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文档简介

1、怎样给公司提建议 篇一:对公司进展的合理化建议 对公司进展的合理化建议 /项目二部 河南XXX投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广阔客户打造了一个平安、稳健的投融资平台;依据公司目前的进展和现状,并结合实际状况给公司做出以下合理化建议: 一、关于员工的培训 企业之间的竞争主要表现在人才的竞争,只有拥有高素养的人才,企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素养人才的途径不外乎两个,一是高薪外聘,另一是挖掘内部员工的潜力,加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资,是提高员工素养和力量的重要途径。 1、目前现状:对员工培训重视不够。公司追求高速的进展而忽视了对员工的培训工作,对人力

2、资源的开发和员工的训练培训认识不够,公司不但没有特地的培训机构和培训人员,而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够,格外是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式,没有严格的培训方案和考评制度,对躲避培训的员工而不受到任何惩罚。 2、个人观点: 就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题(比如前台人员的工作职责是什么?对自己的工作岗位是怎么理解的?等),其次要解决的是岗位业务技能的问题,而解决这个问题的前提条件则是:完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说,员工培训必需从制度和流程开头,只有在员

3、工对公司制度达到完全理解与认同的状况下,公司制度才能对员工产生有效的约束力,接下来还必需针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作(格外是挺直接触客户的这些人员,比如客户经理、前台和会签等),并对员工进行规范化培训,直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了,也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。 3、个人建议:、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应当是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必需建立长期的员工培训方案与培训制度。 制造一个适合公司培训进展的环境,使员工更好地融入进去。要依据企业进展的需求和个人进展的具体状况,合理地制定培训

4、对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言,培训更是必不行少的,由于高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度全都,其学问结构如不能应付日常工作,其胸怀气度如不能超越自身,后果将不可思议!所以恳切建议:公司应当把提升管理层综合素养当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”假如管理者自己都无法严格要求自己,那如何去要求员工做到呢?、加强培训中的沟通。培训前应当瑟培训老师及受训人员进行沟通,了解受训员工在哪些方面不足并盼望在本次培训中得到提高,带着问题进行培训,这样能大大地提高员工的学习爱好。培训中,由于员工具有不同的学历、经受和背景,在接受程度上也有所差异

5、,所以,要留肯定的时间与培训师进行商量讨论。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。 二、关于提高对客户的服务意识 随着市场逐步的进展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演化成“服务竞争”,经受了从质量取胜、品牌取胜从而进展到了客户服务取胜的阶段,在以客户为中心的时代,客户服务意识的重要性日益凸现出来,客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。 1、目前现状:虽然我们公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下,公司员工也会将这句话挂在觜边,但是从实际行动上并未付诸实践,服务意识、看法差,脸难看、话难听、事难办的现象时有发生,公司制定的一些很好的服务举措得

6、不到落实。 2、个人观点:员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低,而且工作量较大,公司提的合理化建议得不到落实,员工在工作中心情、看法很大。再加上,领导也不注重关怀、激励员工,使其在心理上感到很大的失落,从而其工作主动性和主动性都一落千丈,降低了对客房的服务意识。 3、个人建议:、前台服务。前台接待人员是公司的“形象代言人”,或称公司的“门面”、“脸面”。所以必需要统一穿着工装(这点要求全公司全部员工统一起来,包括公司上层领导要以身作则,而不是只某个部门穿,而其他部门 不穿,影响公司的整体形象)。接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必需把握一些常用的接待礼仪。

7、当客户来访时,应起身站立,面带微笑热忱、主动问候:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗?”等,耐烦倾听客户的来意,并依据客人的需求主动予以关心联系,不要在客厅内大声叫喊其要找的人,假如要找的人在忙或者不在,可以请其稍等,规范的仪态引领客户入座倒水,不要将客户扔在那里没有管。、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最终理论

8、和实践考核全部通过后方能上岗。、重视、关怀员工使其增加归属感。作为公司管理人员,不行能成天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为他们着想,比如说不定期地支配员工外出游玩、竞技类的体育活动等,使员工劳逸结合,并准时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力地工作,而服务意识也会不断提高。、拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个详情,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工赐予肯定的物质和精神上的嘉奖(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的

9、不好的员工则要对其进行惩戒(批判训练或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏挺直关系到其切身利益,他们就会自觉地留意日常服务过程中的每一个详情,从而自然而然的便提高了服务意识。 三、完善员工福利待遇 为了加强员工归属感,体现人文关怀,进一步推动企业文化建设,形成良好的企业向心力和分散力,起到激励员工的主动性,从而提高企业竞争力,接合公司现阶段的实际状况,特建议: 1、体检:公司可以每年为员工组织一次健康体检,在公司指定的医院进行。 2、节日津贴:根据我国的民族传统习惯,每年的端午节、中秋节、春节、三 八节公司在节日为员工发放节费,并形成制度按肯定的执行。 3、降温、取暖费:在每年冬(3个月)、夏

10、(3个月)间每月给员工发放固定 的降温、取暖津贴。并形成制度按肯定的标准执行。 4、法定强制性福利,如按国家劳动法律法规规定,企业必需为员工购买退休 养老保险、医疗保险、失业保险等。这是国家强制性福利,不应对员工有业绩上的限制。 四、改善公司环境 1、办公环境:对于公司员工来说,拥有一个良好的办公环境非常重要,不仅可以带来好的工作心情而且还可以提高工作效率,从而呈现良好的企业形象。由于我公司业务人员较多,没有固定的办公场所,每日都挤在一起工作,噪音很大,严峻影响到他人接待客户,造成客户对公司的负面影响。 建议:将会议室西侧的三间房子打通,分成隔断办公,给员工们制造一个良好的工作环境,也会避开员

11、工们之间扎堆闲聊、闲喷的现象,从而提高工作效率和员工对公司的归属感。 2、卫生环境:目前公司的厕所卫生脏乱现象尤其严峻,整个接待大厅里充满厕所的臭味,严峻影响到工作人员及客户的心情状况,造成客户对公司的负面影响,建议公司应当找专职的保洁人员,进行不间断地打扫及清理。 篇二:如何提升公司优质服务的建议看法 关于如何提升优质服务的建议看法 通过实行公司“客户至上、专心服务”的服务理念,结合岗位工作实际,现就对如何提升公司优质服务谈谈自身的一点心得体会和建议看法: 一、建议公司重新设置办公大楼的楼层指示牌,将大厅设为第一层,背后车库改为其次层,便利客户能够准时精准的找到办事窗口(部门)。 二、公司外

12、勤的一线员应统一着装,对客户沟通时用法文明用语,严格执行现有的服务类制度。 三、公司员工应转变服务理念,由被动变主动,在工作或闲时主动向他人宣扬公司的相关业务流程和要求。公司的每一位员工应对公司的主要业务的相关业务流程和基本状况能够清楚把握,如抄表收费、新安装业务、维护修理业务、CNG业务等,便于更高效的处理用户的各类业务诉求。 四、充分利用好公司网站,通过“互联网+”的理念来实现公司部分业务的智能化管理,提高客户的服务满足度。 五、要正确认识投诉,不要面对投诉就产生畏惧心理,要对投诉产生的缘由进行深化分析,并找到改进的方法,从而真正意义上的削减投诉。 六、公司的接线服务、窗口服务、一线岗位人

13、员应请专业的培训机构针对服务技能、如何与客户有效的沟通、处置 技巧等方面进行培训,提高公司人员的服务技能。 七、提高公司引导员作用的发挥,能够关心挺直将客户带到可以办理客户需要业务的部门,避开客户重复跑路。 八、现场踏勘的时限和供应给用户的服务由于受人员编制的限制和目前申请用户大多为乡镇零星用户,踏勘耗时较长,超出了现有的正常处置力量,处于严峻超负荷运转阶段,虽我部不断的实行加班、综合协调、部门内部配合等方式进行解决,但是仍无法保障全部按期完成踏勘任务,虽未造成投诉,但是仍降低了用户对公司服务的满足度,为了有效的解决该问题,建议公司视实际状况增加踏勘人员的编制,补充人力,提高办事效率,从而提高

14、对用户的服务。 以上就是我对如何提高公司优质服务的浅见,我部会在以后的工作中不断提升客户满足度,全面提升服务品质,确保公司服务工作再上新台阶,取得新突破。 二0一六年三月九日 篇三:对公司的建议及看法 对公司的建议看法及处理措施 1、人员聘请方面: 采纳多种聘请渠道,比如:1、网络渠道:现在我司已有自己的网站要进行推广,让更多的人知道我们的网站,定时更新聘请信息;也可以在地方门户网站,如汝州信息港和汝州在线等到网站,由于现有有许多年轻人更青睐于这种聘请方式。 2、劳动市场渠道: 不要仅限于汝州市劳动市场,由于它是每2个月聘请一次,而且知名度不高,前来应聘的人也不多,聘请质量也不高,建议针对特别

15、人才到周边劳动市场,比如洛阳人才市场和平顶山人才市场每周二次。3、报纸渠道:针对特别人才或管理人员可以向汝州晚报或大河报做聘请信息。4、电视渠道:我们公司做的聘请信息是在屏幕上找出来的,时间短,观看的人有限,建议主持人播出来,不过这样成本会高一点,但效果会好点。 3、人员手续办理: 1、加强对人事规章制度的学习,并且严格根据制度进行办理手续;2、针对工卡押金,下步全部移交账务部。 4、人员离职率较高建议: 1、导购员:上周已到周边各商场调查,老城和步步商导购员底薪都是:800元加提成;建议公司与厂商沟通也做适当的调整;其次从上周导购员的调查表的状况来看,导购员培训内容比较单一,下步建议公司对培

16、训内容要更加丰富一些;对已入职实习的导购签订导购员协议和收取300元押金,现在已正式实施;2、针对电工人员,因有肯定的专业技术,再加同职业在同行的工资待遇状况和内部人员的离职状况和面试人员均反映工资较底,建议做适度的调整。 5、聘请、离职:落实所制订的综合的内容全面的人事管理制度,审批下发,严格根据制度要求来规范各部门的人员聘请、异动、离职手续办理; 6、考勤监管:建议楼层管理人员周六、周日不要休息,因这两天是商场销售旺日,周三、周四休息,其他人员每月4天假,可不定时休息,未必强调星期天必需休息。 7、制度建设:成立制度建设小组,做出制度建设策划方案,明确制度制订、修订的流程、完成时间、主要负

17、责人等,通过集中研讨、分期修订完善现有尚可用的制度;废止不适用的制度;新增为了适应企业以后进展需增加的制度,反复推敲看法全都后上报董事会审批,统一结册、下发、执行。 8、方案执行方面:建议公司召开会议给各部门下达任务、完成指标,以此制定部门方案,落实人头,跟盯完成,完成状况纳入考核,切实达到提高工作效率目的。 9、员工手册:向董事会明确既定的员工手册的建议/方向,格外考虑的环节,然后由行政人事部设定期限集中完成统一上报、经董事会审批、下发、执行。 10、部门职责、岗位说明书、工作流程图:部门职责由行政总监做出限期,各部门经理修订完成;各岗位职责、岗位说明书、工作流程图由行政人事部设定限期,各岗

18、位人员自行起草,各部门负责人统一收集审稿上交行政人事部。公司设立部门职责、岗位说明书统一建设小组,由行政人事部进行初审,并会同小组进行复审并终审,上报公司董事会审批,结册、下发、执行。 11、改全员竞聘为空缺竞聘,提倡只要员工有力量、有自信,公司就供应给员工一个展现自我的平台,对于岗位空缺实行针对性竞聘机制,由行政人事部组织牵头,从空缺岗位发文、报名、竞聘演讲、结果统计、任命通知发放等都公正、公正的进行,保证人才选拔的科学性。 12、制造条件,丰富图书、报刊、杂志,出台激励措施,鼓舞员工自发学习,提高素养或为优秀人员供应外出学习培训成长福利。 13、鼓舞员工多提正确建议、预案,公司给以充分重视

19、,对书面建议均有正式复原,采纳者,赐予肯定嘉奖,鼓舞员工主动参加公司管理,增加仆人翁意识。 盼望公司改进的地方 14、制定的方案在没有确定时不要下发通知,既然方案确定通知也下发到各部门就应当很好的实施,特别缘由没有执行应当另行通知,便利各部门支配其他工作。需要各部门帮助工作的通知应当把主要的事项和工作的安排写上,以免消失不清晰问相关部门也没有精准的答案。 15、关于绩效考核的通知从五月份下发以来始终都没有执行,而且最基本的考核奖金是多少、奖金发放的依据也不清晰。 16、盼望公司可以开展些业余的活动促进员工的团队意识和主动心态。 17、定期的做一些员工调查,仔细的查看员工的心声,激发大家主动性,

20、减轻工作压力。 18、公司解决事情的速度过于慢,很早等待解决的事情迟迟批不下来。 19、官僚意识强,许多凭关系进来的人拿着权利不做事实,只会给工作带来影响。 20、重复工作多铺张时间,应当把更多的时间放在工作上而不是一味写东西,写的在好在多不肯定能把工作做好,可以定期的组织管理人员开个商量会,把工作总结一下提一些工作问题和需协调事项,问题涉及到的部门做好记录,限期完成。我们部门一般每个星期都会组织两次商量会,每周都会上报工作方案、总结和日常工作日志,一般有问题都准时的上报了, 再加上收银领班的工作比较繁琐,在做好日常工作的同时要处理各种突发大事及顾客退换货和到款台替换收银员避开款台暂停,还要总

21、结工作的问题找出改进方法根本没有太多时间写东西。盼望公司领导能够考虑各岗位的时间需要不要一味的让大家写,各部门定期的商量,问题限期解决。即节约时间也有了效率。 21、绩效考核不明确,应当建立明确的嘉奖或惩罚制度,绩效考核从五月份到现在始终在执行,但说的绩效工资却始终没有落实,造成员工的猜想与不满! 22、写东西太多,占用肯定的工作时间,像我们收银领班为了削减顾客投诉保证营业期间款台不停机,便利顾客交款,每天要替换款台去厕所、换零钱、检查款台纪律,处理收银员收银过程中的各种突发大事,并不定时在款台监督规范收银员的收款流程,能写东西的时间有限,而且我们的工作就是每天的日常工作,我们也不知道要写什么

22、,我们的工作方案基本上都是总结上个月的不足和问题来制定下个月的工作方案和培训方案,一下写半年的我也不知道从何写起! 23、技能大赛与绩效考核 6月份需要进行技能竞赛,可是始终至今没有任何音信,收银员自从接到技能竞赛通知后始终很留意加强自己业务学问及点钞技能的练习,但总是不知道什么时候开头进行竞赛,原有的主动性也被磨灭了。 绩效考核5-6月已经考核了,现在都已经是七月底了,根据公司下发的规定每个月都会发放绩效考核奖金,但现在绩效考核嘉奖始终不明确,收银员始终问我们,但我们赐予不了任何的回复,并且关于绩效考核奖金怎么发放收银员听别的部门传言的比较多,感到是不是别的部门发我们就不发,虽然我一再强调绩

23、效考核是全公司考核,要发放应当都是有统一标准,不会别人发放我们没有的,但是大家对我这个不明不白的说明不满足。 24、公司应增加和员工之间的互动,多听听她们的想法和建议 公司开展过一次调查问卷,我发觉大家对调查问卷还是比较认可的,她们自己平常不愿说的东西调查问卷里面全部都写了出来,并且还能尽情发写自己的不满心情,我盼望公司能每隔一段时间能开展一次,听听公司员工心里的最真实想法,这些东西最好由人事部发放人事部收取,省去中间全部环节。由于我们也有做的不好的地方,假如让我们再收取,收银员想到这些东西我们能看到,都不愿写出我们的问题,这样也是对调查问卷的一种损失。 25、每天、每周、每月都在写东西中度过

24、 我不知道别的部门都是怎么写的,我总感觉我始终都是在写写写,而且这些东西往往还比较重复,占用时间不说,有时候还不知如何下手来写 (1)我们现在每天都在写工作日志,每天的工作记录及发生的问题解决的事情都如实写出,并写出每周的工作小结 (2)每周我们要写出上一周的工作总结及下一周的工作方案 (3)每月我们要写出下一月的工作方案,分为几个周写。我们的工作基本上都是什么时间干什么变动不大,所以每周的变动也不大,但随时还会有一些其它不行预见的工作,这些如有一次写一个月是体现不出来的。格外是上次写下半年的工作方案分解到每个月,站在年中看年尾只能列出大致的方案写着真是让我好生苦恼。 (3)每月要做好绩效考核

25、,还的再开头写。并时刻依据公司要求写出各种材料 其实我们部门始终做的都挺好的,每周五下午会开财务部全体人员会议,就针对自己上周工作的问题及下周的工作方案做一个汇报,每个人都发言,如有问题当场提出,本部门自己能解决的自己解决,自己解决不了的我们经理睬记录下来,周二她们开会的时候会把自己部门的问题提出来,周三早上给我们开会传达会议精神,并对解决的问题赐予反馈。我们工作中如有问题我们会立刻上报,由于只人这样才能更快的解决问题,但是就这些东西我们是每天写、每周写、每月写,每周汇总发言,时时常再依据公司要求重新整理汇总出来。 以上就是我工作的问题及我自己心里的想法,可能我所提的这些问题也存在自己认识上的

26、不足,但我如实把自己想法写了出来。盼望公司任何部门以后工作的时候不要总站在自己的立场考虑问题,多换位思索站在别的角度也多想想 26、如何处理好管理与被管理之间的关系 管理过程中,不行避开地要消失批判、惩罚,这会触犯某些人的利益,也就是俗话说的得罪人,如何在批判、惩罚的时候,维护好与下属之间的关系,始终是我在思索的问题。尽管隐模糊约中我也明白其中的一些诀窍,比如说把握好度、留意方式方法、求同存异等等,但在执行过程中总感觉并不得心手。我总认为自己的动身点是好的,也毫不藏私的把自己的心得阅历拿出来与大家分享,但在有时候下属接受批判或惩罚时往往并不领情,也会带出明显的心情,弄得彼此不快乐,这让我有时候

27、不得不权衡,是否要放弃一些批判或惩罚,以维持好彼此间的关系?因此我盼望公司有机会组织一些培训、座谈之类,能够解疑释惑。 27、组织活动拉近部门人员的关系 (1)以部门为单位,每个周期在8楼进行一次座谈会,公司供应瓜子、水果之类,在快乐融洽的氛围下畅所欲言,组织座谈; (2)以部门为单位,每个周期由公司供应假期,部门经理付费或AA制,组织部门人员在周边旅游、玩耍。 28、公司自今年以来,始终强调执行力,同时,也对如何强化执行力进行了各种训练培训,并且也通过绩效考核来提升执行力。这些措施在肯定程度上也起到了提升执行力的作用,但总感觉作用并不明显有效。我们公司的执行力在执行的中间环节并没有切实的监督和跟盯措施,许多问题很简单消失虎头蛇尾的状况,如每次中层例会确定的事情都是传达到中层,那么,会后中间究竟落实的如何?是否需要监督跟盯?怎么跟?监督会不会流于形

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