线材行业程序文件全套

1、成都XXX线缆材料有限公司文件编号：XCPCX-2010程序文件A版审 核：批 准：日 期：2011年 10月01日受 控 非受控 文件发放号：地址：四川省成都市郫县成都现代工业港北片区北二路电话：0 2 8 61778180 61778183传真：0 2 8 83111053邮编：611730 程序文件目录序号编号文件名称ISO9001:2008对应章节编制部门对应页码1XCP/CX-001文件控制程序4.2.3行政科3122XCP/CX-002质量记录控制程序4.2.4质检科13153XCP/CX-003质量管理体系策划控制程序5.4.2质检科16184XCP/CX-004管理评审程序5.

2、6质检科19265XCP/CX-005人力资源管理程序6.2行政科27356XCP/CX-006基础设施管理程序6.3生产车间36447XCP/CX-007工作环境管理程序6.4生产车间45478XCP/CX-008产品要求的确定和评审程序7.2质检科48539XCP/CX-009设计和开发控制程序7.3质检科545810XCP/CX-010采购控制程序7.4供应科596811XCP/CX-011生产和服务提供控制程序7.5.1生产车间697912XCP/CX-012特殊过程控制程序（挤塑）7.5.2生产车间808213XCP/CX-013标识和可追溯性程序7.5.3生产车间838614XCP

3、/CX-014顾客财产控制程序7.5.4营销科878915XCP/CX-015产品防护程序7.5.5生产车间9010116XCP/CX-016监视和测量装置控制程序7.6质检科10210917XCP/CX-017顾客满意度测量程序8.2.1营销科11011718XCP/CX-018质量管理体系内部审核程序8.2.2质检科11812719XCP/CX-019过程和产品检验控制程序8.2.4质检科12813920XCP/CX-020不合格品控制程序8.3质检科14014721XCP/CX-021数据分析控制程序8.4质检科14815022XCP/CX-022纠正措施控制程序8.5.2质检科1511

4、5623XCP/CX-023预防措施控制程序8.5.3质检科157162成都XXX线缆材料有限公司程序文件 XCP/CX-001文件控制程序编制： 审核： 批准： 2011-10-01发布 2011-10-01实施 成 都 鑫 成 鹏 线 缆 材 料 有 限 公 司 发 布成都XXX线缆材料有限公司程序文件文件控制程序 XCP/CX-001 共 4 页 第 1 页1 目的控制与质量管理体系有关的文件及资料，确保各场所使用的文件为有效版本。2 适用范围适用于质量管理体系有关的文件和资料的控制。3 职责3.1管理者代表审核质量手册，总经理负责批准发布。3.2各部门编制本部门主要质量职能的程序文件及

5、作业文件，副总经理审核，管理者代表批准。3.3行政科负责公司所有文件、资料的归档、印制、登记、发放等管理工作。3.3各相关部门按照程序文件规定管理本部门相关的文件。4 工作程序4.1 文件的分类、管理及编号4.1.1 文件的分类、管理a） 第一级：质量手册，由行政科管理，复印发放至各部门负责人。 b） 第二级：程序文件、质量体系管理性文件，由行政科管理，复印发放至各部门、各科室、各车间负责人。c） 第三级：C1 作业文件：工艺文件、检验规范、操作规范、机械设备图、输配电线路图、电气设备图、仪器仪表图、控制程序软件，由行政科管理原件，复印发放至各相关部门、各科室、各车间负责人、各相关现场；C2

6、公司级管理性文件，由行政科管理，复印发放至各相关部门、各科室、各车间负责人；C3 有关质量管理范围的外来文件，如：产品监视和测量有关的标准，与质量管理体系有关的法律法规、ISO9000系列标准，由行政科管理，复印发放至各相关部门、各科室、各车间负责人；C4 质量记录按照XCP/CX-002质量记录控制程序进行管理。 4.1.2 文件编号按照以下规定进行a) 质量手册的编号：批准年代号(四位阿拉伯数字) X C P S C 质量手册代号 成都鑫成鹏线缆材料有限公司代号 b) 程序文件的编号：批准年代号(四位阿拉伯数字) X C P C X 程序文件代号 成都鑫成鹏线缆材料有限公司代号 成都XXX

7、线缆材料有限公司程序文件文件控制程序 XCP/CX-001 共 4 页 第 2 页c) 程序文件各章节的编号：程序文件章节序号(三位阿拉伯数字) X C P C X 程序文件代号 成都鑫成鹏线缆材料有限公司代号d) 作业指导书的编号：文件编制序号(三位阿拉伯数字) X C P 作业文件代号（按*编写） 成都鑫成鹏线缆材料有限公司代号 * 注：作业文件代号是以文件的其中两个字的第一个拼音字母代替： 检验规范-JY；工艺文件-GY；设备操作规程-SC。e) 质量记录的编号：同一个章节的记录序号（二位阿拉伯数字） X C P J L 对应程序文件章节号(二位阿拉伯数字)质量记录代号 成都鑫成鹏线缆材

8、料有限公司代号4.2 文件的编写、审核、批准、发放。a) 质量手册由质检科负责组织编写，由管理者代表审核，总经理批准，由行政科负责归档、登记、发放。b) 程序文件根据文件编制计划由相关部门编制，职能部门负责人审核，各部门负责人会签，管理者代表批准；行政科负责汇总、印制、登记、发放。c) 质量体系管理性文件由行政科负责编写，副总经理审核，管理者代表批准，行政科负责归档、印制、登记、发放。d) 作业文件、部门的有关管理规定，由各相关部门根据实际情况由本部门组织编写，由相关负责人审核，管理者代表批准，所有文件由行政科归档、复印、登记、发放。e) 公司级管理规定由负责人级以上管理人员提出，行政科负责编

9、写，管理者代表审核，总经理批准，行政科归档、登记、发放。f) 监视、测量标准类的外来文件、与质量管理体系有关的法律法规、ISO9000系列标准由质检科提出，成都XXX线缆材料有限公司程序文件文件控制程序 XCP/CX-001 共 4 页 第 3 页行政科收集汇总、归档、登记、发放。g) 应确保文件使用的各场所都应得到相关的文件的有效版本。文件的发放、回收要填写文件发放、回收记录。4.3 文件受控状态文件分为受控文件和非受控文件，公司内部使用的：如质量手册、程序文件、作业指导书及其他质量体系管理性文件为受控文件；需提交给第三方的文件为非受控文件。所有受控文件都应加盖“受控”章，表明文件处于受控状

10、态，并在文件正文首页注明编制、审核、批准、生效日期、版序状态、分发号等。4.4 文件的更改a) 所有文件一经批准，没有特殊情况不得作任何改动。b) 如果文件需要更改时，由更改提出人或提出部门负责人填写“文件更改申请单”说明更改原因、需要更改的具体条文、更改后的条文内容，提交给文件原审批人审核批准，当原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批。c) 文件更改申请经批准后，由行政科文件管理员实施更改的具体事务。文件更改时注明更改标记和更改生效时间，经原审批人审核批准后按“文件发放、回收记录”的名单发放修改后的文件，同时收回作废文件。d) 对重要文件（质量手册和程序文件）的更改还应发放“文件更改通知单

11、”告知各文件使用部门。4.5 文件的领用a) 领用文件必须经本部门负责人审批后到行政科领用，由行政科档案管理员负责填写文件发放、回收记录。b) 因破损而重新领用新文件，分发号不变，并回收相应的旧文件；文件丢失的需要补发时，必须得到本部门负责人批准，补发的文件给予新的分发号，并注明已丢失的文件分发号失效；行政科做好相应的发放、回收记录。4.6 文件的保存、作废与销毁4.6.1 文件的保存a）公司所有的文件统一由行政科保管，应分类保存在干燥通风、安全的地方（如文件柜），确保文件的清晰、易于识别和检索；b）发放到各部门的文件，由本部门每季度对各自的文件保管情况进行检查；c）行政科、各部门所保管的文件

12、都应建立文件清单；各部门的作业文件如有变化，应及时通知行政科，以便更改文件清单；d）所有文件为公司知识产权，任何人不得私自外借，不得丢失，文件使用者在离开公司时不得将文件带走。4.6.2有关工作程序照片、电子文档及监控录像的保存公司所有的有关工作程序照片、电子文档及监控录像统一由行政科收集、归档、登记。4.6.3 文件的作废和销毁a）文件的失效和作废一律由部门提出，行政科审核，管理者代表批准。失效文件或作废文件由行政科负责及时从使用场所撤出，加盖“作废文件”印章，防止作废文件的非预期使用；b）因某种原因需要保留的作废文件应加盖“保留文件”印章，并由相关的文件管理部门妥善保管，行政科做好登记；c

13、）销毁作废的文件、作废的照片、电子文档及监控录像，由申请部门填写文件销毁申请单，经行政科审核，管理者代表批准后由行政科统一执行。d）质量手册、程序文件、作业文件、质量记录在未换版前均属保存期，中途需要更改的，按上述4.4条的规定执行；其他管理性文件、资料保存期限为3年；个别特殊的文件应长期保存：如施工图、工艺设计成都XXX线缆材料有限公司程序文件文件控制程序 XCP/CX-001 共 4 页 第 4 页图、机械设备图、输配电线路图、电气设备图等；外来文件如政府部门的通知之类的，保存期限为2年；标准、法律法规等按有效期保存；有关废塑料的照片、电子文档、监控录像通常以处理结束为保存期限，如遇特殊情

14、况可延长保存期。4.6.3 文件的借阅、复制a）借阅、复制质量管理体系文件，由管理者代表审批后向资料管理人员借阅、复制，并填写文件借阅、复制记录。如果复制的是受控文件必须由资料管理人员对复制好的文件编号、登记。b）查看有关工作程序照片、电子文档及监控录像，均由查看人书面提出申请，部门负责人审批后向行政科资料管理人员借阅、复制，并填写文件借阅、复制记录。4.7 外来文件的控制a）收到外来文件的部门，需识别其适用性，并交公司行政科归档、领用或发放，做好记录，以确保有效的管理。b）质检科负责收集与产品监视和测量相关的标准的最新版本，并交行政科归档、登记、发放，并收回作废的旧标准。4.8 每年质检科定

15、期组织对质量管理体系文件进行评审，各部门也要定期对所使用的文件进行适时评审，必要时给予修改，按照4.4规定执行。4.9 承载形式不是纸张的文件，也按本程序进行控制。质量记录是一种特殊的文件，按照XCP/CX-0002质量记录控制程序进行控制。5 支持性文件5.1 质量记录控制程序 XCP/CX-0026 质量记录6.1 文件发放、回收记录 XCP/JL0101 6.2 文件借阅、复制记录 XCP/JL0102 6.3 受控文件清单 XCP/JL0103 6.4 文件更改申请单 XCP/JL0104 6.5 文件更改通知单 XCP/JL0105 6.6 文件销毁申请单 XCP/JL0106 成都

16、XXX线缆材料有限公司程序文件 XCP/CX-006基础设施管理程序编制： 审核： 批准： 2011-10-01发布 2011-10-01实施 成 都 鑫 成 鹏 线 缆 材 料 有 限 公 司 发 布成都XXX线缆材料有限公司程序文件基础设施管理程序 XCP/CX-006 共 3 页 第 1 页1 目的确定、提供和维护为达到产品符合要求所需要的基础设施。2 适用范围适用于为实现产品质量符合性所需要的基础设施如建筑物、工作场所及相关设施、过程设备的确定、提供和维护过程的管理控制。3 职责3.1 各部门、车间、科室负责确定基础设施的需求，编制添置、更新、改造、报废计划，由生产车间收集汇总报总经理

17、批准生效。3.2 供应科执行批准的基础设施的采购，提供基础设施。3.3 生产车间负责使用中的厂房建筑物和生产设备的管理、维护、检修及施工、报废归口管理。3.4 行政科负责消防、防雷、抗洪、通讯、安全设施的管理和维修安排。3.5 生产车间配合生产车间参加生产设施的防护、维护保养、检查工作。 4 工作程序4.1 基础设施添置a）各使用部门提出基础设施添置计划并交与生产车间汇总，报副总经理审核，总经理批准；b）审批生效的基础设施添置计划交付供应科按XCP/CX-010采购控制程序执行；c）新添置的基础设施由生产车间执行XCP/CX-019过程和产品检验控制程序，对产品进行检验；d）检验合格的新添置基

18、础设施交付各部门使用；e）检验不合格的新添置基础设施执行XCP/CX-020不合格品控制程序，由供应科按合同进行处理。4.2 基础设施的更新a）各使用部门提出基础设施更新计划并交与生产车间汇总，报副总经理审核，总经理批准；b）审批生效的基础设施更新计划交付供应科按XCP/CX-010采购控制程序执行；c）更新的基础设施由生产车间执行XCP/CX-019过程和产品检验控制程序，对产品进行检验；d）检验合格的更新基础设施交付各部门使用；e）检验不合格的更新基础设施执行XCP/CX-020不合格品控制程序，由供应科按合同进行处理。4.3 基础设施的改造a）各使用部门提出基础设施改造计划并交与生产车间

19、汇总，报副总经理审核，总经理批准；b）审批生效的基础设施改造计划交付供应科按XCP/CX-010采购控制程序执行；c）改造的基础设施由生产车间执行XCP/CX-019过程和产品检验控制程序，对产品进行检验；d）检验合格的改造基础设施交付各部门使用；e）检验不合格的改造基础设施执行XCP/CX-020不合格品控制程序，由生产车间通知改造单位进行处理。4.4 基础设施的报废a）各使用部门提出基础设施报废计划并交生产车间汇总，报副总经理审核，总经理审批后交财务科；b）基础设施报废计划审批生效后，由各使用部门与财务科共同填写基础设施报废表，并由财务科存档；c）基础设施报废计划审批生效后，生产车间负责对

20、报废设备进行挂牌标识并且限期拆除等施工处理，由仓储科对报废基础设施进行妥善保存或按领导批示要求处理。4.5 基础设施维护管理4.5.1由生产车间建立基础设施档案，做好以下工作：a) 建立机械、土建、设备安装类设备档案，其中包括技术规格书、设备图、线路图、维修说明书、使用说明书、检修记录、点检（或保养）记录等；b) 建立电气类设备档案，其中包括技术规格书、设备图、线路图、使用说明书、检修记录、点检记录等；c) 建立仪表类设备档案，其中包括控制回路组成、技术规格书、设备图、线路图、维修说明书、使用 成都XXX线缆材料有限公司程序文件基础设施管理程序 XCP/CX-006 共 3 页 第 2 页说明

21、书、检修记录、点检记录等。4.5.2与各使用部门共同建立预防维护体系a) 对于基础设施中的过程设备，根据在工艺过程中的重要性、本身价值、采购（制作）周期等因素，由生产车间与各使用部门共同讨论确定，将其进行分类管理，采用A、B、C三级分类法，集中精力管好影响大、价值高、采购周期长的重要设备，特别要管理好那些“一坏皆停”的单台关键设备；b) 对A类设备，由生产车间每月进行点检并将点检结果及时通报给使用单位负责人；c) 对于在点检中发现的设备问题，由使用部门进行及时的工艺处理并交与生产车间修理；对于不能进行处理或运行趋势尚可的设备，由使用部门与生产车间共同讨论确定在月度维修计划或年度大修中实施处理；

22、d) 配合各使用部门对操作人员进行设备知识、技能培训，使操作人员达到“三懂”、“三会”、“四不”的要求：“三懂”：懂设备基本原理、懂设备基本结构、懂设备基本性能；“三会”：会熟练操作、会排除故障、会保养设备；“四不”：不超温、不超压、不超负荷、不带病运行。e) 与各使用部门根据检查结果，决定是否需要对设备进行修理或变更配件；4.5.3设备的维修保养a) 由各使用部门每天对设备的运转及时检查调控，对转动设备定期加油润滑，使其符合工艺指标，保证设备在最佳条件下运行；b) 由各使用部门与生产车间根据检查结果决定设备是否需要更换润滑油；c) 由生产车间对设备（机械）的跑、冒、滴、漏进行现场处理；d)

23、由生产车间对设备（电气）定期进行绝缘检查、清灰、紧固等的现场处理；e) 由生产车间对设备（仪表：仪表阀门、变送器、显示仪表等）定期进行现场检查调试、清灰、泄露的处理。4.5.4基础设施修理a) 建立突发事故抢修制度 当突发事故发生时，使用部门立即进行正确的工艺处理，防止事故扩大，并及时通知生产车间进行抢修； 当突发事故发生后，生产车间接到使用部门的相关通知时，立即组织人员到现场进行紧急抢修； 紧急抢修完毕后，机电设备科立即通知使用部门进行现场试运行，合格后交付使用，不合格则返修，直到合格为止，并作好相关维修记录。b) 建立月度维修制度 对于在基础设施的点检中发现的问题，由生产车间与使用部门共同

24、讨论确定是否在月度维修计划中进行处理； 对于月度维修计划中待处理的问题，由生产车间负责组织本部或外单位人员进行。由外单位承修的项目，由生产车间和供应科共同与外单位进行商务洽谈； 对于外单位承修的项目，在检修完毕后，由生产车间组织使用部门对其承修项目进行验收，验收合格后由生产车间出具设备修理检验报告并交付生产使用，不合格则返修，直到合格为止； 对于生产车间承修的项目，在检修完毕后，生产车间将使用部门开出的设备修理检验报告填写清除并返还使用部门作为可试车凭证； 使用部门接到返还的填写清楚的设备修理检验报告后，立即与生产车间人员共同到现场进行试车，合格则交付使用，不合格则返修，至到合格为止。c) 建

25、立年度大修制度 为确保生产的长周期运行，对全场设备，特别是A类设备进行年度检查、维修；成都XXX线缆材料有限公司程序文件基础设施管理程序 XCP/CX-006 共 3 页 第 3 页 由使用部门与生产车间共同讨论确定年度大修项目，并负责收集汇总上报副总经理； 生产车间根据副总经理批准的大修项目，编制大修进度表，并合理组织要保质、保安全、保进度的完成大修计划； 对于年度大修项目，由生产车间组织本部门或外单位人员进行。由外单位承修的项目，由生产车间和供应科共同与外单位进行商务洽谈； 对于外单位承修的项目，在检修完毕后，由生产车间组织使用部门对其承修项目进行验收，验收合格后由生产车间出具设备修理检验

26、报告并交付生产使用，不合格则返修，至到合格为止； 对于生产车间承修的项目，在检修完毕后，生产车间将使用部门开出的设备修理检验报告填写清除并返还使用部门作为可试车凭证； 使用部门接到返还的填写清楚的设备修理检验报告后，立即与生产车间人员共同到现场进行试车，合格则交付使用，不合格则返修，直到合格为止。5 支持性文件5.1 工作环境管理程序 XCP/CX-0075.2 采购控制程序 XCP/CX-010 5.3 生产和服务提供控制程序 XCP/CX-011 5.4 质量记录控制程序 XCP/CX-002 5.5 过程和产品检验控制程序 XCP/CX-019 5.6 不合格品控制程序 XCP/CX-0

27、20 6 质量记录6.1 设备点检表 XCP/JL0601 6.2 设备检修记录 XCP/JL0602 6.3 基础设施施工检验报告 XCP/JL0603 6.4 设备修理检验报告 XCP/JL0604 6.5 检修任务书 XCP/JL0605 108 设 备 点 检 表XCP/JL0601车间： 班组： 设备名称： 设备编号： 设备型号： 班组长： 操作者：点检内容 点 检 日 期 年 月1234567891011121314151617181920212223242526272829303112345678910重大问题处理意见检查方法看、试、听、闻检查周期：每天记录符号：正常异常已修好本

28、月点检发现问题处点检人：由操作人负责点检，班组由班组长负责点检。本月维修解决问题处 车间主任： 修理工： 年 月 日设备检修记录XCP/JL0602设备名称设备编号存在主要故障维修情况记录维护时间检修人基础设施施工检验报告XCP/JL0603设施名称出厂编号型号规格价格生产厂家进厂日期主要技术参数：随机附件及数量：随机资料：设施安装调试情况：设施验收结论：参加验收人员：备注：使用部门签名：日期：生产车间签名：日期：设备修理检验报告设施使用部门： XCP/JL0604设施名称设施编号型号规格检修申请人故障发生时间和现象：检修记录： 检修人：时间：验收记录： 验收人：时间：最终确认：确认人：时间：

29、检修任务书执行部门： XCP/JL0605序号设施编号设施名称检修内容检修时间检修人编制：批准：日期：成都XXX线缆材料有限公司程序文件 XCP/CX-007工作环境管理程序编制： 审核： 批准： 2011-10-01发布 2011-10-01实施 成 都 鑫 成 鹏 线 缆 材 料 有 限 公 司 发 布成都XXX线缆材料有限公司程序文件工作环境管理程序 XCP/CX-007 共 2 页 第 1 页1 目的识别、确定和管理与本公司产品质量形成有关的工作环境，确保其满足实现产品符合性的要求。2 范围适用于本公司影响产品质量形成的工作环境的识别、确定、提供和保持。3 职责3.1 质检科负责质量检

30、验工作环境的识别、确定和管理。3.2 生产车间各生产车间负责产品生产工作环境的管理和生产现场环境管理。3.3 生产车间仓储科负责对原材料、成品仓库贮存环境的管理。3.4 行政科负责公司界区内公共区域工作条件、卫生的管理。3.5 生产车间负责生产设施环境因素的识别和控制。3.6 行政科负责确保工作环境符合劳动法规的要求。4 工作程序4.1 工作环境的识别4.1.1 工作环境：有人工作的场所a）仓储科负责管辖原材料仓库、半成品仓库、成品仓库；b）生产车间负责管辖各自的区域；c）生产车间负责管辖生产设施、机电维修区域；d）质检科负责管辖检验室、高压实验室；4.1.2 公共区域工作条件是指公司界区内不

31、属于以上任何部门管辖的地面及相关设施、地上物和地面空间。4.1.3 工作环境因素是指湿度、温度、光照、清洁度、噪声、振动、气流、物体存放及流转状态、工作场所位置、人体工效等。4.1.4 生产现场指生产装置运转和作业场所。4.2 工作场所的确定和环境因素的确定4.2.1 工作场所的确定各部门对规定管辖范围的与产品质量形成有关的工作场所进行识别和确定，并提出申请，经管理者代表批准后实施。4.2.2 环境因素的确定各部门确定好与产品质量形成有关的工作场所后。按照确保实现产品符合性的原则，兼顾职业卫生、人体工效学原理识别和确定充分的、合理的环境因素。可以从以下几个方面着手加以识别和确定：a）湿度；b）

32、温度；c）光照；d）清洁度；e）噪声；f）振动；g）气流；h）物体存放及流转状态；i）工作场所位置；各部门确定好与本部门工作场所相关的因素后，形成文件，经部门负责人批准后进行管理。4.3 工作环境的提供成都XXX线缆材料有限公司程序文件工作环境管理程序 XCP/CX-007 共 2 页 第 2 页行政科管辖部分由行政科提供；其余由生产车间按照批准的计划提供。4.4 工作环境的保持4.4.1 工作环境保持的责任a）质检科负责对各检验室、高压实验室工作环境进行保持；b）各生产车间负责对各自管辖区域的工作环境进行保持；c）生产车间负责对生产设施、机电维修区域的工作环境进行保持；d）仓储科负责对原材料

33、仓库、半成品仓库、成品仓库的工作环境进行保持；e）公共区域工作条件由对工作环境进行保持；4.4.2 各部门将识别和确定好的环境因素作为标准对工作环境进行定期检查、整改，并作好记录。确保符合产品实现产品质量的要求。4.5 工作环境的报废a）由行政科负责范围内的工作环境或其设施的报废由行政科长批准后实施。b）由生产技术系列的工作环境或其设施的报废由副总经理批准后实施。5 支持性文件环保安全管理制度 XCP/GZ-00286 质量记录各部门工作环境的定期检查记录。成都XXX线缆材料有限公司程序文件 XCP/CX-008产品要求的确定和评审程序编制： 审核： 批准： 2011-10-01发布 2011

34、-10-01实施成 都 鑫 成 鹏 线 缆 材 料 有 限 公 司 发 布成都XXX线缆材料有限公司程序文件产品要求的确定和评审程序 XCP/CX-008 共 2 页 第 1 页1 目的确保顾客的要求和期望得到正确理解，确保产品要求得到规定并确保公司由能力满足顾客的要求。2 适用范围适用于对顾客要求的识别，产品质量要求的评定及与顾客沟通。3 定义标准指国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。标准产品指按照标准组织生产和检验，且符合标准规定的产品。4 职责4.1 营销科通过市场调查、顾客走访、收集竞争对手情况等活动，充分了解、识别顾客的期望和要求，特别注意识别隐含要求，提出书面报告，并将信息传递

35、至各部门；与客户签订合同或协议，组织质检科、供应科、生产车间共同参与合同评审，同时负责销售合同更改及就合同更改事宜与公司内部、外部联络和协调工作；负责与顾客沟通传达产品信息，征集顾客意见或抱怨并予以反馈或答复。4.2质检科负责收集与产品质量有关的法律法规、国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。4.3 质检科依据产品标准和顾客要求编制工艺文件和作业文件。4.4在法律法规和标准发生修改、市场情况发生重大变化的情况下，管理者代表主持对产品质量要求进行讨论，确定应执行的外部标准或制定严于外部标准的企业标准，以保证产品质量满足顾客要求的变化和法律法规、标准修改后的要求。4.5 各相关部门参与销售合同的

36、评审。5 工作程序5.1掌握市场信息、签订合同营销科通过市场调查、顾客需求等相关信息，在接受顾客要求并作出承诺之前，要对顾客的要求及要求的更改进行评审以确保：a）顾客对产品的要求已经明确规定；b）公司有能力满足已明确的顾客的要求，尤其是质量、数量、价格及运输的时效性的要求；c）制作合法的标准合同文本，不论销售数量的大小都一律鉴订销售合同，以见面会签、传真及邮寄会签等方式确认合同；合同包括以下条款： 合同当事人的名称或姓名和住址；电话、传真；开户银行、帐号、税号； 标的； 数量； 质量； 价格； 履行期限、地点和方式； 违约责任； 解决争议的办法； 合同的签订时间5.2 合同的评审a）营销科接受

37、标准产品订货前，合同评审时首先将本公司产品执行标准通知顾客并得到认可，然后就订货数量、价格、交货期、交货地点、产品包装、运输和保管等进行评审； b）营销科接受非标准产品或特殊产品的订货时，签定合同前组织质检、技术、供应、制造等部门进行合同评审。评审内容包括： 合同各项要求是否明确合理，当事人双方对其理解是否一致；成都XXX线缆材料有限公司程序文件产品要求的确定和评审程序 XCP/CX-008 共 2 页 第 2 页 确认公司有无满足合同要求的能力； 公司现状无法满足合同质量要求时的处理办法； 为履行合同内部有关部门的职责； 质检科根据合同评审结果编制质量计划并监督执行； c）口头合同（电话、口

38、头、现款现货等）做好登记记录，填写“电话（口头）订货评审记录表”。d）合同评审的特殊要求由营销科的具体负责人向生产车间及其它部门反馈意见，并对相关问题作出规定，合同评审结果由营销科长确认。5.3 合同的修订当合同执行出现问题或合同当事人一方提出修订（更改）要求时，由营销科与顾客协商解决，及时做好记录，并将结果及时通知有关部门，修订结果由营销科长审批。5.4 与顾客的沟通a）在产品销售前和销售过程中，营销科通过各种形式的广告、顾客订货会、销售年会、技术讲座等多种渠道向顾客介绍产品传达有效信息，使顾客认识公司产品的特性并期望得到顾客认同，回答顾客咨询等，并做好记录。 b）根据需要将合同的执行情况反

39、馈给顾客，包括产品要求方面的改变，要与组织内部相关部门及顾客协调一致。 c）产品销售后，随时收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以保证顾客的持续满意；执行XCP/CX-017顾客满意度测量程序的有关规定，以此作为实施持续改进的输入信息之一。5.5 合同管理由营销科负责合同、合同评审记录的保存。5.6 产品要求确定后各部门的行动a）供应科依据产品生产要求负责进行原辅材料的采购；b）生产车间将产品质量要求传达到每个员工，并根据产品质量标准确定和建立生产过程、生产过程的控制点及控制参数，确保按产品质量要求组织生产； c）质检科依据产品要求制定工艺要求、特殊的技术指标要求，并负责制作产品说明书及配合营销科做好售前技术指导服务工作；d）质检科在充分理解产品质量要求的基础上做好原材料检验、中间产品检验、最终产品检验，严格把关；并配合营销科处理产品质量投诉、售后服务等相关工作。6 支持性文件6.1 顾客满意度测量程序 XCP/CX-0176.2 质量记录控制程序 XCP/CX-002 7 质量记录7.1 合同评审记录 XCP/JL0801 7.2 电话（口头）订货评审记录 XCP/JL0802 7.4 合同修订记录 XCP/JL0803 合同评审记录XCP/JL0801产品名称产品型号合同编号