2021年高级系统规划与管理师考试题库（含答案）

1、2021年高级系统规划与管理师考试题库（含答案）单选题（总共165题）1.（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。A、XMLB、INTERNETC、TCP/IPD、EDI答案：D解析：EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。XML是可扩展标记语言，TCP/IP是网络协议2.信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：()A、确定需求B、测量输入C、指标选型D、评价及评价结果分级答案：B解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。3.依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A、服务响应级别与影响度范围B、风险级别与影响度

2、范围C、风险级别与部署复杂度D、服务响应级别与部署复杂度答案：B解析：考点：工具部署、使用手册与相关制度，依据风险级别与影响度范围进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。4.在以下软件开发工具中（）是软件质量工具。A、检查工具B、编译器C、度量工具D、发布工具答案：A解析：软件开发工具：用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖整个生命周期的工具。(1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。(2)软件设计工具包括软件设计创建和检查工具。(3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器

3、、代码生成器、解释器、调试器等。(4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。(5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具)。(6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。(7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。(8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。(9)软件质量工具包括检查工具和分析工具5.依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的（）A、1/5B、1/3

4、C、2/3D、1/2答案：C解析：第三十七条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的三分之二。6.（）不属于IT服务外包的特点。A、提升效率B、降低风险C、专注于主营业务D、管理复杂答案：D解析：IT外包服务给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。7.信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性、可用性、()。A、不可复制性、不可否认性、鉴权B、保密性、可控性、可靠性C、校验性、可控性、可靠性D、保

5、密性、不可否认性、校验能力答案：B解析：信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性8.以下关于UnifiedModelingLanguage(UML)说法正确的是（）A、UML是一种编程语言B、UML不适合于迭代式的开发过程C、UML是可视化的统一建模语言D、UML适合于软件开发周期的某个阶段答案：C解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又称统一建模语言或标准建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，UML比较适合于迭代式的开发过程，适合于软件开发周期的各个阶段9.招投标法规定招标投标活动应当遵循（）的原则。A、公开、公平、透

6、明B、公开、公平、公正和诚实信用C、公开、信任、公正D、公平、公正和诚实信用答案：B解析：招投标法第五条招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。10.以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理A、保持稳定性，按生产系统管理B、进行工具的可用性测试C、适时的改进D、挑选合适的员工进行日常维护答案：B解析：运营管理中资源要素中的工具管理内容：保持稳定性，按生产系统管理，适时的改进，挑选合适的员工进行日常维护11.根据信息技术服务分类与代码GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于()。A、基础环境运维B、硬件运维C、安全运维D、其

7、他运维答案：B解析：根据信息技术服务分类与代码GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于硬件运维12.部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A、客户期望管理出现问题B、交付物认知水平不一致C、相关资源的能力不足D、部署实施交付物的可验收性答案：D解析：部署实施执行阶段可能存在的风险（1）客户期望管理出现问题(2）相关资源的能力不足（3）交付物认知水平不一致(4）服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、成本、进度等可能发生较大偏差，甚至导致项目无法完成。(5）项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增

8、加投入成本(6）由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成(7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目在执行过程中接口混乱、工作量加大、沟通和管理成本成倍增加、项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存在的风险13.NP稿的国家标准处于（）。A、立项阶段B、批准阶段C、征求意见阶段D、出版阶段答案：A解析：NP稿的国家标准属于立项阶段14.物联网的描述，正确的是（）。A、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层

9、是物联网架构的基础层面C、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面答案：C解析：考点是物联网的架构，分感知层、网络层和应用层，其中感知层是负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面；网络层是利用有线和无线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分；应用层提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。所以此题选C15.政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院

10、政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（）应作为政府采购的主要采购方式A、邀请招标B、竞争性谈判C、公开招标D、单一来源采购答案：C解析：第二十六条政府采购采用以下方式：（一）公开招标；（二）邀请招标；（三）竞争性谈判；（四）单一来源采购；（五）询价；（六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式16.以下哪一个是信息系统的主要指标之一:()。A、可用性B、可靠性C、连续性D、完整性答案：B解析：信息系统主要性能指标是：有效性和可靠性。有效性是尽可能更多的信息；可靠性强调信息的收发一致性减少失真；恰当的适量冗余码是提高可靠性的重要措施。17.下列不属

11、于服务运营管理人员要素风险控制的是()。A、沟通问题B、人员连续性问题C、负面情绪D、工资待遇答案：D解析：人员要素风险管理控制：1）沟通问题-影响团队协作-建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训2）人员连续性问题-服务持续性-实行有效的人员连续性管理措施3）负面情绪-影响团队士气及工作积极性-引导积极向上的团队文化，举行团队活动等，进行团队建设4）考核指标不明确-无法评估和执行考核-按照SMART原则定义人员绩效指标18.诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，其中，基于主体数据第三类数据环境应用发展加速属于哪个阶段（）A、规划B、整合C、维护D、分析答案：B解析：19.

12、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A、前瞻性B、成长性C、竞争性D、稳定性答案：A解析：企业的经营目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战术目标20.WebService服务典型技术不包括（）A、SOAPB、DHCPC、UDDID、XML答案：B解析：WEB服务典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服务的WEB服务描述语言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服务注册的统一描述、发现及集成规范UDDI（Unive

13、rsalDescription,DiscoveryandIntegration），用于数据交换的XML。DHCP是动态主机配置协议21.以下不是IT服务部署实施要素-技术要素部署实施内容的是：（）A、应急响应预案的制订与演练B、SOP标准操作规范C、技术手册发布D、知识库内容初始化答案：D解析：技术要素部署实施内容：知识转移、应急响应预案的制订与演练、技术手册发布、SOP标准操作规范搭建测试环境知识库内容初始化是资源要素部署实施的活动22.利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述

14、的是()。A、服务改进的目标B、服务改进的活动C、服务改进的职责D、服务改进的过程答案：A解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。23.信息技术应用是信息化体系六要素中的（），是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。A、基础B、龙头C、保障D、核心答案：B解析：信息资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（2）信息网络。信息网络是信息资源开发和利用的基础设施（3）信息技术应用

15、。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（4）信息技术和产业。信息产业是信息化的物质基础（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法规和标准规范24.以下活动中不属于团队组建期的是（）A、了解现状B、稳定核心成员C、确定目标D、强化团队价值观答案：D解析：25.国家标准的制定有一套正常程序，分为（）。A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶

16、段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。答案：A解析：国家标准的制定程序预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。26.服务测量指标的类型不包括()A、技术指标B、过程指标C、服务指标D、人员指标答案：D解析：测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这

17、些KPI识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算27.信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A、运行维护服务过程中信息的完备性B、运行维护服务过程中信息的完整性C、运行维护服务过程中信息的保密性D、运行维护服务过程中信息的可用性答案：A解析：安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。28.项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上()原因应该由系统

18、规划与管理师承担责任。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)答案：D解析：项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上所有原因都由由系统规划与管理师承担责任。29.变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、按需召开答案：D解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。30.著作权法：公民的作品，其发表权、

19、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日答案：B解析：著作权法第二十一条公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。31.以下（）不属于负面风险的应对方法A、修改计划以消除相应的威胁B、分配更多的资源C、风险转移D、降低风险的概率答案

20、：B解析：32.ThetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponentsByitself,aputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipmentThehardwarecantbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofaputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/inf

21、ormation,people,proceduresandmunicationsAsystemisdefinedasacollectionofrelatedponentsthat()toperformataskinordertoacplishagoalAnyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveaputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthe

22、mmakedecisionsSystemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(请作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketingopportunities,modifiedgovernmentregulation

23、s,theintroductionofnewtechnology,mergerwithanotherpany,orotherdevelopmentsWhenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesignA、improvedB、betterC、goodD、best答案：B解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人

24、、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。33.IT战略是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划，以下不属于IT战略的内容的是()。A、中

25、长期目标B、方针政策C、使命D、策略路线答案：B解析：34.招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A、招标人B、评标委员会C、投标人D、评标专家答案：A解析：招投标法：第三十五条开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。35.信息安全管理过程设计的关键指标不包括（）A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的可用性D、信息的可靠性答案：C解析：信息安全管理过程设计的关键指标：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性36.专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。A、15B、10C、20D、30答案：B解析：专利权的期限发明专利权

26、的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。37.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。A、20B、10C、30D、15答案：D解析：招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。38.IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、()、有形性、响应性、友好性。A、可靠性B、连续性C、无形性D、稳

27、定性答案：A解析：IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。39.开发工作指导书和标准操作规范属于（）阶段的工作内容。A、IT服务部署实施计划B、IT服务部署实施执行C、IT服务部署实施改进D、IT服务部署实施验收答案：A解析：IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标

28、准操作规范、编写服务计划、服务发布会部署实施总结会。所以选A40.信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，(),提高IT服务质量。A、保证IT服务信息的完整性B、保证IT服务业务的可用性C、保证IT服务业务的可靠性D、保证IT服务业务的连续性答案：D解析：信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。41.软件配置管理活动不包括的是（）A、配置状态记录B、配置标识C、性能分析D、发布管理与交付答案：C解析：软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发

29、布管理与交付等活动42.常见的IT服务验收实例有哪些？文档验收系统验收服务验收任务验收满意度调查投诉结果汇总A、B、C、D、答案：B解析：以上都是IT服务验收的参考实例43.主流的网络存储方式中不包含的是（）A、DASB、SANC、NASD、DES答案：D解析：网络存储结构大致分为直连式存储（DAS)、网络存储设备(NAS)真正即插即用和存储网络（SAN）DAS就是不基于网络的扩展存储，如外挂硬盘NAS是类似于FTP，集中存储，用户通过网盘访问、上传或下载文件SAN是把存储设备和存储管理系统独立于通信业务网络DES是据加密技术44.（）不是信息安全的基本属性。A、信息的实效性B、信息的完整性C

30、、信息的保密性D、信息的可用性答案：A解析：2.信息安全管理知识(1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。45.Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldthepro

31、cessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A、Servicedesign:DesigntheprocessesB、Servicestrategy:DeveloptheofferingsC、Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD、Serviceoperation:IToperationsmanagement答案：A46.马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A、权力的需要B、生理的需要C、安全的需要D、感情的需要E、尊重F、自我实现答案：A解析：47

32、.系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（）A、重大突发事件（II级）B、特别重大突发事件（I级)C、较大突发事件（III级)D、其他造成区域性业务中断的故障答案：B解析：特别重大突发事件（I级)：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复重大突发事件（II级）：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复

33、较大突发事件（III级)：关键业务全国性的中断，且预计恢复时间大于6小时、少于12小时其他造成区域性业务中断的故障：造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行48.项目管理中，主要是对（）4个变量的控制A、时间、成本、质量、范围B、时间、风险、质量、人力C、时间、成本、人力、风险D、时间、风险、范围、沟通答案：A解析：项目管理试图对5个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险，所以题中选A49.对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的，下列不属于对象所包含的要素的是（）。A、对象行为B、对象状态C、对象描述D、对象标识答案：C解析：对象:由数据及其操作所

34、构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的个模块，是构成系统的基本单位,对象包含3个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为50.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A、researchB、managementC、assemblyD、design答案：D解析：软件工程是将工程的研究和应用运用于软件的设计、开发和维护。51.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。A、14.49%B、16.95%

35、C、17.65%D、22.2%答案：C解析：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额X100%，本题：项目收入200万元，项目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170万元，项目利润=200-167=30万元，投资回报率=30/170=17.65%52.常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育A、1）5）6）B、1）4）5）6）C、1）2）4）5）6）D、以上全都是答案：D解析：常见质量活动形式：1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和

36、质量教育53.以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。（1）定义项目群（2）识别项目群（3）组合管理项目群（4）收益管理（5）综合治理（6）收尾A、（1）（2）（5）（3）（4）（6）B、（2）（1）（5）（4）（3）（6）C、（2）（1）（5）（3）（4）（6）D、（1）（2）（3）（5）（4）（6）答案：C解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾54.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）。A、30B、20C、

37、15D、7答案：B解析：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。55.（）不是知识转移的内容A、应用系统资料B、基础架构资料C、历史运维资料D、技术架构资料答案：D解析：知识转移的内容：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料56.运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和（）。A、技术要素B、人力资源C、资源要素D、运营系统答案：D解析：运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定

38、要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和运营系统。57.对问题管理描述正确的是()。A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录D、问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施答案：B解析：事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制

39、变更的过程，确保变更有序实施58.IT服务营销过程不包括（）A、营销设计B、调研交流C、能力展示D、服务达成答案：A解析：IT服务营销过程：启动准备，调研交流，能力展示，服务达成59.关于中华人民共和国合同法以下描述错误的是（）。A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益B、以合法形式掩盖非法目的C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同D、损害社会公共利益答案：C解析：中华人民共和国合同法第五十二条有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规

40、的强制性规定。60.对于技能高、意愿低的员工应该采取的监控方法是（）A、指导、帮助B、关心、尊重C、纠正、把控D、信任、授权答案：B解析：61.服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A、服务改进实施B、服务改进验证C、服务改进设计D、服务改进检查答案：D解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。62.复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其（），面向对象的方法特别适用于软件复用的设计。A、

41、易用性B、适应性C、可维护性D、通用性答案：D解析：复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其通用性，面向对象的方法特别适用于软件复用的设计63.以下关于过程测量的说法错误的是A、事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B、问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C、变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D、配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯答案：A解析：

42、事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯64.关于风险识别的描述，不正确的是（）。A、风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的工作B、内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移C、外部因素造成的服务风险只能规避或转移D、该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析答案：D解析：风险识别是一项风险管理工作，识别可能对服

43、务产生影响的风险，是不断重复的过程，服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险，内部因素造成的风险能控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。65.客户关系管理的主要活动不包括的是（）A、定期沟通B、满意度调查C、争议处理D、增值服务答案：C解析：客户关系管理的主要活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，满意度调查，表扬管理，增值服务。66.信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的()。A、完备性B、可靠性C、完整性D、安全性答案：C解析：67.关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（）。A、IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可B

44、、IT治理是IT管理的基石C、IT治理比IT管理更重要D、IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动答案：D解析：考点是IT治理的含义以及和IT管理的关系，IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的关系：相辅相成，缺一不可，IT治理是IT运作的基本框架，IT是管理是这个框架下驾驭企业奔向目标，对于IT，如果存在好的IT治理机制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某种意义上可以认为IT治理比IT管理更重要。68.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、

45、连续性。A、计算可用性指标是否达到服务级别协议B、对可用性和连续性计划进行重新测试C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响答案：A解析：在IT运营中注意连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境中都能满足。当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性69.以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A、收集培训的应用

46、情况B、实时监控团队工作状态C、服务工作量测量D、挑选合适的员工进行工具维护答案：D解析：IT服务持续改进中人员要素测量的内容识别备份工程师的满足度和可用性测量人员招聘需求的匹配度收集培训的应用情况人员能力测量服务工作量测量岗位职责更新情况人员绩效考核分配机制测量实时监控团队工作状态70.ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。服务台事件管理应用管理技术管理能力管理运营管理A、B、C、D、答案：B解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。71.

47、以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（）（1）识别改进战略和策略（2）分析信息和数据（3）识别需要测量什么（4）收集数据（5）处理数据（6）实施改进（7）展示并使用信息A、1234567B、1234576C、3124576D、1345276答案：D解析：IT服务持续改进的方法过程1）识别改进战略/策略2）识别需要测量什么3）收集数据4）处理数据5）分析信息和数据6）展示并使用信息7）实施改进72.在信息系统的开发方法中，()的开发方法是关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。A、迭代法B、面向对象方法C、面向服务的方法D、敏捷开发答

48、案：B解析：面向对象的方法，关键点在于建立一个合理全面统一的模型，它既能反应问题域，有能被计算机系统求解域所接受。73.以下关于数据仓库的叙述中，（）是正确的。A、数据仓库以单一的数据源即数据库为中心B、数据仓库的数据是历史的、归档的、处理过的数据；C、数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具D、数据仓库中的数据是动态变化的，可以直接更新；答案：C解析：数据仓库是一个面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。用于支持管理决策。数据仓库包含数据源，数据集市，OLAP服务器，前端工具74.信息化建设需求收集属于（）营销过程。A、启动准备B、能力展示C、调研交流D、服务达

49、成答案：C解析：75.在以下质量管理工具中（）是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。A、帕累托图B、控制图C、亲和图D、因果图答案：D解析：帕累托图：造成大多数问题的少数重要原因（主要）控制图是对生产或服务过程的关键质量特性值进行测定记录，评估并检测过程是否处于控制状态的一种图形方法。亲和图是把收集到的大量的各种数据，资料按照其之间的亲和性归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题解决的一种方法。76.（）是其他团队成员无法替代的，系统规划与管理师所承担的工作A、持续鼓励和激励B、协调上级和同级关系C、确保团队人力资源及必要的财力物力D、知识转移答案：D解析：系统规划

50、与管理师所承担的工作目标，无法由其他团队成员代替的：（1）确保团队人力资源及必要的财力物力（2）协调上级和同级关系（3）定期与团队成员、关键成员进行沟通，及时发现、解决问题（4）持续鼓励和激励（5）监控目标的完成情况77.ThetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponentsByitself,aputerhasno(请作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipmentThehardwarecantbeuseduntilitisconnec

51、tedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofaputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandmunicationsAsystemisdefinedasacollectionofrelatedponentsthat()toperformataskinordertoacplishagoalAnyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveaputer-basedin

52、formationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisionsSystemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizat

53、ionsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketingopportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroductionofnewtechnology,mergerwithanotherpany,orotherdevelopmentsWhenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesignA、informationB、softwareC、intelligenceD、Da

54、ta答案：C解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规

55、定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。78.政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A、不得超过原合同采购金额的百分之五B、不得超过原合同采购金额的百分之十五C、不得超过原合同采购金额的百分之二十D、不得超过原合同采购金额的百分之十答案：D解析：第四十九条政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。79.在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。A、制定营销计划B、编制服务目录C、编制会议纪要D、编写解决方案答案：D解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，要做好需求调研，写好解决方案。而编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。80.完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A、IT服务部署实施计划阶段B、IT服务部署实施执行阶段C、IT服务部署实施验收阶段D、IT服务部署实