浅谈护理纠纷发生的原因与对策

1、DOC格式论文，方便您的复制修改删减浅谈护理纠纷发生的原因与对策（作者：单位：邮编：）【摘要】 目的减少与杜绝医疗纠纷的发生。方法加强护 理人员的法律法规与医疗安全教育，规范执业行为和各项护理操作规 程，遵守护理管理制度，加强督导检查。结果护理投诉率控制在0.5%，护理纠纷为0,患者对护理人员满意度为 99.35%。结论 针 对容易引起纠纷的原因，米取切实有效的防范措施，建立良好的护患 关系，让患者安心住院，早日康复。【关键词】 护理纠纷；管理；对策随着人们生活水平的不断提高，人们对健康意识、法制意识不断提 高，而护理行业科学性、实践性和服务性强，忽视因为职业的原因， 对法律了解较少，稍有疏忽

2、就会发生护理纠纷，既影响患者的治疗， 又损害了职业形象和医院工作秩序， 造成不良的社会影响。我院是国 家三级甲等中医医院，到这里就医的大多是各方面层次较高的患者， 他们对护理质量有了更高标准，对护士的服务也很挑剔。因此，增强 护士的法律意识，认真履行护士职责，是发生护理纠纷的主要措施。1护理纠纷发生的原因1.1不认真执行查对制度 因为工作责任耐心不强，马虎大意，发 错药、打错针，手术部位错误，器械、纱块遗留体腔，输错液（血） 等造成患者死亡或者严重损害的行为，就是医疗事故。1.2执行医嘱把关不严格 盲目执行、错误执行、擅自改变医嘱、 执行床头口头医嘱等，凡是违背护士职责的任何医嘱，护士有权拒绝

3、 执行。错误执行医嘱，对患者造成伤害后，护士与医生要承担相同的 责任。1.3不认真执行护理操作规程 不遵守规章制度、有章不循、责任 心不强，擅离职守，不仔细观察病情，消毒隔离不严格，一次性用品 处理不当、仪器设备使用保管不良等。1.4服务不规范 护理人员的语言、行为、仪表不规范，容易引起 患者的不信任、增强患者的心理负担，患者失去安全感。如用药、治 疗、使用约束带前不予患者做好解释工作、导致患者引起误会，造成 不必要的纠纷。1.5护士超负荷 据有关资料显示我国各大医院护理人员少，工作 量大，加之频繁的夜班使护士身心疲惫，大脑处于紧张状态，对患者 的责任心、同情心有所下降，工作中注重单纯完成工作

4、任务，而淡薄 了人性化、亲情化服务理念。1.6管理者考核不严格个别护理管理者由于管理过于“人性化”原 则性欠缺，在检查工作中对小问题得过且过， 大问题睁一只眼闭一只 眼，对处理问题风大雨点小，或者处理让护理人员不服气，管理者与 被管理者缺少沟通，导致护理人员心理不平衡，失去工作信心和激情， 干好干坏一个样，导致护理质量下滑。2护理纠纷的防范对策2.1加强法律意识教育 强化护理人员的法律意识，是确保医院正 常运行的重要措施之一，也是确保医护人员和患者双方的权益。护士 不仅要有过硬的专业本领，还要有牢固的法律知识作为执业的坚强后 盾。随着医院管理年和医院管理评审活动的相继开展， 我院经常性对 护士

5、进行法律法规的院内培训，全面组织各科室护理人员利用光碟、 反面实例讲座等进行强化教育，收集相关资料学习、考试、考核。2.2强化护士职业道德教育 护士职业被美誉为白衣天使，是人类 崇高、救人于危难之中的职业。我院护理部每年有计划对全院护理人 员进行职业道德、岗位职责等开展教育工作，牢固树立以病人为中心 的护理理念，爱本质、讲奉献，爱患者、送温暖，使护理行为用道德 规范和法制规范共同约束。2.3规范服务行为 优雅的燕尾是白衣天使形象的象征，护士的仪 表、着装、语言、举止直接影响医院形象。我院护理部相继开展亲情 服务活动、星级护士评比活动和优质服务百日竞赛等活动， 在活动方 案中，尤其对护士的行为做

6、了一系列的规范和要求，女口：接电话用“您 好，我是中医院XX科” “您好，请问您想看哪位大夫？ ”和禁用服务 忌语。按照制订的标准，护理部每月组织考核小组成员进行随机抽查， 并量化考核并通报。要求护理人员做好全程优质服务， 护理投诉明显 下降，每季度满意度调查都在 98%以上。2.4严格执行规章制度和操作规程严格护理管理制度，认真执行 各项操作规程，是自我保护的前提。严格消毒隔离制度，不泄露患者 隐私，严格执行三查七对，严格医患沟通制度，执行签字制度等，护 理记录及时、准确、真实、完整。认真履行职责，减少纠纷的发生。2.5严格护理质量管理我院实行院科两级护理质量管理体系，责 任明确、任务到人，护理部坚持早晚查房制度，坚持每月护理质量大 检查，采取随机抽查、自查、互查的方式进行考核，奖罚分明，按照 医院分配方案，体现多劳多得，调动了积极性和创新力，有效提高了 护理质量。2.6建立良好的护患关系 良好的护患关系是患者早日康复的神奇 方药，是医院树立良好口碑的重要措施，更是减少护理纠纷的重要措 施之一。护