公共关系 教程 第三章 ppt

1、第三章第三章 公共关系人员机构设置公共关系人员机构设置主讲团队第一团队主讲团队第一团队 水手队水手队队长：队长： 助理：助理：成员：成员： 第一节第一节 公共关系意识公共关系意识主讲人：主讲人：制作人：制作人：总策划：总策划： 目 录公共关系意识的含义公共关系意识的含义公共关系意识的内容公共关系意识的内容全员公共关系意识全员公共关系意识公共关系意识的培养公共关系意识的培养（一）、含义 （1 1）组织形象）组织形象 （2 2）传播沟通）传播沟通公共关系意识公共关系意识 （3 3）争取公众理解支持）争取公众理解支持 的观念和指导思想的观念和指导思想（二）、内容 尊重公众的意识塑造形象意识塑造形象塑

2、造形象=“=“作秀作秀”？ 真诚互惠的意识传播沟通的意识 “你幸福吗” 创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识1、煮青蛙实验煮青蛙实验 2、扁鹊见蔡桓公扁鹊见蔡桓公3、员工员工“跳槽跳槽”（三）、全员公共关系意识优 点塑造好塑造好形象形象维护好维护好形象形象提高员工提高员工素质素质（四）、公共关系意识的培养. 普及普及 学习学习 结合结合 加强加强途径 第二节 公共关系人员主讲者：主讲者：制作者：制作者：总策划：总策划：一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，剩下八名考生等待面试，面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请你把大衣放好

3、在我面前坐下”，然而在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有了思考思考：如果你是考生，你准备把大衣怎么放？广义：泛指组织内部和外部直接从事公关工作、广义：泛指组织内部和外部直接从事公关工作、 公关理论研究和公关教学的人员，以及在公公关理论研究和公关教学的人员，以及在公 关协会等公关组织机构工作的人员。关协会等公关组织机构工作的人员。 主要内容公关人员公关人员心理素质心理素质知识素质知识素质素质能力素质能力情绪智商情绪智商职业道德职业道德准则准则公关人员的心理素质 公关人员的知识素质基础理论知识基础理论知识基础实务知识基础实务知识相关的学科知识相关的学科知识特定的公关

4、知识特定的公关知识 公关人员的能力素质(一)、较强的文字和口头表达能力 古人云：一人之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。(二)、健全的思维能力 公关人员不应该只是一个“漂亮的花瓶”。(三)、良好的创造能力和学习能力不断创造是卓越公关最重要的两种能力： a、学习能力 b、创造能力( (五五) )、信息采集处理能力和知识管理能力、信息采集处理能力和知识管理能力学会学会掌握掌握胜任胜任( (六) )、善于与他人交往的能力(七)、自控、自制和处理危机的应变能力 永恒的微笑(八)、正确掌握政策、法规、理论的能力 情商情商(EQ)指的是个人对自己的情绪的把握指的是个人对自己的情绪的把握和控制、对

5、他人情绪的揣摩驾驭以及对人生和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情商被的乐观程度和面临挫折的承受能力。情商被用来衡量一个人的情感智商的高低用来衡量一个人的情感智商的高低。 情商（E E）情商的内容12345认识自身的情绪认识自身的情绪妥善管理情绪妥善管理情绪自我激励自我激励人际关系的管理人际关系的管理认知他人的情绪认知他人的情绪职业道德准则奉公守法，遵守公德奉公守法，遵守公德敬业爱岗，忠于职责敬业爱岗，忠于职责坚持原则，处事公正坚持原则，处事公正求真务实，高效勤奋求真务实，高效勤奋顾全大局，严守机密顾全大局，严守机密维护信誉，光大形象维护信誉，光大形象服务公众

6、，贡献社会服务公众，贡献社会精研业务，锐意创新精研业务，锐意创新 合格公关 梦想摇篮喜欢做的事喜欢做的事第三节：公共关系的工作机构广义的讲公关工作机构有三种：（1）组织内部公共关系部（本书重点述）；（2）公共关系专业公司；（3）公关协会，学会，研究会等群众组织。一、公共关系部 （一）设立公共关系部的必要性 公共关系部简称公关部，是组织内部负责本组织公共关系工作的、有专职工作人员组成的专业职能机构。我国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下三个方面：1.形象竞争与公关专业化发展的需要2.当代公共关系发展特性的需要3.化解社会矛盾的需要 （二）公共关系部的地位与职能 公关部的地位与职能说明了其作用

7、与价值。 1.公关部的地位： （1）情报信息部； （2）整体形象策划部； （3）决策参谋部； （4）“宣传部”、“外交部”。.公关部的职能： （1）长期工作主要有：组织整体形象的策划、传播、评估、维护，管理好组织的无形资产。 （2）日常工作：监测组织环境 ；撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；同各种传播媒介及记者、编辑保持密切联系；协同影视制作人员拍摄、整理、保存资料片；设计、策划、监制组织的各种宣传品和馈赠品；了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；培训公关人员；同有业务往来的公关公司、广告公司保持密切联系；制定危机管理预案等。 （3）公关关系的定期活动：组织记者会；组织企业或组织内部的

8、听证会；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种同外界沟通交往的会议；协助拟写为懂事会准备的组织年度报告；安排全体人员的集体娱乐活动；评价，总结公共关系活动的效果等。 （4）公共关系的专题活动：组织安排各种大型庆典、团拜活动；处理危机事件；策划、安排“制造新闻”活动；组织、举办展览会；策划安排公关广告；安排来宾参观访问组织新产品介绍会；安排筹款，赞助活动等。（三）公共关系部的组建和人才结构 1.组建公关部的基本原则 （1）.专业性原则； （2）权利与责任平衡原则 （3）精简性原则 2.公共关系的人才结构 （1）专业知识结构 （2）智能结构 （3）性别结构 （4）年龄结构 （5）综合素

9、质结构 3.公共关系部的种类及模式 （1）公共关系部的种类 专职公关部 ; 一套机构两块牌子的公关部; 不挂牌子而兼职的公关机构 （2）公共关系部的模式 公关部的一般模式： 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部如下图。公共关系部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组图（3-1）按工作手段设置的公关部公共关系部内部公共关系部外部公共关系部员工关系股东关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系竞争者关系图（3-2）按工作对象设置的公关部公共关系部国内公共关系部国际公共关系部东北地区事务西北地区事务东南地区事务华中地区事务西南地区事务亚洲地区事务欧洲

10、地区事务北美地区事务图（3-3）按工作区域设置的公关部 按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，其中总经理直接负责型是较为理想的模式总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部图（3-4）总经理直接负责型图（3-5）部门并列型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部秘书科文印室公共关系部图（3-6）部门所属型 模式设计举例。以上是根据国外资料设计的理想模式，下面的是现实经营中的正在运行的公关公司及公关部模式。案例1：中国环球公关公司的发展 25年前，环球公关依托新华社的国家

11、通讯社背景，作为中国大陆第一家专业性公共关系顾问公司成立，将公关的概念引入了中国。当时的中国，正经历着一次巨大的变革改革开放，人们的思想观念得到了空前的解放，西方现代文明的引入更带来了强劲的头脑风暴，中华五千年文明和社会主义市场经济的大环境，为公关行业的迅猛发展提供了丰沛的养料，“公关”如同一棵茁壮的幼苗出现在中国改革开放的百花园中，而“环球”则作为其中的一朵奇葩，傲然屹立。 1986年环球成立时，公关在中国人的观念中仍是一片空白，甚至还有人暧昧的把它看成是美酒和鲜花，而只有环球才深知它意味着什么，能为中国带来怎样的变革。 在这张中国公关史的白纸上，环球曾艰难的书写着：申请公司注册时，甚至不知

12、道公关该注册为哪一类企业；第一次商业性新闻发布会即将召开，可还不知这一活动在中国合法不合法；第一次时装表演成功进行，环球的小伙子们却累得在门厅里睡着了在无数的实战中，环球是开拓者，也是探索者，凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服务，在不断学习中进取成长，从对公关一窍不通，到发展成为国内专业化的公司，实属艰辛却最终饱尝了成功的喜悦。环球HOMEPEAG特点与优势环球与中国环球与新华社环球资源公司概况环球的历史环球的服务内容专业经验与人员业务组织机构环球业绩环球客户分支机构欢迎加入环球环球新闻专家解答（留言板）15年专业公关从业经验呢国际化与本地话探索者公关事务培训体系中国国际化公关协会集体

13、会员国际公关协会会员美国公关协会会员上海广州辽宁常州加入环球的资格专业人力资源计划企业文化申请渠道全国各地业务分支（新华社）用中国地图标示政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训库 环球导航图图（ 3-7 ）中国环球公司组织机构图总经理客户总监业务总监财 务客户服务公司资源行政管理消费品 医疗保健 媒介 政府 信息资源收集 人力资源 高科技类简报中心图文制作中心北 京 环 恒 广 告 公 司东方三盟公关策划有限公司上海、广州、辽宁、武汉分公司新华社国内外分社网络图（3-8）中国环球公司业务结构 环球公关公司的公关活动环球公关公司的热点活动中美合资福莱林克公关公司模式总经理、

14、副总经理总经理助理翻译和调研客户监理客户监理客户监理高级客户主任客户主任助理客户主任高级客户主任客户主任助理客户主任高级客户主任客户主任助理客户主任图（3-9）中美合资的福莱林克公关公司组织结构图案例2：北京丽都假日酒店 丽都假日酒店公关部现有职员14人，是北京饭店行业公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。其模式设计如下(图3-10,图3-11)总经理驻店经理财务总监行政助理经理销售部公关部培训部影视部客房部前厅部工程部工会公寓部俱乐部党会图(3-10)北京丽都假日酒店组织结构公关经理助理经理美术总监中文宣传英文宣传翻译印刷联络媒介联络娱乐活动广告联络摄影摄像企业刊物危机处理公关部

15、行政图(3-11)北京丽都假日酒店公关部内部分工模式（四）公关部的优势及缺点 1.公关部的优点 (1)连续性 (2) 熟知性 (3)经济性 2.公关部的缺点 (1)影响公正 (2)阅历有限 (3)缺乏专业训练二、公共关系公司（一）公关公司类型 1.按专业类容划分 (1)专项业务公关公司 (2)专门为特定行业提供服务的公关公司 (3)综合性公关公司 2.按经营方式划分 (1)独立性公关公司 (2)合作性公关公司 (二)公关公司的经营范围会议服务礼仪服务策划活动推介产品收集信息沟通联络咨询危机管理 (三)公关公司的优缺点优点:(1)观察分析问题的客观性 (2)建议和方案的权威性 (3)信息来源的广泛性 (4)整体规划的经济性缺点:(1)专业咨询策划费用较高 (2)内部调查成本贵 (3)沟通成本高 (4)反应慢三、公共关系社团 含义：公共关系社团泛指组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体，主要包括公关协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。它是 一种非盈利性组织。特征：（）人员广泛性 （）组织