政; 部门内

34、员工不了解目标的意义, 无参与感; 只看结果, 不看过程; 效率虽好, 效能不佳。 目标设定后, 无改善行动, 随波逐流; 激励性及学习性配套不足, 无法形成合力; 劳资关系差或文化氛围不足, 成效不佳。 限于在人力资源职能中的考核运作.福友企业管理顾问有限公司 课程内容 第一部分：目标管理概要第一部分：目标管理概要 第二部分：目标管理体系与程序第二部分：目标管理体系与程序 第三部分：目标管第三部分：目标管理四部曲理四部曲 第四部分第四部分：目：目标管理与绩效考核标管理与绩效考核 第五部分：目标管理的运用第五部分：目标管理的运用福友企业管理顾问有限公司目标管理与绩效管理目标管理与绩效管理 目标

35、管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。 绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识达成共识的基础上，通过激励和帮助激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方管理方法法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。 福友企业管理顾问有限公司绩效管理四步曲绩效管理四步曲绩效目标绩效目标 P绩效辅导绩效辅导 D绩效评估绩效评估 C绩效反馈绩效反馈 A公司战略公司战略与年度目标与年度目标绩效目标绩效目标P活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标以及行动计划时间：新绩效周

36、期开始时绩效辅导绩效辅导D活动：观察、记录、总结绩效；回顾目标，提供指导和建议，确定下一阶段目标时间：整个绩效周期内绩效评估绩效评估C活动：根据绩效评估标准和目标对员工在绩效周期内的绩效进行评定时间：绩效周期结束时绩效反馈绩效反馈A活动：主管将绩效考核结果向员工进行面对面的交流，有必要的话制定绩效改善计划。时间：绩效周期结束时福友企业管理顾问有限公司员工绩效目标 绩效目标阶段是管理者和员工共同讨论以确定员工考绩效目标阶段是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内应该完成什么工作和什么样的绩效才是满意的核期内应该完成什么工作和什么样的绩效才是满意的绩效的过程绩效的过程。 绩效目标包括： 绩效目标：

37、指做什么，要达到什么结果，绩效目标来源于公司战略目标、部门目标、工作描述、关键项目指标、以及员工个人目标等。 行为目标：指怎样做才能更好地实现要达成的目标 福友企业管理顾问有限公司破窗效应 美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。 停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。 后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。 结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。福友

38、企业管理顾问有限公司绩效辅导阶段没有沟通就不是绩效管理，绩效辅导是绩效管理的真正核没有沟通就不是绩效管理，绩效辅导是绩效管理的真正核心，是主管辅导员工共同达成目标心，是主管辅导员工共同达成目标/计划的最重要的方式。计划的最重要的方式。1. 绩效诊断：通过绩效诊断等手段，可帮员工不断改进工作方法和技能。2. 过程监控：该阶段是主管在部门内建立和实施“双向沟通”制度的过程。随时纠正员工行为与目标的可行性偏离。3. 收集数据：收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。福友企业管理顾问有限公司常用员工绩效评估方法1. 图尺度考核法图尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS）2. 交替排序法交替排序法（Alternative Ranking Method，ARM）3. 配对比较法配对比较法（Paired Comparison Method，PCM）4. 强制分布法强制分布法（Forced Distribution Method，FDM）5. 关键事件法关键事件法（Critical Incident Method，CIM）6. 行为锚定等级考核法行为锚定等级考核法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）7. 目标管理法目标管理法（Management by Objectives，MBO）8. 360考核法