保洁培训资料265401051

1、螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂

2、蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇

3、蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇蚂螇聿薂蚈螆芁莅薄螅莃芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃螂衿莄蒈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆袅羂肅腿螁羁膇蒄蚇羁艿芇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇肈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肅膈节袄肅芀薈螀蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈

4、芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃

5、膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膁莄莅薄羄芀莄蚆膀膆莃衿羃膂莂羁袅蒀莂蚀肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇

6、莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃莂薀薂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薆肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁螅袄膄螃肀节膄蒃袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈肇芈蒃蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀莃薂羃袅莂蚅螅膄莂莄羁膀莁薇螄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿袅蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁螅袄膄螃肀节膄蒃袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈肇芈蒃蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀莃薂羃袅莂蚅螅膄莂莄羁膀莁薇螄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿袅蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀

7、肅蒂蒂羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁螅袄膄螃肀节膄蒃袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈肇芈蒃蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀莃薂羃袅莂蚅螅膄莂莄羁膀莁薇螄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿袅蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁螅袄膄螃肀节膄蒃袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈肇芈蒃蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀莃薂羃袅莂蚅螅膄莂莄羁膀莁薇螄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿袅蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁螅袄膄螃肀节膄蒃袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄

8、艿芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈肇芈蒃蚁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螀羄肄芄蒀螇羀莃薂羃袅莂蚅螅膄莂莄羁膀莁薇螄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿袅蒅蒇蚁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膆薀蝿螆肂蕿蒈羂羈膅薁莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚇蕿羆莈葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂薈

9、蚇羈膄莁蚃羇芆蚇蕿羆莈葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚇蕿羆莈葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚇蕿羆莈葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螇肀荿莇蚃肀聿薃

10、蕿聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂莀薇袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂薈蚇羈膄莁蚃羇芆蚇蕿羆莈葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀肄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂莀薇蒇莈蚇羈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁螀肁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膆芅薅蚁羈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂莄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芇螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袈膅蒇莈蚇羈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄

11、莀蒄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁螀肁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膆芅薅蚁羈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂莄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芇螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袈膅蒇莈蚇羈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁螀肁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膆芅薅蚁羈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂莄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芇螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袈膅蒇莈蚇羈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁螀肁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膆芅薅蚁羈

12、芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂莄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芇螃蚃膆膂莀螅罿肈荿袈膅蒇莈蚇羈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃袈肂膂蒂薈袅肈蒁螀肁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀薇衿羀荿薆蕿膆芅薅蚁羈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚅袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃蚀薀肃聿虿蚂袆莈虿螄肂莄蚈羇袄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芇螃蚃膆膂莀莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肀蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀

13、肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肀蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肀蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄

14、袃肀蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肀蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀

15、薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膅荿袀膁芇薄

16、螆膀荿莇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃蚁袃螄肃蒄蝿螃膅虿蚅袂芈蒂薁袂莀芅袀袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇袂袇艿荿螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃蒆羃莅莆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀薃羀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂膂膅羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁肃薀羃羃蒂薀蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇衿袀荿蒆羂膆

17、芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁肃薀羃羃蒂薀蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁肃薀羃羃蒂薀蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁肃薀羃羃蒂薀蚂艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀

18、葿蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蝿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇螆膀芆莃衿肃膂莂羁袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿腿芅薂螅腿莈螈蚁膈蒀薁聿膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇芇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄芄螇袃羁蒆薀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿腿芅薂螅腿莈螈蚁膈蒀薁聿膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇芇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂

19、袇莄芄螇袃羁蒆薀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿腿芅薂螅腿莈螈蚁膈蒀薁聿膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇芇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄芄螇袃羁蒆薀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肅莇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薆螀衿腿芅薂螅腿莈螈蚁膈蒀薁聿膇芀袆羅膆莂虿袁膅蒄袅螇膄薆蚇肆膄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇芇荿薃肅莆蒂蝿羁莅薄薂袇莄芄螇袃羁蒆薀蝿羀薈袅肈罿芈蚈薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁膆芀蒀蚀袆膃

20、莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿芆葿螃肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膆蒃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁膆芀蒀蚀袆膃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿芆葿螃肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膆蒃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁膆芀蒀蚀袆膃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿芆葿螃肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈

21、蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膆蒃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁膆芀蒀蚀袆膃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿芆葿螃肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈肃膇莆薇膆蒃蚅蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肂节蒂肁袅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆莅薅螁羈芁薅袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羁芆螃蚃膆膂螃螅罿薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀蝿芃

22、艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肂节蒂肁袅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆莅薅螁羈芁薅袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羁芆螃蚃膆膂螃螅罿薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀蝿芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肂节蒂肁袅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羂膆莅薅螁羈芁薅袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羁芆螃蚃膆膂螃螅罿薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀蝿芃艿莇袂肆膅莆羄芁蒄蒅蚄肄莀蒄螆芀芆蒃袈肂节蒂肁袅薀蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄薈螇膇

23、蒃薇衿羀荿薆羂膆莅薅螁羈芁薅袃芄膇薄羆肇蒅薃蚅节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈虿袄膂莄蚈羇薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螅羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿薅螂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膄蒇薇羆膄蕿螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅芈蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆蒂虿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螅羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿薅螂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膄蒇薇羆膄蕿螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅芈蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆蒂虿

24、羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螅羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿薅螂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膄蒇薇羆膄蕿螃袂膃荿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅芈蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆蒂虿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螅羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿薅螂蚂羆芅膂薈羅羄蒈蒄薁肆芁莀薀腿蒆蚈薀袈艿薄虿羁蒄蒀蚈肃芇莆蚇膅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薃螁膆莀葿螀袆膃蒅蝿肈葿莁螈膀芁蚀螈袀蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈袅膇芈蚇袄袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羆肂荿蚂羆芅膂薈羅羄蒈蒄薁肆芁

25、莀薀腿蒆蚈薀袈艿薄虿羁蒄蒀蚈肃芇莆蚇膅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薃螁膆莀葿螀袆膃蒅蝿肈葿莁螈膀芁蚀螈袀蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈袅膇芈蚇袄袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羆肂荿蚂羆芅膂薈羅羄蒈蒄薁肆芁莀薀腿蒆蚈薀袈艿薄虿羁蒄蒀蚈肃芇莆蚇膅肀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薃螁膆莀葿螀袆膃蒅蝿肈葿莁螈膀芁蚀螈袀蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈袅膇芈蚇袄袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁羈袈莁莇羇羀膄蚆羆肂荿蚂羆袂螀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃薂袃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂

26、膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇蚆羆罿莆螈衿芇莅蒇肄膃莄薀袇聿莃蚂肂羅蒂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃莀虿薇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿蒆莅衿袅肂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀肅肀蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅袄膄芀薇螀膄蒃螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆莂节螅螁莂莄薈肀莁蒇螄羆莀虿薇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿蒆莅衿袅肂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀肅肀蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅袄膄芀薇螀膄蒃螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀

27、袆莂节螅螁莂莄薈肀莁蒇螄羆莀虿薇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿蒆莅衿袅肂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀肅肀蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薁螅袄膄芀薇螀膄蒃螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇薆袆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆莂节螅螁莂莄薈肀莁蒇螄羆莀虿薇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿蒆莅衿袅肂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀肅肀蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆薁螃蚄羃莄虿蚃肆膆薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀螆螀膂膃蚂蝿芄葿薈螈羄芁蒄螈肆蒇莀螇腿芀蚈袆袈蒅薄袅羁芈蒀袄肃蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂虿肅艿莈虿膇蒄

28、蚇蚈袇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膁莅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚃肆膆薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀螆螀膂膃蚂蝿芄葿薈螈羄芁蒄螈肆蒇莀螇腿芀蚈袆袈蒅薄袅羁芈蒀袄肃蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂虿肅艿莈虿膇蒄蚇蚈袇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膁莅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚃肆膆薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀螆螀膂膃蚂蝿芄葿薈螈羄芁蒄螈肆蒇莀螇腿芀蚈袆袈蒅薄袅羁芈蒀袄肃蒃莆袃芅芆螅袂羅腿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿罿羂膆蚇羈肄莁薃羇膆膄蕿羆羆葿蒅羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂虿肅艿莈虿膇蒄蚇蚈袇芇蚃蚇聿薃蕿蚆膁莅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚃肆膆薅螃膈莂蒁螂袈膅莇螁羀莀螆螀膂膃蚂蝿芄葿

29、薈螈羄芁蒄螈肆蒇莀螇腿芀蚈袆袈蒅薄蒂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁袃袄莂蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅芆螄肂芄芅蒄袄膀芄蚆肀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈芃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁袃袄莂蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅芆螄肂芄芅蒄袄膀芄蚆肀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈芃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁袃袄莂蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀

30、羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅芆螄肂芄芅蒄袄膀芄蚆肀膆芃蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈芃莇螀螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁袃袄莂蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀芃莇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒃薃袃莂虿袁袂肁蒂螇袂膄蚇螃袁莆蒀虿袀蒈莃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆羆肂荿薂羆膅薅袀羅芇莈袆羄葿蚃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂薄羁莃蒄袃羀肃蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁羀肇膀芄 第一讲 物业管理理论 物业管理的核心在于：“一项服务，四种管理”这八个字。 一项服务即社区服务；四种管理分别为

31、维修管理、财务管理。 行政管理和法纪管理。 -一柯木林 一、物业管理 物业管理是处理出于各种目的使用或占有楼字而引至的结果的多种人类活动或交互式活动。物业管理的规模和类型，从管理一个单元或套房到有几千个单位的大型物业，其规模之大，几乎与一个拥有几千户人家的市镇差不多。 物业管理是一门社会科学，在与客户，即住户、业主和祖客打交道时需要很高的人际关系技巧，才能满足他们对物业服务的各种要求及回应他们的投诉。物业经理不仅需要具备扎实的物业 管理专业知识，还需要有丰富的经营管理技巧。 二、物业管理涉及哪些人 政府？专业人士？个别业主？物业管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。政府部门提供法律架构和立

32、法；而个别业主（或全体业主）负责提供屋郊管理服务，他们可能依靠物业管 理专业人员来维持，有可能的话，来推行高专业水准和职业道德的操作。 三、 物业管理的目的和目标 建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。 保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。 从投资物业中获得最大净租收入。 与客户租户住户业主商业协会业主立案法团互助委员会政府部门等保持良好的公众关系。第一部分 物业管理的概述 物业: 是指房屋建筑及其设施、设备与场地。 物业的类型：工业、商业、民用。 物业管理: 是指物业管理人受物业所有人与使用人的委托，依照国家有关法律法规，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修

33、养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的管理，并为物业所有人或使用人提供优质高效的服务，使物业发挥出最大的使用价值与经济价值。 物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对物业进行管理的企业性经济实体。物业管理公司的组建原则是企业化、专业化、社会化；其经营宗旨是综合管理、全面服务，服务宗旨：业主至上，服务第一。为业主和用户提供安全、整洁、方便、舒适的工作环境和生活环境。 物业管理服务的本质：以客户为中心。 与服务客户沟通时需掌握的几点要求： 1 未雨绸缪：防患于未然，特别是灾害天气，暴雨，台风的时候，要想到岗位上可能发生的问题。 2 处乱不惊：发生冲突怎么办？发生突发事件怎么办？

34、都需要沉着应对，这都是考验我们的时候，很多人的能力就是在这些时候锻炼出来的，现在人们把“项目经验”称为“冲突经验”，一点也不为过。 3 以情感人，以理服人，以心换心。做这行，好心常常办坏事，好意往往被人误解，就需要比较成熟的处世技巧，避免在工作当中出现一些不经意的瓶颈场面。 4 有求必应。一些小事情，能够解决大矛盾。一般说来，一个用户对服务不满意的，平均会对10个人去说；出现比较满意的情况，会对5个人说，算减法比算加法快。 5 灵活应对。说句玩笑话算了，原则性在某些时候坚持下去。适当控制情绪。 6 懂法，懂专业。掌握的信息越全面，处理事情就越接近正确。 搞物业管理工作，最主要是学会如何做人。外

35、墙面清洁保养规范 11 高空下吊施工前安全检查 111 安全检查员对以下1.1.21.1.16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。 112 检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。 113 检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。 114 工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。 115 确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。 116 检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。 117 检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。 118 检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的的三套保险机构是否

36、可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤。 119 检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。 1110 检查下吊施工人员的特种作业安全操作证原件。 1111 检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。 1112 检查下吊施工人员的着装是否符合要求。 1113 检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。 1114 检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。 1115 在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区

37、域内设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。 1116 检查建筑物顶部安全员的工作态度。 12 高空下吊施工前的工作准备 121 下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷 122 将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。 123 下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。 13 外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程 131 采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释） 132 用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。 133 下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序

38、如下： 1331将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。 1332用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，使污垢润湿、脱离。 1333用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。 14 外墙玻璃面的清洁保养规程 141 采用可稀释的玻璃清洁剂 142 在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定稀释比例。 143 下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下： 1431将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。 1432用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。 1433将流到结

39、构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。 15 外墙涂料表面清洁保养规程 151 采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。 152 做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。 153 用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 154 用清水冲洗。 16 外墙面清洁保养施工中的注意事项 161 加强安全教育，确保安全。 162 确定实际测得的风速小于10.8米/秒。 163 不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。 164 施工环境距高压线距离大于10米 165 下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。 166 下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。 167 下吊施工人员有权

40、拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。 168 施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。保洁现场管理任务清单 项 目： 上 报 时 间： 1周工作计划 每周一12点之前 2月工作计划 每月30号12点前 3排班表 每月30号12点前， 4考勤表（附请假条、离职申请表） 每月1号12点前 5盘点表（机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前 6请购单 （机械、工具、药剂、低耗品） 每月2号12点前 7培训计划（表格化）汇同品管部任务分解 每月30号12点前 要 求： （1）本月31号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表，全员实行 定 岗、定位、定区域、定质量、定任

41、务、时间等。籍此开展服务。 全面自查目前现场开荒未完成区域和项目，使用计划表安排落实， 在8。2号前90%全场完工。 员工工作状态必须明确：紧张，有序，积极。 决不允许和默认松散邋遢情形出现。否则追究第一责任人责任。 （2）主管、领班、教练组在本月31号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干 计划及人员名单（注明年龄）。 骨干培养时间：3个月一个周期，一个评估。 培养内容：管理意识，公司价值观，技术操作，安全意识， 现 场工作沟通、协调、表格及报告撰写。 （3）记录工作日志物料领用记录。 工作日志物料领用记录必须每日记录，要求清晰、规范、完整、及时纳 入检查。每个管理人员达成一致，会写，会用。

42、（工作日志项目规范，工作日志仅限公司内部查看批阅） （4）考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人5元。弄虚作 假者处100元/次处罚，对直接责任人待岗直至调查处理完毕。（待岗期间无薪） （5）各级管理人员务必身先士卒，规范管理，优质服务，塌实工作，学会正确运用管理表格和管理工具，科学管理，科学工作，不断学习，这将是长期的工作要求！ 以上要求即日起执行，由品质管理部指导检查落实。 xxxxxx物业管理公司保 洁 交 接 班 制 度 1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。 (2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知

43、单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。 (3). 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在工作日志上签字确认，以示责任、任务明确。 (4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。 (5). 在

44、规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司纪律条例作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。 (6) 一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。 (6). 接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司纪律条例作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；

45、接班人影响接班工作的，以公司纪律条例处理。 （7）本制度自2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。清洁部专业技能培训课程 培训内容（新入职员工） a. 如何使用与保养设备 b. 如何使用与放置清洁物料 c. 如何获得物料的供应 d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如： 安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。 员工的基本职能要求： 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。 硬地板层的保养： 步骤： a. 除尘 b. 除污 c. 喷雾抛光 d. 施以或除去抛光剂 e. 施以或除去

46、半永久性封蜡 除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘 埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。） 设备： a. 长把扫帚 b. 有边簸箕 c. 短把软毛刷 d. 废物篓 方法： a. 全方面工作 b. 每一扫动距离要长，要平滑 c. 应直线交叉扫动 d. 用扫帚边把角落中的尘剔除 e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中 f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。 g. 正确放好 吸尘清洁： 这是一种很有效的除尘方

47、法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。 设备： a. 吸尘机 b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 尽量清理好地板区域 b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做 记录 c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上 d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些 e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作 f. 楼梯要用装饰附件来吸 g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好 h. 检查尘埃

48、袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内 i. 检查布袋有无漏洞 控尘清洁 设备: a. 干控尘地拖（尘膜） b. 备用布头 c. 垃圾铲 方法： a. 移开垃圾箱和尘垫 b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖 c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进 d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的 f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头 g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使

49、用 除污： 除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。 a. 潮湿拖擦 b. 覆盖物刮磨 c. 机器刮擦 潮湿拖擦 这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。 设备： a. 警告牌 b. 合适的地拖与桶 c. 提供热水或温水 d. 合适的清洁剂 方法： a. 放好警告牌 b. 确认尘污已除去 c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开 d. 向后走，地拖左右摆，如“”状，先勿触动地脚线，直到拖到 中心区，再用地拖平行拖过 e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤

50、用溶液和清洗水 太脏 f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好 h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清洁剂 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。 设备： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要够大，能把刷头浸没 d. 地拖用具或吸尘水 e. 中性清洁剂 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有尘污 c. 把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁 d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新 e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水 f.

51、工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清洁剂放回原处 机器刮擦： 设备： a. 警告牌 b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷 c. 拖地物品或吸水清洁器 d. 干净的干布和摩擦垫 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污 c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件 d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中 e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入

52、口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进 f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的 g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液 h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹 i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起 j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板 l. 清洗后要使地板尽快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干 o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损 p. 抹拭驱动盘和机器

53、外壳，绕好软线正确放好 喷雾抛光 设备： a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色） b. 细嘴喷雾瓶 c. 喷射抛光溶液 d. 一桶热水 e. 控尘地拖 方法： a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上 b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上 c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵） d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止 e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干 f. 完成后，应给地板拖尘 g. 检查机器，放好软线 h. 喷射瓶应倒干，洗净

54、，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处 涂布地板蜡和抛光 设备： a. 警告牌 b. 涂布地板或喷雾尘剂 c. 抛光剂容器 d. 合用的抛光剂 e. 附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障碍与尘污 c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处 d. 在小范围内，平均横扫 e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖 f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜 g. 洗净搞干所有设备，并妥当放好 h. 待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂 设备： a. 警

55、告牌 b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机 c. 剥离剂（起蜡水） 对水基封蜡用碱（ph1011） 对溶剂用溶媒清洁剂 d. 吸水机或拖地用品 方法： a. 通讯 b. 设置警告牌和清除障碍 c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水） d. 自远点开始，向出口渐进 e. 分段彻底刮擦地板 f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落 g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中 h. 用吸水机或地拖搞干溶液 i. 彻底清洗地板 j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表

56、面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况） k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗） 地板施蜡 设备： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蜡的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好该区域的通风 c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座 d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三 层封蜡 e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动 f. 在两段交界处，要旋转扫动 g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层 h. 封蜡要在12-16小时后才干 i. 用合适的清洁剂洗净设备 j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟 软地板覆盖物的保养 软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法： a. 防止污染与