第二章咨询定位

1、个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=第二章 咨询定位一、 管理问题管理咨询的基础定位在于解决管理问题。以企业经营管理问题的诊治为起点，帮助企业找出管理上的主要问题及其原因，并提出切实可行的改进方案。（一）有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。体现在以下方面：1重点问题任何一家企业都有这样、那样的问题，要咨询顾问通过一个项目在短期内解决所有问题是很难的，所以应该明确咨询公司要解决的重点问题。2保持距离咨询顾问应该与客户保持距离，不要插手客户的内部事务。好处：把方案实施和决策风险留给企业；顾问可以有更多精力放在管理研究和分析中，不用考虑内部纷杂的意见；保

2、证客户不会在企业内部陷入太深，确保项目按期完成。3合理期望企业对咨询的期望值过高，容易产生失落感。因此应根据客户的状况带给客户正确的期望值。（二）辅助决策管理咨询是公司决策的重要辅助。1方案策划管理咨询帮助企业进行方案策划。方案策划是决策最主要的内容。2多元策略咨询顾问需要策划出几套不同的策略供企业做决策。3整合分歧咨询项目可能涉及企业内部纷争，折中方案在落实过程中可能得不到强有力的执行和推动。因此，咨询只为企业最高负责人服务。为促使项目的结束和统一内部分歧，顾问应选择企业最高负责人赞成的方案。（三）推动实施咨询公司强调和企业共建项目团队，共同完成咨询方案，目的是确保未来方案在实施时，企业方面

3、可以将方案落实并加以推动。1可操作性咨询方案本身要完备具体，具有可操作性。另外，方案要具备实施的能力：选择较容易的部分来执行；选择对方案有强烈认同感的部门先实施；集中力量抓住核心环节。2实施难题方案的落实需要一个长期过程，而顾问不会一直参与；顾问是外部人员，没有相应的职权，难以处理方案推动中遇到的阻力；顾问难以理解企业内的文化和内部人员关系，容易在方案推动过程中陷入被动。3承担风险企业管理和经营的风险由企业经营者和管理者来承担。咨询顾问则是对具体问题开展理性逻辑分析，对具体问题的解决负责，尽量帮助企业降低风险。二、 管理方法管理咨询的发展定位在于帮助客户获得管理方法，教会客户自己能更好地进行管

4、理。（一）问题分析管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键管理问题进行全面梳理和分析。1调查比较咨询顾问在分析企业管理问题时，会对比其他企业的做法和经验。这样可以帮助企业对问题有更全面、深入的认识，也能知道企业自身和先进企业的差距。2外部介入外部咨询顾问在咨询时会提出自己的观点和建议，企业可以从中吸取合理观点，对方案提出完善的意见。3主动思考管理咨询不仅帮助企业解决重要管理问题，更重要的是培育企业管理者去主动发现问题、解决问题。（二）理论工具大多数中国企业急须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新：1市场信息很多中国企业仍停留在产品导向的阶段，而管理创新的出发点是需求管理的创新，要求企业深入了解

5、市场需求及其发展方向。工具有市场调研和标杆分析。2知识管理企业有很多经营管理经验，却不能实现超越。可通过知识审计对现有知识进行评估，进行有效知识管理并促进新知识的产生。3协同网络中国企业部门间利益隔阂较严重，可通过架构跨部门工作团队来进行创新管理。（三）决策实施1客户参与管理方法的培育需要咨询机构和企业双方都投入其中。咨询方案的形成，需要企业高层和中层人员的参与，才能有助于方案的认可和实施。咨询方案，也应是所有参加者的智慧结晶，而非仅仅是管理顾问的。咨询师要教会企业的人才，使他们能够自主的分析、解决问题。2寻求共识由于企业和咨询公司在价值问题上缺乏有效沟通，管理咨询又往往使企业看不到实效，所以

6、企业对咨询方案的认同率较低。3企业文化很多中国企业的管理问题更多集中在文化和机制层面，所以咨询公司应在中国企业文化背景下来考虑解决管理的策略性问题。三、 管理境界管理咨询的高级定位在于促进客户提升管理境界，即管理水平所达到的程度和层次。（一）管理层次1基础管理约束管理层次，重点在约束员工行为。管理最低标准。设置岗位、配备人员、划分职责、建章立制、生产计划等。保证企业走上正常运转轨道。2分析管理激励管理层次。重点在激励员工。将岗位的责、权、利相结合，建立企业的激励机制。3共同管理协作主动管理层次。重点在自发管理。全员主动参与创造、开发和管理。（二）管理原则1基础管理要做好基础管理工作，不要一味追

7、求时髦管理理论。2三流企业三流企业无法上升到二流企业的原因：老板对企业使命感和企业价值观不明确；员工普遍存在思想观念问题；没有优秀管理体系可借鉴。三流企业上升到二流企业的方法：管理人员的工作要有计划性、条理性；管理人员的工作态度和方法要经过教导或相互影响；要重视工作制度的建设。3与时俱进咨询项目会为企业带来新的管理理念，为管理者和员工开拓管理和经营思路。（三）管理促进管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。1方向牵引企业要成长，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合达到预期效果。2走向融弃融弃：意识形态的成长引起其控制的事物的成长，并因此获得新事物的特征的过程。从企业管理（维护企业良好经营）走向管理企业（管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效事业组合）3优势复制企业本身很难了解其他优秀企业是如何解决类似自己所困惑的问题。而咨询公司拥有较多咨询案例，可为企业提供学习优秀企业管理模式的机会。优势复制：将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化