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文档简介
1、信息管理概论信息管理概论 一、管理和管理科学一、管理和管理科学 信息管理概论信息管理概论 从管理主体出发,管理被认为是从管理主体出发,管理被认为是负责某项工作使其负责某项工作使其 顺利进行的活动顺利进行的活动; 从管理活动的社会性出发,管理被视为从管理活动的社会性出发,管理被视为由一人或多由一人或多 人协调他人的活动人协调他人的活动; 从生产经营活动的经济性出发,管理被看作是从生产经营活动的经济性出发,管理被看作是生产生产 力诸要素的结合力诸要素的结合。 信息管理概论信息管理概论 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。 管理就是协调人际关系,激
2、发人的积极性,以求管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以求 达到共同目标的一种活动。达到共同目标的一种活动。 管理就是决策。管理就是决策。 管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任 务。务。 管理就是设计和保持一种良好的环境,使组织能管理就是设计和保持一种良好的环境,使组织能 够高效率地完成既定目标的活动。够高效率地完成既定目标的活动。 信息管理概论信息管理概论 管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活 动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
3、这一概念包括这一概念包括4 4个方面的含义:个方面的含义: (1 1)管理是一种有目的的活动,即为了达到组织目标、提高)管理是一种有目的的活动,即为了达到组织目标、提高 组织活动的成效;组织活动的成效; (2 2)管理是一种有意识、有组织的群体活动;)管理是一种有意识、有组织的群体活动; (3 3)管理的对象是组织资源和组织活动;)管理的对象是组织资源和组织活动; (4 4)管理是一个动态的协调过程。)管理是一个动态的协调过程。 信息管理概论信息管理概论 管理是一门科学。管理是一门科学。它有一套独立的分析问题、解决它有一套独立的分析问题、解决 问题的科学的方法论。问题的科学的方法论。 管理是一
4、门艺术。管理是一门艺术。管理学不能像数学、物理学那样管理学不能像数学、物理学那样 总是能够进行精确的计算,得到准确的结论。人们总是能够进行精确的计算,得到准确的结论。人们 必须根据环境的客观情况,灵活地运用各种管理理必须根据环境的客观情况,灵活地运用各种管理理 论和管理方法、技巧与手段,从这个意义上说它是论和管理方法、技巧与手段,从这个意义上说它是 一门艺术。一门艺术。 信息管理概论信息管理概论 管理职能,即主管人员从事管理工作的内容。管理职能,即主管人员从事管理工作的内容。 亨利亨利法约尔认为管理具有计划、组织、指挥、协法约尔认为管理具有计划、组织、指挥、协 调和控制等五个方面的职能。调和控
5、制等五个方面的职能。 古利克提出管理七职能论:计划、组织、人事、指古利克提出管理七职能论:计划、组织、人事、指 挥、协调、报告、预算;挥、协调、报告、预算; 厄威克把计划、组织与控制作为管理的职能。厄威克把计划、组织与控制作为管理的职能。 信息管理概论信息管理概论 1 1计划计划 包括选择任务、目标和完成计划的行动方案,包括选择任务、目标和完成计划的行动方案, 还包括计划的执行和检查评价。还包括计划的执行和检查评价。 2 2组织组织 是要创造一种能够促使人们完成任务的环境,是要创造一种能够促使人们完成任务的环境, 为此需要建立起相适应的组织结构。为此需要建立起相适应的组织结构。 3 3人事人事
6、 从属于组织职能,要为组织设置编制、配备人从属于组织职能,要为组织设置编制、配备人 员和保持满员。员和保持满员。 4 4领导领导 对他人施加影响,使其对组织和集体的目标做对他人施加影响,使其对组织和集体的目标做 出贡献的活动。必须确定组织方向、联系群众、激励他出贡献的活动。必须确定组织方向、联系群众、激励他 人。人。 5 5控制控制 控制职能是衡量和纠正所发生的偏差,从而保控制职能是衡量和纠正所发生的偏差,从而保 证事态的发展符合要求的活动。证事态的发展符合要求的活动。 哈罗德哈罗德孔茨:管理职能包括以下五个方面孔茨:管理职能包括以下五个方面 信息管理概论信息管理概论 经历了四个阶段经历了四个
7、阶段 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论 现代管理理论现代管理理论 管理理论的新发展管理理论的新发展 信息管理概论信息管理概论 1 1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论 管理的中心问题是管理的中心问题是提高劳动生产率提高劳动生产率。泰罗四原则:。泰罗四原则: 工作定额原则工作定额原则,即实行差别计件工资制。,即实行差别计件工资制。 工人选用科学原则工人选用科学原则,选拔第一流的工人,按照科学的,选拔第一流的工人,按照科学的 方法对其进行培训。方法对其进行培训。 职能划分原则职能划分原则,计划职能与执行职能分开。,计划职能与执行职能分开。 协调与和谐的原则协调与和谐的原则,工人
8、与老板之间存在高工资与低,工人与老板之间存在高工资与低 成本的矛盾,管理人员应当诚心诚意地与工人合作。成本的矛盾,管理人员应当诚心诚意地与工人合作。 信息管理概论信息管理概论 企业活动六个方面:企业活动六个方面:技术、商业、财务、安全、会计技术、商业、财务、安全、会计 和管理;和管理; 五个职能:五个职能:计划、组织、指挥、协调与控制等;计划、组织、指挥、协调与控制等; 十四项管理原则:十四项管理原则:分工、权力与责任、纪律、统一指分工、权力与责任、纪律、统一指 挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、 等级链、秩序、公平、人员的稳定、首
9、创精神、集体等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体 精神等,精神等, “法约尔桥法约尔桥”:解决坚持等级链原则所带来的低效率解决坚持等级链原则所带来的低效率 问题。问题。 法约尔认为,管理不仅适用于企业组织,而且也适用法约尔认为,管理不仅适用于企业组织,而且也适用 于其他社会组织,这就是一般管理的思想。于其他社会组织,这就是一般管理的思想。 信息管理概论信息管理概论 马克斯马克斯韦伯被尊为韦伯被尊为“组织理论之父组织理论之父”。他的理想的。他的理想的 行政组织体系行政组织体系,是指,是指通过职务或职位而不是通过个而不是通过个 人或世袭地位来进行管理,是最有效和合乎理性的人或世袭地位来进
10、行管理,是最有效和合乎理性的 组织形式。组织形式。 韦伯强调组织要韦伯强调组织要明确分工,权责分明,人员的任用,人员的任用 必须一视同仁,任何人都必须遵守共同的法规与制必须一视同仁,任何人都必须遵守共同的法规与制 度,人员的关系是工作与职位的关系。度,人员的关系是工作与职位的关系。 信息管理概论信息管理概论 1人际关系学说 哈佛大学教授埃尔顿哈佛大学教授埃尔顿梅奥,在进行著名的梅奥,在进行著名的“霍桑试验霍桑试验” 基础上提出了人际关系学说。他认为:基础上提出了人际关系学说。他认为: 员工是员工是“社会人社会人”,而非,而非“经济人经济人”,强调人与人之间的友,强调人与人之间的友 情、归属感与
11、安全感等情、归属感与安全感等社会和心理的需要社会和心理的需要,是激励员工提高,是激励员工提高 积极性的重要因素。积极性的重要因素。 企业中除了企业中除了“正式组织正式组织”,还存在着,还存在着“非正式组织非正式组织”。正式。正式 组织以效率为逻辑,对个人具有强制性,组织以效率为逻辑,对个人具有强制性,非正式组织以感情非正式组织以感情 为逻辑。为逻辑。正式组织与非正式组织相互依存。正式组织与非正式组织相互依存。 满足员工的社会需要,提高士气是提高生产率的关键。满足员工的社会需要,提高士气是提高生产率的关键。 信息管理概论信息管理概论 2行为科学理论 行为科学理论主要有三个研究方向:行为科学理论主
12、要有三个研究方向: 1 1、个体行为理论个体行为理论。包括。包括有关需要、动机和激励的理有关需要、动机和激励的理 论,如需要层次理论、双因素理论;论,如需要层次理论、双因素理论;人性理论:人性理论: 如如X理论理论-Y理论、不成熟理论、不成熟-成熟理论。成熟理论。 2 2、团体行为理论团体行为理论。包括正式团体与非正式团体的团体。包括正式团体与非正式团体的团体 目标、结构、规范、沟通等内容。目标、结构、规范、沟通等内容。 3 3、组织行为理论组织行为理论。包括领导理论(如领导风格、领导。包括领导理论(如领导风格、领导 行为)、组织变革、组织发展理论等。行为)、组织变革、组织发展理论等。 信息管
13、理概论信息管理概论 二战以后,系统论、信息论和控制论的诞生,为管二战以后,系统论、信息论和控制论的诞生,为管 理理论的发展提供了足够的基础和条件,产生了许理理论的发展提供了足够的基础和条件,产生了许 多新的管理理论和管理学说。多新的管理理论和管理学说。被被称为称为“现代管理理现代管理理 论的丛林论的丛林”。 1 1管理过程学派管理过程学派 创始人是法约尔。该学派的主要特点是将管理理论创始人是法约尔。该学派的主要特点是将管理理论 与管理人员的职能联系在一起。他们认为,与管理人员的职能联系在一起。他们认为,管理就管理就 是由一系列的职能所组成的过程是由一系列的职能所组成的过程。 信息管理概论信息管
14、理概论 2 2经验学派经验学派 代表人物是彼得代表人物是彼得德鲁克、戴尔等人。该学派强调应当通德鲁克、戴尔等人。该学派强调应当通 过分析企业或管理人员的过分析企业或管理人员的成功经验或失败的教训成功经验或失败的教训,抽象,抽象 出具有一般性的管理理论或管理原理,用以指导管理人出具有一般性的管理理论或管理原理,用以指导管理人 员在类似情况下如何采取有效的管理策略和技能。员在类似情况下如何采取有效的管理策略和技能。 3 3系统管理学派系统管理学派 代表人物有卡斯特等人。企图将各派学说兼收并蓄、融代表人物有卡斯特等人。企图将各派学说兼收并蓄、融 为一体,寻求统一适用的管理模式和原则,为一体,寻求统一
15、适用的管理模式和原则,强调运用系强调运用系 统理论的范畴、原理,全面分析和研究企业和其他组织统理论的范畴、原理,全面分析和研究企业和其他组织 的管理活动与管理过程的管理活动与管理过程。 信息管理概论信息管理概论 4 4决策学派决策学派 代表人物是赫伯特代表人物是赫伯特A A西蒙。决策学派认为管理就西蒙。决策学派认为管理就 是决策,决策贯穿管理活动的全过程,是决策,决策贯穿管理活动的全过程,决策是管理决策是管理 人员的主要任务人员的主要任务,管理人员应当集中关注管理中的,管理人员应当集中关注管理中的 决策问题。决策问题。 西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策,强调西蒙将决策分为程序性决策和非程
16、序性决策,强调 在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派 重视信息的作用。重视信息的作用。 信息管理概论信息管理概论 5 5管理科学学派管理科学学派 又称为又称为“数理学派数理学派”或或“运筹学派运筹学派”,在系统论、信息论和,在系统论、信息论和 控制论的基础上,采用了一系列新的现代管理方法和管理技控制论的基础上,采用了一系列新的现代管理方法和管理技 术。这个学派的特点就是术。这个学派的特点就是采用系统的观点,运用数学的方法采用系统的观点,运用数学的方法 和电子计算机技术,进行定量测算,达到决策的目的和电子计算机技术,进行定量测算,达到决策的目的
17、。管理。管理 科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。 6 6权变管理学派权变管理学派 代表人物是美国的管理学家卢桑斯。强调在管理中要代表人物是美国的管理学家卢桑斯。强调在管理中要根据组根据组 织所处内外环境的变化而随机应变织所处内外环境的变化而随机应变,针对不同情况探讨不同,针对不同情况探讨不同 的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是:的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是: “没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法”。 信息管理概论信息管理概论 从从20世纪后期开始,组织的竞争环境
18、日趋复杂,宏世纪后期开始,组织的竞争环境日趋复杂,宏 观战略管理研究异军突起。观战略管理研究异军突起。 战略管理与以往经营管理的不同之处在于战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来,面向未来, 动态地、连续地完成从决策到实现的过程动态地、连续地完成从决策到实现的过程。 信息管理概论信息管理概论 1980年,波特提出了竞争战略管理理论的经典思想,年,波特提出了竞争战略管理理论的经典思想, 即三种基本战略即三种基本战略(成本领先、标新立异和目标集聚成本领先、标新立异和目标集聚)、 五种竞争力量五种竞争力量(进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、 供方侃价能力和现有
19、竞争对手的竞争供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)以及以及价值链分价值链分 析析等。等。 通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析,通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析, 可得出不同的竞争战略决策。这一套理论与思想在可得出不同的竞争战略决策。这一套理论与思想在 全世界产生了深远的影响。全世界产生了深远的影响。 信息管理概论信息管理概论 潜在入侵者 供应商买方 行业竞争对手 现有企业间的竞争 替代品生产商 信息管理概论信息管理概论 组织为适应新的、竞争日益激烈的环境,在组织管组织为适应新的、竞争日益激烈的环境,在组织管 理的制度、结构、流程、文化等方面急需进行创新。理的制度、结构、流程
20、、文化等方面急需进行创新。 1990年,哈默批评了企业改造中常犯的错误,即运年,哈默批评了企业改造中常犯的错误,即运 用信息技术加速已落后了几十年用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年甚至几百年)的工的工 作流程,认为要对业务流程进行重新思考。指出作流程,认为要对业务流程进行重新思考。指出企企 业再造的首要任务是业务流程重组业再造的首要任务是业务流程重组(BPR),它是企,它是企 业获得竞争优势与生存活力的有效途径;业获得竞争优势与生存活力的有效途径; BPR的实施又需要两大基础,即的实施又需要两大基础,即现代信息技术和高现代信息技术和高 素质的人才素质的人才。以。以BPR为起点的为起点的“
21、企业再造企业再造工程将工程将 创造出一个全新的工作世界。创造出一个全新的工作世界。 信息管理概论信息管理概论 进入进入20世纪世纪90年代中期以来,知识和信息成为最重年代中期以来,知识和信息成为最重 要的战略资源,而信息技术的飞速发展又为开发利要的战略资源,而信息技术的飞速发展又为开发利 用信息资源提供了可能;同时,社会需求的多元化、用信息资源提供了可能;同时,社会需求的多元化、 个性化也决定了个性化也决定了企业只有在全球范围内合理地组织企业只有在全球范围内合理地组织 所有的资源,才有可能获得或保持竞争优势所有的资源,才有可能获得或保持竞争优势。于是,。于是, 面向信息资源管理和知识管理的面向
22、信息资源管理和知识管理的“学习型组织学习型组织”、 “虚拟组织虚拟组织”应运而生,使现代管理学的理论与实应运而生,使现代管理学的理论与实 践更是获得了全方位的拓展。践更是获得了全方位的拓展。 信息管理概论信息管理概论 信息管理概论信息管理概论 以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。 管理就是为了实现组织目的而设计构建的整体优化的运管理就是为了实现组织目的而设计构建的整体优化的运 行系统行系统,并运用系统思想规定组织目标,协调组织的各,并运用系统思想规定组织目标,协调组织的各 个要素,调整组织的行为,增强组织的功能,能动地适个要素,调整组织的
23、行为,增强组织的功能,能动地适 应企业环境,运用系统分析的方法,建立完善的系统管应企业环境,运用系统分析的方法,建立完善的系统管 理模式,从而获得最好的管理效果。理模式,从而获得最好的管理效果。 系统原理包括:系统原理包括: 1 1整分合原则整分合原则 2 2封闭原则封闭原则 3 3动态相关原则动态相关原则 信息管理概论信息管理概论 1整分合原则 根据需要和可能,将总目标层层进行科学的分解与根据需要和可能,将总目标层层进行科学的分解与 合理的分工,明确各层次、岗位和人员的具体职责,合理的分工,明确各层次、岗位和人员的具体职责, 在此基础上进行有效的综合协调,这就是整分合原则。在此基础上进行有效
24、的综合协调,这就是整分合原则。 把握整体是前提和把握整体是前提和出发点出发点,科学分解是,科学分解是关键关键,而组,而组 织综合是织综合是保证保证。 信息管理概论信息管理概论 2封闭原则 封闭原则是指任何一个管理系统的各种管理手段必封闭原则是指任何一个管理系统的各种管理手段必 须构成一个须构成一个连续封闭的回路,才能形成有效管理。,才能形成有效管理。 不封闭的管理犹如没有回路的输电线路,电压很高,不封闭的管理犹如没有回路的输电线路,电压很高, 电流很强,也无法输出电和做功。以系统论的观点电流很强,也无法输出电和做功。以系统论的观点 来看,来看,封闭是有效管理不可或缺的条件封闭是有效管理不可或缺
25、的条件。 管理的封闭是相对的,而非绝对的封闭,绝不能僵管理的封闭是相对的,而非绝对的封闭,绝不能僵 化凝固。化凝固。 信息管理概论信息管理概论 指挥 中心 执行 机构 监督 机构 反馈 机构 决 策 比 较 指令 结果 反馈信息 信息管理概论信息管理概论 3动态相关原则 一切系统都有其产生、发展直至消亡的过程。系统一切系统都有其产生、发展直至消亡的过程。系统 管理必须树立动态管理的思想,掌握各要素之间的管理必须树立动态管理的思想,掌握各要素之间的 动态相关特征,在组织系统的运动过程中加强管理,动态相关特征,在组织系统的运动过程中加强管理, 这就是管理的动态相关原则。这就是管理的动态相关原则。
26、管理过程中必须采用管理过程中必须采用弹性方法弹性方法和和反馈方法反馈方法。弹性方。弹性方 法是指管理的方法、手段、措施等要留有余地,具法是指管理的方法、手段、措施等要留有余地,具 有较强的有较强的灵活性灵活性与与适应性适应性。反馈方法是指控制系统。反馈方法是指控制系统 必须必须掌握控制措施产生的效果掌握控制措施产生的效果,以便对其做出修正。,以便对其做出修正。 信息管理概论信息管理概论 一切管理应当以激励人们的行为,激发人的内在潜一切管理应当以激励人们的行为,激发人的内在潜 力,发挥人的积极性为根本。力,发挥人的积极性为根本。 人是组织中最重要的因素,因为人能够将组织的各人是组织中最重要的因素
27、,因为人能够将组织的各 种资源和要素结合起来,转化为现实的生产力。人种资源和要素结合起来,转化为现实的生产力。人 本原理认为,本原理认为,人是一切管理的主体,现代管理要求,现代管理要求 在各种管理活动中将人的因素放在第一位。在各种管理活动中将人的因素放在第一位。 信息管理概论信息管理概论 如果一个人的各种需要得到有效满足,就能够促使人如果一个人的各种需要得到有效满足,就能够促使人 的行为动力的有效形成,从而激发人的积极行为。的行为动力的有效形成,从而激发人的积极行为。 “胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒” ,奖励和惩罚并举。,奖励和惩罚并举。 产生动力的源头来自于物质和精神两个方面。产生动力的源头来
28、自于物质和精神两个方面。物质激激 励是激励人的一个重要内容,物质因素主要包括工资、励是激励人的一个重要内容,物质因素主要包括工资、 奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。精神方面方面 的需要包括信仰、追求、心理、归属感等等。精神因的需要包括信仰、追求、心理、归属感等等。精神因 素不仅可以弥补物质激励的不足,而且在特定条件下,素不仅可以弥补物质激励的不足,而且在特定条件下, 还能够成为决定性的因素。还能够成为决定性的因素。 信息管理概论信息管理概论 需要在管理系统中建立起一个合理的需要在管理系统中建立起一个合理的能级结构能级结构,使,使 管理要素管理要素动态
29、地动态地处于相应的能级层次和结构上,从处于相应的能级层次和结构上,从 而充分发挥不同能级的能量,保证组织的稳定性和而充分发挥不同能级的能量,保证组织的稳定性和 有效性,这就是有效性,这就是能级对应原则能级对应原则。 应当应当对不同能级的人员安排不同的任务,授予不同对不同能级的人员安排不同的任务,授予不同 的权力的权力,使其发挥最大的作用。,使其发挥最大的作用。 信息管理概论信息管理概论 人们还有很多能力没有能够体现,这部分能力就是人们还有很多能力没有能够体现,这部分能力就是 潜能。人的潜能非常大,潜能。人的潜能非常大,人表现出的能力也就人表现出的能力也就10% 左右左右。这这就要求管理者在管理
30、过程中必须注重人的就要求管理者在管理过程中必须注重人的 潜能开发,最大限度地发挥其能力。潜能开发,最大限度地发挥其能力。 信息管理概论信息管理概论 一、管理活动中的信息 信息管理概论信息管理概论 切斯特切斯特巴纳德把企业与组织看作一种社会系统,巴纳德把企业与组织看作一种社会系统, 认为认为组织是社会大系统的一个分支部分,受到社会组织是社会大系统的一个分支部分,受到社会 环境各方面因素的影响,强调组织对环境的适应性环境各方面因素的影响,强调组织对环境的适应性。 一个协作系统的企业存在三个要素,即一个协作系统的企业存在三个要素,即协作的意愿、协作的意愿、 共同目标和信息交流共同目标和信息交流。经理
31、人员的职能就是要建立。经理人员的职能就是要建立 和维持一个信息交流的系统;从组织成员那里获得和维持一个信息交流的系统;从组织成员那里获得 必要的努力;规定组织的目标。必要的努力;规定组织的目标。 信息管理概论信息管理概论 赫伯特赫伯特 西蒙提出西蒙提出决策过程第一个阶段是信息活动,是信息活动, 也就是搜集信息的活动。也就是搜集信息的活动。 没有信息沟通,就不可能有组织。没有信息沟通,就不可能有组织。 西蒙强调,信息联系在决策中是一种双向过程,既西蒙强调,信息联系在决策中是一种双向过程,既 包括组织的各个部分向决策中心的信息传递,也包包括组织的各个部分向决策中心的信息传递,也包 括决策中心向各个
32、部分的信息传递;信息沟通是一括决策中心向各个部分的信息传递;信息沟通是一 个向上和向下传递信息,并最终遍布组织的过程。个向上和向下传递信息,并最终遍布组织的过程。 信息管理概论信息管理概论 (三)明茨伯格经理角色理论的观点(三)明茨伯格经理角色理论的观点 加拿大管理学教授亨利明茨伯格,将经理人员的工 作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中 的十种角色。 图图1-2 经理人员的角色经理人员的角色 信息管理概论信息管理概论 1 1人际关系任务人际关系任务 作为作为挂名首脑挂名首脑,经理人员要代表组织主持各种礼仪,经理人员要代表组织主持各种礼仪 活动,参加各种社交应酬。活动,参加各种社交应酬
33、。 作为作为联络者联络者,经理要同组织以外的经理和其他人相,经理要同组织以外的经理和其他人相 互交往,保持联系,维护自行发展起来的组织与外互交往,保持联系,维护自行发展起来的组织与外 部的联系和沟通网络。部的联系和沟通网络。 作为作为领导者领导者,经理要处理好同下属的关系,对组织,经理要处理好同下属的关系,对组织 成员做好激励和调配工作。成员做好激励和调配工作。 信息管理概论信息管理概论 2 2信息联系任务信息联系任务 作为作为信息接受者信息接受者,经理要注意接收和收集各种信息,经理要注意接收和收集各种信息, 对组织及其环境有彻底的了解,进而成为组织内外对组织及其环境有彻底的了解,进而成为组织
34、内外 的信息中枢。的信息中枢。 作为作为信息传播者信息传播者,需要将掌握的外部信息在组织内,需要将掌握的外部信息在组织内 传播,并将获取的内部信息逐级下传。传播,并将获取的内部信息逐级下传。 作为作为发言人发言人,要把组织的有关信息传递给外部人员,要把组织的有关信息传递给外部人员, 包括政府机构、新闻媒体等。包括政府机构、新闻媒体等。 信息管理概论信息管理概论 3 3决策任务决策任务 作为作为企业家企业家,经理要寻找机会,要不断地开拓、创新和变,经理要寻找机会,要不断地开拓、创新和变 革,根据外部环境和内部条件,制定和实施战略计划及其革,根据外部环境和内部条件,制定和实施战略计划及其 行动方案
35、。行动方案。 作为作为故障排除者故障排除者,需要在组织面临重大的、出乎意料的故,需要在组织面临重大的、出乎意料的故 障时,采取补救措施。障时,采取补救措施。 作为作为资源分配者资源分配者,要负责对组织的所有资源进行合理的分,要负责对组织的所有资源进行合理的分 配,即作出或批准组织的所有重大决定。配,即作出或批准组织的所有重大决定。 作为作为谈判者谈判者,要代表组织参加组织与外界的重要谈判与签,要代表组织参加组织与外界的重要谈判与签 署合约。署合约。 信息管理概论信息管理概论 在人际关系任务中,经理人员与上级、下级、供应在人际关系任务中,经理人员与上级、下级、供应 商、顾客以及其他经理人员之间的
36、交往主要是进行商、顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行 信息交流与沟通信息交流与沟通。 在信息联系角色中,由于经理是在信息联系角色中,由于经理是信息中枢信息中枢,因此作,因此作 为信息收集者、信息传播者和发言人的角色更为重为信息收集者、信息传播者和发言人的角色更为重 要。要。 在决策任务中,经理的每一项决策都要在决策任务中,经理的每一项决策都要以所掌握的以所掌握的 信息为基础信息为基础。 信息管理概论信息管理概论 组织的管理活动包括三个层次,即高层管理、中层组织的管理活动包括三个层次,即高层管理、中层 管理和基层管理。相应地,管理活动中的信息可分管理和基层管理。相应地,管理活动中的信息可分
37、 为战略信息、战术信息和作业信息等三类。为战略信息、战术信息和作业信息等三类。 表表1-1 1-1 管理活动中的信息管理活动中的信息 管理层次管理层次管理属性管理属性信息层次信息层次信息依据信息依据信息来源信息来源获取信息的获取信息的 目的目的 高 层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策 中 层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策 基 层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作 信息管理概论信息管理概论 战略信息战略信息 以外部信息为主,适当地辅以内部信息,以外部信息为主,适当地辅以内部信息, 获取战略信息的目的主要是为了进行战略决策;获取战略信息的目的主要是为了进行战略决策; 战术信
38、息战术信息 包括内外信息,主要是为了进行战术决包括内外信息,主要是为了进行战术决 策,但同时也需要得到来自上、下级的控制信息;策,但同时也需要得到来自上、下级的控制信息; 作业信息作业信息 主要是内部的、精确的、日常的信息,主要是内部的、精确的、日常的信息, 以便于具体进行操作。以便于具体进行操作。 信息管理概论信息管理概论 物质、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。物质、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。 物质为人类提供各种材料;能源提供动力;信息则物质为人类提供各种材料;能源提供动力;信息则 为人类提供知识。为人类提供知识。 没有材料,什么也不存在; 没有能源,什么也不会发生; 没有
39、信息,任何事物都没有意义。 信息 物质能源 资源三角形 信息管理概论信息管理概论 狭义信息资源狭义信息资源是指信息本身。信息资源是对组织及是指信息本身。信息资源是对组织及 其管理有用的数据和资料。其管理有用的数据和资料。 广义信息资源广义信息资源被认为是信息活动中各种要素的总称,被认为是信息活动中各种要素的总称, 也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各 种要素。信息要素,是种要素。信息要素,是核心资源核心资源;而技术、设备、;而技术、设备、 资金和人等为非核心要素,属资金和人等为非核心要素,属支持性资源支持性资源。 广义的信息概念用系统的观点,
40、将信息活动作为一广义的信息概念用系统的观点,将信息活动作为一 个系统来分析,体现了个系统来分析,体现了整体性整体性。而狭义的信息概念。而狭义的信息概念 则则突出了信息资源的核心与实质突出了信息资源的核心与实质。 信息管理概论信息管理概论 1信息是管理系统的基本构成要素,并促使各要素形信息是管理系统的基本构成要素,并促使各要素形 成有机联系成有机联系 信息是构成管理系统的基本要素之一,由于有了信息信息是构成管理系统的基本要素之一,由于有了信息 活动的存在,才使得管理活动得以进行。活动的存在,才使得管理活动得以进行。 由于信息反映了组织内部的权责结构、资源状况和外由于信息反映了组织内部的权责结构、
41、资源状况和外 部环境的状态,使管理者能够据此做出正确的决策,部环境的状态,使管理者能够据此做出正确的决策, 所以,信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介。所以,信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介。 没有信息,就不会有管理系统的存在,也就不会有组没有信息,就不会有管理系统的存在,也就不会有组 织的存在,管理活动也失去了存在的基础。织的存在,管理活动也失去了存在的基础。 信息管理概论信息管理概论 2信息是管理过程的媒介,使管理活动得以顺利进行信息是管理过程的媒介,使管理活动得以顺利进行 各种管理活动都表现为信息的输入、变换、输出和反各种管理活动都表现为信息的输入、变换、输出和反 馈。管理的
42、过程也就是信息输入、变换、输出和反馈馈。管理的过程也就是信息输入、变换、输出和反馈 的过程。管理过程是以信息为媒介的,唯有信息的介的过程。管理过程是以信息为媒介的,唯有信息的介 入,才使管理活动得以顺利进行。入,才使管理活动得以顺利进行。 信息管理概论信息管理概论 目前位居全球前十大汽车零件制造商的目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo,产,产 品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。他们品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。他们 在在1999年中期开始关注并相信网络工具对公司经年中期开始关注并相信网络工具对公司经 营方面的作用,进行了网络配置,实施了营方面的作用,进行了网络配置,实施了
43、“esi” 计划,并取得了初步效果。计划,并取得了初步效果。 Valeo的经营文化也由此开始出现改变,网络的使的经营文化也由此开始出现改变,网络的使 用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。该公用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。该公 司有司有20个生产线,当其中一个取得技术上的进步个生产线,当其中一个取得技术上的进步 时,所有的相关资料马上可以通过网络流传到各时,所有的相关资料马上可以通过网络流传到各 部门。部门。 信息管理概论信息管理概论 Valeo公司生产的零件范围非常广泛,从后车灯等单一零件,公司生产的零件范围非常广泛,从后车灯等单一零件, 到后车箱这种需要结合多种零件到后车箱这种需要
44、结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安车灯、电子设备、雨刷和安 全系统全系统)的组合式大型零件。不论哪种零件,他们都必须与客的组合式大型零件。不论哪种零件,他们都必须与客 户户 (汽车制造商汽车制造商) 密切合作,而且零件愈复杂,合作的要求愈密切合作,而且零件愈复杂,合作的要求愈 大,该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深,而且对汽大,该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深,而且对汽 车的制造经常具有决定性的影响,因此他们必须清楚所有汽车的制造经常具有决定性的影响,因此他们必须清楚所有汽 车的细节,才能精确地提供所需的零件。该公司就必须持续车的细节,才能精确地提供所需的零件。该公司就必须持续
45、与汽车制造商交换信息,而这种工作通过网络进行是非常简与汽车制造商交换信息,而这种工作通过网络进行是非常简 单的。单的。 与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强,这不仅因为汽车与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强,这不仅因为汽车 制造商有把成本转移到零件制造商的趋势,而汽车零件厂商制造商有把成本转移到零件制造商的趋势,而汽车零件厂商 要想成为大车厂的策略伙伴,只能追随这种趋势。要想成为大车厂的策略伙伴,只能追随这种趋势。 信息管理概论信息管理概论 Valeo公司在全球设有公司在全球设有180个生产部门,并有个生产部门,并有100个个 以上的业务分部。先前各分部间的主管并没有互相以上的业务分部。先前
46、各分部间的主管并没有互相 沟通配合的整体运营观念,这种状态自该公司的网沟通配合的整体运营观念,这种状态自该公司的网 络配置完成后就有了大幅度的改变。公司用七个新络配置完成后就有了大幅度的改变。公司用七个新 的主要的主要“领域领域”来取代旧的部门布局,而七个领域来取代旧的部门布局,而七个领域 的划分是以汽车结构为依据的,包括的划分是以汽车结构为依据的,包括“内部空调内部空调”、 “电子能源控制电子能源控制”、“汽车安全系统汽车安全系统”等。通过整等。通过整 合旧的部门分配,新的领域划分具有促进团队合作合旧的部门分配,新的领域划分具有促进团队合作 的效果,同时这种划分对客户来说更有吸引力,因的效果
47、,同时这种划分对客户来说更有吸引力,因 为他们可以非常容易地找到特定的部门。为他们可以非常容易地找到特定的部门。 信息管理概论信息管理概论 3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带 组织中的各个部门、层次与环节相对独立,但是,组织中的各个部门、层次与环节相对独立,但是, 组织需要实现整体的目标,组织的各个部门、层次组织需要实现整体的目标,组织的各个部门、层次 与环节需要协调行动,以消除各自所具有的独立性与环节需要协调行动,以消除各自所具有的独立性 的影响,这除了需要有一个的影响,这除了需要有一个中枢(管理者)中枢(管理者)以外,以外, 还需要有
48、纽带能够将其联系在一起,使其能够相互还需要有纽带能够将其联系在一起,使其能够相互 沟通,沟通,这个纽带就是信息这个纽带就是信息。 信息管理概论信息管理概论 4信息是决策者正确决策的基础信息是决策者正确决策的基础 决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是 其做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、其做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、 充分而有效的信息,才能提挈全局,高瞻远瞩,从充分而有效的信息,才能提挈全局,高瞻远瞩,从 而做出正确的决策。而做出正确的决策。 信息管理概论信息管理概论 5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要信息的开
49、发和利用是提高社会资源利用效率的重要 途径途径 社会资源是有限的,需要得到最合理、最有效的利社会资源是有限的,需要得到最合理、最有效的利 用,提高其利用效率。对于企业而言,即表现为经用,提高其利用效率。对于企业而言,即表现为经 济效益和社会效益的提高。及时、充分、有效的信济效益和社会效益的提高。及时、充分、有效的信 息能够提高速度、提高效益,增加社会财富。息能够提高速度、提高效益,增加社会财富。 信息管理概论信息管理概论 联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图,联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图, 即以客户为驱动的,协同上下游合作伙伴、资源即以客户为驱动的,协同上下游合作伙伴、资源 一
50、体化的信息化全景图。一体化的信息化全景图。 在这张图中,联想企业信息化各系统之间并不是在这张图中,联想企业信息化各系统之间并不是 各自独立分离的,他们是集成的、一体化的。各自独立分离的,他们是集成的、一体化的。 信息管理概论信息管理概论 联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服 务需求。务需求。 客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给 联想,进入联想的联想,进入联想的客户关系系统、产品研发系统、客户关系系统、产品研发系统、 供应链系统供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调。这三个系统驱动资源
51、计划系统合理调 动企业人、财、物资源,分别满足客户在服务、产动企业人、财、物资源,分别满足客户在服务、产 品和供应三方面的需求。品和供应三方面的需求。 企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理 驾驶舱,实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩驾驶舱,实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩 效,准确地做出决策和判断。效,准确地做出决策和判断。 信息管理概论信息管理概论 库存周转由库存周转由1995年的年的72天降到天降到2000年的年的22天。以天。以2000年库存年库存 平均余额平均余额9.63亿元计,节省资金亿元计,节省资金21亿;资金成本以计,相亿
52、;资金成本以计,相 当于一年降低成本当于一年降低成本1.26亿元。亿元。 积压损失由积压损失由1995年的到年的到2000年的年的0.19。以。以2000年营业年营业 额额200亿元计,相当于一年节省成本亿元计,相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天亿元。应收账周转天 数由数由1995年的年的28天降到天降到2000年的年的14天。以天。以2000年的应收账平年的应收账平 均余额均余额7.82亿元计,相当于节省资金亿元计,相当于节省资金7.82亿元,成本降低亿元,成本降低0.47 亿元。亿元。 应收账坏账占总收入的比例由应收账坏账占总收入的比例由1995年的年的0.3降到降到2000年的
53、年的 0.05。以。以2000年营业额年营业额200亿元计,相当于成本降低亿元计,相当于成本降低.亿亿 元。元。 网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资源预订,使差网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资源预订,使差 旅费、办公用品费用降低旅费、办公用品费用降低10左右。左右。 以上各项每年总计降低成本亿多元。以上各项每年总计降低成本亿多元。 信息管理概论信息管理概论 公司总体费用率由公司总体费用率由1995年的年的20降低到降低到2000年的。网年的。网 络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员 350人。以人。以5000名员工计,相当于劳动生产率提高名员工计,相当于劳动生产率提高7。 联想电脑销量从联想电脑销量从1997年到年到2000年平均每年递增年平均每年递增78.2(中(中 国电脑市场平均增长率为国电脑市场平均增长率为33.5),市场份额从),市场份额从1997年的年的 10.7增长到增长到2000年的年的28.9,今年上半年已经达到,今年上半年已经达到30。 从从1997年到年到2000年,公司销售收入平均每年递增年,公司销售收入平均每
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