我国旅游电子商务的发展前景浅析和对策研究

1、 我国旅游电子商务的发展前景浅析和对策研究 【摘要】电子商务已成为我国入世后社会经济发展的新的增长点。而电子商务与旅游业相结合的旅游电子商务，将给我国旅游业的发展带来新的契机，也将是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段。文章从旅游电子商务的优势分析入手，对我国旅游电子商务存在的问题进行了详细的论述，并在此基础上提出了解决这些问题的对策。 【关键词】旅游电子商务；现状；问题；对策；竞争战略 一、旅游电子商务的发展现状 世界旅游组织在其出版物e-business for tourism中指出“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅

2、游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。 随着信息技术的蓬勃发展与广泛应用，人类的社会活动和经济活动也随之发生了根本性的变化，电子商务无疑应当属这一时代的最伟大的技术创新之一。旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，与金融、软件和网上书店一起被称为最适合在网上经营的四大行业。 二、旅游电子商务发展的优势分析 （一）微观因素 1.与旅游产业和产品有很强的契合性 首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外

3、，还要满足各相关行业的需要。 旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，新兴的“网络旅游公司”成为旅游行业的多面手，将原来市场分散的利润点集中起来，在优势互补基础上提高了资源的利用效率，将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。 2.有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式 电子商务的发展将极大降低旅游企业的经营成本：首先，降低了旅游企业的交易成本。 据互联网研究与发展中心发布ch中国电子商务指数报告的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。其次，降低了旅游企业的信息传播成本。网络营销无需付出店面租金成本。最后

4、，减少了旅游市场的中介成本。 电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易，节约了市场成本。 旅游企业还可以应用电子商务创新经营模式，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，旅游者可以根据自身需要对旅游企业提出新的要求和服务需求，旅游企业可以及时根据自身情况，针对旅游者需求，设计新的旅游线路或提供个性化服务，这种旅游经营方式的改进也为旅游企业创造了更多的市场机会。 3.满足消费者的独特需求 随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游个性化的旅游线路、个性化的

5、旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。 （二）宏观因素 1.市场条件成熟 传统的旅游产品的购买实际上是一个相对复杂的过程，旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考消息，具有明显的导购行为。 另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务。 2.提升行业的国际竞争力 入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。 据一些业内人士

6、预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，在全球范围内实现有效的信息传播，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。 三、我国旅游电子商务所面临的问题 （一）我国网络信息化发展不平衡 根据cnnic（中国互联网络信息中心）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，我国上网用户在其地域分布上主要集中在华北、华东、华南，占到84%。这说明，我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但地区之间互联网发展水平、普及水平

7、，依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。因此，目前既有愿望又有支付能力的有效需求不足，仍是限制我国旅游市场信息化的重要的因素。 （二）旅游网站建设质量有待提高 部分旅游网站由于在规划时缺少旅游行业的全面、深刻认知，没能找准网络营运的切入点，部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式，一味模仿，缺乏创意，成为美国、英国等发达国家网站的中文版本，根本无法呈现出自身的特色和亮点。 此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来，然后再完善其内容，形成市场卖点后上市，上市后再把资金套回来，这是以资本运营方式来经营网络企业，如果缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，内

8、容单调贫乏，导致在线交易冷淡，无法唤起游客的兴趣与注意力，最终导致网站经营利润微乎其微。 （三）政策和法律方面的障碍 当然，电子商务的安全问题不仅涉及技术层面。由于电子支付正处于自身发展完善阶段，各国司法及金融监管部门尚未对其形成一致的看法；而电子商务作为世界性的经济活动，它的法律框架不应只局限于一国的范围内，而应得到国际间的认可和遵守，适用于国际间的经济往来。因此，不仅应从关注电子支付的具体应用角度，也应从整个国家经济发展及社会生活一体化的角度出发，全面分析其对人类社会各个方面的影响。 我国目前在有关电子支付的法律制定方面刚刚起步，在有关的法律法规不健全的情况下，旅游电子商务的发展对双方都存

9、在道德风险。一方面，消费者担心在线使用信用卡账户会泄露自己的个人资料；另一方面，旅游网站对在线恶意预订的消费者不能采取任何法律制裁的手段，仍然只能运用传统的离线方法进行辨别。 四、我国旅游电子商务的发展对策 （一）政府大力推动建设，改善旅游电子商务发展环境旅游经济政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门，集中解决旅游电子商务发展面临的问题，强化宏观调控功效，从总体上把握旅游电子商务建设的大方向，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。当网络化已经渗透到生活中的各个角落，如何保障国际互联网的运行安全和信息安全引起公众的普遍关注。 因此，应当注重研究建立行业内的旅游电子商务的有

10、关操作规范，形成在新兴市场上的有序竞争，在实现旅游业行业内部自律的同时，加强相关法律体系的建设，做到有法可依，依法规范旅游电子商务的发展，保证旅游电子商务的顺利运作。适当的时候可先推出地方性的电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依。 （二）创新旅游电子商务经营模式 旅游电子商务的经营模式从总体上可分为旅游企业间的在线电子商务模式（btob）和旅游企业对网上游客的在线电子商务模式（btoc）。从旅游业务、服务供应商的角度来看，btob模式是btoc模式的前提和基础，btoc是在btob模式中传统业务支持基础上的一种在线运营与服务系统，并结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅行需求

11、，设计相应的符合本企业的旅游信息、商务运营模式的系统。 旅游电子商务的发展，必须以旅游供给网络为基础。因此，首先应在各旅游实体之间开展btob业务，形成良好的交易习惯并为btoc业务的开展打下基础。 （三）加强旅游网站自身建设 1.推广网上社区，加强网络信息深层次的开发力度 研究表明，大多数旅游者都希望在做出旅游活动决策前，能够在网上得到动态的、超出旅游宣传手册所能提供的关于旅游目的地各方面情况的介绍，看到反映目的地风情的照片和录像片断。 所以应该以旅游者需求为导向，为旅游者提供感兴趣的深层信息，加强网站的faqs（frequently asked questions）页面的设计。 2.用网站

12、开展特色领域促销 旅游网站还可充分利用行业资源在网上自行设计特色旅游产品，形成独特风格。设计独特旅游产品满足特定顾客的个性化需要，是旅行网站参与电子商务竞争的理想策略。 3.强调经济性和便利性 旅游电子商务在未来发展过程中必须实现价格经济性和购买便利性，这也是旅游电子商务得以生存和发展的根本原因，既符合旅游需求未来发展的主流，也是旅游电子商务未来发展的主要方向。 4.兼顾产品价格的稳定性 虽然一些大的旅游网站强调个别旅游产品如航空机票、酒店客户等的价格浮动性，但还应适当注意其产品的价格稳定性。 虽然价格浮动对于旅游产品的淡季销售有着重要意义，但旅游网站报价的一致性能够为上网旅游者提供安全感。因为对于众多旅游者来说，他们一般需要经过深思熟虑之后才会对旅游产品进行网络预定。如果他们决定采取预订行动时产品价格发生变动，会影响预订者对产品价格的信任度，并进而导致他们可能不再浏览该网页。因此，旅游网站在实现价格波动性的同时还应当兼顾其产品价格的稳定性。 旅游电子商务将给中国旅游业的发展带来新的发展机遇，给中国赶超世界创造了一次