班组长管理心得课件

1、如何做一个合格的班组长如何做一个合格的班组长?我的管理心得1观念态度方法行动习惯结果前言2观念先行观念先行结果导向结果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯决定结果结果决定命运3班组长是：是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望。班组长的基本概念班组长的基本概念4 管理定义:管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：管理过程：运用资源 通过努力 达成目标5第一部分：职责的理解合格班组长的三大要素：合格班组长的三大要素：第二部分：目标的实现第三部分：部下培养6 按时、保质、保量地完成本职工作； 加强沟通，对上司负责

2、；（报告、联络、商谈） 指导部下、配合同级。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解1、公司员工的义务 遵守规章制度；（社会、公司）7第一部分：职责的理解2、班长和作业者的不同点班组长是带领部下达成集体目标的直接责任者。班组长是管理者，是实践公司和部门经营方针的直接责任者；8(反省)(实施)(计划)(效果确认)第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现1 1、管理就是不断进行、管理就是不断进行 改善改善循环循环9 理解市场环境的要求； 理解公司的经营理念； 理解本部门的规章制度。第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现2、改善循环的应用10充分认识部门的现状；在头脑中画出部门的

3、理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）11第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：只是利用职权命令部下是不行的与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）12（数据表，检查表等） 重视部下的报告 亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等） 数字化管理分析，提高解决问题的能力13一针见血，洞察现象的本质；举一反三，防微杜渐。充分把握事实（现场、现物、现实）追求真正原因的能力；

4、14体现人格与魅力具备相关专业知识和技能；能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）具备横向/纵向协调能力。155W2H5Who(谁)3What(发生什么)4Why(为什么)2Where(在哪里)1When(什么时间)How(怎么样)用5W2H的方式明确地向上司报告；How much(效益)16报告报告联络联络商量被委任了工作的时候，要切实进行报告联络络商量！报 告被委任工作就有报告的义务委任工作的人心里感觉不安应该理解这一心理，适当地报告通过报告结束被委任的工作因为最终责任在委任工作的人17仅仅报告结果还不够要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报

5、 告必须正确地理解报告的原则18写书面报告之前先进行口头报告报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报 告简明扼要地报告基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联 络19不清楚和困惑的不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时感到不妙时应尽早商量准备好对策去商量去商量别人来商量事情别人来商量事情本人是很高兴的本人是很高兴的商 量商量就是商量就是讨教智慧讨教智慧20追求追求成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）坚持不懈地进行PDCA循环，就能增强实力，逐步达到目标。214 4、管理者的、管理者的评价评价尺度尺度为了发挥部下才能、建立信赖

6、关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！第二部分：管理目标的实现第二部分：管理目标的实现22T：Training(培训）第三部分：部下培养 （TWI）W：Within（在之内）I：Industry（企业）231 1、部下指导的基本要求、部下指导的基本要求管理者是通过部下的工作取得成绩管理者应把部下当作“人”对待考虑各自不同的条件，尊重部下24管理者的两个误区：A、关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导B、关于对生活的指导和对个人的干涉“ 业务严格”与“爱心”关系25真正了解自己的部下善于表述倾听注意行为心情感态度健康周围条件留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义262、部下指导方法

7、第一阶段:使他平心静气告诉他将做何种工作摸清他对该项工作了解程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置学习准备27将主要的步骤强调要点清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看第二阶段第二阶段: :指导工作指导工作28第三阶段第三阶段: :试做试做A A、让他试做改正错误改正错误B B、让他一边试做，一面说出主要步骤、让他一边试做，一面说出主要步骤C、再让他做一次，同时说出要点D D、教到确实了解为止、教到确实了解为止29C、常常检查A、让他开始工作B、指定协助他的人D、鼓励提问E、逐渐减少指导第四阶段:检验成效30A、对方没有学会，是因为我没有教好B、任何事

8、，如果没有反省，就不会有进步31如何巧妙地赞美别人? 要真诚要真诚? 赞美行为本身，而不要赞扬人赞美行为本身，而不要赞扬人? 赞扬一定要具体赞扬一定要具体要有的放矢要有的放矢? 快乐方程式快乐方程式养成每天赞扬三个不养成每天赞扬三个不同的人的习惯。同的人的习惯。32如何巧妙地批评别人? 批评必须在单独相处时提出? 批评前必须略微地给与赞扬和恭维? 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人? 提供答案? 请求合作，而不是命令? 一次犯错，一次批评? 以友好的方式结束批评33如何巧妙地感谢别人? 态度要真诚? 清晰、自然地表达? 注视着你感激的对方? 致谢时说出对方的名字? 尽力地致谢尽力地致谢批评必须在单独相处时提出34组织性指导性计划性研究性统帅性B、具有对部下的指导能力C、具有计划工作的能力D、具备必要的专业知识E、具有领