拨开遮住心灵的乌云飞翔在灿烂的晴空下

1、拨开遮住心灵的乌云 飞翔在灿烂的晴空下谈绩效工资背景下的教师职业倦怠那是一个阳光明媚的下午，我与中师同学小敏和小茹相约在江汉路绿茵阁西餐厅聚聚。我坐定不久，她们如约而至。看到她们，我感到惊讶：一个脸色暗黄，一个神态疲惫，和我相识的两人完全不一样了。聊过之后才知道：每天学生、家长、计划、检查等老师无休止的忙碌着；学校里的士气非常低落、大家都很疲倦、消沉；工作付出了很大努力却没有回报；老师多抱怨、尽可能少做事，不愿意尝试新事物；老师看到学生就急躁、不耐烦、总是感到失望和生气；老师不太喜欢工作，有调到其他学校去的想法在实施绩效工资的今天，处于这样状态的教师越来越多：她们害怕工作、感到筋疲力尽、不关心

2、学生；她们对工作表现不满，逐渐变得更糟；她们感到无能为力、不胜任工作、经常请假、生活就是为了周末和假期，盼望着退休我们的教师到底怎么了？诸如此类的现象，是教师在职业压力的重负下形成的职业倦怠的表现，在绩效工资实施的催化剂下，尤为甚出。职业倦怠是20世纪70年代美国临床心理学家弗鲁顿伯格研究职业压力时提出的一个概念，主要用来描述个体在长期的工作压力下,由于得不到有效缓解而产生的心理、生理上的疲惫。教师职业倦怠是指教师不能顺利应对工作压力时所处于的情绪、态度和行为的衰竭状态。体现为以下三个指标：情绪衰竭（ emotional exhaustion ）、去个性化（ depersonalization

3、 ）以及个人成就感丧失（ diminished personal accomplishment ）。职业倦怠源自于个人、组织与社会等方面。绩效工资改革实施后，教师的的职业倦怠首先是源于自己，教师自身因素已成为产生职业倦怠的重要原因。那么，该如何缓解教师的压力，创设宽松、愉悦、和谐的氛围，改善教师的心态、激发教师激情、活跃教师思想，帮助教师摆脱职业倦怠呢？一、树立“以人为本、情理相融”的管理理念，营造愉悦氛围。“感人心者莫先乎情！”人是感情动物，而教师又更重感情。如何在学校管理中做到以人为本、情理相融？1、以情感人，理中裹情。感情是互相影响的，你要得到教师的理解、尊重、信任、支持，首先应该懂得怎

4、样理解、尊重、信任、关心、爱护和支持教师，有投入才有产出，有耕耘才会有收获。马斯洛的“需要层次论”认为，凡是人，都希望别人能尊重自己，关心体贴自己，理解信任自己，这种需要是属于心理上和精神上的。你如果能关心、帮助、支持教师，教师就会把你视为知己，并焕发出高昂的热情和无穷的力量，就会尽力做好工作。当教师在生活方面遇到困难时，校长要给予尽可能的在生活上关怀、体贴帮助教师，做有心人，要尽可能给教师多办实事、好事。如教师生病住院，教师家属的红白喜事，计生、婚姻、孩子上学等问题，不仅要亲自到场，而且要提前与有事的教师取得联系，帮助他们解决实际中的困难，使教师深深感到领导和学校的温暖。刘邦的“信而爱人”，

5、唐太宗的“以诚信待人”，康熙的“宽以待人”，都是颇具感情投资色彩的行为。我们的教育事业需要众多教师风雨同舟，共同努力，如果仅从制度上卡，是不行的，必须进行感情投资，创造一种和谐的、融洽的环境气氛，这样，才会产生“投之以桃，报之以李”，“你敬我一尺，我敬你一丈”的效果。2、以理服人，圆中透方。教师劳动的时空特点，要求管理具有灵活性和人情味。教师劳动的时空既有规定性又有不规定性。规定性是指学校开学、放假、上课、下课、教学进度等都按时进行，教育教学活动以学校内固定场所为主。但是教师的劳动时空又具有很大弹性，如有的备课只用十几分钟，有的备课却要花费几天甚至更多时间，有的学生只需在校内进行教育，有的学生

6、却要课后补课、上门家访等等，因此教师的劳动时间不仅仅是八小时，空间也不仅仅是学校。在管理中要掌握宽严结合，对教师的教育教学质量要求要严，但对工作的时空运用上可适当放宽，也就是要承认教师八小时以外的劳动。只有在管理上通情达理，教师工作的积极性才会更高。在任用问题上，有时许多老师的心理上都会有一种“被重用”的快感，在这种“快感”下，往往压力就成了他们前进的动力。因此，充分信任教师，体现了管理者承认和维护教职工的人格和权力；体现了尊重每个教职工的个性差异；体现了合理用人，使每个人的才能都能得到较好的发挥。当教师在工作上受到挫折时，你要帮助他们找出原因，使他们重新振作精神；当教师工作中遇到心情苦闷、精

7、神不振时，你要从分析心理入手，帮助他们解开思想扣子。特别是对犯有错误或缺点的教师，决不轻易公开批评，还是动之以情，晓之以理，帮助改正为妙。只有这样教师才会把你当作“知心人”，才能提高工作积极性。教师作为社会人的需要，付出的努力渴望得到领导的肯定，取得的成绩渴望得到领导的表扬，遇到的难题渴望得到领导的支持，工作中的失误渴望得到领导的宽容和理解，生活中的困难渴望得到领导的帮助和扶持。作为学校管理者应该时时体察教师的情绪变化，满足教师的情绪需要，从而提高教师的主人翁责任感。当教师心情愉悦地投入工作时，压力就会变成动力。二、寻找制度化与人性化的管理衔接点，营建和谐校园。学校管理的主体是活生生的，有思想

8、、有感情的人。要管理就必不可少地有制度和规则。如何寻找制度化与人性化的管理衔接点？1、制度化与人性化各有侧重。制度化管理的特性在于强调刚性的制度层面。在学校管理过程中，刚性的管理是必不可少的，它主要体现在量化的管理规章制度上。各种规章制度一旦制订出来，就是硬梆梆的条条框框。所谓“管理促规范，规范促质量”的口号，就是强调制度管理。人性化管理强调的是被管理的对象，致力于满足人的情感需要和人的发展需要，是一种软性的管理。在一些学校的管理过程中，过分强调量化，实际上许多事物是无法用量来计算的。在办学过程中，人是最能动、最积极、最活跃、最具创造力的因素。学校管理的核心要素是人，人既有物质的需要，也有精神

9、的需要，对人的管理不能简单、机械，要给予人更多的关注和关爱。道德是依靠人的信念、依托人的自主性来维护道德的行为。作为学校中的“人”，其道德和良心是尤为重要的，这就是人性化管理的层面。2、制度化与人性化相辅相成。制度化管理和人性化管理是相互联系、相互统一的，制度的落实和执行，需要每个人的参与，人是管理的根本。我们不仅需要每个人遵守管理制度，更需要每一个人自发地工作，始终维护学校的利益。这就要求我们在建立法治化管理的同时，需要融入人性化，在制订制度的过程中充分考虑教师的合理需要，使学校发展的需要与教师发展的需要相统一，从而使制度化管理与人性化管理达到和谐统一。因此，我们每一个人都要严格地按照制度办

10、事，在制度面前人人平等。如果我们在制度的实施过程中，考虑某一个人的特殊需要，给予特殊照顾，其危害极大：首先，影响当事人的形象，不利于当事人的发展；其次，损害了群体的利益和集体的形象，阻碍了集体的发展，使得制度不再权威。因此，制度化和人文化缺一不可，没有制度，学校将失去存在的基石，而没有人性化管理，学校将失去未来的发展。3、制度化与人性化刚柔相济。制度是用来指导和约束个人和组织的社会行为，用来调节人与人之间、组织与组织之间、人与组织之间的社会关系的规则。制度是要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。从管理的角度来看，制度起着关键的保证作用。制度化管理是完成组织目标的基本保证。制度化管理，作为一

11、种规范人的行为的方法，具有刚性原则。在当今这个重视创新的社会里，有人认为，制度化管理等于束缚，制度化管理就意味着落后。然而没有制度化管理，一切管理都将成无根之树。人性化管理的核心是“以人为本”，满足需要，追求和谐。人性化管理讲感情、重“亲情”，学校的人性化管理可以凝聚人心。当然，只讲感情并无限地宽容，就会导致惰性的滋生、心理需求的膨胀和责任心的减弱，这不是实施人性化管理的本意。因此，当人们为人性化管理叫好时，不应该淡化制度化管理，尤其是在价值取向多元化的今天，若丢弃了制度化管理，工作就无法正常运转。因此，制度化管理和人性化管理不是孰优孰劣的问题，而是如何相互结合的问题。制度化管理和人性化管理正

12、像科学与人文的关系一样“本是同根生”，在实践中可以共生互动、互补互通：在制度化管理中，应更好地体现“以人为本”；在人性化管理中，要以制度建设为基础。以制度管人，人不犯规矩；以人文管人，人不害羞耻。这就是所谓的“道之以德，齐之以乱，有耻且格”。因此，制度化与人性化尤如法律与道德，是刚性与柔性的关系。刚柔相济是学校管理不可或缺的两个方面。为此，学校应以实施绩效工资为契机，完善以激励为主的考核奖惩制度管理，坚持“以人为本”，以质量追求为导向，完善教职工教育教学成果奖励机制，并向第一线的教师倾斜；健全全员评价干部的考评机制和评先评优、职务晋升、竞争上岗等管理制度。这些管理制度不仅可以使学校工作严而有序、高效运行，还可以极大调动大批肯干、能干教师的积极性，从而为学校的可持续发展奠定基础。制度化管理和人性化管理都有美的丰富内涵：制度化管理科学规范，师生共同遵守，是一种有序之美；人性化管理，理解人、关心人，是一种和谐之美。依法治校的制度化管理和以德治校的人性化管理刚柔相济、情理交融、相辅相成，可以提升学校管理的层次和境界，升华学校管理的内涵。人性化管理和制度约束，就像一座天平上的两个托盘，在学校管理中，校长应把它们放在一个平稳的尺度与水平上去衡量，而不要厚此薄彼。