新员工培训-新手上路半月有成

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台11新员工培训新员工培训-新手上路半月有成新手上路半月有成讲师：讲师：做最专业、最系统化的企业全员培训平台22新手上路，半月有成50个方法完成新员工辅导做最专业、最系统化的企业全员培训平台33课程纲要课程纲要第一模块结合新人特点考虑给他们什么第一模块结合新人特点考虑给他们什么第二模块新员工辅导的第二模块新员工辅导的5050个注意事项与方法个注意事项与方法第三模块保持新员工心态稳定的方法第三模块保持新员工心态稳定的方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台44新员工培训存在的问题新员工培训存在的问题传帮带:不够专业和系统只重视培训忽略现场辅导抓了培训忽略了管理培

2、训侧重于理论培训侧重于理论, ,辅导侧重于实践方法辅导侧重于实践方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台55新员工正确的意识过去过去: :学历学历 现在现在: :能力能力 将来将来: :潜力潜力企业需要的是能力和潜力社会需要的是:情商EQ做最专业、最系统化的企业全员培训平台66新人的特点新人的特点对新人培训忌讳大而全对新人培训忌讳大而全, ,建议阶段性培训建议阶段性培训做最专业、最系统化的企业全员培训平台77给新人培训的项目心态 态度决定一切新员工如一张白纸，有三种命运 .失去自身价值 B.实现自己价值 C.创造了新的价值(2) 观念一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是跳水

3、逃生呢？成功者都是勇于面对问题和承担责任的人做最专业、最系统化的企业全员培训平台88给新人培训的项目(3) (3) 知识知识 业务知识、产品知识、接待知识，服务客户、沟通知识 知识储备，循序渐进，每天进步一点点(4) (4) 执行力执行力冰：领导按排的事做不好水：领导按排什么事就做什么事气：领导按排的事人仅做好了，领导没想到的也把它做好了。与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题做最专业、最系统化的企业全员培训平台99(5) (5) 技能技能工欲善其事，必先利其器(6) (6) 精力精力工作中学会跟生活事情说“不”(7) (7) 激情激情激情

4、来于热爱，让员工喜欢工作。(8) (8) 激励激励自己学会欣赏自己给新人培训的项目做最专业、最系统化的企业全员培训平台1010新员工应具备的素质(1) 观察学会生活中观察，举一反三；(2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会；(3) 思考 80%的错误是20的人犯的； (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式；(5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事；(6) 积累善于提问；(7) 坚持坚持就是胜利做最专业、最系统化的企业全员培训平台1111智商智商情商情商春风得意有如神助生不逢时生不如死情商：一切尽在于自己掌握，自己的情绪不受外界影响，坚持、积累、换位思考做最专

5、业、最系统化的企业全员培训平台1212n赚钱，也要成长n警惕美酒被同化n提问n责任感n倒计时n危机意识，同时进行N件事n否定自我 n淘汰朋友n资源意识n目标、方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台1313第二模块：第二模块：(1) 首先要列出自己的问题清单(2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉 型），因材施教、因人而异(3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致 消极心态(4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功(5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标）(6) 德艺双馨培养员工的美德与高尚情操做最专业、最系统化的企业全员培训平台1414第二模

6、块：新员工辅导的第二模块：新员工辅导的5050个注意事项与方法个注意事项与方法(7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容(8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节(9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性(10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获(11) 放慢语速，让他听得更清楚些(12) 教育孩子只能有同一个声音不同老员工的口径应尽量保持一致做最专业、最系统化的企业全员培训平台1515第二模块：新员工辅导的第二模块：新员工辅导的5050个注意事项与方法个注意事项与方法(13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时

7、间不 是浪费(14) 做好思想准备他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准 备预案和应急措施(15) 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次 做最专业、最系统化的企业全员培训平台1616“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞斯宾塞Thanks！做最专业、最系统化的企业全员培训平台1717定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要堆积及时将异常情况反映给相关领导合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉记录他的缺点和不足，帮他发现规律运用“三明治原则”：表扬建设性批评表扬；而不是一味贬低他做最专业、最系统化的

8、企业全员培训平台1818当众大声表扬，私下小声批评；表扬需要及时，批评可以滞后过程管理与辅导，而非结果管理同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师掌握有效沟通技巧说、做、身体的接触小事中导出大略指导、引导，而非代劳出问题时是最好的锻炼机会（顾客检查服务，往往是在你出现问题的时候）师徒都要坚持写辅导日志、心得与收获做最专业、最系统化的企业全员培训平台1919和他保持合理的距离，像小燕子和人类的距离一样面对谣言或轻语泰然处之每天都要要求自己创新一点点辅导方法与沟通模式将自己的自信传递、传染给他不抱怨，尤其是当着新人的面多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁

9、边关注和指导做最专业、最系统化的企业全员培训平台2020老兵在带新兵过程中，自身也需要学习和提高自己和他都要学会边听边记，边记边听；尤其是现场纠正服务营销行为时帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免小马过河，并给出建设性意见每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新帮他建立必要的服务受理技能做最专业、最系统化的企业全员培训平台2121引导他设立人生目标、事业目标培养并保护他的自信在后台给他的是培训，解决的是脑；前台给的是辅导，解决的是动作标准化流程的贯彻，标准化动作的辅导考察他的灵气和悟性；如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分配到部门也很难干出好成绩做最专业、最系统化的企业全员培训平台2222不可以给员工贴标签尽量别说“你不要”用你的影响力去培养他的好习惯给他下达明确的工作任务和指标：采集案例和素材，每天上下午各收集一个案例将你的无条件的爱赋予他，他会感受到的做最专业、最系统化的企业全员培训平台2323第三模块：保持第三模块：保持n领导必须专业并富有人格魅力n工作安排要尽量合理n朋友制n密切沟通，及时排毒n榜样的力量是无限的n多一些分解与过程辅导做最专