组织行为学ch05

1、 Chapter 4 Organisational culture （组织文化）（组织文化） 一个大学生在安达信倒闭前的实习经历一个大学生在安达信倒闭前的实习经历 安达信一直被认为是五大国际会计师事务所中风格最为安达信一直被认为是五大国际会计师事务所中风格最为 激进的一个。在中国，安达信力图以最有限的人力完成最激进的一个。在中国，安达信力图以最有限的人力完成最 繁重的任务，把每个人都推向所能承受的极限，以此来争繁重的任务，把每个人都推向所能承受的极限，以此来争 取高效率和高利润。实习期间我对这一点感受很深刻。每取高效率和高利润。实习期间我对这一点感受很深刻。每 个人都很忙碌，压力巨大，没有人有

2、时间教你什么。个人都很忙碌，压力巨大，没有人有时间教你什么。 安达信在疯狂追求效率的同时也严守着苛刻得不近人安达信在疯狂追求效率的同时也严守着苛刻得不近人 情的内控制度，层层审批，从内容到格式，细致入微。在情的内控制度，层层审批，从内容到格式，细致入微。在 准备好一切基本材料之后，我们还需要一个又一个通宵的准备好一切基本材料之后，我们还需要一个又一个通宵的 时间来逐数核对、加注、调整文档格式，甚至装订文件的时间来逐数核对、加注、调整文档格式，甚至装订文件的 方法也得遵守专门的方法也得遵守专门的“安达信风格安达信风格”。质量不合格，就立。质量不合格，就立 即返工，没有商量。即返工，没有商量。 在

3、美国司法部决定正式起诉美国安达信的消息传来的在美国司法部决定正式起诉美国安达信的消息传来的 时候，每个人都傻掉了。当时正是凌晨两点，办公室里很时候，每个人都傻掉了。当时正是凌晨两点，办公室里很 多人都在彻夜加班，有人把多人都在彻夜加班，有人把e-maile-mail的内容大声地读了出来的内容大声地读了出来 ，办公室先是陷入了寂静，然后有了几分钟小小的混乱。，办公室先是陷入了寂静，然后有了几分钟小小的混乱。 大家清醒过来后，就开始说话，气愤的话，悲哀的话，大家清醒过来后，就开始说话，气愤的话，悲哀的话， 安慰的话，俏皮话，小声的脏话。一小会儿之后，每个安慰的话，俏皮话，小声的脏话。一小会儿之后，

4、每个 人又开始埋头工作。人又开始埋头工作。 被起诉以后，安达信的前景空前黯淡。但令我意外被起诉以后，安达信的前景空前黯淡。但令我意外 的是，公司里每个人仍然努力地在完成任务，毫无松懈的是，公司里每个人仍然努力地在完成任务，毫无松懈 。竭尽全力留住客户，这是公司能得以继续争取前途的。竭尽全力留住客户，这是公司能得以继续争取前途的 唯一资本，也算是对尊严的最后捍卫。我认为唯一资本，也算是对尊严的最后捍卫。我认为AAAA文化里文化里 一贯的自豪感和责任心给每个人支撑。一贯的自豪感和责任心给每个人支撑。 不管其他行业怎么看待五大，也不管五大里其他四不管其他行业怎么看待五大，也不管五大里其他四 大怎么看

5、待安达信，我仍然觉得，安达信这种激进、极大怎么看待安达信，我仍然觉得，安达信这种激进、极 端、追求完美的工作方式和组织文化是富有感染力的。端、追求完美的工作方式和组织文化是富有感染力的。 甚至在她迟暮的时候，还是令人心动。虽然我一点不喜甚至在她迟暮的时候，还是令人心动。虽然我一点不喜 欢审计这一行，但是我确实有点喜欢欢审计这一行，但是我确实有点喜欢AAAA。AAAA严酷、刻薄严酷、刻薄 、激进、情绪化和理想主义。她的方式从来不是说服，、激进、情绪化和理想主义。她的方式从来不是说服， 她只打动。她只打动。 Your objectives 1)(a) Organisational culture

6、2)(b)the features of power, role, task and person cultures 3)(c)the development of culture and how it can be managed in the interests of organisational performance 1 Organisational culture 1.1 what is culture？ 组织文化组织文化（Organization Culture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。 它以价值观为核心，是

7、现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化 能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推 动作用。动作用。 1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的比较管理-组织文 化的展望一书中率先提出“组织文化”（Organization Culture）的概念。 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的管理学一书中，把管理与文化明确联 系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（ Manager

8、ial Culture）。 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应 和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内 的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。 组织文化组织文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守是由企业领导层提倡、上下共同遵守 的文化传统和不断革新的一套行为方式，体现的文化传统和不断革新的一套行为方式，体现 为企业价值观、经营理念和行为规范。为企业价值观、经营理念和行为规范。 基本特点基本特点 ： 独特性独特性 稳

9、定性稳定性 无形性无形性 综合性综合性 继承性继承性 1 Organisational culture 1.2 development of culture Economic condition The nature of the business and its tasks Leadership style Policies and practices Structure Characteristics of the workforce 1 Organisational culture 1.3 aspects of culture Basic，underlying assumption Ov

10、ert beliefs Visible artefacts Symbols Rules，norms，ethical codes and values Rituals，rites，ceremonies and celebrations 组织行为组织行为 表现形式表现形式 核心价值核心价值 与目标与目标 基本假定基本假定 显见的组织现象显见的组织现象 （口号、摆设、结构、程序）（口号、摆设、结构、程序） 用以解释现象的工具用以解释现象的工具 （目标、策略、价值、哲学）（目标、策略、价值、哲学） 无意识的信念无意识的信念 想法想法 感觉感觉 （视为理所当然的）（视为理所当然的） 容易改变容易改变 不

11、容易改变不容易改变 v 价值观念价值观念 v 精神境界精神境界 v 思维方式思维方式 v 道德伦理道德伦理 v 社会形象社会形象 企业的使命与追求企业的使命与追求 使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 企业的使命与追求企业的使命与追求 举例举例： 一个创造高利润，以顾客为中心的世界级的航空公司一个创造高利润，以顾客为中心的世界级的航空公司: : 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 成为一家

12、拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界 其他国家。其他国家。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。 华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦 追求，使我们成为世界级领先企业。追求，使我们成为世界级领先企业。 2 types of culture 2.1 power culture 2.2 role cul

13、ture 2.3 task culture 2.4 person culture 哈里森的分类哈里森的分类 权利文化权利文化 由一个人或一个很小的群体领导组织。不很看重正由一个人或一个很小的群体领导组织。不很看重正 式的组织结构和工作程序，要求对领导者非常忠诚式的组织结构和工作程序，要求对领导者非常忠诚 。随着组织规模的逐渐扩大，权利文化感到难以适。随着组织规模的逐渐扩大，权利文化感到难以适 应，开始分崩离析。应，开始分崩离析。 角色文化角色文化 在这里你是谁并不重要，重要的是你在什么位子上在这里你是谁并不重要，重要的是你在什么位子上 。事情都是按照程序办完的。人们喜欢的是迟缓、。事情都是按照

14、程序办完的。人们喜欢的是迟缓、 稳定的忠诚。个人主义和活力被看做是一种威胁。稳定的忠诚。个人主义和活力被看做是一种威胁。 角色文化看起来能带来安全和稳定，但是并不能适角色文化看起来能带来安全和稳定，但是并不能适 应环境中的变化。应环境中的变化。 任务文化任务文化 是指以临时项目小组为中心建立起来的组织。组成是指以临时项目小组为中心建立起来的组织。组成 一个团队，执行一项任务，然后解散，然后再为完成一个团队，执行一项任务，然后解散，然后再为完成 下一个项目组建新的小组。有几个管理权威是最理想下一个项目组建新的小组。有几个管理权威是最理想 的模型，但这种文化要求人们必须的模型，但这种文化要求人们必

15、须“公平竞争公平竞争”。 人的文化人的文化 通常为学术机构、小建筑师设计室、新成立的广告通常为学术机构、小建筑师设计室、新成立的广告 公司或者律师事务所采用。这种文化允许每个人按照公司或者律师事务所采用。这种文化允许每个人按照 自己的兴趣和才智工作，同时保持相互受益的联系。自己的兴趣和才智工作，同时保持相互受益的联系。 3 using culture 3.1 importance of culture 3.2 changing culture 3.3 culture fit 企业文化的功能企业文化的功能 企业文化的经济活动导向功能企业文化的经济活动导向功能 -“-“路标系路标系” 对经营活动来说：营销的思维对经营活动来说：营销的思维 品保的理念品保的理念 对管理活动来说：规章的法理对